На связи Projecto, и в этот понедельник мы будем триггерить вас новыми вредными советами!

Хотите ворваться в понедельник с ноги и превратить дружный коллектив в отряд пассивно-агрессивных профессионалов с одним нервным тиком на всех? Ни слова больше, мы уже написали инструкцию!

1. Начните понедельник с планерки в 9.00

И обязательно опоздайте сами. Идеально — прийти с кофе. Пусть люди видят, что их время и нервные клетки относятся к Министерству не ваших дел.

2. Перекиньте срочную задачу на случайного сотрудника

Желательно того, кто вообще не в теме. Затем добавьте фразу: «Ну ты же у нас креативный — разберешься».

3. Подлейте масла в огонь: «Мне нужно 5 минут вашего времени»

Это идеальный триггер. Все знают, что «5 минут» на самом деле длиной в час, который можно было бы потратить на что-то полезное.

4. Шлифаните результат: «И больше позитива!»

Ведь от улыбки станет всем теплей, да?

5. Размажьте ответственность по команде

Задача есть, а ответственность сразу на всех. Пусть команда сама выясняет, кто теперь виноват. Конфликт гарантирован.

6. Задайте триггерный вопрос с подвывертом

Например: «А почему у нас все так медленно?» или «Когда уже будет результат?». Не в таск-трекер же заглядывать за такой информацией, правда? А потом наблюдайте — горящие Жозефины Павловны гарантированы.

7. Поменяйте задачу в последний момент и не говорите команде

«А давайте теперь сделаем все по-другому, у меня новая мысль!» — поздравляем, вы герой чата для избранных!

8. «Кто это у нас тут такой хорошенький?»: публично похвалите только одного сотрудника

Если хотите посеять неприязнь ревность — работает безотказно.

9. Завершите планерку фразой: «Я вас услышал, всем продуктивного дня!»

Вы сделали этот понедельник!

Вы же послушаете нас и сделаете наоборот, правда?

А лучший инструмент для упорядочивания хаоса, постановки задач и контроля сроков — система управления бизнесом, он же цифровой офис. Если его реально и правильно использовать — задачи и сроки станут прозрачными, а игры с перекидыванием друг на друга ответственности закончатся. Ну и будьте человеком наконец, не ставьте совещания на 9 утра и вообще сократите их количество по максимуму — в конце концов, зачем мы встроили в Projecto чаты в задачи?

И всем спокойнее станет жить!

Лояльность клиентов заслуживают месяцами, а потерять ее можно за пару минут. Расскажем о частых ошибках, которые порой кажутся правильным шагом, но на деле сделают бизнесу только хуже.

С первого шага пытайтесь помочь клиенту

Часто продавцов-консультантов заставляют следовать за покупателем буквально по пятам, попутно спрашивая, не нужна ли помощь.

Исключение — работа охранников, которые наблюдают за действиями покупателей. Но даже такое внимание не должно быть чрезмерным.

Как нужно: пусть консультанты дадут посетителю время оглядеться, выбрать что-то конкретное. Подходить лучше в тот момент, когда клиент не может выбрать между несколькими вариантами или сам просит о помощи.

Рассказывайте обо всем на свете

Иногда предприниматели всерьез подходят к оповещению клиента: присылают SMS, делают рассылку, отправляют уведомление в приложении. Но одинаковая информация из нескольких источников чаще всего лишь раздражает пользователей.

Как нужно: пусть о самых важных событиях приходят пуши, а об обновлении ассортимента или изменениях в работе пишите иногда в почту.

Пусть каждый день будет как последний

Если вы регулярно будете проводить «самую последнюю акцию, больше такого никогда не будет», то покупатели вскоре перестанут ей интересоваться.

Как нужно: думайте над посылом и тоном акции, чтобы не потерять доверие покупателей.

Сделайте продавцов мастерами многозадачности

Многие бизнесмены в погоне за эффективностью стараются переложить на рядовых продавцов как можно больше задач: от мытья полов до ведения соцсетей и дизайна.

Как нужно: снизить нагрузку на персонал, не потеряв в эффективности, помогают кассы самообслуживания. Благодаря им клиенты будут самостоятельно оплачивать товары, а сотрудники смогут выделить больше времени на работу в зале и помощь покупателям.

Делайте сайт, даже если он будет еле работать

Часто клиент пытается зарегистрироваться на сайте, но вместо этого вызывает пиковую даму полчаса разбирается, как тот устроен, а потом еще и вспоминает первую фамилию матери или кличку кота, чтобы зарегистрироваться.

Как нужно: пользуйтесь удобными конструкторами для создания сайтов или переходите в социальные сети.

Лояльность клиентов — сложная и многогранная переменная. Заходите за действительно полезными советами в блог АТОЛ: здесь все о том, как автоматизировать бизнес и привлечь новых покупателей.