Погасить конфликт
Много лет назад я работал в брокерской компании.
У нас была система для доступа к биржам и была необходимость экспортировать из нее информацию в базу данных для внутренних целей.
Для специалистов скажу, что дело было очень давно и получить доступ напрямую биржи просто не разрешали.
Мы долго клянчили у разработчиков этой системы модуль, который мог бы обеспечить нам экспорт, так как из нее делать это было неудобно (хотя и возможно), да и задержки в выгрузке были абсолютно неприемлемые.
И вот свершилось чудо. Нам предоставили ПО для экспорта данных.
Стоило это нормальных денег, к тому же подразумевалась ежемесячная абонентская плата за использование/поддержку.
Начали использовать и сразу прямо сильно разочаровались.
Выгрузка тормозила, техническая документация не соответствовала функционалу. Ну прям все было очень очень плохо.
Я каждый день переписывался с техподдержкой.
Сначала нормально, но чем дальше, тем больше и больше закипал. Ведь меня уже дрючило руководство на тему того, что деньги платим, а ничего не работает. Каждое замечание исправлялось очень долго и часто не с первого раза.
В итоге мои письма в поддержку стали носить издевательский характер, ведь я был на взводе из-за того, что за 3 месяца мы так и не смогли настроить экспорт данных. Нет, я не переходил черту и общение было в стиле деловой переписке, но уже с откровенным хамством с моей стороны.
Я писал что-то в духе: "Удивляет тот факт, что сотрудники столь серьезной компании не понимают разницы между типами данных." или "Написание технической документации подразумевает хотя бы краткое знакомство с возможностями системы и не допускает фантазии автора на тему того, как он себе представляет функционал."
Сижу на работе и тут раздается звонок:
- Здравствуйте, ТС. Вас беспокоит директор по технической поддержке и сервису компании ХХХ (разработчик той самой системы).
- Здравствуйте.
- Если вы хотите послать кого-то нахуй, то можете послать меня прямо сейчас.
- Ээээээ... - немного опешил я.
- Вы купили у нас модуль экспорта данных. Я знаю, что с ним большие проблемы. Сотрудники техподдержки отказываются продолжать с вами общение и переслали мне всю переписку. Я ее внимательно изучил и понимаю ваше раздражение, но вымещать его на своих сотрудниках не позволю. Поэтому прямо сейчас можете послать меня нахуй, но прошу вернуться к конструктивному диалогу.
Мы мило пообщались ещё примерно пол часа. Он признался, что мы первые и пока единственные, кто купил это ПО. Договорились, что абонентскую плату за модуль платить мы не будем, пока его не доведут до полностью рабочего состояния, а ранее уплаченной пойдет в зачёт будущих месяцев. В общем расстались почти друзьями.
Я сменил свою манеру общения с техподдержкой и мы достаточно быстро смогли решить все проблемы и запустить модуль в полноценную эксплуатацию.
