Нужна или не нужна на сайте кнопка Чата? Вопрос к Пикабу
Предыстория
Когда-то на страницах сайта у меня была кнопка Живосайта — виджет с онлайн-чатом, в нём же интеграция с ВК, Telegram и некоторыми другими сервисами.
Всякие конверсии, автоответчики, «здравствуйте, мы заметили, что вы 17 секунд смотрите на эту кнопку» и прочий маркетинговый хлам - в топку.
Из всех его возможностей интересна, по сути, одна: можно поговорить с человеком без регистрации и без аккаунта.
Анонимность — это вообще кому-нибудь нужно?
Казалось бы, имеется ВК, Telegram и прочие способы связи.
Но есть нюанс.
Возможно человеку иногда нужно просто быстро что-то спросить, не вступая никуда, не регистрируясь и не светя свой аккаунт.
Особенно если человек робкий интроверт, подозрительный или просто не хочет оставлять после себя цифровой след ради одного вопроса.
Нажал → написал → получил ответ.
В этом смысле анонимный онлайн-чат — довольно приятная фича.
Но есть проблема
На мобильном экране места и так кот наплакал.
Сейчас внизу уже четыре кнопки как данность:
ВК — Telegram — Поиск — Почта.
И возникает вопрос: а нужен ли там ещё и пятый значок — Онлайн-чат?
Пять кнопок — это уже начинает напоминать пульт управления самолетом.
Можно, спрятать всё это великолепие в раскрывающийся «баян».
Но тогда часть функций становится менее заметной и не все любят "баяны".
Оставить только одну кнопку Живосайта, (в нём есть интеграция с соцсетями и почтой), нельзя случись что - останешься вообще без связи.
И вот я завис
В сухом остатке: чат — фича для тех, кому хочется быстро и анонимно «зацепиться языками», спросить какую-нибудь мелочь, оперативно уточнить непонятный момент или просто написать, не задумываясь, с какого аккаунта и где это сделать.
Но насколько она вообще востребована?
Короче
Пятую кнопку оставить или ну её нафиг?
Живьем потыкать можно тут
P.S. Про сбор статистики и всякие метрики в курсе, но специфика сайта и современной жизни такова, что выявить на постоянно меняющемся по сезону спросе и на малой выборке какие-то четкие закономерности, затруднительно.
P,SS, Кто что умное посоветует, скажет?
Вопрос из области юзабилити, дизайна и человеческого поведения.
С технической стороной всё в порядке





