Все пишут срач в адрес компьютерных мастеров, от блоггеров у которых уши читателей и слушателей основной доход до авторитетных крутых пайщиков и электронщиков.
Меня тут поносом будут поливать, но всё же выскажу своё мнение и думаю со мной согласится подавляющее большинство.
Компьютерные мастера, сервисные центры, выездные компьютерные фирмы громко кричат "мы даём гарантию" на работы, запчасти и комплектующие.
Ребята, это вы серьёзно?
Есть производитель, он даёт гарантию и порой очень даже приличную.
Вы же не даёте гарантию, а воруете заявляя "мы даём гарантию до 1 года".
Соглашусь, есть запчасти и комплектующие на которые производитель даёт гарантию полгода-год.
А даёте ли вы гарантию или перепродавая запчасти и комплектующие воруете гарантию производителя.
Предположим замена ссд-накопителя.
Есть ссд с гарантией 1 год, а есть у примеру производитель msi и в магазине днс на него гарантия 5 лет.
На ссд-самсунги раньше давали 5 лет гарантию, сейчас всего год дают по причине ухода производителя из РФ.
Итого получается, замена ссд с гарантией 1 год о которой вы так "громко с гордостью заявляете". А почему всего 1 год, то есть вы впариваете б/у под предлогом нового или ставите ссд-накопитель на который даже производитель не дает гарантию с большим сроком?
А если например ссд-msi клиент попросит поставить? Вы перепродадите и украдёте у клиента аж 4 года гарантии?
И это не только ssd, также материнки, блоки питания, оперативка, видеокарты.
А когда сервисные центры собирают компы, то не так часто дают гарании больше 1 года.
Ну и самое печальное, такие сервисные центры очень часто даже не пишут что устанавливают, умышленно скрывая информацию от потребителя в виде отличительных характеристик. Чтобы в случае чего заявить, мы не при делах и мы это не ставили, клиент сам подменил.
Наклейка которую приклеивают - это ещё не гарантия, так как отклеить минутное дело.
Накипело и надоел этот беспредел.
Надеюсь как можно больше людей это прочитает и будут в сервисных центрах и у мастеров всё уточнять, спрашивать, проверять сколько стоит запчасть в других магазинах и какую гарантию дают производители
Здравствуйте друзья, хочу рассказать о своих приключения с покупкой сушильной машины LG в ДНС и возможно предостеречь вас от необдуманных покупок, ну и несколько показать, какая ДНС все таки дырявая контора, ну это и так все знают.
В июне этого года я купил сушильную машину LG DC90V5V0W, сумма покупки с учетом доставки составила 70598 (семьдесят тысяч пятьсот девяносто восемь)
В процессе эксплуатации на различных режимах выяснилось, что машина дает течь на программах «хлопок», «хлопок +» и «гипоаллергенная» .
Буду давать ссылки на яндекс диск, если вдруг кому-то хочется посмотреть видео.
В июле через сайт ДНС было подано обращение в сервис по вопросу протечки машинки и отправки ее в ремонт или вызова специалиста. Были отправлены фото и видео протечки с пояснением, что машинка течет только на определенных режимах.
Да тут конечно, мой косяк, что в течении срока, когда ее можно обменять без проблем я не проверил ее на всех режимах.
В июле машинка была забрана в сервисный центр. Вот тут меня уже начал одолевать червь сомнения, что машинку забирают в Москву, хотя в нашем городе есть прекрасный официальный сервисный центр, который уже давно и достаточно качественно обслуживает технику этой корейской марки.
При очередном походе в один из магазинов ДНС (смотрели телевизоры) мы увидели консультанта с бейджиком LG. Как он сказал что он официальный представитель марки, при этом мы вспомнили что когда то когда машинка была еще в планах он нас консультировал. Он нам и предложил обратится на горячую линию LG.
Не долго думая мы позвонили туда, описали проблему и нас ожидаемо отправили в местный официальный сервисный центр, который даже был готов прислать мастера домой, чтобы не возить машинку, но потребовал предварительно документы на технику. И тут выясняется что машинка завезена неофициально в страну и в официальном сервисе нам отказывают. Ок, звоним в LG, и эти лживые говорят, а да машинка по серому импорту, так что разбирайтесь с ДНС, хотя до этого им два раза звонили, два раза разным операторам в колл центре LG давали серийный номер машинки, такого ответа не было. Что по самой машинке все надписи на лицевой панели выполнены на русском. На шильде сначала большими буквами русский язык, потом надписи дублируются на других языках, в инструкции первый язык стоит русский. И кстати машинка не китайская а сделана в Корее. Так что будьте осторожны при покупке техники LG не переплачивайте, теперь там не за что переплачивать, сервиса там больше нет.
Гуглеж в интернете привел к тому что мы узнали, что машинки этой серии выпущенные осенью 2024 года практически все дают течь на этих режимах. И замена каких то блоков не особо помогает, делам выводы что виновата программа, так как течь не на всех режимах.
Вернемся к сушильной машине. В начале августа сушильная машина была мне доставлена из сервисного центра.
В соответствии с актом сервисного обслуживания сервисный центр неисправность не выявил.
Видать посушили какую то грязною половую тряпку, так как в фильтре было много какого то мусора чуть ли не с песком.
В тот же день мной была произведена проверка на режиме хлопок, и машина снова дала течь.
На следующей день я запустил машину в том же режиме под видеокамеру. Где в процессе работы машинка потекла. Ссылка на видео: https://disk.yandex.ru/i/BnGntsEPjH4QOA
Ну видео для тех, вдруг есть фанаты которые любят смотреть как работает техника))))
Через 2 дня мною через их сайт была написана претензия . После согласований сроков сушильная машина была забрана для проверки качества. Было это в 20-х числах августа.
В самом начале октября сушильная машина была доставлена мне из ремонта (уложились в сорок дней) . В соответствии с актом сервисного центра сушильная машина была отремонтирована. Якобы поменяна помпа. После доставки сушильная машина была установлена мной по уровню и запущена на программе сушки «Хлопок». После первого цикла машинка дала течь. Ссылка на видео: https://disk.yandex.ru/i/o67Y-uy15KS8TQ
Через 2 дня было обнаружено, что сушильная машина никак не реагирует на заполнение резервуара для воды, хотя, в соответствии с инструкцией, должна появится индикация о необходимости опорожнить емкость для сбора воды, а также звучать звуковая сигнализация о заполнение этого резервуара. Видео: https://disk.yandex.ru/i/NGp0yMwtBvo9lA
Что я хочу сказать этим всем, ну во первых будем продолжать, про эту контору из трех букв и так все знают, а вот ответ LG был для меня неожиданностью. Ну чтож будем ждать продолжения, на днях должны согласовать очередной забор. Ну а если кто подскажет как грамотнее действовать буду благодарен. Вообще хотелось бы обменять товар, так как по отзывам в интернетах машинки выпущенные в 2025 году не имеют такой проблемы.
Мой опыт с сервисом «Серсо» начался с необходимости отремонтировать ноутбук HP. Тогда они состояли в Ассоциации Сервисных Центров (организация, которая преследовала задачи работать честно и как-то объединять опыт разных СЦ; сейчас «Серсо» уже в ней не состоит — бог уж знает почему, у самой ассоциации тоже какие-то репутационные проблемы вроде были) и одновременно являлись авторизованным центром для компании HP. Так что выбор был очевиден. Но когда сдавал устройство, конечно не ожидал, что мне предстоит столкнуться с таким количеством проблем.
Долгие месяцы ожидания
Ноутбук у них пролежал 3–4 месяца. Для меня это была очень серьёзная задержка, о которой не сообщили ни при приёме, ни когда дефект уже нашли. Из-за такого простоя, а потом вообще из-за потери файлов, были проблемы на учёбе в институте. Сервис постоянно переносил сроки, но не мог внятно объяснить причины. Я начал беспокоиться, когда меня начали кормить обещаниями. Казалось, они просто не собирались отдавать ноутбук.
Забираю ноут, потеря комплектующих и замена на худшие детали
Ожидание затягивалось, и на этом фоне мне сообщили, что они потеряли чуть ли не большинство комплектующих, включая SSD со всеми моими данными. Я изрядно офигел, когда всё это услышал. Учитывая, что проблема была с видеокартой, то я потери данных не с чего было случиться, бэкапов террабайтного диска у меня не было.
В итоге сервис поставил другой SSD, но с худшими характеристиками. Когда я это выяснил — добиться его замены на такой, который был бы не хуже, удалось только после письменных жалоб руководству, звонки никакого эффекта не дали. Это, кстати, забегая вперед, характерно вообще для любых проблем в Серсо - звонить и/или даже приходить лично, пытаясь решить проблему никогда на моем опыте ничем не заканчивалось, сотрудники только предлагают писать жалобы письменно и направлять их руководству. Я такое не практикую, потому что каким-то ябедничеством это отдает, и думал сотрудник может выговор получить; да и, если задуматься, почему вообще клиент должен какие-то дополнительные обращения составлять для решения вполне рутинных для сц вопросов. Но в «Серсо» это, похоже, стандартная практика — меня постоянно отфутболивали, мол “составляйте обращение”, только так ситуация и сдвигалась (не всегда в нужную мне сторону, правда, но об этом ниже).
Отдельно отмечу, что когда я приехал за ноутбуком и забрал его, то помимо SSD с более худшими характеристиками мне ещё не вернули одну планку оперативной памяти. Что иногда воруют оперативку в сервисных центрах я слышал, но от официально авторизованного сц, ещё и в ассоциации честных сервисных центров состоящий — такого не ожидал. Также в ноутбуке не хватало термопрокладок и ещё каких-то мелочей, может нескольких винтиков (сложно вспомнить).
Жалобы и разговоры с администраторами/управляющими
Где-то на этом этапе со мной связался администратор сц (назовём его Артём, настоящее имя другое, но изменю чтоб никого не обидеть), позвонил мне на личный телефон. Помню, что всю ситуацию и свою, мягко сказать, фрустрацию, я ему пол часа по телефону объяснял, я аж почувствовал как он от меня устал к концу разговора тогда. По итогу сервис ещё несколько раз брал ноут, чтобы допоставить оперативку (Артём сказал, что мастер просто «забыл» её поставить), термопрокладки новые приклеить, потом ещё заменить шлейф матрицы. Это был уже сентябрь и октябрь: сломался ноут в мае во время летней сессии, уже прошло всё лето, начался новый курс — а ноутбук всё ещё не готов. Однако, к чести сц стоит отменить, что после связи с администратором, они сказали, что весь ремонт за их счёт, чтоб как-то компенсировать свои косяки — это было конечно приятно, и я тогда решил, что видимо для них самих это нонсенс.
Новый SSD выходит из строя
Но, как оказалось, проблемы с ноутбуком на этом не закончились. SSD компании Samsung, вышел из строя ещё до окончания гарантийного срока. Это был именно тот диск, который сервис установил со второго раза (первый раз они поставили характеристиками хуже оригинального) на замену утерянному . Было неприятно, но я выяснил, что гарантия на них 5 лет, так что надо отнести его в авторизованный сервис Samsung и там скажут, что дальше. Но в Samsung сказали, что примут это дело только с чеком из магазина. Только я же его не покупал, мне сервисный центр его ставил взамен утерянного. Я решил поискать об этом документы и обнаружил, что оказывается мне в заказ-наряде вообще ничего этого не указали, они почти пустые.
Отказ в документах
Когда я обратился с просьбой предоставить документы, подтверждающие выполненные работы, замену комплектующих и установку SSD, столкнулся с жёстким отказом. Мне заявили, что документы «внутренние бумаги», а также что-то вроде «давно дело было, сейчас ничего дать не можем, а гарантия на наши работы у нас 3 месяца». Нужно сказать, что ssd сломался сейчас, в августе 25 года, а ставили мне его в сентябре 21, прошло какое-то время. Вот только гарантийный срок у Samsung на диски составляет 5 лет, а он не проработал и полных 4 получается. Сначала я обращался с просьбой получить хотя бы перечень установленных комплектующих и акт выполненных работ, но мне отказали под разными предлогами в духе тех, что я описал выше или ещё, например «мы вам поставили его безвозмездно, так что никаких документов предоставлять не обязаны». Я писал несколько писем им на почту, лично приходил претензию составлял и конечно звонил. В ответах они упирали на то, что поставили бесплатно и ничем мне не обязаны. Вот только это не «подарок» — они сами потеряли мой оригинальный SSD и конечно по закону должны были его заменить, потому что несут ответственность за то, что к ним в сервис поступает. Я бы предпочел таких «подарков» не получать, а просто чтоб не теряли все внутренности ноута, потом ставя детали то хуже (первый SSD), то только если я заметил, что их не хватает (как в случае с оперативкой), то бракованные (каким оказался второй SSD).
В итоге мне пришлось гуглить и даже обратиться к знакомым юристам. Выяснилось, что по закону сервис обязан предоставить указанные документы, независимо от того, что они установили SSD «бесплатно», как и все проведенные работы перечислить. Более того, исполнитель отвечает за качество установленных комплектующих, соответственно он обязан заменить бракованную деталь — тем более что это случилось после того, как они сами потеряли оригинал. Когда я снова написал, что мне полагается бумага по закону, «Серсо» просто прислали очередную отписку. Отказ предоставлять обязательные по правилам обслуживания документы — для меня подтверждение, что сервис не намерен нести ответственность за свои действия.
Сейчас я решил требовать от них и документов, и замены бракованной детали. В чём была проблема сразу выдать мне документы, которые им никаких затрат не стоят я не понимаю. Вот нужно им было снова потратить кучу моего времени и нервов на пачку писем для них, нужно чтоб я тратил время и свое и знакомых юристов своей семьи, просто чтоб доказать, что имею право на эти бумажки — так что теперь я решил требовать и нового SSD заодно, раз по закону имею право. Написал им об этом письмо, в ответ отписки с повторением того же самого. Артёму я тоже пробовал написать в телеграме, потому что контакт с тех пор сохранился. Он всё ещё там работает, но ответил, что никаких документов я получить не смогу, а последнее моё сообщение осталось просто проигнорированным.
Что дальше
В тот раз я потерял кучу времени и данные, потратил много нервов, когда звонил в сервис чуть ли не каждый день с требованием вернуть ноут. Сейчас тоже прошло уже больше месяца — ноутбук лежит и пылится, хотя я думал, что просто получу документы и разберусь дальше. Но когда сервис отказался и ни обращения к руководству, ни ссылки на законы не помогли — осталось только бороться за свои права. Я направил досудебную претензию, и если не отреагируют — буду обращаться в суд. Никогда бы не подумал, что придётся прибегнуть к таким методам, но это уже вопрос принципа: когда тебя «посылают» и выбрасывают твоё время на помойку, иначе не получается. К тому же иски по защите прав потребителей не облагаются госпошлиной — это упрощает процесс.
Итог
Взаимодействие с «Серсо» стало для меня настоящей головной болью. Они, по моему мнению, не соблюдают свои обязательства — и это недопустимо. Если хотите избежать ситуации с потерей данных и отсутствием положенных документов о ремонте, избегайте этого сервиса. Потеря времени и нервов — слишком дорого.
На этом пока всё, чем дело кончится - в итоге напишу, дополнив текст, или просто в комментариях. Спасибо, если дочитали до этого момента!
P.S. Двинятин спорил о серсо, а я — с серсо. Вот только там было интеллектуальное казино, а в сервисном центр Серсо с интеллектуальным не сложилось, зато с обслуживанием — настоящее казино: повезёт — отремонтируют, не повезёт — потеряете время, нервы и будете добиваться соблюдения своих прав. Но Двинятин тогда у казино очко выиграл, я тоже намерен.
Здравствуйте, столкнулся с очень неприятной ситуацией. 22 мая 2024 года приобрёл компьютерное кресло Бюрократ T-9923WALNUT черный, артикул: 8136352 в магазине DNS за 35 299 рублей.
Сразу, как собрал его заметил, что сиденье качается подо мной (на тот момент вес был 150кг), кресло по информации на сайте и заявлению производителя выдерживает до 200кг. Отправил кресло на проверку качества, обратил внимание, что из газлифта вытекает черное масло и скорее всего дело в нём, также снял видео, как именно оно качается, но в сервисе сказали, что дефекта нет, это обычный люфт. Спорить не стал, так как на кресле всё ещё можно было сидеть, хотя и не так удобно.
Спустя год, 1 августа 2025 когда я сидел на кресле у него отвалилось колесико, в результате чего я упал с кресла и защемил спину. После осмотра увидел, что погнулся металл в месте крепления колесика, и после установки колесо снова выпадало, т.е. креслом пользоваться было невозможно. Отправил кресло на проверку качества, но мне отказали и в ремонте и в возврате средств, так как сказали, что причиной поломки стало нарушения эксплуатации. При этом никаких объяснений, в чем именно заключалось нарушение эксплуатации мне не предоставили, так же не предоставили даже возможность полноценно описать ситуацию, так как звонила девушка оператор из сервисна центра и сказала уже постфактум, что эксперт вынес такое заключение.
На момент поломки мой вес составляет 160кг, кресло выдерживает до 200кг. Никакого необычного использованися не было, на кресле сидел только я, не прыгал, не ронял его. Более того, за всё время я ни разу не воспользовался механизмом качания, так как понимаю, что с моим весом это могло бы привести к поломке ещё раньше. Использовал кресло аккуратно.Теперь небольшой комментарий: купил это кресло по высокой цене именно в DNS, так как доверял этому магазину и думал, что если что-то сломается во время гарантийного срока - всегда смогу обратится и проблему решат. Однако меня ждало разочарование. Раньше считалось, что DNS = качество,и этому магазину доверяли, теперь же отношение к клиентам совсем другое. Руководство сети жалуется на маркетплейсы и их заниженные цены, заверяя, что в DNS всё по закону - а на деле отталкивают своих последних клиентов, которые надеются на качество и сервис.
ООО ФЛОНТ подразделение Екатеринбург ул. Гагарина 35А
Впечатление от работы с этой конторой. Спойлер: хотите потратить 3 месяца и не получить ничего кроме обещаний, нервов и игнора?! - идите к ним. Сдал робот пылесос 31.03. За обор-ем приехал курьер, очень удобно, не правда ли?! Через три недели после моих звонков 2 раза в неделю смог получить первый комментарий от мастера - «фронт работы ясен, цена такая то», ок. Через 1,5 мес. сквозь шквал звонков менеджерам(о них отдельно) ответ - «мастер заказал не те детали, перезаказываем, мастер оштрафован”. Отвлечемся о менеджерах - они ни на один вопрос не знают четкого ответа, когда в культурной манере пытаешься предъявить очевидные претензии, хамят в ответ, кидают трубку ( ради справедливости пару раз повысил голос с матом, т.к. нервы не железные). Верхом глупости мен-ра является ответ « а как я передам управ-му информ., чтобы он перезвонил, он ведь может не увидеть мой комментарий, позвоните сами?!», т.е. слово «сервис» в данном предприятии ругательное, оно не применимо! Единственный с кем возможен диалог - это управ-й, но и от него кроме обещаний «вот вот, щас щас сделаем, мастер «оскорбление», мастер уволен, три раза пришли не те детали, подождите недельку» ничего не услышать. И в конце, по истечению 3го месяца, траурным голосом мне было сообщено им же -«нет, сделать не можем, нет другому мастеру не передать,нет заказ уже в архиве (чтобы это ни значило), приезжайте забирайте, так уж и быть без оплаты( это у них аргумент сервиса). Стоит ли добавить, что получить его курьером обратно не так то просто?! Ответ очевиден -жду его неделю. Доставили 2мя курьерами - по частям, без моих деталей, через скандалы.Будьте ОСТОРОЖНЫ - у компании левые сайты, дадут такой док-т (фото) - берите тех-ку и бегите. ООО «Флонт» - рубрика непрошеные советы для вас - будьте честны с самими собой, закрывайтесь, попробуйте себя в мытье полов. В каждом звонке слушать -«у нас очень много заказов, ждите» - смешно и грустно, жаль каждого вашего клиента! Удачи желать не буду, фортуна вас прокляла.
Добрый день, уважаемые юристы, помогите, пожалуйста, восстановить справедливость.
Немного лирики: Приобрел в декабре 2024 г. видеокарту 4070 SUPER INNO 3D в DNS-онлайн с гарантией в 3 года. Поставил новую видеокарту в старый комп (весьма далекий от игрового) и успокоился: смотрел ютубчик, работал — все было ок. К отпуску проапгрейдил комп, поставил новые железки (поменял все, кроме системного блока), взял сис*ку пива и приготовился погрузиться в киберспорт.
Но тут-то и вскрылся неприятный, прямо скажем, дефект: различные игрушки крешатся в рандомные моменты. Обматерив все на свете и потратив пару дней на локализацию проблемы, пришел к выводу, что дело в видеокарте.
Прогнав пачку тестов на все новые железки, пришел к выводу, что дело в видеокарте: тесты OCCT Vram (а также memtestCL-1.00, memtestG80, но о них я узнал позднее). Также дополнительным индикатором, указывающим на проблему с моей карточкой, стала стабильная работа другой схожей видеокарты в моей сборке, в игрушках и тестах, а именно: Asus 4070 SUPER TUF Gaming.
Ну что ж, гарантия 3 года, вспомнил я, и потопал в сервисный центр, указав дефект и написав, как его локализовать, чтобы сотрудникам СЦ было попроще. Но в ответ получил забавную отписку: что проблема либо в конкретном тесте, либо в моей видеокарте. Знатно ох*рев, поигрустил вечерок и купил себе новую видеокарту, чтобы отпуск не пропадал зазря.
Ну и, собственно, вопрос: а что дальше делать? - Писать претензию и отправлять ее почтой на юр. адрес, т.к. покупал онлайн? - Отдавать видеокарту на экспертизу в независимый СЦ и уже с бумажкой писать претензию? Слетит ли после этого гарантия?
Long story short: - Видеокарта куплена 12.2024 в интернет-магазине DNS с доставкой на дом; - Обратился в СЦ DNS 02.2025 с указанием дефекта; - СЦ DNS дефект не обнаружил, видеокарта вернулась ко мне 03.2025;
Буду признателен за любой коммент по теме, но особенно ценна помощь в подготовке иска/претензии. Если такое возможно — в долгу не останусь. В идеале бы хотелось вернуть за нее деньги или обменять на новую, но если они признают дефект и отремонтируют - тоже хлеб.
Всем привет! Рассказываю о своем опыте работы в данной компании и их схемах, по которым они завышают цены на ремонт техники с огромной наценкой. В конце поста есть информация с ИНН, названием компании, генеральным директором и адресами филиалов(вся эта информация есть в публичном доступе)
Начну с того, что меня позвали на собеседование через HH.ru некая компания ООО "Флонт". Поскольку я был без работы, то согласился прийти на собеседование. Во время собеседования было озвучено, что у меня, как у логиста(далее разберем должности) заработная плата составляет 40 тысяч рублей в месяц, с возможной премией при выполнении плана 1350000 оборота в месяц. Также обозначены были сроки выплаты зарплаты - с 1 по 10 числа каждого месяца. Один день на обучение, где-то 3-4 часа на следующий день, чтобы понять, как что работает, а затем следует две недели стажировки с графиком 5/2. Мне не сказали про штрафы, поэтому примерная зарплата была 30-35 тысяч, ниже привожу таблицу с ними:
Фамилии я замазал, чтобы никого не подставлять.
Запчастей никогда в сервисном центре нет, приходится ходить либо самим, либо отправлять курьера за ними. Технику без разрешения УСЦ или Менеджера логист не выдает, особенно если она не готова. Ниже разберем ситуации.
прим. Зарплату я получал 13, либо 16 числа, не полностью, а частями, напрямую от управляющего сервисного центра.
Теперь разберем должности и иерархию:
Региональный директор - Главный в цепочке, всё согласовывается и проходит через него. Точное их количество неизвестно. Менеджер - Является "мастером", который звонит клиентам и вешает лапшу на уши согласовывает сумму, сроки ремонта с клиентами. Управляющий сервисного центра(в дальнейшем УСЦ) - Исполняет обязанности "старшего" в сервисном центре, который за ним закреплен. Ведёт документацию, отчитывается перед региональным директором, закупается запчастями. Старший логист - Пакже является заместителем УСЦ, исполняет некоторые его обязанности. В остальном выполняет те же функции, что и логист. Оператор - Принимает звонки, направляет заявки в нужный город. Курьер - Привозит/отвозит технику. Забирает запчасти с магазинов Логист - Принимает технику, отправляет курьера на забор и отвоз техники, выдает готовую технику и отказную. Схемотехник(далее СХ), он же мастер - Ремонтирует, диагностирует, чистит. прим. Также в штате есть юрист, бухгалтер, и "директор технического отдела"(согласует запчасти).
Теперь приступим к ситуациям, в которых я побывал. 1. Она больше всего врезалась мне в память, поскольку буквально за НИЧЕГО компания взяла с клиента 9500 рублей. Клиент пришел сдавать телефон, поскольку у него было расшатано гнездо зарядки и кабель питания постоянно выпадал. В итоге СХ почистил гнездо и кабель перестал выпадать. В итоге в акте менеджер указал, что была замена КОНТРОЛЛЕРА ПИТАНИЯ И НИЖНЕЙ ПЛАТЫ, хотя никакие работы по замене проведены не были. Компания забрала в карман 8800 рублей, отдав 700 рублей на зарплату СХ. 2. Курьер при перевозке готовой техники разбил телевизор. В итоге никто не ремонтирует и ничего не делает, матрицу никто не заказал и никакие работы не ведутся. На мои жалобы УСЦ отвечает "это все схемари, к ним обращайся" 3. Сдавали тепловизор. В итоге в акте была ЗАМЕНА ЛАЗЕРНОГО БЛОКА, хотя он даже не разбирался. С клиента взяли примерно 80-90 тысяч.
Диагностика проводится такого формата:
И уже на основе этой информации менеджер выставляет цену и сроки. Даже если указан срок доставки 5-10 дней, он все равно говорит клиенту 2-3 дня))))
С клиентами заключается договор такого формата:
Служба контроля качества - это просто затычка. Никто и никогда вам там не ответит, а если и ответят, то вы вряд ли захотите разговаривать с этими хабалами.
Сам договор.
Эти сервисные центры меняют названия КАЖДЫЙ ГОД! При этом когда клиенты приходят в сервисный центр, чтобы сдать технику по гарантии, то их просят обращаться в суд, чтобы начать судиться с компанией, КОТОРАЯ ФАКТИЧЕСКИ НЕ ФУНКЦИОНИРУЕТ! Смена компании, как вы могли понять, нужна лишь для того, чтобы не исполнять гарантийные обязательства(факт) и избежать уплаты налогов(оценочное суждение). Самому пару раз приходилось так говорить людям.
УВАЖАЕМЫЕ ПРОЧИТАВШИЕ! Пожалуйста, распространите эту информацию среди людей, которые уже пострадали от действий этой компании!
СПИСОК АДРЕСОВ, НАЗВАНИЙ КОМПАНИЙ И ГЕН. ДИРЕКТОРОВ!(вся эта информация есть в публичном доступе)
"КОРД"
ИНН 9725174459 ООО "КОРД" г.Москва ул.4-й стрелецкий проезд д. 13 Ген. Директор - Саченко Иван Павлович ИНН 9725174459 ООО "КОРД" г. Ростов-На-Дону ул. 20-я д. 62в Ген. Директор - Саченко Иван Павлович ИНН 9725174459 ООО "КОРД" г. Санкт-Петербург ул. Маяковского д. 44б Ген. Директор - Саченко Иван Павлович ИНН 9725174459 ООО "КОРД" г. Краснодар ул. Героя Сарбеева В.И. д. 3/1 Ген. Директор - Саченко Иван Павлович ИНН 9725174459 ООО "КОРД" г. Ярославль пр. Октября д. 84 Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич
"ФЛОНТ"
ИНН 9729387257 ООО "ФЛОНТ" г. Иркутск ул. Тимирязева д. 51 Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич ИНН 9729387257 ООО "ФЛОНТ" г. Уфа ул. Гафури д. 54 Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич ИНН 9729387257 ООО "ФЛОНТ" г. Самара ул. Гагарина д. 91 Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич ИНН 9729387257 ООО "ФЛОНТ" г. Пермь ул. Лодыгина д. 9, офис 523 Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич ИНН 9729387257 ООО "ФЛОНТ" г. Екатеринбург ул. Гагарина д. 35а Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич ИНН 9729387257 ООО "ФЛОНТ" г. Тюмень ул. Миусская д. 8, офис 7 Ген. Директор - Аверьянов Ярослав Дмитриевич
"ДИОН" ИНН 9726083571 ООО "ДИОН" г. Челябинск ул. Университетская Набережная д. 24 Ген. Директор - Хлопин Андрей Юрьевич ИНН 9726083571 ООО "ДИОН" г. Омск ул. Октябрьская 157 Ген. Директор - Хлопин Андрей Юрьевич ИНН 9726083571 ООО "ДИОН" г. Казань ул. Ямашева д. 61б Ген. Директор - Хлопин Андрей Юрьевич ИНН 9726083571 ООО "ДИОН" г. Красноярск ул. 78 Добровольческой Бригады д. 2, офис 26 Ген. Директор - Хлопин Андрей Юрьевич
Неизвестно г. Саратов пер. Вольский д. 15 точного ИНН И Компанию я не смог найти, если у кого-то есть данные - поделитесь.
Если у вас есть какие-либо вопросы, то я с радостью отвечу в комментариях! Пожалуйста, если вы уже столкнулись с обманом со стороны одной из этих компаний, то дайте голос этой статье! Пусть об этом узнает как можно больше людей!
Важное примечание и отказ от ответственности
Материалы данной статьи основаны на личных наблюдениях, опыте и анализе автора. Статья не претендует на полноту или абсолютную объективность изложения фактов. Все упомянутые события, ситуации и выводы отражают частное мнение автора и могут не совпадать с официальной позицией организации, в которой он работал.
Автор стремился представить информацию максимально достоверно и этично, опираясь на доступные ему данные. Однако автор не несет ответственности за возможные ошибки, неточности или интерпретации, которые могут возникнуть при чтении статьи.
Настоящая статья не направлена на причинение вреда репутации компании, ее сотрудников или партнеров. Если какие-либо лица или организации посчитали упоминание их имени или деятельности нарушающим их права, автор готов рассмотреть соответствующие замечания и внести необходимые корректировки.
Все торговые марки, названия компаний и бренды, упомянутые в статье, являются собственностью их законных владельцев. Использование таких обозначений осуществляется исключительно в информационных целях.
В 2019 году обратился предприниматель с проблемой: его клиент хотел получить полную компенсацию стоимости MacBook. Дело было так, клиент принёс свой ноутбук с проблемой - не работает звук, заключили договор на проведение бесплатной диагностики, составили акт приёмки со слов клиента: "с неисправностью «нет звука после залития шампанским»".
После проведения диагностики, мастер выявил в целом, что ноутбук не включается. Под нижней крышкой ноутбука были обнаружены множественные следы жидкости. Об этом клиенту было сообщено уже при личном посещении ремонтной мастерской. Встал вопрос по попытке включить ноутбук, мастер запросил у клиента зарядное устройство. Дальнейшая диагностика была отложена до наличия заведомо исправного зарядного устройства. Кроме того, клиент в ходе диалога рассказал, что уже относил ноутбук на ремонт в другой сервисный центр, что потом было подтверждено следами вскрытия (слизанные шлицы винтов нижней крышки).
Через какое-то время клиент пришёл и просто забрал ноутбук, без проведения дальнейших работ.
А вот ещё через какое-то время, клиент обратился к мастеру с иском о защите прав потребителя, в котором просил взыскать с мастера стоимость ноутбука.
Категории дел по защите прав потребителей - это такая категория, в которой предприниматель должен сам доказать обстоятельства своей невиновности. В ходе судебного следствия мы заявили возражения, доводы которых сводились к следующему:
Довод первый. В акте приёма-передачи оборудования на диагностику указано, что "Оборудование с согласия Клиента принимается без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент соглашается, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом осмотре, возникли до приема оборудования по квитанции. Клиент принимает на себя риск возможного проявления в сданном оборудовании дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также риск возможной полной или частичной утраты работоспособности оборудования в процессе ремонта из-за грубых нарушений Клиентом условий эксплуатации, наличия следов коррозии, попадания влаги, либо механических повреждений."
Кроме того, как писал выше, в акте указали «нет звука после залития шампанским»".
Таким образом, ответственность за залив ноутбука "как бы автоматически" снимается, но это ещё нужно доказать в рамках судебного дела. Об этом далее.
Довод два. Согласно договору, мастер свои обязательства исполнил, а именно – осуществил диагностику неисправности устройства, которая выявила, что неисправность устройства возникла в результате попадания токопроводящей жидкости. От ремонта клиент отказался и забрал устройство. В рамках договора, клиенту (истцу) сервисным центром был совершён телефонный звонок. В то же время, услуга была оказана бесплатно, т.к. была выявлена только неисправность, но не произведён ремонт, так как стороны об этом не договаривались. Денег с клиента мастер не брал.
Довод три. 15 февраля мастер получил претензию с требованием возместить стоимость ноутбука, 28 февраля ответ на претензию отправил (ответил отказом, но сам факт, закон требует, чтобы исполнитель в течение 10 дней предоставил ответ на претензию потребителя, а то может быть подвергнут иной ответственности).
Довод четыре. По акту ноутбук MacBook был сдан на диагностику с неисправностью «нет звука после залития шампанским» 23 января. Шампанское, как и любая другая токопроводящая жидкость, имеет свойство провоцировать процессы электрохимической коррозии на электронных компонентах. Отсутствие звука и явилось первым признаком нарушения нормального функционирования материнской платы ноутбука еще до того, как техника была сдана на ремонт. При первичном осмотре было выявлено что ноутбук не включается. Под нижней крышкой ноутбука были обнаружены множественные следы жидкости.
И в дополнение указали, что истцом не были представлены доказательства:
- проведение диагностики именно над тем устройством, о котором излагает истец (может быть в суд представлен другой ноутбук);
- наличия вины ответчика в возникших неисправностях устройства в виду выполненных работ;
- качества выполненных работ.
Так как все эти доводы и вопросы носили сугубо технический характер, суд назначил проведение экспертизы. На вопросы ответил эксперт таким образом:
Экспертиза полностью подтвердила доводы мастера. Кроме того, истцом не были представлены доказательства наличия вины мастера в проведении диагностики, так как при приёмке мастер грамотно подошёл к составлению акта приёма-передачи устройства на диагностику, сразу указал на наличие неисправностей: нет звука, залитие ноутбука жидкостью.
А вот если бы данного акта не было, то было бы сложно (а может было бы и невозможно) установить момент возникновения повреждений в ноутбуке, и тогда возможно суд вынес бы решение о взыскании денежной компенсации за ноутбук.
Но грамотный подход при приёмке, своевременное юридическое сопровождение, плюс назначение экспертизы повлияли на положительный исход дела.
Так что, друзья, проявляйте особую внимательность при ведении предпринимательской деятельности дабы избежать неблагоприятных последствий.
