Ответ на пост «Филиал Ада Аскона, или как я выбивал возврат своих денег»1
5 кроватей оформлено в Асконе.
С детской был «косяк», не привезли матрасик одновременно с каркасом кровати, предложили ждать дня три, не помню точно, но так как у меня был «запасной» того же размера, я просто отказалась.
Была кровать 160*200 с экстражёстким матрасом - это было лучшее спальное место в моей жизни. Через 5 лет использования - состояние нового, учитывая что наш с мужем вес в сумме переваливает за 200кг.
После ремонта решили поменять кровать на побольше, тот же по наполнению матрас, но размером 200*200 хорошо держит, но видимо, сам по себе из-за размера уже не такой плотный, как был до этого. Почти год пользуемся, нареканий нет, борты на месте. Да, борты кровати чуть «гуляют», но я так же списываю на размер.
С этой кроватью была проблема. Расскажу по порядку. Заказ оформляла через вотсап, назвала менеджеру требуемые характеристики матраса, внешнего вида и цвета кровати. Она прислала мне на выбор несколько вариантов, заказ оформили. Дней через 10 ждём доставку, звонит грузчик и говорит «привезти не можем» на изголовье стёсана ткань. А материал обивки иск.замша и там может быть всё не так однозначно. Прошу фото. А надо понимать тоже, что для фото надо изголовье распаковать. Идут мне навстречу, просят склад хоть как-нибудь сфотографировать место царапины. Параллельно пишу менеджеру. У них горят сроки доставки, все ждут меня. Пока суть да дело грузчики не дожидаются, уезжают со склада без моей кровати (там вроде что-то говорилось, мол, если вы её примите гарантии по браку не будет или что-то подобное, поэтому мне нужен был ответ менеджера) В итоге 5-10 минут дожидаюсь ответа, гарантию согласовывают, я слёзно прошу грузчиков вернуться на склад за моей кроватью (стёс на ткани по факту оказался еле заметной полосой в некритичном месте), они идут навстречу, возвращаются! с маршрута на склад (я понимаю, что по факту они могли и не выехать даже, а курить в сторонке, но мне было сказано именно так, что они уже уехали, ждите доставку в другой день) В общем, грузят мою кровать, едут.
Грузчики, они же сборщики, начинают сборку кровати и выясняется уже на месте, что изголовье всё равно с браком, но уже конкретным, под обивкой изголовья отсутствуют специальные винты в которые вкручивается основание. Вариант собрать кровать сегодня - только рвать обивку, прикручивая насквозь другими винтами с гайками, но это 100% лишение гарантии на кровать и сборщики отказываются брать на себя такую ответственность, хотя я готова была испортить обивку, сзади стена и всё равно не видно. В итоге, максимально собирают всё, что можно, там где изголовье подкладываем стопку книг, чтобы можно было спать (старой кровати-то нет) и они уезжают, не взяв ни копейкой больше. Они же составляют акт и все документы, я тоже, конечно, написала менеджеру, чтобы она была в курсе. В итоге какое-то вменяемое время дней 5-7-10 (не помню точно, но не месяц) ждали изготовления другого изголовья. Со мной связались, согласовали удобное время доставки, забрали бракованное изголовье, занесли новое, собрали кровать полностью. Без копейки дополнительной платы. Без моих звонков и скандалов. Извинялись все, от менеджера до грузчиков. Из отдела претензий звонили и тоже извинялись.
До этого случая были заказаны две односпальные кровати. Тут вообще всё чётко, всё в срок. Два года пользования, претензий никаких.
Однозначно порекомендую всем своим брать кровати и матрасы в Асконе.
Из замечаний могу сказать только, что не стоит брать изголовье кож.зам, оно потрескалось спустя пять лет у нас и у родственников на одинаковых моделях.
Допускаю, что очень многое зависит от конкретных людей на местах. Но если вам повезёт и в вашем городе работают не распиздяи, то в самой системе Аскона вы не будете разочарованы.