Ответ на пост «Когда пользователи бесконечно звонят без заявок»⁠⁠1

ООО, этих анекдотов есть у меня. Никакая заявка не считается, если она не описывает проблему, в процессе чего возникла и что было сделано для решения. Желательно скрин, фото и нормальное человеческое общение. И тогда внезапно как по мановению волшебной палки ТП "ребята дерутся за право исполнить", потому что минимальные временные издержки на диагностику, сборы и решение. А по факту именно что "не работает", "зависло" и "тормозит": такие сразу в конец очереди, или объясняй или "ПНХ". Это кратко все, что касается регламентных задач: простых, известных к исполнению, по ним все уже посчитано от количества стяжек до минут.
А вот реальные проблемы на уровне выживания конторы - инциденты - это должно прилетать максимально быстро по любым каналам, это вне регламента и критично и тут главное отсечь реальность проблемы. Отвалился сегмент сети - критично, у всех встала почта - критично, не могу найти важный договор по тендеру - "ПНХ". Это кратко все, что касается инцидентов.
Есть еще блок проектных работ, внедренчество и новаторство, сюда вообще без мыла лезут пачками, обосновывая как угодно.
Чемпион антирейтинга на корпоративе мне тыкала экран телефона с пояснениями "у нас в одном из офисов на каком-то проекте что-то случилось и это надо срочно решить" (и это мы еще не выпили)