Мне очень сильно не хочется писать ужасный пост и поливать кого-то грязью. Мне просто хочется ПРЕДОСТЕРЕЧЬ людей, которые решат выбрать доставку еды из этой организации.
Предыстория - в 2021 году открыли для себя заказы в Достаевском. Заказы производились с номера телефона супруга (запомните этот момент, это важно!). Были довольны, всё было хорошо, вкусно и быстро. Пока в один прекрасный день не получили на руки заказ, в котором был боул с лососем и какое-то горячее блюдо (точно не вспомню какое). Это самое горячее блюдо было в одном(!) пакете с боулом с холодным(!) лососем, стояло НА боуле с холодным лососем СВЕРХУ и транспортировалось в одной ячейке термосумки! Как и следовало ожидать - лосось оказался вареный, а не слабой соли, как предполагает блюдо.
В чат службы доставки было отправлено сообщение, со всеми пруфами. Они признали свою вину, и предложили мне в качестве компенсации. Мы согласились, с кем не бывает, по запарке кинули вместе, не посмотрев. (Для тех, кто не знает - сообщаю, что по санитарным правилам и нормам транспортировки готовой продукции - она не может транспортироваться в одной ячейке сумки, в одном пакете. Это блюда разных цехов. Существует нормативная документация, регламентирующая правила транспортировки блюд разных температур. К примеру - всем известно, что пиццу "Цезарь", в которую входят листья салата романо привозят отдельно, а листья - отдельно, либо в соуснике, либо в таре. Потому что если Вы сразу положите листья салата на пиццу, закроете коробку, положите её в термо-короб и повезете по адресу - листья приобретут весьма непривлекательный вид).
Спустя время решаем сделать заказ, вспоминаем, что у нас есть боул в закрепе, добавляем его в заказ. Тут скажу точно - в заказе были: бургер, картофель фри, кесадилья и тот самый несчастный боул с лососем слабой соли. Привозят заказ, курьер отдает мне 2(два!) пакета! Я обрадовалась, подумала - какие молодцы! Приняли к сведению, исправились. Но второй пакет был подозрительно тяжелый и...теплый. Открыв - я обнаруживаю, что в одном пакете содержится бургер и картофель фри (два горячих блюда, зафиксировали), а во втором на меня радостно выглядывает мой боул ИЗ-ПОД кесадильи!!!
Ну ёмае, ребята - думаю я. Решаю написать им опять. Надо ведь положить конец этому кулинарному терроризму и уберечь других потребителей от него! И тут я столкнулась с тем, что операторы начинают, похоже, из головы выдумывать отмазки и пытаться откровенно надурить потребителя!!!) Скриншоты ниже. Даже если предположить, что пакет биоразлагаем - это не отменяет действия СанПинов и не дает им права так поступать.
В процессе общения меня уверяли, что просто положили не в тот пакет, что это ошибка сборщика, и что они исправятся! И в качестве компенсации предлагают мне...барабанная дробь...БОУЛ с лососем!!! Это становится уже интересно и увлекательно. Я прошу дать мне гарантию того, что этой ситуации НЕ повториться. Мне дают эту гарантию. На этом мы расходимся.
Чуть менее 4х месяцев спустя решаем мы заказать из Достаевского покушать :))) Естественно берем подарочный боул. И....опять та же самая ситуация... У меня опускаются руки. Я начинаю думать, что их там набирают по определенному IQ, наверное. Ну не могут люди так тупить... Опять пишу отзыв, опять получаю фидбэк.
И вновь мы соглашаемся на чертову компенсацию. Просто потому, что это слишком интересно, как долго можно игнорировать элементарную просьбу человека принести холодное и горячее в разных ячейках сумки!!!
И вот, спустя почти полгода, я случайно захожу в группу Достаевского ВКонтакте, и вижу, что я - в черном списке группы!
Уже тогда почуяли неладное, но решили, почему-то, забить... Т.к. наверное они сделали это чтоб я не порочила их честное и светлое имя своими грязными заказными/подставными отзывами.
А вот здесь начинается самое интересное.
Решаем спустя какое0то время заказать доставку... Самые внимательные помнят, что заказывали всегда с телефона мужа, но отзывы я писала со своего акка.
Заходим в приложение, оно грузится...грузится...грузится... и выдает ошибку, #100.
Пробовали сделать заказ по телефону - номер занят вечно, или вообще не алё.
На указанный адрес направлено порядка 5 писем, ответа не поступило.
Я решаю со своего телефона попробовать это выяснить, сначала меня ооочень долго игнорируют, потом оператор мне ответил! Жаль вот этих скринов нет...
Пообещали разобраться и ответить через 10 минут. Спустя 10 минут я открываю СВОЁ приложение достаевского и вижу ЭТО!!!!)
Компания просто заблокировала мой профиль.
Вместо того, чтобы хоть как-то разобраться в ситуации. Просто в блок двух потребителей.
Для меня компания упала на самое дно, и никогда с него не поднимется.
Спасибо всем, кто дочитал. Надеюсь это немного поможет уберечь людей от заказа у таких недобросовестных поставщиков продукции и нехороших людей.
