Сегодня очередной раз Пятёрочка обосралась с доставкой в Красной поляне, Сочи.
Сумма доставки больше чем такси в обе стороны.
Через приложение самой пятерочки, доставка только на завтра.

Сделали заказ на Деливери. Сидим, ждём. По карте - курьер подошёл к подъезду. Но не звонит ни в домофон, ни на телефон. Стоит минуту, две, три. Потом начинает удаляться. Пишем в поддержку - мол, видим вот такую ситуацию. Тут прилетает отмена заказа.

Ответ поддержки: курьер пытался до вас дозвониться, но вы не были на связи. И, мол, деньги мы вам вернём, но в виде исключения. Уважаемый Яндекс, в гробу я видел такие исключения и такую работу. Клиенты с 2020. Заказываем часто и много. Но, похоже, у Яндекса презумпция вины клиента - и нежелание делать никакие дополнительные проверки, реально ли был контакт со стороны курьера, или неназванный специалист доставки решил просто пообедать за чужой счёт.

В общем, желания пользоваться сервисом - ни Деливери, ни Яндекс.Еда - больше нет. Кормите своих курьеров сами.

Я дико извиняюсь, а с каких пор вы списываете деньги за отмененный заказ? Это вообще законно?

Или вкусно и точка это ресторан, где маффин делают из краснокнижного оленя, а его уже грохнули, тогда вопросов нет конечно.

Решил я заказать себе доставку Макдональдс Вкусно и точка. Один из пунктов при оформлении было предложение доплатить, чтобы заказ приехал раньше. Со следующими правилами:

Перевод: Этот заказ получит высокий приоритет. Курьер приедет быстрее, чем при классе обслуживания «Стандарт», и не будет доставлять другие заказы по пути.

Если доставка задержится, вы получите возврат средств (полагаю денежных).

Курьер задержался, вследствие чего я запросил возврат средств за доп. услугу, по их же правилам. А теперь ответ самого Яндекса или Delivery (не знаю кто они уже). Выбрал лишь самое интересное из всей переписки.

Меня сразу удивило, что возврат будет купоном. На что я возмутился, конечно же...

Спустя н количество времени и даже звонка на горячую линию (безуспешно). Я получаю ответ, что купон равноценен деньгам. Но деньгам каким-то внутренним, не реальным, к которым мы все с вами привыкли. Дальше интереснее.

Я сначала было поднимал: ну ладно, видимо где-то в правилах и правда всё написано, а я не прочитал и сам себе злобный Буратино. А он вот оно как ЭТО ВНУТРЕННИЕ ПРОЦЕССЫ!

То есть из поддержка ещё и не может сразу корректно ответить и скрывает правила от пользователей. @yandex, @Delivery, что делать будем?

P.S. Может быть я не прав, конечно. Но лично у меня чувство, что Яндекс контора папуасов.

Обобщил две компании, т.к сейчас там по сути один владелец и отличий особо нет

Свою историю хочу начать с момента как я отравился

Произошло это примерно 6–8 мес. назад

Лежал я ночью на диванчике, очень захотелось пиццы. Открыл приложение Деливери - выбор был очень скромен, ведь была ночь и большинство заведений в это время не работают

Выбор мой пал на заведение под названием «Евразия»

Сначала пицца приехала очень странная, какое то непонятное мясо то ли с заморозки, то ли просто пицца была приготовлена не для меня, а ее с утра ждали кому скинуть и тут появился я.

Попробовав 1 кусочек я не стал это есть и собсна лег спать

Следующий мой заказ в другой день был уже с *другого* заведения (как потом окажется это одно и то же, адрес тот же меню такое же) Сейчас про него как раз (Остров Суши)

Честно говоря, я точно не помню что именно я заказывал

Знаю одно - я отравился.

Я в целом на тот момент ел в разных местах постоянно и не был бы склонен к тому что отравился именно тут, но есть нюанс - последние 2 дня я ел исключительно в маке и вероятность отравиться там ультра мизерная, вообще не припомню случаев когда было хоть чуть чуть плохо от еды там

Думаю, НУ ВДРУГ БЫВАЕТ чуть плоховато стало, после чего меня начинает дико херачить, я половину дня провел в туалете в разных позах, то лицом вниз, то жопой

Тут я точно понял что дело в самой еде
Решил я посмотреть отзывы на данное заведение и о чудо - каждый 3 отзыв про просрочку и отравление. В моменте замечаю что меню очень напоминает какое то другое заведение - ту самую "Евразию"

Я полетел гуглить - меню одинаковое, адрес абсолютно тот же. Только разные владельцы
Делаем вывод - одно и то же заведение. (Хотя возможно всё же разные и это я сам себе выдумал - кидаю скрины почему у меня сложилось такое мнение)

Далее МЕНЮ

После данного инцидента я трижды обращался в саппорт с просьбой проверить данное заведение, ибо отравление это вовсе не шутки. Мне конечно же в целом должно быть пофиг на других людей, я знаю для себя что я точно больше не буду заказывать в данном месте, но все же некоторая злость во мне имеется - а именно

ПОВТОРЮСЬ - ТРИЖДЫ Я ОБРАЩАЛСЯ В САППОРТ

Я писал в чат поддержки, я звонил и получал обычные скриптованные ответы в стиле *сори что расстроили вас мы разберемся*. Помню я около 30 минут общался с девушкой саппортом и предоставлял ей все пруфы, на что она удивленным голосом (причём самая приятная девушка была из всех саппортов, она действительно была немного в шоке и проявляла интерес к разговору) ответила мне что ОБЯЗАТЕЛЬНО РАЗБЕРЕМСЯ ОФИГЕТЬ ЧТО У НАС ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ

И вот значит проходит примерно полгода, чуть больше даже наверное, я точные даты не помню - если нужно то могу все свои заказы пересмотреть и звонки - вытащить их не проблема, просто не хочется тратить на это время
Я решаюсь посмотреть что нибудь вкусненькое себе на ночь заказать и вижу ДАННЫЕ ЗАВЕДЕНИЯ

Сразу же вспоминаю что у меня с ними произошло и моментально иду читать свежие отзывы, вдруг их действительно проверили? И они стали работать как надо?
АХАХАХ, конечно же))0))00

Как травились люди, как писали отзывы о том что там торгуют несвежей едой, так и дальше происходит всё это

Саппорту абсолютно насрать на все мои мольбы убрать данные заведения из агрегатора. Снова звонил, снова писал - снова получил скриптованные ответы в стиле *Я передам вашу информацию оператору, до свидания*
Или же письмо в сам Яндекс

Абсолютно никакого фидбека, полностью скриптованные ответы и отсутствие заинтересованности в решении проблемы
Когда прямо сейчас в режиме реального времени - заведение торгует просрочкой, несвежей и зачастую криво приготовленной едой, после которой люди получают отравления и не слазят с туалета

И никто этим не занимается и видимо не хочет

Ведь деньги не пахнут, да? В отличие от несвежей рыбы которую толкают эти мудаки и остаются в агрегаторе


На этом я бы хотел закончить свой пост
Да я не писатель и местами возможно как то криво изложил информацию, но я искренне надеюсь что всё что я написал максимально понятно

То что происходит сейчас - полный сюр