Человек я очень сдержанный и неконфликтный.
НО. Моему терпению приходит конец, когда я вступаю в диалог со службой поддержки для ресторанов. Яндекс еда -спасибо за расшатанные нервы.
вы видели когда -нибудь партнёров,один из которых топит другого?
ЯНДЕКС ЕДА-вот они.
Ранее, до того как Деливери клаб и Яндекс еда объединились, проблемы с доставками решались намного проще.
Если поступила жалоба -ресторанам давалось 24 часа на решение проблемы с клиентом. Если ресторан проблему не решал, то при повторном обращении ,деливери клаб возвращали деньги клиенту.
Сейчас, если клиент обратился с жалобой, то нам высылают фото по нашему запросу.
И через (3, 4,5 , 12) дней оповещают о том, что деньги клиенту вернули.
Без суда и следствия, списывают с ресторана.
итак.приложу скрины нескольких ситуаций. Которые происходят постоянно.
Скажите, обоснованно ли возвращать деньги за то что цвет имбиря нестандартный? (Причём возврат был и за супы, и десерты, хотя к имбирю эти позиции никакого отношения не имеют)
Или например, возврат денежных средств клиенту потому что привезли не то.
После запроса фотографий нам прислали НЕ НАШИ РОЛЛЫ.
То есть клиент прислал фото заказа из другого заведения, и сказал что мы привезли не то..
Или, справедливо вернуть деньги клиенту за то, что он присылает фото почти пустой коробки с роллами, и один кусочек. Утверждая, что продукция несвежая.
И что делает Яндекс? ПРОСЯТ С НАС фото или видеофиксацию, что рыба была свежей. Это как????
То есть клиент на последнем кусочке пожаловался, до этого съев 31 кусок,а на 32 определил несвежесть?
Меня изрядно уже бомбит от этого.
С ресторанов списывают деньги ни за что, комиссии бешеные, курьеры приезжают спустя 3 минуты после принятия заказа и стоят над душой, не дожидаясь пока мы нажмем кнопку "заказ готов ".
Деньги не доплачивают, даже заработанные.
Монополия Яндекса загибает малый бизнес, как хочет.
Прикладываю только некоторые скрины различных ситуаций. Но суть, думаю ,понятна.
