Ребята, всех приветствую, хочу рассказать вам по большей части о вас самих, наших любимых клиентах, я бывший сотрудник поддержки Йота. Который неплохо так успел помучаться отвечая и помогая многим людям. В чём суть, хочу донести до вас одну очень важную вещь, когда вы пишите в поддержку с условно неработающим интернетом, вам говорят причину а вы начинаете буквально "вытрахивать" мозги оператору с тем чтобы он вам починил интернет, вы тратите время своё и время оператора, т.к поверьте мы делаем всё что можно чтобы ваш интернет заработал и вы ушли счастливые, нам это важно также как и вам, только цели немного разные. Или же когда возникают проблемы которые не зависят от сотового оператора вы также начинаете буквально долбить поддержку, выносить мозг оператору, который вам ничего не сделал и в оконцовке ставите плохой отзыв что сказывается на премии оператора. Или же другой момент, когда мы вам сообщаем что невозможно технически что-либо сделать, это правда, тем что вы ещё 4 раза это спросите, вы только потратите своё время и время оператора. Поймите наконец одну вещь, оператор стремится вам помочь и сделать так чтобы вы ушли довольные как можно быстрее, у нас нет цели вас ограбить, достать, довести и т.д. Пост получился не очень длинный, но я правда надеюсь что в вас осталась хотя-бы капля здравого смысла.

P.S Те ребята что пишут по каким-либо вопросам и понимают что условной вины оператора (не связи), нет, спасибо вам. Также благодарен тем кто благодарит за помощь и/или ставит хорошие оценки, мы вас обожаем! :)

Проснись! иди! и делай план!
Красны глаза, как наркоман.
Ресепшн - это твой забор,
И ты за ним сидишь как вор.

Ты обвиняем априори
В своей уже родной конторе,
В грехах, которых и не знал,
Начнем с того, что ты украл:
Со счета деньги у клиета,
Который отдыхал все лето,
И там, и тут он летом был,
"Ноль без границ" включить забыл.

И, вот, он красный весь орет,
Со лба его струится пот,
И объяснить, что он не прав,
Не позволяет кроткий нрав.
Или услуга "вам звонили":
Зачем ее мне подключили? -
Скрипит бабуля из-под очков,
И взгляд ее чреpсчур суров.

Купил вчера я телефон
В салоне, как там, ммм... "мегафон",
Он поломался, ну-ка глядь,
Его хочу я обменять.
Ведь, у меня есть две недели.
Вы здесь, совсем что ль обалдели?!
Не вызывает интерес,
Что “мегафон" не "мтс".
А я законы знаю точно,
Верните деньги - это срочно.
Сложно-технический товар?
Понятно, в чем у вас навар.

Я не общался ни шиша
На телефоне - ни гроша,
И мне звонят и там, и тут,
Что скоро вызовут на суд.
Какая разнится, что "смарт",
Ах, обмануть у вас талант!
Я десять лет ваш абонент,
Зачем вам нужен докуент?
Нет, паспорт я не брал с собой,
А этот номер - он не мой,
Но про владельца я все знаю,
Я вам на память зачитаю.

Что значит, с паспортом и он?
Он бывший муж! Брат старший он!
И это так, я уверяю,
Я серию и номер знаю.
Понапридумали законов,
И обучили им долдонов,
Сожгу симкарту, так и знайте,
Или тариф мне поминяйте.
Вы сделайте такой тариф,
чтобы, уехав в Тель-Авив,
В Таджикистан я мог звонить
И ни копейки не платить.
Чтоб безлимитный интернет,
И абонентской платы нет,
Чтоб смс-ки исходили,
И чтобы мне за них платили.

Как это: нет таких в природе?!
Мне один парень на заводе
Сказал, что брат его жены
Узнал у тетки зам. глав. буха,
Знакомого с вокзальной шлюхой,
А та ему сквозь сон на ухо
Шепнула, будучи под мухой,
Что с депутатом отдыхала,
Да от него и услыхала,
И на кон ставит свою честь,
Что сей тариф в природе есть!!!
Мораль проста, чиста, честна!
В ней смысл прост и ясен.
Дезинформируя народ -
Ты сам себе опасен!
Скупой до слов, до правды жадный
Теряет веру средь людей!
А человек живущий правдой-
Живет и после земных дней

Все события и герои вымышлены. Любые совпадения с реальными личностями случайны.

Хотелось бы поделиться историей для будущих людей, которые могут заинтересоваться поиском работы. И кого в дальнейшем могут заинтересовать вакансии от Yota.

К сожалению, компания скатывается вниз. Как это? -Это когда тебя депремируют без особых причин. Не давая шанса оспорить или обсудить подобный момент. Оно вам надо?
Допустим, вы мамочка, что решила найти удаленку. Помочь мужу-семьянину, что вкалывает на работе (либо еще в поиске своей работы и пытаетесь найти себя). Рассчитываете на средства, которые должны получить. И вот час-пик. Дата, вуаля, зарплата. Только приходит в 2 раза меньше. Ваша реакция? Вот и данная реакция произошла с одним человеком.

Его руководитель - недалекого ума человек. Что не был заинтересован решить сложность своего сотрудника. Интересно ли ему что-то еще? Ну вероятно, предоставлять токсичные ответы без какого-либо конструктива и вести себя как ребенок. Как вы считаете, имея подобное в начальстве, как далеко в целом может уйти обслуживание абонентов и довольствие сотрудников, которые работают на данную компанию? Верно, вниз.

Любой бизнес строится на смысле: "купи дешевле" и "продай дороже". Печально, что операторы давно перестали быть людьми для них. Они лишь покупают дешевую силу. И продают её клиентам, с помощью попытки успокоить и дать очередные: "50 рублей" абоненту. Не только мы, но и сами потребители являются лишь очередным "апельсином", с которого выжмут сок и он отправится к другому оператору.

Не стоит содействовать данной компании в оказании услуг абонентам. Не стоит устраиваться. Храните свои нервы, силы. Дольше поищите, но вы найдете что-то лучше, я уверена. Верьте в себя!

@Yota ловите, коллеги

1. Опсос - оператор сотовой связи.

2. Всегда есть работа, потому что:

3. Постоянно что-то меняется (продукт [абсолютно новый функционал], производители оборудования [рядовые тендеры спустя определённый срок и особенно импортозамещение в связи с уходом производителей и санкциями из-за СВО] и т.д. и т.п.).

4. Нужно срочно ответить конкурентам!!! (в смысле повторить за ними или даже сделать лучше).

5. Безлимитные тарифные планы уходят в архив, чтобы когда-нибудь снова вернуться (вернёт один опсос и следом за ним вернут все остальные, см. п.4, аналогично с закрытием).

6. Действительно существуют руководители, которые горой за своих подопечных и готовы к конфликтам с вышестоящим руководством.

7. Если бы руководителей из п.6 было бы больше, то рядовым сотрудникам всех подразделений работалось бы куда лучше и оклады были бы поприятнее.

8. Можно было бы реализовывать всякие плюшки для абонентов куда чаще, если бы не дефицит кадров (не думаю, что именно высококвалифицированных и низкооплачиваемых, о которых на Пикабу было немало постов).

9. Внутри одного департамента/отдела могут быть сотрудники с очень разным уровнем компетенций, даже если они проработали на своём месте примерно одинаково.

10. Даже при аналогичных компетенциях одну и ту же задачу разные сотрудники могут выполнить за совершенно разный срок.

11. Частный случай п.9 - поддержка первой линии (колл-центр и мессенджеры) и второй линии (бек-офис, которые рассматривают оформленную жалобу на первой линии). К сожалению, часть абонентских жалоб доходит до третьей линии, хотя по регламенту обработки (скрипту) такая жалоба должна решаться на первой линии. С вашей жалобой может повезти, а может не повезти - обычный человеческий фактор. Это касается и других сфер.

12. Костыли - наше всё. Некоторые функционалы работают так, что стыдно рассказывать. Но работают. Просто нужно запустить в коммерцию срочно, ещё вчера. Запишем в техдолг/бэклог, чтобы потом уже никогда не вернуться к разработке целевого адекватного варианта, потому что см. п.13.

13. Опсос это бизнес, а в бизнесе на первом месте прибыль. Кажется, что приоритизация задач, проектов и т.п. держится на двух китах: движуха будет в приоритете, если принесёт много абонентов/денег или если не сделать, то на неделе система не сдюжит от нагрузки и накроется медным тазом. Небольшая задача, которая облегчит жизнь какого-либо отдела, утонет в болоте, ожидая своей очереди. Приоритизация проектов тесно связана с п.8.

14. В некоторых проектах лучше всего удаётся переносить сроки (само собой, на более позднюю дату). И это, как ни странно, также связано с п.8.

15. На конференц-звонке можно часто услышать, что нужен отдельный звонок.

16. Ковид показал, что в большинстве случаев на удалёнке можно также эффективно работать, и это признает высшее руководство и даже выплатит отдельную разовую премию за то, что все молодцы - сохранили темпы и продолжили работать как ни в чём не бывало.

17. Эффективность работы на удалёнке в первую очередь зависит от самого сотрудника: ватокаты катают вату и в офисе, и дома. Работяги работают и там, и там.

18. Даже если ты из числа работяг (ну как минимум ты так сам считаешь), то можно протупить целый день хоть в офисе, хоть на удалёнке. Ну не идёт работа, ну не можешь сосредоточиться на задаче, хоть ты тресни!

19. Когда ковид отпускает, удалёнка забывается, а вместе с ней и п.16. Сотрудник должен работать в офисе, видеть лица коллег, общаться вживую и т.д. и т.п. Гибридный режим почему-то тоже не рассматривается.

20. Учитывая профиль своей должности и масштабы компании, ты можешь общаться больше с коллегами из других городов и знать их больше, чем коллег из своего же офиса. Но всё равно давай-ка иди в офис.

21. Трижды хорошо, если твоя должность позволяет иногда в рабочее время на часок-два вырваться по семейным делам. И ничего без тебя не сломается, сервис не встанет.

P.S.

Желаю всем того, что желала моя учительница по русскому языку и литературе: жить так, чтобы с удовольствием идти на работу и с ещё большим удовольствием возвращаться домой! Кажется, у меня получилось.

В основном привыкла слушать только от клиентов, что будет "пост на пикабу", забавно, что и меня судьба привела сюда. Дабы обратить внимание самого оператора и потенциальных работников, что могли бы оказаться на моем месте.

Являюсь действующей сотрудницей первой линии поддержки мобильного оператора Yota (второй линии нет, если что. платить же нужно будет). Мой стаж составляет 3-5 лет. Конкретное значение не указано, в целях сохранения хоть какой-то анонимности. С данной целью и не будет конкретных пруфов в скриншотах и т.п.

1) Постоянное повышение показателей, даже когда ситуация вынуждает их менять в другую сторону, все равно происходит скам.

Ранее репрайсы (повышение цен по тарифу), происходили реже у всех мобильных операторов). Но по ясным обстоятельствам, сейчас подобное происходит чаще. И дело в том, что под подобные массовые недовольства абонентов, Yota никак не стабилизирует свои показатели под реалии, с которыми в дальнейшем будут сталкиваться операторы поддержки. Им просто насрать на то, что у них происходит. Вы платите больше. Мы получаем меньше. Логично же, выгода отличная.

2) Наплевательское отношение к тебе.

Здесь ситуация двоякая, т.к у Yota есть множество групп с разными руководителями. Где большая часть руководителей не отказывают себе в том, чтобы открыто демонстрировать к тебе свою ненависть и желание, чтобы ты ушел с работы. Круто же, когда у тебя такие руководители сидят на жопе, попускают ребят, что только устроились и еще деньги получают за это.

Если вы себя на обучении покажите плохо, то сделают так, что вы не пройдете тестирование. И это не будет зависеть от ваших фактических знаний. Они никому не нужны. Yota нужны лишь сотрудники, которые всегда готовы терпеть, держать свой рот на замке. И радоваться полученным 25-30к (для опытных сотрудников). Новички получают меньше)

3) Реализаций идей клиентов и работа внутренних систем.

При работе в линии возникает чувство, что у Yota состав технических специалистов, что отвечает за реализация и работы систем, состоит из школьников. Т.к классные идеи в целом, даже не учитываются самой компанией. На них просто кладут болт. А помощь вам осуществляется через пятое место. Т.к стабильности в их системах нет. Сидеть с лагающими браузерами, абонентами, либо ловить ошибки при взаимодействии с абонентами - норма. И подобное возникает часто.

4) Чуть подробнее про показатели.

Т.к прежде всего говорим о работе, то хотелось бы уточнить некоторые моменты.
Зарплата состоит из 2 частей. 1) Оплата часовая. Чет в районе 130 рублей в час. 2) Премиальная, которая состоит из FCR (оценка оператора), CSI (оценка компании) и AHT (время обработки чата).

Если в целом, по первым показателям можно понять всё. То что касается обработки чатов и поставленных целей, в моей группе наименьшее значение или в целом его отсутствие за показатель составляет ~75-80 процентов от общего числа людей группы.

Нужны ли еще какие-то числа после такой статистики? Сомневаюсь.

Почему я пишу сюда, зачем мне работать в таком месте? Желание, чтобы данное место стало лучше. А работаю тут только из-за ребят, которые на протяжении долгого времени варятся со мной в одной каше.

@Yota ловите, коллеги