Как Яндекс Еда списывает деньги из-за бага в приложении и принудительно лишает промокода
Привет, Пикабу. Хочу предать огласке отвратительный технический и сервисный кейс от Яндекс Еды, с которым столкнулся сегодня ночью (16 августа). Пост без рейтинга, просто накипело от абсолютного бессилия перед поддержкой монополиста.
Суть проблемы:
Решил заказать бургеры в ресторане Street dog. В корзине успешно применил промокод FREE500 на скидку 600 рублей. Нажимаю оплатить и приложение выдает ошибку «недостаточно средств» (карта была пустая). Быстро переключаю способ оплаты на СБП (Сбербанк), и тут интерфейс Яндекса сходит с ума...
Вместо того чтобы вернуть меня в корзину для проверки, приложение мгновенно блокирует экран и запускает принудительную анимацию-таймер: «Заказ создается и оплачивается». При этом промокод из-за смены карты просто слетает, а кнопка отмены (крестик) на экране отсутствует в принципе! Система принудительно списывает с меня полную стоимость в 1235 рублей вместо положенных 636 рублей.
Отменён ниже заказ и оплачен выше за 1235₽ по ошибке яндекс еды
«Великолепная» поддержка Яндекса:
Я среагировал в ту же секунду. В 00:59, пока заказ ещё даже не был отправлен в ресторан, я пишу в чат поддержки требование отменить заказ, так как из-за бага слетел промокод.
Дальше начинается классический цирк. Бот Диана умышленно зацикливается и игнорирует меня 10 минут, задавая один и тот же вопрос: «Почему вы хотите отменить заказ?», пока статус не меняется на «Готовится».
Цирк поддержки Яндекс Еды
Когда наконец подключаются живые операторы, начинается перекладывание ответственности:
1. Оператор Кристина выдает гениальную и юридически ложную чушь: якобы промокоды вообще нельзя использовать при оплате через СБП (хотя в правилах сервиса такого запрета нет, и в корзине он работал).
Бред кристины
2. Оператор Владислав просто извиняется по скрипту и пытается закрыть диалог.
3. В финале подключается «старший специалист» Динара. На все аргументы о том, что это баг их софта и я обратился в первую секунду, она отвечает шаблонным отказом, цитирует правила и... ставит издевательский улыбающийся смайлик в конце сообщения. «Для всего есть правила. Могу посоветовать посмотреть другие акции ☺️».
Итог:
Заказ №260816-8174609. Еда приехала, к ресторану претензий нет и всё вкусно. Но поведение Яндекса это же чистой воды узаконенный грабеж. Сначала их приложение из-за бага принудительно отнимает у тебя скидку без возможности отменить транзакцию на экране оплаты, а затем поддержка просто издевается в чате, защищая косяк своего софта)
Оставлять им эти 500 рублей принципиально не хочу. Скриншоты уже готовятся для отправки куда-нибудь ещё, а также планирую написать ещё об этой ситуации где-то.
Яндекс.Еда (@Yandex.eda), вам там нормально со смайликами клиентов со сбоями в приложении футболить? Жду адекватного рассмотрения тикета старшей сменой, а не ваших скриптовых ботов :)
