Яндекс.Еда и её биполярное расстройство: как почувствовать себя в дурдоме за собственные деньги
Накипело. Работаю как ресторан с Яндекс.Едой, возим своими курьерами. Время доставки выставлено — 90 минут. Но у Яндекса своя математика и своя атмосфера.
Схема каждый день одна и та же:
Проходит 30 минут. Звонит робот: «Видим, заказ готовится дольше обычного, рекомендуем отдавать заказы быстрее». Чего? У меня ещё час в запасе!
Проходит ещё 10 минут. Звонит живой оператор: «Клиент жалуется на долгую доставку, спрашивает, через сколько будет еда у него?!». При этом мы точно знаем: клиент никому не звонил, он мирно ждет свои 90 минут.
Когда в час падает хотя бы 5 заказов, мой телефон превращается в горячую линию психологической помощи. Звонки не умолкают. Это не бизнес, это какой-то пранк, который затянулся.
Но самое весёлое начинается, если наш курьер приехал, а клиент не берёт трубку. Думаете, поддержка поможет? Ща-а-аз. Они говорят: «Ну, у вас же таймер 90 минут? Вот пусть курьер посидит под дверью ещё часик, подождёт». После конца таймера поддержка просит ещё 15 минут на то, чтобы попробовать связаться с клиентом пушиками. То есть привезти мы обязаны за 30 минут, а курьер в роли Хатико должен куковать у подъезда до конца таймера.
«Так не бери трубку от Яндекса!» — скажете вы. Ага. Если не ответить на звонок (а они могут звонить, например, потому что клиент решил изменить адрес на другой конец города), заказ просто отменяют. И вешают штраф на ресторан с формулировкой: «Не смогли до вас дозвониться».
Поддержка Яндекса больше года разводит руками и не может остановить этот корпоративный газлайтинг.
Уважаемый Яндекс, у вас там как, всё нормально? Какие суммы вы платите операторам в месяц за эту бесполезную, никому не нужную работу.
