Как я отдал ноут в сервис «Серсо» и получил 3–4 месяца ожиданий, потерю файлов, бракованный SSD-диск и войну за свои права
Назвались «Серсо», а играют как в напёрстки
Мой опыт с сервисом «Серсо» начался с необходимости отремонтировать ноутбук HP. Тогда они состояли в Ассоциации Сервисных Центров (организация, которая преследовала задачи работать честно и как-то объединять опыт разных СЦ; сейчас «Серсо» уже в ней не состоит — бог уж знает почему, у самой ассоциации тоже какие-то репутационные проблемы вроде были) и одновременно являлись авторизованным центром для компании HP. Так что выбор был очевиден. Но когда сдавал устройство, конечно не ожидал, что мне предстоит столкнуться с таким количеством проблем.
Долгие месяцы ожидания
Ноутбук у них пролежал 3–4 месяца. Для меня это была очень серьёзная задержка, о которой не сообщили ни при приёме, ни когда дефект уже нашли. Из-за такого простоя, а потом вообще из-за потери файлов, были проблемы на учёбе в институте. Сервис постоянно переносил сроки, но не мог внятно объяснить причины. Я начал беспокоиться, когда меня начали кормить обещаниями. Казалось, они просто не собирались отдавать ноутбук.
Забираю ноут, потеря комплектующих и замена на худшие детали
Ожидание затягивалось, и на этом фоне мне сообщили, что они потеряли чуть ли не большинство комплектующих, включая SSD со всеми моими данными. Я изрядно офигел, когда всё это услышал. Учитывая, что проблема была с видеокартой, то я потери данных не с чего было случиться, бэкапов террабайтного диска у меня не было.
В итоге сервис поставил другой SSD, но с худшими характеристиками. Когда я это выяснил — добиться его замены на такой, который был бы не хуже, удалось только после письменных жалоб руководству, звонки никакого эффекта не дали. Это, кстати, забегая вперед, характерно вообще для любых проблем в Серсо - звонить и/или даже приходить лично, пытаясь решить проблему никогда на моем опыте ничем не заканчивалось, сотрудники только предлагают писать жалобы письменно и направлять их руководству. Я такое не практикую, потому что каким-то ябедничеством это отдает, и думал сотрудник может выговор получить; да и, если задуматься, почему вообще клиент должен какие-то дополнительные обращения составлять для решения вполне рутинных для сц вопросов. Но в «Серсо» это, похоже, стандартная практика — меня постоянно отфутболивали, мол “составляйте обращение”, только так ситуация и сдвигалась (не всегда в нужную мне сторону, правда, но об этом ниже).
Отдельно отмечу, что когда я приехал за ноутбуком и забрал его, то помимо SSD с более худшими характеристиками мне ещё не вернули одну планку оперативной памяти. Что иногда воруют оперативку в сервисных центрах я слышал, но от официально авторизованного сц, ещё и в ассоциации честных сервисных центров состоящий — такого не ожидал. Также в ноутбуке не хватало термопрокладок и ещё каких-то мелочей, может нескольких винтиков (сложно вспомнить).
Жалобы и разговоры с администраторами/управляющими
Где-то на этом этапе со мной связался администратор сц (назовём его Артём, настоящее имя другое, но изменю чтоб никого не обидеть), позвонил мне на личный телефон. Помню, что всю ситуацию и свою, мягко сказать, фрустрацию, я ему пол часа по телефону объяснял, я аж почувствовал как он от меня устал к концу разговора тогда. По итогу сервис ещё несколько раз брал ноут, чтобы допоставить оперативку (Артём сказал, что мастер просто «забыл» её поставить), термопрокладки новые приклеить, потом ещё заменить шлейф матрицы. Это был уже сентябрь и октябрь: сломался ноут в мае во время летней сессии, уже прошло всё лето, начался новый курс — а ноутбук всё ещё не готов. Однако, к чести сц стоит отменить, что после связи с администратором, они сказали, что весь ремонт за их счёт, чтоб как-то компенсировать свои косяки — это было конечно приятно, и я тогда решил, что видимо для них самих это нонсенс.
Новый SSD выходит из строя
Но, как оказалось, проблемы с ноутбуком на этом не закончились. SSD компании Samsung, вышел из строя ещё до окончания гарантийного срока. Это был именно тот диск, который сервис установил со второго раза (первый раз они поставили характеристиками хуже оригинального) на замену утерянному . Было неприятно, но я выяснил, что гарантия на них 5 лет, так что надо отнести его в авторизованный сервис Samsung и там скажут, что дальше. Но в Samsung сказали, что примут это дело только с чеком из магазина. Только я же его не покупал, мне сервисный центр его ставил взамен утерянного. Я решил поискать об этом документы и обнаружил, что оказывается мне в заказ-наряде вообще ничего этого не указали, они почти пустые.
Отказ в документах
Когда я обратился с просьбой предоставить документы, подтверждающие выполненные работы, замену комплектующих и установку SSD, столкнулся с жёстким отказом. Мне заявили, что документы «внутренние бумаги», а также что-то вроде «давно дело было, сейчас ничего дать не можем, а гарантия на наши работы у нас 3 месяца». Нужно сказать, что ssd сломался сейчас, в августе 25 года, а ставили мне его в сентябре 21, прошло какое-то время. Вот только гарантийный срок у Samsung на диски составляет 5 лет, а он не проработал и полных 4 получается. Сначала я обращался с просьбой получить хотя бы перечень установленных комплектующих и акт выполненных работ, но мне отказали под разными предлогами в духе тех, что я описал выше или ещё, например «мы вам поставили его безвозмездно, так что никаких документов предоставлять не обязаны». Я писал несколько писем им на почту, лично приходил претензию составлял и конечно звонил. В ответах они упирали на то, что поставили бесплатно и ничем мне не обязаны. Вот только это не «подарок» — они сами потеряли мой оригинальный SSD и конечно по закону должны были его заменить, потому что несут ответственность за то, что к ним в сервис поступает. Я бы предпочел таких «подарков» не получать, а просто чтоб не теряли все внутренности ноута, потом ставя детали то хуже (первый SSD), то только если я заметил, что их не хватает (как в случае с оперативкой), то бракованные (каким оказался второй SSD).
В итоге мне пришлось гуглить и даже обратиться к знакомым юристам. Выяснилось, что по закону сервис обязан предоставить указанные документы, независимо от того, что они установили SSD «бесплатно», как и все проведенные работы перечислить. Более того, исполнитель отвечает за качество установленных комплектующих, соответственно он обязан заменить бракованную деталь — тем более что это случилось после того, как они сами потеряли оригинал. Когда я снова написал, что мне полагается бумага по закону, «Серсо» просто прислали очередную отписку. Отказ предоставлять обязательные по правилам обслуживания документы — для меня подтверждение, что сервис не намерен нести ответственность за свои действия.
Сейчас я решил требовать от них и документов, и замены бракованной детали. В чём была проблема сразу выдать мне документы, которые им никаких затрат не стоят я не понимаю. Вот нужно им было снова потратить кучу моего времени и нервов на пачку писем для них, нужно чтоб я тратил время и свое и знакомых юристов своей семьи, просто чтоб доказать, что имею право на эти бумажки — так что теперь я решил требовать и нового SSD заодно, раз по закону имею право. Написал им об этом письмо, в ответ отписки с повторением того же самого. Артёму я тоже пробовал написать в телеграме, потому что контакт с тех пор сохранился. Он всё ещё там работает, но ответил, что никаких документов я получить не смогу, а последнее моё сообщение осталось просто проигнорированным.
Что дальше
В тот раз я потерял кучу времени и данные, потратил много нервов, когда звонил в сервис чуть ли не каждый день с требованием вернуть ноут. Сейчас тоже прошло уже больше месяца — ноутбук лежит и пылится, хотя я думал, что просто получу документы и разберусь дальше. Но когда сервис отказался и ни обращения к руководству, ни ссылки на законы не помогли — осталось только бороться за свои права. Я направил досудебную претензию, и если не отреагируют — буду обращаться в суд. Никогда бы не подумал, что придётся прибегнуть к таким методам, но это уже вопрос принципа: когда тебя «посылают» и выбрасывают твоё время на помойку, иначе не получается. К тому же иски по защите прав потребителей не облагаются госпошлиной — это упрощает процесс.
Итог
Взаимодействие с «Серсо» стало для меня настоящей головной болью. Они, по моему мнению, не соблюдают свои обязательства — и это недопустимо. Если хотите избежать ситуации с потерей данных и отсутствием положенных документов о ремонте, избегайте этого сервиса. Потеря времени и нервов — слишком дорого.
На этом пока всё, чем дело кончится - в итоге напишу, дополнив текст, или просто в комментариях. Спасибо, если дочитали до этого момента!
P.S. Двинятин спорил о серсо, а я — с серсо. Вот только там было интеллектуальное казино, а в сервисном центр Серсо с интеллектуальным не сложилось, зато с обслуживанием — настоящее казино: повезёт — отремонтируют, не повезёт — потеряете время, нервы и будете добиваться соблюдения своих прав. Но Двинятин тогда у казино очко выиграл, я тоже намерен.
