У меня была такая же ситуация только с магазином я понимаю ресторан начал готовить заказ хотя это оказалось неправдой но магазин который даже ещё не начал сборку заказа у меня отменили заказ не предупредив меня о том что деньги будут списаны в размере 100% стоимости заказа но при этом деньги не вернули указал что они удержаны счёт покрытия расходов магазина на сборку и доставку при этом как я уже говорила изначально когда мне отменили заказ мало того что меня не предупредили о том что мне деньги возвращены не будут мне написали о том что заказ отменён и деньги будут возвращены в течение 7 дней Но по истечении 7 дней когда я деньги свои не получилось стала писать в поддержку мне написали что это расходы магазина на сборку и доставку сколько я не припиралась не ругалась со службой поддержки по поводу того что моей стоимости они могут вычесть стоимость сборки и стоимость доставки платной до моего дома и всё остальное обязано мне вернуть это было бесполезно

Урегулировано

Ну Деливери это же Яндекс теперь. У меня с Яндексом был похожий момент. Заказал еду ко времени приезда в офис - к 13:00. Выставил все в приложении, заказал в 11 часов. В 12 мне звонит курьер мол я приехал, выходи (я заказываю к воротам, что бы потом курьеры не мучались с выездом). А я ему и говорю, что я заказывал к 13, меня даже в офисе нет и забрать некому. Он такой ок и завершил заказ. Я такой, ну ок, раз заказ не доставили во время, напишу в поддержку. Оказывалось, что у ресторана нет доставки ко времени (а как я блять должен об этом узнать, непонятно), поэтому они срали на мою пометку о доставке к 13. Я соответственно пишу в Яндекс, на что они отвечают мне в такой же манере, что деньги мы не вернем, так как надо покрыть стоимость заказа (да, мы накосячили, но покроем этот косяк за ваш счет). После 30 минут срача они вернули мне деньги.

А спустя месяц, от знакомой, которая работала в поддержке еды, я узнал, что у них такая херня по скрипту и они обязаны обрабатывать этот сценарий. Может кто-то в итоге и согласится и не придется делать возврат. Вот такой вот у нас теперь Яндекс и Деливери