Vlusha

Vlusha

Редактор,автор. Пишу, шучу, рассказываю о работе в контенте и ситуациях из жизни тут t.me/+va81MmmkB1VhYzc6
На Пикабу
656 рейтинг 4 подписчика 2 подписки 12 постов 4 в горячем
3

Литрес, а вы знаете, что подразумевают люди, когда говорят «Верните мой 2007-й»?

Литрес, а вы знаете, что подразумевают люди, когда говорят «Верните мой 2007-й»?

Кажется, книжек в том списке нет практически никогда)))

А вот что было: блейзер, ягуар, арафатки, черно-розовые значки, 3 полоски на кедах, Tokio Hotel, модные фотки на аватарку ВК и рисунки на стене...

Но может я и ошибаюсь. А что вы делали в 2007?

21

Как я попала на 250 000 рублей

Рубрика «банковская кринжатинка»

2016 год, я работаю операционистом в банке. Бешеные очереди, люди ждут по 2 часа, приходилось обслуживать одновременно 2-3 человек.

Тогда банковские мобильные приложения не были такими удобными, поэтому людям приходилось ходить за своими реквизитами в офис банка. Мы просто копировали номер счета из программы, подставляли его в шаблон, распечатывали и отдавали людям.

И в запарке я скопировала и отдала номер счета другого клиента 🚬

Как это было: я ошибаюсь в номере счета клиента ➡️ он отдает эти реквизиты кому-то ➡️этот кто-то отправляет деньги левому человеку.

В моем случае не туда отправили 250 тыщ рублев. Узнала я об этом, когда ко мне пришел клиент, которому я отдала неправильные реквизиты — мол, ему деньги отправили, а их нема.

Он орал и тряс перед моим лицом тем самым листочком с косячными реквизитами… А там красовалась печать с моей фамилией и названием офиса — улизнуть от ответственности вариантов не было.

Достаточно быстро я поняла, что мне не съехать с ответственности (канеш, это была первая мысль). Я заверила клиента, что будем разбираться — сослалась на технический сбой и все такое. А сама пошла на кухню — поплакать и подумать, что делать дальше.

К счастью, получатель денег оказался из моего города, а в программках банка я быстро нашла номер телефона.

Диалог был примерно такой:

— Здравствуйте, это Олеся, банк Бербешкельме. Вам поступил ошибочный перевод на 250к, могли бы вы приехать в офис, чтобы отменить перевод?

— А, ой, да? Я не заметила, думала муж что-то там снова перевел.Надо ли говорить, что мы всем офисом офигели и позавидовали такой реакции?

Не буду вдаваться в технические детали, но из-за кривых программ банка и моего невезения, возвращали мы эту сумму назад три дня и частями — 5 переводов по 50к. Да, их должен был делать руками тот человек, которому упали эти деньги.

Все эти три дня я не спала и толком не могла есть. А коллеги уже завели мне заявку на кредит — ровно на эту сумму) Для справки: в банках раньше было льготное кредитование для сотрудников на покрытие вот таких и других кассовых косяков 😂

Могла ли та девушка забить на мои просьбы о переводах? Вообще легко. Когда на третий день она перестала брать трубку, я уже собиралась ехать к ней по адресу прописки — благо, эти данные у меня тоже были))

Я не в курсе, что было бы, если б мы не вернули деньги — не хотела даже думать об этом. Наверное, с меня может и не стребовали бы эти 250к. Если тут есть знающие люди — расскажите, как тут можно было бы выкрутиться.

Закончилось все тем, что после последнего перевода я снова проревелась и выпила бутылку вина. А потом — стала ооооооочень внимательно проверять ВСЁ, что я делаю в банковских программках.

Вот такое боевое крещение вышло))


Что делать, если вы ошиблись и отправили деньги не тому человеку:

📍По СБП — по номеру телефона или карты. Вернуть такой перевод не получится. Не вдаваясь в детали, такой перевод идет отдельным «коридором», минуя обычную цепочку и его нельзя никак развернуть назад. Поэтому тут только моим способом — вызванивать получателя и надеяться на его адекватность.

📍По реквизитам — когда руками вбивали номер счета, БИК банка и все такое. Здесь нужно оставить обращение в банке — мол, отправил по таким реквизитам столько денег, верните пожалуйста. И если получатель оставит такое же заявление, что он по ошибке получил деньги — перевод вернут. Часто ли такое происходит на практике? Очень редко))

Второй вариант — если вы сразу же нашли ошибку, перевод можно отменить. Но только в том случае, если деньги еще «тусуются» в пределах вашего банка и не улетели дальше. На практике такие переводы чаще разворачивали.

Показать полностью
53

Де-ву-шка! У меня задержка!

С такого возгласа однажды началось мое рабочее утро. Как вы понимаете, не особо доброе.

Можно было предположить, что я работала в женской консультации или была местным Айболитом, но увы. Трудилась я тогда продажником в банке — офисным планктоном.

Конечно, меня легко было спутать с врачом в поликлиннике: белый верх и дёргающийся глаз. Но красный галстук все-таки давал понять, что человек обратился немножко не по адресу.

Девушка была крайне взволнована и очень быстро повторяла про задержку, с которой она столкнулась. Я растерянно выдавила из себя «Поздравляю?» и возникла неловкая пауза.

Оказалось, на языке племени финансово безграмотных фраза «У меня задержка» переводилась так: «Я забыла внести платёж по кредиту и теперь у меня просроченная задолженность».

Еле сдерживая смех, я помогла человеку оплатить кредит и рассказала, как больше не допускать «задержку» :)

89

Тест на возраст

Как говорится, если вы знаете что это, то вам пора на ботокс или забирать детей из сада 🤣

Тест на возраст: у кого были такие анкеты? Я нашла у себя целых 3 штуки))

Показать полностью 2
5

Я устала от ИИшных текстов

Кто там кричит, что ИИ заберет у авторов и редакторов работу? Да, все так. Заберет, укусит за бочок и ударит по голове словарем Ожегова. И сделает это с теми, кто воспринимает ИИ как: «О кайф, ща он мне все напишет, а я буду отдыхать и бабки лутать».

Сейчас качество текстов от ИИ без думающего редактора стоит на уровне очень плохого автора. Простите за капитанскую очевидность, но вот так. И если не использовать голову, то это все превращается в пипец. В целом, это касается любой профессии.

Ни один супер-мега-офигенный промпт не выполнит за вас ВАШУ работу. А наша редакторская работа — думать, менеджерить, оценивать, бьется ли все, что мы делаем, с задачей и постоянно спрашивать себя: «А не фигню ли я сделал».

Приведу примеры — выдержки из текстов, которые мне приносили на редактуру:

Основатель бренда микшировал культуры.

Микшировать — (произвести) смешение, сложение, взаимное наложение нескольких сигналов в системах звукового вещания или звукозаписи. Подумал ли автор о том, что это слово здесь даже просто по смыслу не подходит?

Заряжайтесь, сохраняйте себе и возвращайтесь к этому списку снова и снова. И пусть ваш маркетинг будет горячим, а результаты — на высоте! 🔥

Горячими могут быть блинчики, борщ, Марго Робби. Как маркетинг может быть горячим — я хз. Результаты — на высоте — какой? Для ребенка и метр высоты это огого, а для Кинг Конга — пыль. Так на какой высоте будут результаты?

Короче, у меня больше нет сил смотреть на эти ИИшные тексты повсюду.

Добрые советы, которые вы не спрашивали

  • Если вы пишете тексты для своего блога — пишите их как чувствуете и считаете правильным. Если получится без грубых ошибок — вообще чудесно. Я в личном канале вообще пишу абы как — несмотря на профессию)

  • Если вы пишете тексты и получаете за это деньги — думайте головой и не перекладывайте свою задачу на ИИ, он за вас не подумает.

Показать полностью
13

Платежные стикеры в Райффайзен Банке

Испытываю восторг. Заказала платежный стикер в Райфе — думаю, ну, сгоняю в офис банка (он один у нас в городе), получу стикер.

Не тут-то было. Мало того, что стикер отправляют курьерской службой Boxberry, так еще и не в офис банка — а в рандомный пункт выдачи. Это может быть богом забытая палатка с канцелярскими товарами на окраине города, а может быть и пункт выдачи Ozon. При заказе стикера я выбрала адрес удобного пункта выдачи, но мне прислали туда, куда в Boxberry посчитали нужным — в другой конец города))

Отдельная радость — при получении заказа у меня никто даже не спросил паспорт, а сам стикер был СРАЗУ активный. То есть в ПВЗ Озона могли легко им расплачиваться.

Обычно, банковскими картами и платежными стикерами нельзя воспользоваться сразу после получения — их нужно активировать через приложение, колл-центр или банкомат. Это нужно, чтобы избежать мошеннических списаний и всего такого.

Что касаемо защиты данных — неизвестно. Видимо, ребята в Райфе уже ничего не боятся и забили окончательно на законы и сервис))

171

Что я поняла за 8 лет работы менеджером по продажам в банках. Спойлер: мне не понравилось, но опыт крутой

Я работала в крупных банках на фронт-линии, менеджером по работе с физическими лицами. Это был очень насыщенный и полезный опыт, который не раз мне потом пригодился в жизни. Вот какие выводы я сделала.

Увольняться из банка в банк — чаще всего бессмысленно. Исключение — вертикальный рост. Я сама переходила из банка в банк, пока не поняла, что меняю шило на мыло. Меняются только коллективы, оплата труда, но общая система работы везде одинаковая — об этом расскажу дальше.

Пока ты делаешь плановые показатели — ты молодец. Если не делаешь — пошел нафиг с пляжа. Цитирую прошлого руководителя: «У нас на твое место очередь за окном стоит».

Что я поняла за 8 лет работы менеджером по продажам в банках. Спойлер: мне не понравилось, но опыт крутой


Продавать приходилось агрессивно. Пункт вытекает из предыдущего — нужно было продавать любой ценой. Страховку бабушке, которая не подходит под условия страхования? Инвестиционный продукт с риском потери всех денег для человека, который боится даже вклад в банке положить? Легко вообще, дайте два. Либо делаем, как хочет работодатель, либо идем нафиг с этого места работы.

Видела, как многим девочкам удавалось договориться с совестью и они благополучно продолжают работать по 5-10 лет — втюхивают все и всем подряд. Но тут вопрос очень личный: я долго боролась с собой, договориться так и не смогла.


Работать приходилось в системе Do or die. Здесь парой слов не обойтись, лучше приведу примеры из опыта.

  • Выездные мероприятия. Например, поехать к 8 утра на другой конец области в воинскую часть, чтобы выдать зарплатные карты, а потом еще 9 часов работать в офисе. Однажды ездила в отделение полиции на презентацию карт, ждала своей очереди в одном помещении с бомжом, который ел сметану грязными руками из банки. Прям пальцами захлебывал сметану и облизывал.

  • Поездки ночью в офис, если сработала сигнализация. Отдельная любовь. Мы по очереди дежурили как ответственные за закрытие офиса: закрывали отделение, ставили на охрану. Если срабатывала сигнализация — нас вытаскивали ночью из кровати и везли в офис: нужно было проверить, что все на месте, кассу не разнесли, компы на месте, снова поставить офис на охрану и поехать счастливой домой, досыпать остатки сна.

  • «Из офиса не уходим, пока не будет 3 одобренных заявки на кредитные карты». Классика жанра. В 2016 году не во всех банках были классные условия по кредиткам, в моем банке они были одними из худших. Но планы никто не отменял — продаем любой ценой. Нам частенько приходилось оставаться до 20-21ч, чтобы найти, кому можно было завести заявку на кредитную карту. Как мы это делали — останется закрытой информацией)) Надо ли говорить, что руководитель офиса уходила домой ровно в 18:00?))

  • Ненормированный рабочий день. Думаю, вы уже это и так поняли, но раскрою чуть подробнее. Обычно в банках ненормированный рабочий день прописан в трудовом договоре, а взамен работнику полагается 31 день отпуска вместо стандартных 28 дней. И тут снова выглядывает Каневский: «31 день отпуска, ессесна, никто не отгуливал».

  • Чтобы уйти в отпуск, нужно было написать 2 заявления. Одно — на отпуск, второе — на отзыв отпуска с открытой датой и подписью сотрудника. Заявление на отзыв хранилось в сейфе руководителя и использовалось в разных ситуациях. Например, если кто-то заболел и некому работать. Мое заявление дважды использовалось за пару дней до даты планируемого отпуска. Цитирую руководителей: «Ваш неиспользованный отпуск — финансовая подушка безопасности при увольнении». В целом, так и было — я увольнялась из первого банка с 40 днями неиспользованного отпуска. Финансово приятно, но стоимость успокоительных не перекрыло.

Пока писала этот текст, накрыло волной вьетнамских флешбеков. Брррр.

Скажу одно — уволиться из банковской системы было одним из лучших решений в моей жизни. Девочки и мальчики, если вы считаете, что за периметром банка все плохо и нет другой работы — это неправда. Я поменяла сферу деятельности и очень этому рада. Как это у меня получилось — поделилась здесь.

Дисклеймер. Я рассказала только о своем опыте, он может отличаться от вашего. Все персонажи вымышленные (или нет), совпадения случайны. Если вы работаете в банке на фронт-линии и всем довольны — я искренне рада за вас ❤️

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества