Так почему владельцы бизнеса должны беспокоиться о фейковых отзывах?

Отсутствие контроля над отзывами может нанести серьезный ущерб репутации вашего бренда. Фейковые положительные отзывы создают ложное впечатление о качестве товара или услуги, что ведет к разочарованию реальных клиентов. С другой стороны, фейковые негативные отзывы могут отпугнуть потенциальных покупателей и уменьшить объем продаж.

Ну а для покупателей — это грозит напрасными тратами и разочарованием в своих ожиданиях. Есть несколько признаков, которые помогут вам отличить настоящий отзыв от поддельного:

1. Одинаковая дата публикации

Часто фейковые отзывы публикуются одновременно или в течение короткого промежутка времени. Если вы видите, что несколько положительных отзывов появились за одну ночь, стоит насторожиться.

2. Подозрительно высокая оценка

Отзывы с оценкой «5 звезд» без каких-либо замечаний часто вызывают сомнения. Реальные клиенты обычно отмечают как достоинства, так и недостатки продукта или услуги.

3. Неестественный язык

Фейковые отзывы нередко содержат слишком много хвалебных эпитетов или, наоборот, чрезмерно критичны. Обратите внимание на использование штампованных фраз и клише.

4. Отсутствие деталей

Настоящие отзывы обычно содержат конкретные подробности использования продукта или взаимодействия с компанией. Поддельные отзывы часто ограничиваются общими фразами вроде «Отличный сервис!» или «Плохое качество».

5. Нет фотографий или видео

Реальные покупатели часто делятся фотографиями или видео своего опыта. Отсутствие визуального контента может свидетельствовать о том, что отзыв был создан специально для продвижения или дискредитации.

6. Дублирование текста

Некоторые недобросовестные компании используют одни и те же тексты для разных продуктов или услуг. Проверьте, нет ли одинаковых отзывов на различных платформах.

7. Несоответствие отзывам на других ресурсах

Если у вас есть возможность проверить отзывы на нескольких сайтах, сравните их. Различия в оценке и содержании могут указывать на наличие фейков.

Я недавно увидела отзыв о супер-пупер дезодоранте. И экологичный, и держит пот до 15 часов, и аромат нежнейший, и для спорта самое то. Я приготовилась купить. Но потом посмотрела отзывы на других площадках, а там…все разнесли «в пух и прах» и все достоинства оказались выдуманными. Так что проверяйте отзывы на других площадках, возможно будете удивлены.

Владельцам компаний важно знать, как распознавать подделки и защищать свою репутацию. Покупателям тоже стоит быть внимательными и использовать все доступные ресурсы для проверки достоверности информации. Не забывайте, что доверие клиентов — это ценный актив, который нужно беречь и поддерживать.

А у вас были разочарования и несоответствие отзывов и то, что вы купили?

#маркетинг #продажи #реклама #бизнес #малыйбизнес #продвижение #маркетолог #мариночканиколаевна #b2b #консалтинг #клиенты #стартап #фальшивыеотзывы #маркетплейсы #онлайнбизнес #отзывы

Когда кроссовки прибыли, мое первое впечатление было великолепным. Коробка – яркая и стильная, стельки – с отпечатанным названием бренда, в комплекте – флаер с обещаниями новейших технологий и эксклюзивных материалов. Все это выглядело настолько убедительно, что неопытного покупателя, возможно, не оставило бы сомнений.

Но вот я ввел "Antonio Barezzi" в интернете и... ничего. Никакого официального сайта, пара ссылок на Wildberries и несколько упоминаний на второстепенных сайтах.

И тут начинается самое интересное. Я работаю в электронной коммерции уже более 8 лет, создавал и развивал направление с нуля в крупных компаниях, включая FMCG и Fashion-ритейлеров. Поэтому сразу понял: передо мной продукт, произведенный в Китае, и реальная его себестоимость явно не дотягивает даже до тысячи рублей. Чтобы доказать это, я сделал простой трюк: скачал фото модели, зашел на AliExpress и воспользовался функцией поиска по изображению.

И вот – через секунду нашел идентичную модель один в один, цена – 1100 рублей. Обратите внимание: это розничная цена для физического лица, где и производитель, и продавец уже заложили свою прибыль. В мире Fashion ритейла маржа обычно составляет 300-1000%, так что настоящая себестоимость этой пары обуви, скорее всего, не превышает 400 рублей.

Но это еще не конец истории. Продолжая поиски, я наткнулся на другие китайские платформы, такие как Pinduoduo (59 юаней или 826 рублей), 1688 (31 юаней или 434 рубля), Taobao (44 юаня или 616 рублей) где цена еще ниже. Немного покопавшись, я вышел на фабрику в Китае, которая производит эту обувь. И вот тут стало действительно интересно: если заказать тысячу пар кроссовок, каждая обойдется в 9 юаней – это примерно 126 рублей за пару, включая все размеры. Таким образом, партия из тысячи пар стоит всего 126 000 рублей.

Отзывы о данной модели также дают понять, что продукт не стоит заявленных 8000 рублей:

Посчитаем прибыль. Чтобы отбить затраты на закупку и производство, достаточно продать всего 15 пар по 8000 рублей каждая. Конечно, еще есть расходы на логистику, оформление документации и другие расходы, которые я бы оценил в 150 000 рублей. Но даже с учетом этих расходов, прибыль остается впечатляющей. 126 000 + 150 000 = 276 000 рублей, которые отбиваются за 34 проданные пары по 8000 рублей. Оставшиеся 966 пар по 8000 рублей могут принести 7 728 000 рублей. Тут, конечно, стоит учитывать процент, которые берет маркетплейс за свои услуги, возвраты покупателей, штрафы, которых тяжело будет избежать, коэффициент логистики и другие расходы, но даже при всем, что я перечислил, при должном подходе может получится ошеломительная прибыль.

Что дает нам эта информация?

Теперь, когда мы знаем, как устроен этот рынок, можем воспользоваться этим для умного шопинга. Например, можно заказать на Wildberries обувь нужной модели в нескольких размерах, примерить и определить идеальный размер. Если разница в цене с китайскими аналогами существенна, можно смело заказывать нужный размер на китайском сайте, зная, что он идеально подойдет. Это простой способ сэкономить и избежать риска промахнуться с размером!

А стоит ли платить больше и покупать в России?

На самом деле, покупка обуви на отечественных маркетплейсах имеет свои плюсы. Во-первых, это быстрая доставка и возможность примерки. Во-вторых, вас защищает закон о защите прав потребителей: товар можно вернуть в течение 14 дней, а если в течение двух лет выявится фабричный брак, можно провести экспертизу (примерно за 4000 рублей). При подтверждении брака продавец компенсирует и стоимость экспертизы, и потраченные на покупку средства.

Если хотите подробнее узнать об экспертизе и нюансах закона, пишите в комментариях – у меня есть интересный пример из личной практики!

Если вам была полезна эта статья, дайте знать в комментариях! Напишите, какие еще категории товаров вы хотели бы разобрать в таком формате. Из опыта могу сказать, что некоторые из самых "нацененных" категорий на маркетплейсах – это косметика, ювелирные изделия и женская одежда. Если вам интересно узнать, за что мы действительно платим в этих категориях, напишите – и мы обязательно продолжим раскрывать тайны ценообразования вместе!

В розничной торговле существует глобальная проблема, с которой сталкиваются ритейлеры по всему миру: управление товарными остатками и излишками запасов. Неэффективное управление запасами может привести к серьезным финансовым потерям, негативно сказаться на репутации бренда и даже привести к банкротству компании.

Управление запасами является критически важным аспектом розничной торговли. Ритейлеры должны поддерживать достаточный уровень запасов, чтобы удовлетворять спрос потребителей, но в то же время избегать излишков, которые могут привести к финансовым потерям и неэффективному использованию ресурсов. Товарные остатки возникают, когда спрос на определенный товар падает или когда ритейлер переоценивает уровень спроса, что приводит к накоплению излишков запасов. Эта проблема актуальна как для небольших местных магазинов, так и для крупных международных сетей.

Причины возникновения товарных остатков.

Чтобы эффективно решать проблему товарных остатков, важно понимать ее основные причины. Вот некоторые из наиболее распространенных факторов, ведущих к излишкам запасов:

Неправильное прогнозирование спроса.

Основная причина возникновения товарных остатков кроется в неправильном прогнозировании спроса на товар. Ритейлеры должны предсказывать уровень спроса на свои продукты, чтобы соответствующим образом управлять запасами. Однако прогнозирование спроса является сложной задачей, и даже небольшие ошибки могут привести к серьезным последствиям. Неправильное прогнозирование может быть вызвано различными факторами, включая сезонные колебания, изменения в предпочтениях потребителей, экономические условия и конкуренцию на рынке.

Избыточные запасы для обеспечения доступности.

Некоторые ритейлеры сознательно поддерживают избыточные запасы, чтобы гарантировать доступность товаров для потребителей. Эта стратегия может быть эффективной для товаров с высоким спросом, когда даже кратковременный дефицит может привести к недовольству клиентов и потере продаж. Однако избыточные запасы также увеличивают риск того, что часть товаров останется не проданной и превратится в излишки.

Проблемы с цепочками поставок.

Эффективное управление запасами требует слаженной работы всей цепочки поставок. Задержки в производстве, транспортировке или таможенном оформлении могут привести к тому, что товары будут поступать в магазины с опозданием, а это может привести к излишкам запасов, если ритейлер уже заказал новую партию товара. Проблемы с качеством продукции или несоответствие спецификациям также могут сделать товары непродаваемыми и увеличить товарные остатки.

Снижение цен конкурентами.

Конкуренция в розничной торговле может привести к тому, что ритейлеры будут вынуждены снижать цены, чтобы оставаться конкурентоспособными. Если конкурент предлагает аналогичный товар по более низкой цене, это может привести к снижению спроса на товар и, как следствие, к накоплению товарных остатков. Ритейлерам часто приходится балансировать между поддержанием конкурентоспособных цен и предотвращением излишков запасов.

Сезонные колебания спроса.

Сезонные колебания спроса могут привести к тому, что определенные товары будут пользоваться высоким спросом в определенное время года, а в другое время останутся невостребованными. Например, товары для зимнего спорта будут пользоваться высоким спросом в зимние месяцы, но могут превратиться в излишки запасов летом. Ритейлерам необходимо тщательно планировать закупки и управление запасами для сезонных товаров, чтобы избежать накопления не проданных товаров.

Последствия проблемы товарных остатков.

Накопление товарных остатков влечет за собой ряд негативных последствий как для ритейлеров, так и для потребителей и экономики в целом:

- финансовые потери

Основным последствием товарных остатков являются финансовые потери для ритейлеров. Излишки запасов занимают ценное пространство на складах и в магазинах, увеличивая расходы на хранение. Кроме того, не проданные товары могут быть проданы со скидкой или вовсе списаны, что приводит к прямым финансовым потерям. По оценкам, розничная торговля теряет миллиарды долларов ежегодно из-за излишков запасов.

- влияние на репутацию бренда

Накопление товарных остатков может негативно сказаться на репутации бренда. Потребители могут воспринимать излишки запасов как признак того, что товар непопулярен или имеет низкое качество. Кроме того, если ритейлер часто снижает цены на товары из-за излишков, это может подорвать доверие потребителей и привести к тому, что они будут ожидать скидок и отложат покупку до снижения цен.

- воздействие на окружающую среду

Проблема товарных остатков имеет серьезные экологические последствия. Не проданные товары часто подвергаются утилизации или уничтожению, что приводит к увеличению объема отходов и негативно сказывается на окружающей среде. Особенно актуальна эта проблема для скоропортящихся продуктов питания и товаров с ограниченным сроком годности.

- влияние на цепочку поставок

Накопление товарных остатков может нарушить всю цепочку поставок. Излишки запасов могут привести к задержкам в производстве, транспортировке и доставке товаров, что негативно сказывается на эффективности работы всей системы. Кроме того, производители могут столкнуться с проблемой перепроизводства, если ритейлеры не смогут продать излишки запасов.

- эффективные решения для управления товарными остатками

Управление товарными остатками является сложной задачей, но существуют эффективные решения, которые могут помочь ритейлерам минимизировать потери и оптимизировать управление запасами:

- улучшение прогнозирования спроса

Ключевым решением для предотвращения товарных остатков является улучшение прогнозирования спроса. Ритейлерам следует использовать современные технологии и аналитические инструменты для сбора и анализа данных о продажах, тенденциях рынка, сезонных колебаниях и поведении потребителей. На основе этих данных можно создать более точные прогнозы спроса и соответствующим образом корректировать закупки и управление запасами.

- оптимизация управления запасами

Ритейлерам следует внедрить системы управления запасами, которые позволяют отслеживать уровень запасов в режиме реального времени и автоматически регулировать закупки и поставки. Такие системы могут анализировать данные о продажах, возвращенных товарах и сезонных колебаниях, чтобы оптимизировать уровень запасов для каждого товара. Кроме того, эффективное управление запасами включает в себя регулярную инвентаризацию и контроль за сроками годности товаров.

- гибкая ценовая политика

Чтобы избежать накопления излишков запасов, ритейлерам следует использовать гибкую ценовую политику. Это может включать в себя временные скидки, промоакции или программы лояльности, направленные на стимулирование продаж товаров с низким спросом. Однако важно найти баланс между стимулированием продаж и поддержанием прибыльности.

- совместная работа с поставщиками

Ритейлерам следует тесно сотрудничать с поставщиками, чтобы оптимизировать управление запасами. Поставщики могут предоставить данные о производстве, сроках поставки и тенденциях рынка, что поможет ритейлерам более эффективно планировать закупки. Кроме того, поставщики могут предложить решения для оптимизации цепочки поставок, такие как ускоренная доставка или гибкие условия возврата товаров.

- использование технологий для анализа данных

Современные технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика больших данных, могут помочь ритейлерам в управлении запасами. Эти технологии позволяют анализировать огромные объемы данных, выявлять тенденции и делать точные прогнозы спроса. На основе этих данных ритейлеры могут принимать более информированные решения о закупках, управлении запасами и ценовой политике.

- совместная работа с другими ритейлерами

Ритейлеры могут сотрудничать друг с другом, чтобы оптимизировать управление запасами. Например, они могут обмениваться данными о продажах и тенденциях спроса, что поможет более эффективно планировать закупки и предотвращать излишки запасов. Кроме того, совместная работа может включать в себя совместные маркетинговые кампании и программы лояльности, направленные на стимулирование продаж товаров с низким спросом.

Успешные мировые кейсы решения проблемы товарных остатков.

Ряд ритейлеров успешно справились с проблемой товарных остатков, внедрив инновационные решения и стратегии. Вот несколько примеров:

Кейсы эффективного управления запасами

Компания IKEA, мировой лидер в области мебели и товаров для дома, внедрила систему управления запасами, основанную на анализе данных. Используя данные о продажах, возвращенных товарах и сезонных колебаниях, IKEA оптимизирует уровень запасов для каждого товара в каждом магазине. В результате компания снизила уровень товарных остатков и улучшила эффективность использования складских площадей.

Amazon, крупнейший в мире онлайн-ритейлер, использует технологию машинного обучения для прогнозирования спроса и оптимизации управления запасами. Система анализирует данные о продажах, поисковых запросах и поведении потребителей, чтобы предсказать уровень спроса на каждый товар. Благодаря этому Amazon может поддерживать оптимальный уровень запасов и минимизировать излишки.

Кейсы эффективного использования излишков запасов

Компания Tesco, одна из крупнейших сетей супермаркетов в Великобритании, внедрила программу по борьбе с пищевыми отходами. Компания сотрудничает с местными благотворительными организациями и продовольственными банками, передавая им продукты питания с коротким сроком годности, которые иначе были бы утилизированы. В результате Tesco не только минимизирует потери от товарных остатков, но и вносит вклад в решение проблемы голода и поддержки местных общин.

H&M, шведский ритейлер одежды, столкнулся с проблемой излишков запасов и принял решение о перепрофилировании некоторых магазинов в магазины со скидками. Эти магазины предлагают одежду из прошлых коллекций по сниженным ценам, что позволяет компании избавляться от излишков запасов и привлекать новых клиентов. H&M также сотрудничает с компаниями по переработке текстиля, чтобы найти новые способы утилизации не проданной одежды.

Выводы:

Проблема товарных остатков является серьезным вызовом для розничной торговли по всему миру. Она влечет за собой финансовые потери, негативно сказывается на репутации брендов и окружающей среде. Однако существуют эффективные решения, которые могут помочь ритейлерам управлять запасами более эффективно. Улучшение прогнозирования спроса, оптимизация управления запасами, гибкая ценовая политика и использование современных технологий могут помочь минимизировать товарные остатки и максимизировать прибыль. Кроме того, сотрудничество с поставщиками, другими ритейлерами и местными сообществами может привести к инновационным решениям и внести вклад в решение глобальной проблемы товарных остатков

Приглашаем к сотрудничеству компании для реализации товарных остатков, излишков, возвратов.

По прогнозам Ozon, после снижения лимита, цены на 35 процентов товаров стоимостью от 200 до 1000 евро вырастут на 10-15 процентов. Маркетплейс подсчитал, что изменение стоимости коснется более 30 миллионов россиян, которые покупают товары из-за рубежа, пользуясь беспошлинным порогом. Представитель Wildberries добавил, что после снижения лимита из продажи и вовсе могут пропасть товары, которые можно купить только через каналы электронной торговли.

В апреле 2022 года все пять стран ЕАЭС временно вернули порог беспошлинных онлайн-покупок к уровню 1000 евро, затем эта мера неоднократно продлевалась. С 1 апреля 2024 года, если до это момента не будет принято отдельное решение по вопросу, лимит автоматически снизится до исходных 200 евро (примерно 19,9 тысячи рублей).

Лента.ру

Однако даже в среде профессиональных копировальщиков и плагиаторов (коими многие считают вообще всех китайских предпринимателей) есть один самый-самый видный.

Его зовут Ван Син (Wang Xing). Он основатель крупного ITхолдинга Meituan. И вообще, один из самых тяжеловесных китайских технологических предпринимателей, чье состояние в 2022 году Bloomberg оценил в 32 млрд долларов.

Прямо сейчас Meituan — это крупная, не побоюсь этого слова, цифровая экосистема, покрывающая великое множество сервисов от доставки еды до покупки билетов и бронирования отелей. Однако в 2010 эта компания возникла как... адаптация американского сервиса Groupon.

Однако, история Ван Сина интересна не только его последней (и самой крупной) компанией. Дело в том, что этот товарищ умудрился заземлить на китайский рынок сразу несколько популярных западных бизнес-моделей.

"Я Ван Син, и я хронический копировальщик западных компаний" - примерно так начинал бы свою речь глава Meituan, если бы китайские предпринимателями ходили на группу.

На примере его истории очень удобно проследить, почему знаменитое китайское копирование — это не просто бездумный плагиат, а умная адаптация идей и глубокая переработка концепций. Об этом и будет эта статья.

Китайский собрат российского Вконтакте, или первый чуньбин немножко комом

Свою первую компанию Ван Син создал в 2005 г. Тогда он запустил социальную сеть, призванную объединить студентов различных университетов. Думаю, нет смысла указывать, у кого именно была позаимствована сия идея (ну, чтобы лишний раз не писать «запрещена в РФ» и вот это вот все).

Платформа получила название Xiaonei, что с китайского переводится как «В кампусе». Первые пару лет аудитория состояла преимущественно из студентов, но позже, разумеется, активно присоединялись представители других социальных групп. Когда в 2009 г. платформа совсем уж разрослась и перестала быть студенческим междусобойчиком, название решили сменили на RenRen (это слово означает что-то вроде «для всех» или «все в сети»).

Интерфейс RenRen на пике популярности выглядел примерно так. Если вам кажется, что где-то вы это уже видели, то вам не кажется.

Как вы можете догадаться, функционал платформы во многом копировал запрещенное в РФ детище Цукерберга. У каждого пользователя был свой профиль с описанием, фоточкой и, наверно, с ванильным/пацанским статусом, но в виде иероглифов (отчего он становился еще более ванильным или пацанским). Можно было добавлять друзей, создавать паблики и постить контент. Еще у RenRen был свой мессенджер для мгновенного обмена сообщениями в виде отдельного приложения.

Тем не менее, несмотря на явное сходство, у RenRen были и существенные отличия. И они хорошо демонстрируют глубину китайского переосмысления.

Во-первых, именно китайцы первые осознали, что игры внутри социальных платформ могут круто привлекать пользователей и прокачивать вовлеченность.

Еще в 2008 году в Китае вышла Happy Farm, которая стала хитом тогдашних соцсетей. Ее интегрировали в себя многие китайские платформы, а QQ от компании Tencent и вовсе в какой-то солнечный день умудрился забайтить на эту игрушку целых два миллиона новых пользователей (за один день!). Особым хитом Happy Farm была и в RenRen.

Разумеется, были и другие популярные внутриплатформенные игры, которые отлично собирали аудиторию со всех уголков Поднебесной. Ведь не секрет, что геймдев рулит! Просто Happy Farm стала самым известным и хрестоматийным примером.

Позже китайские платформы еще не раз использовали трюк с внутренними играми для привлечения критической массы новых пользователей. Например, ставший притчей во языцах WeChat ловил первую «большую» аудиторию именно с помощью широкого ассортимента игровых мини-приложений. А уже после прикручивал внутреннюю онлайн-торговлю, платежный шлюз и палитру государственных сервисов вместе с цифровым ID.

Кстати говоря, Happy Farm увидел свет в ноябре 2008 г., а Facebook* выпустил аналогичную игру под названием FarmVille лишь в июне 2009 г. Ну и кто тут жалкая пародия?

Наш родной «Счастливый фермер» для Вконтактика вышел в 2010 г. И знаете, я бы не был уверен на 100%, что это адаптация именно FarmVille, а не оригинального китайского «родоначальника».

Ставь лайк, если твой батя (который ненавидит и презирает игры) каждое утро радостно бежал стричь урожай в "Счастливом фермере".

Вторая чисто авторская фича — внутренняя валюта Xiaoneidou (он же Xiaonei beans или RenRen beans, «бобы»). Что здесь сказать, ну любят китайцы всякие штуки для внутренних платежей, и все тут!

И да, вероятно, именно RenRen beans вдохновлялся Дуров, когда делал «голоса» для Вконтакте.

На китайской площадке 1 «боб» равнялся 1 юаню. «Бобы» можно было тратить на транзакции во внутренних играх, покупку подарков, запуск рекламы (тоже уникальная фича) и подключение себе сервиса Purple Bean (что-то вроде платной подписки с доп функциями).

В итоге у RenRen на пике (в 2012 г.) было порядка 50 млн пользователей. Тем не менее, в последующие годы она проиграла конкуренцию другим сильным компаниям.

Кстати, если вас все еще гложет вопрос, что такое «чуньбин» (упомянутый в заголовке), то это традиционный новогодний китайский блинчик.

Второй заход. Клон Twitter, который зачах из-за плохой адаптации

Теперь же разберем пример, когда слепое копирование без должного переосмысления привело к проигрышу более гибким конкурентам.

Вторым заходом Ван Сина стала адаптация Twitter. Да, в итоге в Китае появится довольно много своих Твиттеров, однако именно Ван Син первым запустил этот формат в стране.

Платформа называется Fanfou, и она была точной копией американской платформы практически без значимых изменений. Из-за чего, во многом, и упустила лидерство.

Вот так прямо сейчас выглядит сайт Fanfou. Платформа все еще функционирует, но вы сами все видите... Вот что бывает, когда копируешь что-то в Китае, не тратя силы на должное заземление.

Многие скажут: "Аффтар, я тебя умоляю, это же Твиттер. Ну что там можно глубоко переработать?". Здесь хотелось бы ответить, что, во-первых, Илон Маск нам сейчас активно демонстрирует, что переработать можно очень и очень многое.

К тому же, конкуренты Ван Сина умудрились сделать на базе Твиттера оригинальный и самобытный продукт. И в итоге за счет этого выиграли битву.

Свои аналоги Твиттера запускал и Tencent (на базе своего мессенджера QQ), и музыкальный стриминг NetEase, и еще несколько крупных технологических игроков.

Но мы, пожалуй, остановимся на Sina Weibo.

Это сейчас к твитам американской платформы легко можно прикреплять видео, картинки и всякие разные ссылки. А раньше это можно было сделать только на манер Facebook* — т. е. только в комментарии под твитом. В Weibo такой проблемы отродясь не было — прикрепляй что хочешь.

Sina Weibo сразу же начал чуть по-другому смотреть на продвижение популярного контента. Например, раздел с трендами сразу же разделили на категории и снабдили фотографиями, рейтингами и прочими симпатичными элементами, цепляющими глаз.

Раздел с трендами. Слева - Twitter, справа - Sina Weibo (в 2010 году). Вкусовщина, конечно, но лично меня интерфейс Weibo привлекает гораздо больше.

Продвигался Sina Weibo тоже по-другому. Twitter рос за счет эффективного привлечения политиков, журналистов, спортсменов, актеров и прочих общественных деятелей.

Sina Weibo же решила сделать ставку на виральность. Для этого была сделана отдельная секция с «горячими темами». В них некоторые пользователи (а иногда и сама площадка) делала «набросы», к обсуждению которых привлекали других пользователей. Порой даже вводили награду — например, приз за лучший ответ или пост. Короче говоря, это было что-то среднее между Reddit, Medium и великими и ужасными Ответами.Mail.ru!

Короче говоря, в отличие от Twitter, который вбирал в себя внешние инфоповоды, Sina Weibo старалась создавать свои внутренние. А потом вирально экспортировать их в инфопространство, порой подключая дополнительные стимулы, в том числе денежные. Для Китая такое было в новинку, поэтому эффект был довольно мощный. Впрочем, традиционными методами продвижения Sina Weibo тоже не брезговала.

Были и другие важные отличия. Например, Sina Weibo сразу же внедрила удобную сортировку и фильтрацию комментариев под постами, сделала гораздо более насыщенный профиль и многое другое.

А еще Sina Weibo запустила платную подписку аж в далеком 2012 году. Как тебе такое, Илон Маск?

И конечно, Sina Weibo запилила собственный внутренний платежный сервис, ну куда же китайцы без этого:)

В результате, Sina Weibo стала самой крупной микроблог-платформой в Китае. И кстати, в 2017 г. платформа стоила дороже самого Твиттера.

В последнее время, правда, Weibo сдала свои позиции вездесущему WeChat. Собственно, как и подавляющее большинство других китайских социальных платформ. Но это уже совсем другая история.

От купонного сервиса к крупной экосистеме, или как Ван Син все же стал миллиардером

Но круче всего Ван Син развернулся в рамках своей третьей компании — Meituan.

Есть такая американская компания Groupon. В последние годы она ушла в тень, но в начале 2010-х была весьма популярной.

Ее главная механика — скидка на покупки, которые пользовались спросом у определенного числа участников:

Платформа договаривается с продавцом, что если, например, 100 человек купят купон на его товар, то цена будет на 20/30/50/...% ниже. Покупатель видит это и покупает купон. Если купон на этот товар купят еще 99 покупателей, то скидка по нему активируется. А если нет, то се-ля-ви.

В начале 2010-х у нас тоже была куча подобных сервисов - Biglion, Купикупон и пр. Помню, мы с друзьями любили шикануть в какой-нибудь кафешке с купоном на 50%-скидку. Главное, чтобы официант не заорал на весь зал "А, они по купону!"

Так вот, Ван Син решил скопировать именно эту фишку групповых покупок за скидкой. Конечно, он был далеко не один такой хитрый и насмотренный. В то время на китайском рынке было более 1000 подобных компаний, да и сам Groupon пытался выйти в Китай.

Так почему победил именно Meituan? Как и в случае с другими популярными платформами, мало просто предлагать скидки в выгодных местах.

Нужно сделать так, чтобы:

• Во-первых, у вас был самый богатый и исчерпывающий ассортимент предложений. Чтобы у каждого дядюшки Ли в голове засела мысль, что скидку на их любимую лапшу нужно искать именно у вас.
• Во-вторых, чтобы помимо скидок у вас было что-то еще. Чтобы пользователи приходили на ваш сайт или приложение, проводили там время, привыкали к интерфейсу и были готовы пробовать новые функции (вовлеченность, короче говоря).

Ван Син решил этот вопрос радикально. Он инициировал слияние с Шанхайской компанией Dianping, которая, конечно, не была прямым конкурентом (как многие пишут), а скорее работала в смежной области. Meituan фокусировалась на скидках на доставку еды, электронику и прочие подобные товары, а Dianping совмещала в себе функционал TripAdvisor и Yelp! — агрегировала отзывы на отели, рестораны и всякие прочие заведения из сферы услуг.

В итоге в 2015 г. образовалась MeituanDianping, подмявшая под себя львиную долю своего рынка. Позже название сменят обратно на просто «Meituan». Американский Groupon, как и китайские конкуренты, не смогли так быстро провести консолидацию ассортимента в своих руках и добиться критического охвата. В итоге, после 2015 г. у Meituan поубавилось серьезных конкурентов.

Не удивлюсь, если после слияния Meituan и Dianping каждая забегаловка на подобной китайской улочке оказалась представлена на сервисе.

Помимо этого, Ван Син сделал еще два важных хода. Во-первых, он уплотнил выдачу предложений на сайте — такой интерфейс помогал подчеркнуть широту ассортимента.

К тому же, Meituan не стал заливать рестораны маркетинговыми бюджетами, в отличие от менее дальновидных конкурентов, в том числе Groupon. Пока конкуренты мочили друга друга в «битве тысячи Групонов», Ван Син инвестировал в инструменты для привлечения продавцов. В итоге, скоро он увидел, как «по реке проплывают трупы тысячи неудачливых купонных сервисов».

Но на этом Meituan и не думала останавливаться. В какой-то момент Ван Син и его команда поняли две другие важные вещи:

• Первая — огромное количество китайцев перед походом в ресторан, доставкой еды или покупкой других товаров и услуг первым делом идут на Meituan. А то вдруг там завалялась какая-нибудь приятная скидочка...
• Вторая — технологии делают доставку все более эффективным и выгодным бизнесом. Ну знаете, всякие алгоритмы оптимизации маршрутов курьеров, дарксторы, электросамокаты и вот это вот все. Да, до «ковидного бума» доставки еще было 5–6 лет, но тренд проглядывался довольно ясно уже тогда.

Сопоставив эти два фактора, ребята из Meituan поняли, что пора запускать собственную доставку всего и вся. Начали в 2013 году с еды и электроники, что логично.

Это был успех, уже в 2015 г. сервисами Meituan пользовались более 200 миллионов человек. Для Китая это далеко не рекорд, но цифры весьма солидные.

Думаете, на улицах вашего города много чуваков с квадратными термо-сумками? Тогда посмотрите на доставку в Китае

За последующие годы компания росла как на дрожжах, запуская еще больше новых сервисов.

Прямо сейчас Meituan — одна из крупнейших китайских технологических компаний и лидер онлайн-торговли. А где сейчас Groupon с его жалкими 120 миллионами баксов капитализации?

PinDuoDuo, кстати говоря, тоже явно вдохновлялась групповыми покупками Groupon. Однако, если в Groupon сделку инициировал продавец (по соглашению с платформой), то в PinDuoDuo эта честь принадлежит покупателям. Покупатели объединяют свои маленькие покупочки в одну большую и просят за это приятный дисконт. Продавец соглашается, т.к. для него это существенный рост оборотов без особых напрягов.

Сейчас PinDuoDuo суперуспешна в Китае — в 2021 г. через нее было продано товаров почти на 400 миллиардов (!) долларов.

А есть другие яркие примеры китайской адаптации? Не один же Ван Син этим занимался...

Конечно, почти каждая крупная китайская технологическая компания шла этим же путем.

Джек Ма со своим Alibaba победил Ebay, потому что смог решить проблему недоверия к онлайн-торговле со стороны китайских пользователей.

Для привлечения продавцов он внедрил freemiumмодель — когда доступ к основному функционалу бесплатный, а платить нужно за дополнительные фичи. Сейчас такой подход кажется обыденным для большинства платформ. Но 15–20 лет назад тот же Ebay брал с продавцов деньги за каждый чих.

Про покупателей Джек Ма тоже не забывал. Китайцы в то время не были приучены покупать товары в интернете, и вообще, многие думали, что продавцы их разведут и кинут. Поэтому Alibaba запилил платёжный инструмент Alipay, резервирующий средства на счёте и перечисляющий их продавцу только после получения товара покупателем. Сейчас так делают все, а тогда это было нехилой такой инновацией.

Ну, Джек Ма из Alibaba в представлении не нуждается.

Ebay же просто пришел в Китай, не меняясь. Так еще и трафик перегонял в США, что существенно замедляло работу сайта. Результат — проиграл гибкому адаптивному китайцу, которого в молодости никто не хотел брать на работу (но это уже другая история).

Здесь же стоит вспомнить поисковик Baidu. Сейчас его часто называют «Китайский Google», но чтобы заслужить такое прозвище, ему сначала пришлось победить настоящий Google на китайском рынке (Великого Файрвола тогда еще не было).

Baidu сразу же начал отрабатывать гипотезу, что паттерны использования поисковика китайцами сильно отличаются от таковых и бледнолицых. Компания провела большой анализ, выстроив тепловые карты взаимодействия пользователя с поисковой выдачей, чтобы понять эти самые различия.

Оказалось, что китайцы в среднем гораздо дольше задерживались на странице, и их куда меньше притягивали топовые результаты поиска (левый верхний угол страницы на тепловых картах). Китайцы воспринимали поисковик как своеобразный «торговый центр» с кучей опций, все из которых нужно посмотреть и попробовать. Китайцев не устраивал расклад, когда после нажатия на ссылку их уводили на сторонний сайт в том же окне.

Название "Baidu" переводится примерно как "сотни и тысячи раз" или "бесконечное число попыток". Чем-то напоминает гугловское гигантское число с сотней нулей, правда?

Baidu грамотно отработал результаты исследования. Например, стал открывать ссылки на новых страницах, оставляя пользователя на главной вкладке (чтобы он мог подольше осмотреться и «зайти в другие бутики большого ТЦ»).

Мораль

Как вы можете видеть, мало просто скопировать успешный продукт на большой рынок. Нужно его буквально переосмыслить и пересобрать заново.

К Китаю это особенно применимо. Возможно, сильнее, чем к другим рынкам. Ведь сложно найти более самобытную страну, не похожую на другие.

Прямо сейчас весь мир активно осваивает продвинутый искусственный интеллект от американских компаний. Но китайский ответ точно не заставит себя долго ждать.

А всем тем, кто перенимает уже работающие решения и продукты, полезно помнить китайский опыт. И конечно, решения лучше перенимать и адаптировать, чем запрещать и игнорировать (if you know what I mean).

----

Друзья, если вам понравилась эта статья, то буду благодарен за подписку на мой тг‑канал Disruptors. Там хватает подобного контента, где я докапываюсь до сути происходящих событий в бизнесе, инновациях и технологиях (написанного при этом живым нескучным языком и с юмором).

* запрещенная и экстремистская соцсеть по мнению российского суда (это про Facebook — ну, на всякий случай).