metus.violarium

На Пикабу
Дата рождения: 6 февраля
7823 рейтинг 2 подписчика 21 подписка 10 постов 3 в горячем
Награды:
В 2026 год с Пикабу!5 лет на Пикабу
9

Яндекс-маркет не хочет в гарантию

Для лиги лени

Был куплен крупногабаритный товар у @Yandex.Market.

Но гарантийное обслуживание отсутствует полностью!

Максимум - демонтаж и возврат своими силами (т.е. моими), а деньги - по чеку.

Завязка

Почти год назад купил микроволновку - большую, встраиваемую. И вот на днях двигатель механизма открывания двери стал скрежетать, гудеть и трещать.

Ну, думаю, всё - скоро сломается, и останется у меня еда, запертая внутри. Открыть то иначе никак! Надо чинить.

И так удачно, что гарантия действует ещё месяц. Да и товар куплен (специально) напрямую у @Yandex.Market - крупный магазин. И доставка была от них же. Не должно же быть проблем?

Или должно?

Решай сам

Недолго думая, обратился в чат поддержки. И получил в ответ ссылку на некий сайт, а также предложение самостоятельно найти СЦ (сервисный центр) и сходить туда с товаром!

Поворчал, что не хочу искать сам - ведь я обратился к продавцу, имею же право! Но получил список телефонных номеров.

По итогу, эти номера - максимум чего я добился от техподдержки яндекс-маркета

По итогу, эти номера - максимум чего я добился от техподдержки яндекс-маркета

Ладно, мы не гордые, проблему надо решать - позвоню сам.

На том конце трубки мне сообщили, что мастер не выезжает на ремонт микроволновок! Никаких! Даже если она крупногабаритная и встраиваемая! Везите сами.

Отговорки

СЦ не хочет или не может...

Может пусть сами тогда договорятся с СЦ или найдут который может? Это же их обязанность решить проблему!
Я же точно также обращался ранее в другие магазины - и они всё делали сами, я только ждал звонков, да встречал мастеров.

Но тут начинаются отговорки:

  • Мы ничего не можем сделать - мы не обычный магазин, с СЦ не работаем - покупатель должен сам разбираться.

  • У нас вообще нет процедуры для гарантийного ремонта.

  • Процедуры замены тоже нет.

  • Сами доставлять в СЦ тоже не будем (хотя маркетплейс доставил товар мне до дома).

  • Можем только сделать возврат. По чеку.

  • И демонтировать технику вы должны сами.

  • Условия обратной отправки согласуем когда согласитесь на возврат, может даже будет курьер!

  • А если будете покупать где-то ещё замену и будет дороже - не наши проблемы.

  • Доставку, установку новой техники не компенсируем.

  • Ну может "рассмотрим возможные варианты компенсации, чтобы новая покупка стала выгоднее".

  • И звонить для решения проблемы не будем, хоть ранее и предлагали!

Но ведь это нарушает мои права как потребителя. Я хочу работающую исправную микроволновку! Эту же отремонтированную или новую!

Может, если сослаться на законы, одумаются

Нет. Сколько не бился - получил только "Нам очень жаль, мы не можем". И очередной вопрос - "ну может оформим возврат?"

Итог

У @Yandex.Market в принципе отсутствует гарантийное обслуживание - причём когда продавцом выступает сам маркетплейс.

Если думаете что-то купить у крупного маркетплейса напрямую и не знать проблем - подумайте ещё раз. Проблемы будут.

У яндекса только 2 пути в скриптах:

  1. дать список СЦ

  2. расторгнуть договор купли-продажи

Самостоятельно искать и договариваться с СЦ они не будут (вопреки ЗоЗПП).
Демонтировать встраиваемую крупногабаритную технику они не будут (вопреки ЗоЗПП).
Замену товара на такой же они тоже не делают (вопреки ЗоЗПП).

Яндекс-маркет просто отказывает в гарантийном обслуживании. У него в принципе такая процедура отсутствует.

Как магазин он абсолютно ненадёжен и хуже большинства сетевиков - с ними даже самый плохой опыт был лучше чем "ЭТО".

Показать полностью 7
98

Продолжение поста «Грыжа - насколько все плохо?»1

Здравствуйте!

Хочу поделиться своей историей о межпозвоночной грыже. История, конечно же, ещё не окончена.


Примерно 6 месяцев назад со мной случилось несчастье.

Началось всё с болей в пояснице. Я не придал этому особого значения, ведь такое происходило и ранее - мало ли где потянул или застудил спину (теперь то я понимаю, что всё это были звоночки).

Однако, боль не проходила. Более того, стал болеть живот. После она перекинулась и на область паха.

На третий день я понял, что без врача не обойтись. Подозрение было на камень в почке - очень уж симптомы походили на него (согласно Интернету).


Ввиду того, что пришёл я в больницу прямиков в субботу, то попал только дежурному терапевту. Та ничего обнаружить не смогла (что неудивительно) и направила к дежурному хирургу.

Хирург оказался невероятно некомпетентен: что-то пощупал, ответил что это не грыжа мышц живота, а что - он не знает и не догадывается. С какими-то прибауточками отправил меня обратно к терапевту - пусть сама разбирается. Та, в свою очередь, сказала что может только записать меня на приём к урологу, направить на забор анализа крови, мочи и всего что можно - через несколько дней.


Ждать я всего этого не стал и сразу же поехал делать МРТ поясницы и УЗИ почек.

И была обнаружена грыжа!

Неприятная: 8мм, с секвестром и сужением позвоночного канала - прикладываю заключение МРТ.

Написав тут пост и начитавшись ужасов в интернете, готовился к операции или параличу. Записался к терапевту, через него к неврологу. Параллельно через знакомых удалось быстро попасть на приём к нейрохирургу - буквально на следующий день.


К этому моменту боль почти полностью утихла - я мог спокойно ходить, лежать, сидеть.

Нейрохирург же в свою очередь показала снимки своим коллегам и был вынесен вердикт: пока оперировать не надо. Тот факт, что боль утихла сама дней за 5 - хороший знак.

Лечиться консервативно, принимать лекарства, беречь себя. Месяц отдохнуть - а потом делать ЛФК. Через 6 месяцев МРТ повторно.


Мне были прописаны: противовоспалительные, нейрорелаксанты, витамины группы Б. После добавился трентал - без понятия насколько он в принципе может помочь, в Википедии говорят, что применяется.


Здесь на пикабу меня напугали. Но теперь появилась надежда. Особенно после прочтения информации о потенциально возможной резорбции. В первую очередь на зарубежных источниках.


Прошёл процесс восстановления. Боли практически не беспокоили, скорее иногда появлялся лёгкий дискомфорт и покалывания в ноге. Возникшее онемение в паху за пару недель прошло - чувствительно восстановилась полностью.

Принимал лекарства месяц, валялся на диване и слушал аудиокниги - был на больничном. Получил упражнения ЛФК от невролога и старательно их делал хоть и не каждый день.

Ввиду того что работал из дома и вёл сидячий образ жизни - стал регулярно делать перерывы, гулять в обед. Просто взять паузу и полежать 5 минут на диванчике - милое дело.


Прошёл месяц...

Что сразу бросается в глаза - заключение печатается на жёлтой и менее качественной бумаге.


Также можно заметить следующее:

1. грыжа уменьшилась: 8мм -> 5.5мм

2. секвестр исчез (всосался или растворился - кто знает)

3. канал расширился на эти самые 2мм диска

4. теперь мне рекомендуется только консультация невролога, а не нейрохирурга.


В заключении вообще отмечено, что секвестра, возможно, и не было. Хотя как минимум 2 нейрохирурга до этого смотрели снимки и у них сомнений не возникло.

Более того, МРТ я получил не сразу - просили подождать день, чтобы заключение сделал тот же доктор, что делал его и в первый раз. Полагаю, решили, что пропавший секвестр - это странно и ошибочно.


Итого - заметно явное улучшение при консервативном лечении.

Это, конечно, не конец, и мне лучше не просрать весь прогресс.


Тем не менее, хочу добавить, что мой случай не какой-то сильно показательный и у каждый случай индивидуальный. Кому то консервативно - кому то под нож.


Берегите себя и своевременно обращайтесь за медицинской помощью, ведь такие простые фразы как "сорвал спину" - могут оказаться той самой грыжей.

Показать полностью 2
6

Грыжа - насколько все плохо?1

Здравствуйте.

Заболела поясница - думал растяжение, почки или еще что-то.

В итоге - грыжа.

Пока жду понедельника для похода по врачам, морально готовлюсь к операции.

Но где? И насколько все плохо?

Грыжа - насколько все плохо?
3

Ответ на пост «Огонь в Химках»1

Давным давно (года 4 назад) я играл в знаменитую игру Дока. Как-то раз, я познакомился с товарищами из Белгорода и начал время от времени играть с ними.


Один из них работал в Росгвардии и был женат. Вскоре он ушёл в армию, по возвращению, порвал все контакты - со мной и с друзьями из своего родного Белгорода.


И вот на днях, от одного из друзей я получаю новость - его вместе с женой арестовали за поджог авто. В видео присутствует и он, и она.


Не могу сказать что хорошо знал его, но я в ахуе.

10

Гарантия и возврат

Здравствуйте, дорогие пользователи! Хотел бы получить ваш совет по поводу возврата товара во время гарантии.


Мной был куплен ноутбук в июне прошлого года, гарантия - год, магазин - DNS. Зимой он сломался - некорректная работа системного вентилятора (код производителя B90). Магазин произвёл гарантийный ремонт и поменял деталь (вентилятор). Время работ - 15 дней.


Недавно ситуация повторилась - та же самая проблема. Я сдал его повторно в ремонт и жду. Через некоторое время получил ответ от СЦ, что он ожидает деталь от производителя для произведения ремонта.


Ввиду всей ситуации я задумался, а нормально ли, что у меня одно и то же ломается в товаре во время гарантии? И где гарантии (извините за повтор), что ситуация не повторится снова через месяц или, что ещё хуже, после окончания гарантии. Всё же, я планирую пользоваться ноутом более года, а не чинить его постоянно и тем более за свой счёт.


Как выяснилось - нет, не нормально. И я мог сразу требовать замены товара, вместо повторного гарантийного ремонта. К сожалению, консультант магазина не подсказал мне об этом (очевидно почему).


Итого, у меня возникли вопросы:

1. Могу ли я отменить гарантийный ремонт и потребовать замены товара или возврата денежных средств?

2. Если СЦ не успеет отремонтировать товар в течении 15 дней (15 длился первый ремонт, итого более 30 дней ремонта суммарно), могу ли я пойти на 16 день и потребовать замены товара? Или мне нужно ждать пока его починят, получить, а потом "надеяться" на третью поломку?

3. Если третья поломка случится в период продлённой гарантии (из-за ремонта), но все ремонты уложатся в 1 год, я также могу рассчитывать на возврат?


Большое спасибо за внимание.

Показать полностью
11

Вентиляция в жилых домах - СП 60 или СП 54?

Здравствуйте!


Во время очередного спора среди жильцов был поднят вопрос: "Правильно ли организовал застройщик естественную вытяжную вентиляцию?"


Было найдено 2 нормы, которые, по сути, противоречат друг другу.


СП 60

7.1.10 Естественную вытяжную вентиляцию для жилых, общественных, административных и бытовых помещений следует рассчитывать на разность плотностей наружного воздуха при температуре 5°С и внутреннего воздуха при нормируемой температуре в холодный период года. Поступление наружного воздуха в помещения следует предусматривать через специальные приточные устройства в наружных стенах или окнах.


СП 54

9.6 В жилых комнатах и кухне приток воздуха следует обеспечить через регулируемые оконные створки, фрамуги, форточки, клапаны или другие устройства, в том числе стеновые воздушные клапаны с регулируемым открыванием.


В одной указывается, что вентиляция должна осуществляться через приточные устройства (клапаны). В другой - через проветривание окон с помощью регулировки.


Что именно должно применяться, и насколько корректно утверждение застройщика, что необходимо жить с открытыми окнами?


Большое спасибо за консультацию.

Показать полностью
2282

Ответ на пост «Взгляд со стороны»1

Я как-то с женой летал в Испанию.


И на задних рядах произошёл конфликт - один быдло-самец со своей быдло-самкой что-то не поделил с соседями. Как я понял, бутылка из duty free была открыта и распита, а градус в крови выплеснулся на соседей в виде оскорблений на замечание не бухать на борту.


К ним подходили по несколько раз бортпроводники с просьбами успокоиться. К ним неоднократно обращался пилот по громкой связи, даже грозился, что их привлекут как террористов - парочке было всё равно.

Быдло-герои по прежнему матюкали соседей, брали "на слабо" бортпроводников, чувствовали себя царями и бухали.


И вот мы прилетели. Самолёт начал маневрировать на полосе, люди уже начинали вытаскивать вещи да мчаться ко входу занимать очередь... А пилот заявляет: "Подождите, пожалуйста, мы ждём испанскую полицию".


Первые пять минут быдло держало себя в руках. Но чем дольше мы ждали, тем сильнее начинали сдавать их нервы.

Быдло самка начинает плакать. Её альфа тоже, но надевает солнечные очки, чтобы никто не увидел слёз чёткого пацанчика.

И теперь ругаются они не с соседями, а друг с другом - красные от алкоголя и сопливые от слёз.


По приезду полиции мужик вообще заявил, что он ни при чём, а во всём виновата его баба, и забирать нужно только её.

Забрали обоих. Слёзы и крики о том, как же они будут в испанской полиции не зная языка, не тронули никого - полиция пришла с переводчиком прямо на борт.


А самое интересное, что на борту нашлёлся и другой подобный пассажир, который после ухода полиции заявил, что:

1. бортпроводник охуел, его дело обслуживать и не отсвечивать

2. своих сдавать западло

3. соседи могли бы и потерпеть, а не мешать бухать и отдыхать людям


Что стало с быдло парой я не знаю,  хотелось бы верить, что их выгнали из страны.

Показать полностью
4

Сказочные скидки и отмена заказа

Вкратце для тех, кто не хочет много читать и смотреть пруфы:

1. Магазин Онлайнтрейд. Заказал холодильник по акции (скидка около 15%).

2. Заказ подтвердили, договорились о доставке.

3. Через 3 дня отменил заказ со словами "на складе нет, у поставщика тоже нет, и когда будет - неизвестно".

4. При этом, на сайте товар по прежнему есть и в наличии, но цене другая (акция же кончилась). Оператор предлагает заказать заново по новой повышенной цене.

5. Помощь юристов или кого-то ещё мне не нужна, просто делюсь полыхающей жопой.



А теперь по порядку.


Решил я приобрести холодильник. Выбирал долго, и упорно, читал пикабу.

Цены на технику для меня немного кусачие, но, благо, сразу у многих магазинов вырисовалась очередная чёрная пятница.

Заказал в онлайнтрейд. Позвонил оператор, подтвердил заказ, согласовал доставку, оплату, подъём и т.д.

"Какая удача!" - подумал я.

"Нет" - сказал судьба.


И вот по прошествии 3-ёх дней раздался очередной звонок со словами: "Товара на складе нет. У поставщика тоже нет, да и не будет скорее всего. Мы отменяем заказ. Извините".

К сожалению, во время ремонта у меня развилась болезненная подозрительность и паранойя, и я сразу же полез смотреть сайт.

И чувства не обманули меня! Товар до сих пор в наличии, аж 10 с лишним штук! Но цена, конечно же, повыше.

Далее выкладываю переписку с поддержкой.


Переписка 1 вкратце:

Товар был, но кончился, потому заказ отменили. И он тут же опять оказался на складе! Но это уже другая партия по другой закупочной цене. Перезакажите и заплатите побольше.

На мои вопросы "Почему отменили заказ?", "Даже вашим собственным условиям на сайте это противоречит!" - ничего не знаем, держите 400 бонусов.

Ну ладно, напишем в отдел жалоб. Переписка 2 вкратце:

Товар акционный и кончился.

Вы заказали товар A с кодом B - его больше нигде нет, ни у нас, ни у поставщика.

А вот товар A с кодом B - это совершенно другая модель с совершенно другой ценой.

И это всё! Я читал и не понимал: то ли у меня галлюцинации, то ли кто-то говорит бред.

Один и тот же товар, был и есть в наличии - всё это подтвердил оператор в первой переписке. Ссылки одинаковые. Названия одинаковые. Код производителя одинаковый. Код товара самого интернет-магазина одинаковый.

Но товар совершенно разный!

Пока писал, их стало аж 20.


Спасибо за внимание! Шкварчит чуть поменьше.

После отзыва на маркете со мной связались, признали ошибку, извинились и предложили исполнить заказ. Но я уже нашёл тот же холодильник по хорошей цене в другом магазине, потому отказался.

Показать полностью 6
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества