Скорее всего, будет серия постов. Пишу сюда, потому что обращение непосредственно на Озон не приносит никаких результатов: после сообщений в чат, после сообщений через соцсети продавцы с фейками все так же висят на площадке и торгуют. Озону похуй.
Сразу напишу для любителей комментов в стиле "нахер ты купил": автор не покупает, а внимательно читает.
Итак, наш первый герой-обманщик ИП Сперанская Любовь, ИНН 168607090459, ОГРНИП 322169000177777 (вся информация из открытых источников) Фейковый товар - как бы ССД.
Добрый день, дорогие читатели, это мой первый пост, по этому не судите строго.
Эпизод 1: День рождение.
28 ноября 2025 года - мой день рождения. Вот мне исполняется 30 лет. Я уже лет как 10 играю на гитаре и всю жизнь хотел себе полуакустическую гитару ES-335 но все никак руки не доходили. За это время я повзрослел и реже в целом начал брать гитару в руки. Мой друг с университета подал мне хорошую идею: чтобы снова себя вдохновить нужно осуществить мечту и купить ту гитару на которую я постоянно пускал слюни. Китайцы как раз продают epiphone на озоне и мой глаз пал на красивейшую ES-335 Figured.
es 335
Эпизод 2: Ожидание.
И вот так родился заказ 31830791-0153-1 после которого пришла отбивка с датой доставки:
Как пел Tom Pretty - The waiting is the hardest part... в целом меня этот диапазон устраивал и я начал ждать. И я ждал и ждал пока мое терпение окончательно не лопнуло 11 января!
Я начал выяснять где моя гитара, связался с компанией которую озон любезно называет "партнером" - чтобы это не означало и они сообщили что передали гитару озону аж 12 декабря то есть в последнюю милю ака доставке до их пункта выдачи. Все это подтверждается трекингом:
Эпизод 3: Справедливость
На этом моменте я хочу заострить внимание читателя именно на стоимости гитары, конкретно моя гитара стоила 40 тысяч рублей но аналогичная гитара компании Gibson может больше полумиллиона рублей. Мое терпение закончилось тем что я написал досудебную претензию на почту компании ozon о том что: В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки , но не более полной стоимости товара. То есть каждый день после конца первоначального срока доставки по закону капает пенни.
И удивительно но ФАКТ спустя пол часа как я написал досудебную претензию гитара начала движение. Совпадение ? Письмо было отправлено 11 января 2026 г. в 10:48 а заказ отправили на сортировочный терминал 11.01.26, 11:34
Эпизод 4: Кровавая доставка.
После как я увидел движение по трекингу я немного успокоился но в уме держал худшее. И вот 14.01.26 я побежал ее забирать из ПВЗ. Уже в ПВЗ я увидел коробку и визуально не заглядывая внутрь было видно что с башкой что то не так она была погнута. Так как мой пункт выдачи оочень маленький и в тот момент там было много людей я попросил не выдавать мне посылку пока я не посмотрю что внутри. И вот после вскрытия я увидел душераздирающую картину красивое тело с оторванной башкой. Видео - https://drive.google.com/file/d/19OxJPhzZOIozUHsVjTqhxisBIJn... Это объясняло то почему ее так долго везли. Моей злобе не было предела.
Эпизод 5: Где деньги Лебовски!?
После получения целого спектра негативных эмоция я стал искать справедливости. По факту меня кинули на деньги. То есть озон взял мои деньги прокрутил их, нарушил сроки доставки и в конечном итоге привез сломанный товар. На свою досудебную претензию я получил официальный отказ в возмещении неустойки.
Гитару я вернул и получил полный возврат средств. На которые заказал из этого магазина снова ту же гитару.
Эпизод 5: Пердолинг.
Собственно с этим отказом и всеми доказательствами я пошел в суд и подал заявление для возмещения пени.
Хочу подчеркнуть что я не юрист. Чтоб подать заявление надо пройти 9 кругов ада что было успешно выполнено ради всего того что написано в ст 23.1 зпп, тут было дело принципа. Вспоминаем что гитара стоила 40т р а могла стоить и пол миллиона.
В данный момент дело передано в суд.
Эпизод 6: Новая надежда.
Я высматривающий свою гитару.
После столь горького разочарования было принято решение вновь сделать заказ ибо деньги вернулись почти сразу за что выражаю респект. Был сделан аналогичный заказ в том же магазине 31830791-0160-1
6.1 - Джедайская сила
Но внутри меня джедайская сила подсказывала что надо перестраховаться и в догонку был сделан заказ на китайскую копию Gibson es-335 стоимостью 12 тысяч рублей. Уж не хотелось оставаться без новой (хоть какой) то гитары. И тут я уже отслеживал 2 трек номера и было интересно какая дойдет быстрее.
И вот вновь начались полтора месяца ожидания, но к счастью оно было не таким долгим. Сперва пришой мой Chibson (слава богу в целости).
Затем спустя неделю пришла та гитара которую я так давно ждал.
Эпизод 7: Брюс ли наносит ответный удар!
Так как я работал с озоном я уверен на 80% что испорченную гитару повесили на продавца или ещё кого то. Собственно мне как потребителю имеющему отношения только с озоном это должно быть до фонаря - Но все это в уме мы сейчас держим.
И вот момент истины: спустя час когда я пишу эти строки я ходил забирать свою гитару.
В 9 утра как открылся пвз я туда прихожу а пвз очень маленькое и коробку размером с человека довольно трудно там потерять. Женщина которая там работает не могла ее найти! Тут сила подсказывала мне что что-то не так, она попросила зайти меня вечером и я оставил свой номер телефона чтоб она позвонила когда найдет ее. Спустя 15 минут пока я был в пятерочке и покупал завтрак раздается звонок: и я слышу слова: "Нашли вашу гитару но это совсем не гитара, вы упадете когда увидите!" Я прихожу и она выдает мне это:
Это не сильно похоже на гитару, не знаю что было в этой посылке и кто получил мою гитару но факт есть факт, по итогу мои деньги прокрутили несколько месяцев, Товар я не получил, в компенсации отказано. + если бы я мог связаться с продавцом то я уверен что все издержки по сломанной гитаре положили на него, но к сожалению у него закрыт чат. А может китаец настолько расстроился, вспомнил мой адрес и в этот раз положил мне просто кусок огромного мыла или типа того.
Собственно эгоистично я выливаю всю обиду сюда и делюсь своим опытом тут. Буду благодарен за любые комментарии и реакции. Заявление в суде я буду пропихивать до тех пор пока лично люди из этого суда мне не объяснят на пальцах почему я прав или не прав. Как можно занимать доминирующие положение на рынке и не нести никакой ответственности? Если эту историю будут читать люди из Озона - знайте, я ее не удалю/скрою пока не получу компенсацию и эту гитару в целости на руки. Номер моего нового заказа 31830791-0166
Спасибо всем кто дочитал, надеюсь не душно было.
Для тех, кто всё ещё не понял: вы отдаёте деньги организации, которая не выполняет свои обязательства. По сути, вас просто лишают ваших средств, пользуются ими и не дают ничего взамен.
Если вы считаете меня жлобом, нытиком или кем угодно ещё — напишите это в комментариях. Но прежде подумайте, почему вы готовы мириться с таким отношением к себе как к клиенту. Сколько ещё раз вы готовы заплатить за «может быть в этот раз повезёт»?
На маркетплейсе Вайлдберриз продавцы реализуют товар, химический, с пометкой - для детей, при получении которого, на товаре отсутствует следующая информация: Производитель, Состав, Сроки разлива/упаковки, Сроки годности. Приобрела данный товар у двух разных продавцов на площадке, везде нет данных по жидкости, разлитой в черную бутылочку.
Название производителя ведёт на интернет площадки, сайт не был найден
Нет состава, производителя, срока годности
Этикетка выглядит будто отпечатали и наклеили в гараже
Что за жидкость внутри, неизвестно, но с 4 лет можно и детям, как указывает маркировка?
Приходит товар без упаковки, просто в пупырке
Есть только маркировка по самой пластиковой бутылке.
Эта жидкость так же продается в составе наборов для детского творчества, но что это за жидкость никто не сообщает.
При обращении к продавцу с данной проблемой, меня отправили саму проводить экспертизу данной жидкости и предоставлять им заключение. То есть сам продавец даже не знает чем торгует. Маркетплейс же покрывает продавца, и не содействует никак, игнорируя.
По какой то причине, Пикабу не даёт прикрепить не один скрин из маркетплейса, сообщая, что он поврежден, зато любое другое фото без проблем. Для поиска можно вбить: УФ набор для детского творчества и вам выдаст Тысячи этих наборов, с неизвестной химией, которую предлагают дать детям, для творчества, на видео эти наборы так же рекламируют дети.
Получил я тут премию на новый год и собрал себе компьютер. Что то купил, а оперативку, из-за того, что она стала дорожать, купил в "сплит" на Яндекс-Маркете. Всё работало, и сейчас работает, только вот в понедельник отвалился у оперативки профиль EXPO. Не работает она, ни с EXPO1, ни с EXPO2. Работает она только в стоке.
Вот купленная оперативка.
А вот цена оперативки на сегодня.
Яндекс с начала ждал ответа от продавца, не дождался. А теперь всё отлично, возврат они мне одобрили, возврат денег одобрили, только вот проблема, я аналогичную память теперь не куплю. А вот менять мне оперативку Яндекс не хочет, только возврат. Дали контакты продавца, на кой, я не знаю, чеки у меня от Яндекс-Маркета а не от продавца. Говорят, разбирайтесь с ним сами. И ещё у меня теперь есть промокод на 500 руб, дежурный, видать))
Пропала посылка AAT6T8ATK805-376M Статус посылки не меняется в приложении. Пишет, что "дата доставки скоро появится". Поддержка отвечает шаблонными ответами, который не могут решить мой вопрос.
@Ozon, можете ответить мне один раз нормально? Я хочу знать, почему так долго не обновляется статус посылки. Она едет обратно, она утилизирована или что с ней произошло конкретно или все таки она будет доставлена обратно?
Будет написана досудебная претензия и в Роспотребнадзор.
ОБМАН КЛИЕНТОВ @Ozon Хотелось бы поделиться своей ужасной историей покупок на площадке @Ozon ,начала там заказывать в сентябре месяце прошлого года и все шло отлично ,до того момента как озон не начал отменять мне половину моих заказов по очень выгодным для меня ценам ,в этой проблемой я обратилась к ним в поддержку за что мне выдали баллы «компенсации» за отмену по их вине ,я не долго думая на радостях решила списать эти баллы на другие покупки в озон потратив их на 4 товара ,проснувшись утром вижу что все мои покупки были отменены ,и те на которые я потратила баллы ,и те которые я оплатила своими же деньгами ,пытаюсь сделать другой заказ выходит ошибка «обратитесь в поддержку» ,пишу им конечно же не принимая что происходит ,а мне говорят что на мой профиль наложены ограничения и пересмотру этот бан не подлежит ,итог какой -сами же дали мне какие то свои баллы ,а при попытке их каким то образом потратить просто заблокировали профиль .Итог -все нужные мне товары по хорошим ценам просто отменены без какого либо объяснения причины ,баллы которые подарил @Ozon так же остались на профиле с баном !без возможности их потратить ,никому не советую данную площадку ,все их акции и баллы сплошное дурилово ,так же как и баллы за отзывы ,оставляешь отзыв а его не выкладывают и так же накладывают бан на профиль ,сплошной обман , не советую связываться ни с какими акциями на этой площадке ,а лучше и вообще не пользоваться и не дарить этой площадке деньги ,потому что через какое то время вас просто могут вышвырнуть как ненужный иксов . Id профиля @Ozon 0221193226 может быть хоть так вы одумаетесь и пересмотрите свои действия ,и вернете мне возможность потратить эти зависшие баллы на вашей площадке …….
К сожалению, крупные площадки сейчас взяли новый курс, который в корне противоречит клиентоориентированности и клиентоцентричности. Я замечаю уже в течение года, примерно, как резко сменился вектор взаимодействия с потребителем в спорных вопросах.
Отписки "другого решения не будет", "спасибо за обращение", "сделайте экспертизу самостоятельно" стали вдруг нормой. Почему? Потому что мало кто после такого ответа пойдет дальше, напишет досудебную претензию, а после и вовсе пойдет в суд. На это и рассчитано. Что потребитель махнет рукой и не станет эскалировать конфликт по разным причинам: кому-то не хватит на это времени, кто-то не верит в суды, а кто-то и вовсе не знает своих прав.
В августе купил на Маркете средней дочери монитор 34" 21:9 на замену старого 27". Купил Reletech (она хотела розовый, в бюджетном сегменте в таком цвете был только он). В декабре на нем появился дефект - побились пиксели, вертикальная полоса, стандартная история. Нуштош. У меня же ГАРАНТИЯ. Написал в поддержку Яндекс Маркета.
Я думал, что монитор заберут (готов был оплатить доставку), сделают экспертизу и вернут деньги или заменят на аналогичный. Но не тут-то было. Мне предложили сделать экспертизу самостоятельно.
Конечно, я написал и про ЗоЗПП. Надеялся, что одумаются. Но...
Тут я подумал "ха, не на того нарвались" и решил писать досудебку. Законы знаю, писать люблю, в судах пободаться абсолютно не против (профдеформация). Думаю, напишу на работе в свободное время. И даже начал готовиться. На всякий случай полистал правила дистанционной торговли, дабы освежить в памяти.
Но задача эта для меня не была приоритетной. Дефект проявился в середине декабря (12.12.2025 писал в поддержку), а это конец года, отчеты, ОПиУ, посчитать маржинальность, EBITDA и вот это вот все, а 23.12 еще и ДР, а потом Новый Год, в общем... Затянулось с досудебкой.
А куда спешить, если у меня на монитор гарантия 3 года? Успею же)) После НГ снова рабочие вопросы, начало года это же как понедельник, только хуже. Ну и проебланил я до вчерашнего вечера. А вчера вечером домой прихожу - и нет больше монитора.
Два шерстяных пидрилы любимых котика устроили тыгыдык и хуйнули моник об пол. Писать досудебку необходимость отпала сама собой. В очередной раз себя оправдала стратегия посылать потребителя на хуй, авось в суд не пойдет. Вот и я в суд не пошёл)
P.S. Пишите им досудебки сразу, ходите в суды, в этом ничего страшного нет. Как показывает правоприменительная практика в судах общей юрисдикции, при малейшем сомнении суд ВСЕГДА становится на сторону потребителя и жестко ебет продавца/исполнителя.
P.P.S. Отдам двух котов, русская голубая и вислоухий шотландец, могу отправить транспортной в ящике, иначе я из них сварю суп, блять. Всем пис)
