Яндекс-маркет не хочет в гарантию
Для лиги лени
Был куплен крупногабаритный товар у @Yandex.Market.
Но гарантийное обслуживание отсутствует полностью!
Максимум - демонтаж и возврат своими силами (т.е. моими), а деньги - по чеку.
Завязка
Почти год назад купил микроволновку - большую, встраиваемую. И вот на днях двигатель механизма открывания двери стал скрежетать, гудеть и трещать.
Ну, думаю, всё - скоро сломается, и останется у меня еда, запертая внутри. Открыть то иначе никак! Надо чинить.
И так удачно, что гарантия действует ещё месяц. Да и товар куплен (специально) напрямую у @Yandex.Market - крупный магазин. И доставка была от них же. Не должно же быть проблем?
Или должно?
Решай сам
Недолго думая, обратился в чат поддержки. И получил в ответ ссылку на некий сайт, а также предложение самостоятельно найти СЦ (сервисный центр) и сходить туда с товаром!
Поворчал, что не хочу искать сам - ведь я обратился к продавцу, имею же право! Но получил список телефонных номеров.
Ладно, мы не гордые, проблему надо решать - позвоню сам.
На том конце трубки мне сообщили, что мастер не выезжает на ремонт микроволновок! Никаких! Даже если она крупногабаритная и встраиваемая! Везите сами.
Отговорки
СЦ не хочет или не может...
Может пусть сами тогда договорятся с СЦ или найдут который может? Это же их обязанность решить проблему!
Я же точно также обращался ранее в другие магазины - и они всё делали сами, я только ждал звонков, да встречал мастеров.
Но тут начинаются отговорки:
Мы ничего не можем сделать - мы не обычный магазин, с СЦ не работаем - покупатель должен сам разбираться.
У нас вообще нет процедуры для гарантийного ремонта.
Процедуры замены тоже нет.
Сами доставлять в СЦ тоже не будем (хотя маркетплейс доставил товар мне до дома).
Можем только сделать возврат. По чеку.
И демонтировать технику вы должны сами.
Условия обратной отправки согласуем когда согласитесь на возврат, может даже будет курьер!
А если будете покупать где-то ещё замену и будет дороже - не наши проблемы.
Доставку, установку новой техники не компенсируем.
Ну может "рассмотрим возможные варианты компенсации, чтобы новая покупка стала выгоднее".
И звонить для решения проблемы не будем, хоть ранее и предлагали!
Но ведь это нарушает мои права как потребителя. Я хочу работающую исправную микроволновку! Эту же отремонтированную или новую!
Может, если сослаться на законы, одумаются
Нет. Сколько не бился - получил только "Нам очень жаль, мы не можем". И очередной вопрос - "ну может оформим возврат?"
Итог
У @Yandex.Market в принципе отсутствует гарантийное обслуживание - причём когда продавцом выступает сам маркетплейс.
Если думаете что-то купить у крупного маркетплейса напрямую и не знать проблем - подумайте ещё раз. Проблемы будут.
У яндекса только 2 пути в скриптах:
дать список СЦ
расторгнуть договор купли-продажи
Самостоятельно искать и договариваться с СЦ они не будут (вопреки ЗоЗПП).
Демонтировать встраиваемую крупногабаритную технику они не будут (вопреки ЗоЗПП).
Замену товара на такой же они тоже не делают (вопреки ЗоЗПП).
Яндекс-маркет просто отказывает в гарантийном обслуживании. У него в принципе такая процедура отсутствует.
Как магазин он абсолютно ненадёжен и хуже большинства сетевиков - с ними даже самый плохой опыт был лучше чем "ЭТО".















