Почему я должен постоянно бдить чтоб меня не наебали?
Просто мало того что услуги периодически подключаются сами собой, так вот на днях узнал такую фичу: если на счету мало средств, то с тарифа ты слетаешь и платишь в полтора раза дороже пока на счету денег вообще не останется. Что это за дичь вообще?
Не хватает - блокируйте нахрен! Нет же, мы с тебя всё под чистую вытянем, а потом отрубим.
Просто по мудакски как-то получается, не находите? И это я заметил случайно, а так списывали видимо всегда. При этом настроил уже везде авто платёж, но видимо случайно превысил лимит позвонив "не на тот номер" или хз как это получилось...
А у меня семья вся на мтс сидит, вот пришлось всем всё проверять... Просто пипец какой-то!
PS, да поддержка вежливая, к ней претензий нет. Претензии к менеджерам
pps лошадку мне не надо с огурцами, я и так знаю. Просто может кому-то пригодится и вы проверите свой баланс.
Новороссийск. Центр города. Жилой восьмиквартирный дом. Живёт такой парень, опыт в IT 46 лет. Недавно переехал. Прожил при Ростелекомовской связи ADSL год, больше не смог, постоянно повышают цены, неоднократно прерывался инет, однажды сказали, что придут через неделю для ремонта, после этого я их отключил. Грозят окончательным расчётом в 2500 рублей, при полностью оплаченной связи. За что? Чтобы просто стереть запись из действующих аккаунтов?
Идём дальше. Не могу добиться проведения оптоволокна от МТС. Пишите, говорят в жилкомпанию. Написал. Дали ответ. МТС должны дать..., словом, читайте.
Согласно Правилам (Постановление № 1055), порядок действий:
- запрос оператора: ПАО «МТС» должен направить в наш адрес официальный запрос с проектом монтажа и списком сотрудников.
- рассмотрение: в течение 5 рабочих дней мы обязаны согласовать доступ при соответствии проекта техтребованиям.
- устранение замечаний: при выявлении нарушений (пожбезопасность, надежность конструкций) проект направляется на доработку
- монтаж проводится в рабочее время по предварительному согласованию. Представители должны иметь при себе удостоверения и быть в списке, предоставленном МТС. Оператор несет полную материальную ответственность за сохранность имущества
Для ускорения процесса рекомендуем ПАО «МТС» направить в <название> по адресу: г. Новороссийск, <адрес>, проект монтажа и список сотрудников в соответствии с Постановлением № 1055.
В МТС совершенно тупой бот отвечает, что инета нет и не предвидится.
Как бы это выглядело в цивилизованном обществе для МТС, желающей получить мои деньги?
МТС, получив мою заявку, на следующий день, согласовав все вопросы с жилкомпанией, протягивает оптоволокно в мою квартиру и подключает сеть. Я наслаждаюсь и через месяц плачу МТС денюшку.
Но об этом можно только мечтать в центре довольно большого города-героя.
Года 3 назад купил номер МТС чтобы в будущем отдать его сыну. Купил так заранее потому что операторы перепродают БУ номера и не хотел, чтобы сыну звонили незнакомые. Первое время иногда звонили и спрашивали предыдущего владельца, а последний год активность сошла на нет.
В преддверии поступления в 1 класс мы торжественно подарили ребенку кнопочный телефон и я подал заявку на смену оператора с МТС на Т2 так как вся семья пользуется Т2 и чтобы в одном приложении управлять, минуты внутри сети не тратились, привыкли к нему.
В моём телефоне всё это время стояло 2 симки, моя основная Т2 с 19-летней историей и МТС.
Заявку подал через приложение Т2:
Внимательно читаем текст сверху, я его пропустил и прочитал только текст кнопки и воспринял как перенос оператора внутри одной симки МТС
Следом пришла СМС
9**1 - МТС, 9**7 - основной Т2
Почему мой основной номер Т2 стал временным я тоже не понял и не придал значения, но нужно было придать. Даже мысли не было, что его у меня заберут, я же от него явно не отказывался, он у меня в госуслугах и банках привязан так то.
Но как оказалось я явно от него и отказался:
Из заявления о переносе номера который я не читал и электронно подписал
Настало 27 число и я потерял свой основной номер которым пользовался 19 лет. Пытаясь позвонить с симки Т2 у всех отображался номер МТС, а симка МТС совсем перестала работать. Легкий шок быстро перерос в тяжелую форму. Флешбеки про временный номер из СМС составили полную картину моей невнимательности.
Точка невозврата
Отрицание
Потерю номера я ощутил как потерю части своей жизни. Я помню как в 2007 году выбирал его в офисе тогда еще оператора НСС. На столе лежала пачка конвертов и он лежал самым первым и больше всех понравился. Этот номер со мной прошел тот самый 2007 год, аську на кнопочном телефоне, GPRS, школьные годы, студенческие, армейские, рождение ребенка. Никогда не менял номер и не имел второго, все меня знали по этому номеру и даже иногда одноклассники спустя 10-15 лет после выпуска могли позвонить и сказать "не думал, что этот номер еще живой")
Гнев
Первые звонки в Т2 были на эмоциях. Я не кричал, но требовал восстановить номер или продать мне его заново, но "по техническим причинам" с этим номером уже ничего сделать не могли.
Торг
Пройдя этапы отрицания и гнева я начал торг: звонить еще раз в Т2 и спрашивать что делать дальше, может можно отменить заявку на перенос или когда можно будет его купить обратно?
В теории по закону в течение 30 дней после переноса номера его можно вернуть обратно, но нужно доказать, что ты это сделал ошибочно: https://legalacts.ru/doc/prikaz-minkomsvjazi-rossii-ot-19012... Искать "Отмена ошибочного перенесения абонентского номера".
В Т2 сказали, что с этим номером уже ничего сделать нельзя "По техническим причинам". Ни на каком уровне ТП не могли сказать что за "технические причины" такие. У них так отображается в программе. Либо говорили, что этот номер "Уже зарезервирован или уже используется другим абонентом".
Даже если получится отменить перенос, чтобы номер Т2 снова бы стал МТС, то это не гарантия того, что мой изначальный номер Т2 вернется мне обратно.
Депрессия
После торга с Т2 началась депрессия. Все банки, госуслуги, сайты, сервисы в том числе зарубежные, сервисы 2-факторной аутентификации подключены к тому номеру. Ладно банки и госуслуги, там на крайняк можно сходить в офисы и МФЦ и поменять номер. Даже смена номера в российских сервисах думаю не будет проблемой. А вот внешние сервисы в большинстве своём требуют код из СМС на старый номер для установки нового.
Принятие
Принятие пришло на следующий день. Жизнь на этом не останавливается, нужно менять номер в банках и других сервисах так как это потенциальные проблемы компроментации. Купил новый номер в Билайн и у них оказывается есть услуга покупки номера не бывшего в обращении за 500р. Надо было там брать для сына, но кто знал что так можно было?
С легкостью привязал новый номер к госуслугам, старый же там совсем удалился как будто его там и не было. Поменял его во всех банках не выходя из дома. Яндекс, гугл, озон, тг тоже. Решил менять пока только на необходимых сервисах и у тех у которых еще не слетела авторизация.
Друзья посоветовали подать заявление в Роспотребнадзор, может они помогут. На горячей линии сказали обращаться с этим в РКН так как они главенствуют над операторами связи.
Пробовал сам писать текст заявления, но получалась фигня. Как попросить о восстановлении чтобы одобрили если я сам же и отказался? Решил воспользоваться услугами юриста. Она посоветовала писать претензии к Т2, в РКН, прокуратуру и на всякий в МТС.
РКН и прокуратура приняли заявления онлайн, Т2 и МТС такое не умеют и нужно было идти в офисы.
В Т2 сказали, что они конечно примут претензию и по закону ответят в течение 30 дней, но мне скорее всего не восстановят так как я сам отказался от номера. Сотрудник сказал, что номер возможно уйдет в архив, а может нет, с таким не сталкивался, может его уже кто-то купил, а может он вернулся в Ростелеком так как он был изначально их(оператор НСС был Ростелекома), еще, что на его практике номера не восстанавливали, но никто с таким случаем как у меня и не обращался. Полноценно прокатил меня на эмоциональных качелях.
В МТС же приняли без лишних вопросов, сказали, что дадут ответ в течение 7 дней и не соврали, ответ пришел оперативно.
После отправки всех претензий я видел несколько исходов:
Самый благоприятный. Мне восстановят доступ и я возможно заплачу за это денег.
Частично благоприятный. Номер действительно ушел в архив навсегда и им больше никто не сможет пользоваться.
Неблагоприятный. Номер кто-то уже зарезервировал или он когда-то станет доступным для продажи и я не смогу его вовремя приобрести.
Еще боялся, что возможно есть недобросовестные люди, которые создали ботов для мониторинга популярных/слитых номеров телефонов на возможность их приобретения. Чтобы потомо компоментировать доступы к аккаунтам и разводить людей на деньги.
Первые итоги
Через 7 дней пришел ответ от МТС, что с их стороны все выполнено в полном объеме. Но у меня к ним претензий и не было, это нужно было юристу для возможного суда с Т2.
Несколько раз приходили письма от прокуратуры о ходе проверки, назначили ответственного. Перенаправили моё заявление в РКН и в Роспотребнадзор.
Результат рассмотрения
И вот спустя 16 дней после подачи всех жалоб и претензий мне приходит СМС от Т2:
Стоимость восстановления состоит из покупки новой симки +100 руб смена номера
Ура!
Следом поступил звонок и этот-же сотрудник Валерий повторил информацию из смс и ответил на сколько вопросов.
Я спросил его: что поспособствовало в решении о восстановлении: моя претензия, РКН или прокуратура? на что он ответил, что РКН. Интересно конечно от кого возбудилась РКН, от меня или от прокуратуры?). Сказал, что по моей претензии тоже будет ответ в ближайшее время. Видимо ответить РКН важнее чем мне. Восстановление согласовывали с техническими специалистами и они выдали разрешение только на эту дату. Сказал, что по техническим причинам сегодня восстановить нельзя, а только через 2 дня, а большего мне и не надо)
Счастливый конец
Решил идти в тот-же офис Т2 где мне сказали, что номер не восстановят.
Жаль, что на месте не было того сотрудника и не получилось обсудить его(да и мои тоже) сомнения по восстановлению.
Девочка явно с таким впервые столкнулась и весь процесс затянулся на минут 40. Уточняла, оформляла новую сим, меняла номер, переспрашивала, что мы в итоге хотим то. Оформила бесплатную(на 1 мес) подписку на wink, которую я сразу же отключил. Тариф стал 600р вместо моего архивного за 350р, тут Т2 выиграло да. В целом всё прошло успешно.
Не знаю решилась бы моя проблема просто отправив свою сочиненную претензию без юриста в Т2 или в РКН. Или в целом может достаточно было месяц подождать и прийти в офис и восстановить. Если тут есть сотрудники Т2 напишите зря ли я так волновался?
Очень не хотелось идти с этим в суд и тратить еще время, силы и деньги. Спасибо, что не пришлось.
В итоге смена симки мне обошлась не в 100 руб, а в пару сотен лишенных волос и без того лысеющей башки и 9500 руб куда вошли услуги юриста и покупка симок. Не делайте так.
Сейчас осталось вертать в зад изначальный номер в банках, госуслугах, сервисах, но я этому только рад.
Послесловие
Если вам потребудется сменить оператор лучше делайте это в офисе связи того оператора куда хотите переходить. Мне не хотелось идти так как не хотел навязывания доп услуг и подписок. Онлайн тоже можно, но всё равно нужно будет где-то предварительно купить симку-донор.
Учитывая, что последнее десятелетие номер телефона перерос с простого средства связи, до уже идентификатора конкретного человека было бы здорово на законодательном уровне защитить человека от случайной потери доступа к номеру как в моём случае. Закрепить на уровне госуслуг этот номер за человеком как ИНН. Передавать номер по наследству, а если абонент умер и за ним не пришли родственники переводить номер в архив без возможности восстановления.
Сижу дома на больничном. Инет работает проводной, мобильный давно новостной сайт полчаса может открывать. А тут 07, 08 аж 5гиг дополнительно. Поддержка говорит было. Блин, лет 10 не было а тут было. Хрен с ними, не обеднею. Обидно что и они стали обманывать.
TL;DR: подпись в договоре подделана, бонусом при подключении контентного счёта вы лишаетесь домашнего интернета, а без подключения контентного счёта платите за навязываемые услуги по типу «КИОН Музыка (Спецпредложение)» и, вероятно, в будущем другие. Причём если откроете свой тариф в ЛК с условиями тарифа, то в самом низу серым мелким шрифтом увидите надпись: «ПАО „МТС“ оставляет за собой право изменять условия акции и сроки её проведения».
Дальше длиннотекст.
Решил подключить себе домашний интернет подешевле и не переплачивать Дом.ру, так как они охуели с ценами (+40% за полгода).
Забрёл на сайт https://sibnet.tb.ru/ и других популярных провайдеров и оставил заявки на проверку возможности подключения.
Кстати, уже после заметил, что и https://alfanet.online/ полностью повторяет дизайн первого и также находится на первой странице Google по запросу подключения интернета в городе), что как бэ намекает.
Позвонил менеджер Павел (имя изменено, а может и нет) и сказал, что да, возможность есть, оборудование будет МТС, и озвучил цену, которая нас (меня и жену) устроила.
Дано: классическая пятиэтажка, не GPON, просто 100 Мбит/с по меди, нужен был только домашний интернет. Менеджер предупредил, что будет также выдана SIM-карта МТС (до этого не являлся абонентом) для оплаты домашнего интернета, и там ещё куча плюшек в виде 800 минут / 30 гигабайт и 100 SMS. Не проблема, так как по озвученной цене всё это устроило.
Знаки свыше начали идти, как только приехали монтажники. Попросил у них договор, монтажники ответили, что договор только в цифровом виде, и приступили сразу к работам. Стоило, конечно же, запретить проведение работ до ознакомления с договором, но Дом.ру реально настолько остопиздил со своими ценами, что уже было пофиг (надежду всегда надо выключать в таких вопросах, да, это тоже урок).
Ребята сделали хороший монтаж: вежливые, приятные, по моей просьбе сделали «бочку» для RJ45, чтобы можно было, если что, вернуться на Дом.ру (так и вышло, и сильно облегчило существование после ебалы с МТС, за что получили справедливые чаевые).
Работы завершили быстро, роутер у меня был свой, вбил указанные реквизиты в роутер - и трафик пошёл.
Договор пришёл на указанный адрес электронной почты, только вот незадача: подпись под ним указана была не моя. Чья - не знаю, может монтажника, может менеджера, но суть в том, что подпись ставил не я. При этом подобные действия могут иметь признаки состава преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 327 УК РФ.
Окей, едем дальше.
Монтажники сообщили, когда я спросил, куда денег-то кинуть им за работу, что надо установить приложение КИОН (это типа интернет-кинотеатр МТС). Установил это четыреждыблядское приложение, монтажник попросил телефон, открыл какую-то рекламу фильмов в этом КИОНе и попросил не перематывать и подождать, когда эта ебала закончится, иначе их взъебут в офисе.
Она шла примерно минуты две. Покурили, попиздели - норм.
Но, конечно же, это нихуя не норм (стоял как в меме с Макконахи и сигаретой).
Но интернет подключен, скорость соответствует заявленной, всё с виду окей.
Я закинул 2000 ₽ в ЛК МТС. Примерно через четыре часа активировался тариф «МТС Дома Отлично» и отобразились списания, среди которых была услуга 200 Мбит/с (напомню, что по условиям тарифа была сотка) и «КИОН Музыка (Спецпредложение)» - 169 ₽.
И последнюю услугу не было возможности отключить.
Я написал в техническую поддержку МТС и КИОН с просьбой избавить меня от этого шлака. Обещали за 24 часа отключить.
200 Мбит/с отключили и вернули деньги бонусом. КИОН спустя 24 часа не отключили.
Хуй с вами, подумал я, и решил подключить контентный счёт, чтобы попробовать избавиться от этой хероборы, навязанной мне свыше гениями биллинга МТС.
Поехал в офис (узнал по ходу спектакля, что МТС - это единственный провайдер из всех в РФ, у которого контентный счёт подключается только в офисе в письменном виде) и написал заявление.
Кстати, ни менеджер, ни техническая поддержка в приложении не знали, что такое контентный счёт, и звонили, спрашивали старших. Балаган.
Ещё заметил, что в чате приложения, если не настаиваешь на своём, они якобы «не видят» условий собственных тарифов. А если не прокатило и клиент настаивает, то: «вычёркиваем, ага».
В общем, заявление на контентный счёт обработали спустя примерно 18 часов, и мне пришло сообщение, что мой тариф вдруг из «МТС Дома Отлично» стал «МТС Мой Друг», и домашний интернет в этот момент пропал.
Не будь у меня «бочки», которую добрые ребята-монтажники оставили, и другого провайдера на телефоне, я бы не смог даже связаться с поддержкой для решения проблемы.
И вот в этот самый момент я полез изучать условия тарифа «МТС Дома Отлично».
Дурак, да.
Просто зацените перлы этого «бизнеса по-русски»:
1. При подключении тарифа «МТС Дома Отлично» предоставляется скидка на базовую стоимость подключения пакета с домашним интернетом в размере 1000 ₽ при условии обслуживания на тарифе не менее 12 месяцев. Базовая стоимость подключения - 1600 ₽. Если договор расторгается либо тариф меняется на другой до истечения 12 месяцев, производится перерасчёт за услугу, и сумма предоставленной скидки списывается с баланса абонента.
2. Скидка 400 ₽. При подключении или переходе на «МТС Дома Отлично» с 1-го месяца предоставляется скидка 400 ₽ от базовой ежемесячной платы. Базовая ежемесячная плата со скоростью домашнего интернета 100 Мбит/с составляет 1350 ₽.
3. «КИОН Музыка (Спецпредложение) - 0 ₽» (по факту - 169 ₽).
4. Коронка самым мелким серым шрифтом в конце: «ПАО „МТС“ оставляет за собой право изменять условия акции и сроки её проведения».
По итогу вместо простого подключения 100-мегабитного канала RJ45 я был накормлен говном с тонким ароматом блевотины и мочи.
НО Я НЕ СГЛАТЫВАЛ!
Упаси Ктулху вас связываться с такими вот дельцами.
Написал в ТП чтобы расторгли договор и пусть подавятся балансом существующим. Будем наедятся этот пост кому то сможет помочь
Пруфы: номер договора - 61000050988, тариф «МТС Дома Отлично», скрин из договора и условий тарифа «МТС Дома Отлично».
Живу в Норильске и заказал тут симку Тбанка со временем перенёс в Билайн а потом в МТС при подключении домашних услуг, на 8 день(21.08.26 00:00) как положено симку перенесли и как положено в течении 24 часов смс могут не работать(хотя в смс сказано до 6 часов) вчера и сегодня звонил из-за того что смс входящие не приходят спустя 6 часов и даже после суток, сейчас звонит ваш специалист и говорит что была ошибка и мне должны заменить симку на гКрасноярск но там другие цены и регион немного не тот(да это очень странно но у нас тут так) если приехать к нам с Красноярска то скорость инета на телефоне режется и зачем мне такая симка, и при этом у меня будет тогда 2 симки одна моя старая вернут в Билайн скорее всего и выдадут новую что бы домашние услуги оплачивать. Да и как будет интернет домашний Норильский тариф а симка по цене Красноярска это как будут решать ?
П.с да я согласился сначала на весь этот беспорядок разбудили блин а мне в ночь сегодня но хочу что бы МТС сам всё исправил и оставил мне мой номер.П,с2 звонил почти сразу в МТС и там ваш другой специалист удивился немного что натворили его коллеги.
Тег «без рейтинга» надо ? Мне главное что бы МТС увидел
Прошу помочь разобраться в ситуации. Было у меня 2 номера - один в Т-мобайл (основной), второй в МТС. Решил я на них поменять местами операторов, для чего одновременно сделал заявки на перенос номера. Вчера пришел срок и номер с МТС перешел автоматически в Т-мобайл, а вот основной мой номер в МТС не увидели. Начал разбираться и после пары часов звонков оказалось, что Т-мобайл посчитал мой номер (которому больше 20 лет!!!) временным и просто его удалил. Не однократно звонил оператору, они принимают заявку на восстановление номера на сим-карту и ничего не происходит.
Что теперь делать? В том номере вся моя жизнь (Родные, друзья, клиенты и тд) Поможет ли жалоба в Роскомнадзор?
