Ответ на пост «Требовала срочно починить сервер, хотя проблема была в телефоне»6
Ох, прям вьетнамские флешбэки...
Работал в одной небольшой конторе, где, в том числе, отвечал за техподдержку.
Рабочий день закончен. Еду домой за рулем. Звонок:
- У меня заказ ЗК1325664 не подтверждается в системе, срочно помогите!
- Я за рулем, можете по этому номеру выслать в какой-нибудь мессенджер или в СМС номер заказа, я найду сотрудника, который сейчас за компом, он вам оперативно поможет.
- Я ничего никому отправлять не буду, я вам позвонила, этого должно хватить! У меня срочная ситуация, так что разбирайтесь!
Бросила трубку...
Спокойно еду дальше.
Минут через 15 еще один звонок:
- Я до сих пор не могу отгрузить заказ! Вы что-то делаете с этим?
- Я еду домой за рулем, рабочий день закончен, я готов вам помочь, если вы пришлете мне номер заказа или хотя бы номер заявки в техподдержку.
- Я все поняла!
Снова бросает трубку.
Через 5 минут перезванивает.
- Ну я завела заявку, вы когда все сделаете?
- Мне нужен номер заказа или номер заявки, без этого я не смогу помочь.
- Да вы там издеваетесь! У меня фура на погрузку стоит, кто будет оплачивать ее простой! Я уже пол часа не могу подтвердить заказ, а вы мне отказываетесь помочь! Я буду жаловаться!
Снова бросает трубку.
Желание помогать и входить в положение окончательно пропало, но все же не хочется подставлять свою контору.
Доезжаю до дома, включаю комп, нахожу ее заявку, в ней скрин экрана с заказом (убивал бы за такое), нахожу заказ, понимаю в чем проблема. Косяк исполнителя, система работает корректно.
Отписываюсь в заявке, что нужно сделать, отписываюсь ей в корпоративном мессенджере, пишу письмо на почту. Ее телефона у меня нет, так что позвонить не могу. При звонке отображался общий номер компании, не перезвонить.
Проходит еще пол часа, сижу спокойно ужинаю, звонок. А там прямо ультразвук:
- Да вы там издеваетесь, водитель уже собрался уезжать, когда я смогу отгрузить заказ!!!
- Я отписал в заявке, в мессенджере и по почте, как решить эту проблему, просто нужно это сделать и все будет в порядке.
Бросает трубку.
На следующий день ко мне приходят с предварительными ласками на тему того, что компания теперь должна оплатить простой фуры и кто вообще виноват.
Высылаю в ответ график работы отдела (до 18:00), скрин звонков (с описанием их содержания), скрин заявки (подчеркнув время ее заведения и время ответа).
Тишина...
