Нехороший продавец Wildberries) (KUPI LA, Рубан А. А.)1
Купил на днях электросамокат aovo m365 pro через маркетплейс Wildberries у продавца KUPI LA (ИП РУБАН АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ).
Самокат не плохой, только нет тот. Вместо версии "pro" привезли обычный. Внешне они прям неотличимы, но по техническим параметрам это разные самокаты - разница в скорости 6 км/ч, барабанный тормоз, вместо дискового, аккумулятор 6000, вместо 7800, отсутствие рекуперации.
Подумал, что ошибка и решил, что быстро исправят. Написал заявление на возврат по браку. Приложил все документы, в том числе фото коробки, где указаны параметры, меньше заявленных. Через пару дней пришел отказ, с формулировкой, что продавец не нашел брака на фото.
Думаю, ну ладно, раз так давай ещё раз. Написал в Роспотребнадзор и этот же текст вставил в новую заявку на возврат. Результат - опять отказ с той же формулировкой.
Хотя, при условии, что самокат рабочий я могу его вернуть в течение 7 дней по закону, без всяких гвоздей. А если самокат с браком, то продавец обязан его принять на проверку качества. Это все законы РФ. Но Wildberries и его продавцы используют беспомощность покупателей и тем, что все заявки оформляются на принадлежащем им ресурсе. Таким образом есть возможность манипулировать информацией. Пока я все это писал, решил проверить отзывы по данному самокату - оказалось, что у некоторых людей тоже произошла подмена, но они правда не пишут, что самокат другой, а то что скорость меньше. На что продавец отвечает, что скорость меняется в приложении, но это неправда. Контроллер данной модели выдает 26 км/ч и никакие приложения не поможет.
Ну если есть несколько случаев, значит у продавца пересорт, он как минимум должен к возвратам относится спокойно, но он не принимает. И я подумал, а что если продавец намеренно продает худшие самокаты, привлекая объявлением с более лучшими характеристиками. Это бы объяснило факт отказа от любой коммуникации, возврата (я еще напрямую писал, задавал вопросы через форму вопросов к товару). Но это уже мошенничество, уголовная статья. Удивительна позиция маркетплейса, который сделал все, чтобы нарушить мои права. Отзыв, который я сделал на продавца, с объективным описанием по сути, заблокировал.
А если блокируются, то повторно уже опубликовать. Такие политтехнологи.
В итоге получаем, что недобросовестный продавец спокойно привлекает к продаже своего неликвида с помощью рекламы более интересного товара, а маркетплейс этому способствует. Это только один продавец, а реально таких сотни. И я вот думаю, а много ли людей, кто получил отказ от возврата, по сути восстановление их прав, что-то сделали, кроме отзыва. Хотелось бы, чтобы люди более активно вовлекались в защиту своих прав, тем более, что маркетплейсы уже львиную долю рынка заняли.