Недавно я написала #comment_252791875 , где обещала рассказать свой опыт работы в одном сотовом операторе, на должности того, кто впаривает вам новые тарифы и услуги. Хочу сразу сказать, что немного слукавила в этом комменте, и на самом деле я до сих пор там работаю. И я готова к тому, что пост утонет в минусах. Итак, с самого начала.
Начнем с того, что большинство идут туда не от хорошей жизни, и потому, что в любых других местах не дадут тех условий, что даёт компания n. (Это сразу небольшая ремарка для тех, кто хейтит тех, кто работает на подобных должностях и говорят что там все твари и прочие не очень лестные высказывания) Если говорить про себя, мне 27 лет, у меня нет образования, ибо мне его не дали родители, а когда я действительно осознала его важность, уже забыла школьную программу и маловероятно, что смогу поступить в вуз, на бюджет, ибо на платном я обучаться не смогу, нужно работать, нужны деньги, а это замкнутый круг. А в компании n, платят более менее нормальную зарплату, оклад + премия, в среднем выходит по 40-45к. Оплачиваются больничные, полностью белая зарплата. И самое главное, это ДМС, который даётся спустя пол года работы. Есть несколько клиник, где можно пройти практически всех врачей и сделать почти любые анализы бесплатно, и самое главное, это стоматология, несколько клиник, где я плачу только 5% от лечения. Да, там не полный набор, только лечение и удаление, но тем не менее. Учитывая нынешние цены, это очень и очень важно. Плюс возможный карьерный рост, т.е. переход в другой отдел, где проще, где легче.
В общем, если подытожить, я очень хочу другую работу, но я пока не прошла врачей, не вылечила все зубы и просто больше не знаю компаний, в которых можно более менее нормально зарабатывать, когда нет профильного образования и с полностью белой зарплатой и с ДМС.
Теперь к самому главному.
1. Никто не может подключить вам тариф без вашего согласия.
Когда вам звонят и делают предложение, вам всегда задают вопрос. Без четкого и ясного "Да", или "Хорошо" или любые другие слова обозначающие точное согласие, вам ничего не подключат. Если вдруг кому-то показалось, что вы согласились, то вы услышите "С вашего согласия, бла бла бла", на этом моменте, вы можете орать и ругаться. В любой момент конечно можете, это ваше право, но тут это более чем оправдано. Если вам в конце диалога говорят, что то типа "я вас понял, всего доброго до свидания", вам НИЧЕГО НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ. Если кто то подключит без согласия, его лишат премии, а это никому не нужно.
2. Почему предлагают дорогие тарифы?
Я не знаю. Нам никто ничего не объясняет, мы даже не знаем что будем предлагать сегодня/завтра/через час. Предполагаю, что компании нужно ещё больше и больше денег, поэтому они и придумывают новые способы. Это не нравится никому, особенно нам, потому что мы ничего с этим поделать не можем, хотя очень часто говорим об этом руководству. И я понимаю, когда вам звонят и предлагают тариф на 100-200-300р дороже, а вы вполне справедливо орете "вы чё охуели?". Я конечно не виновата, но тем не менее. Я даже не знаю кто составляет предложения, насколько известно, программа.
3. Почему вы навязываете?
Потому-что так прописано в оценке качества. Даже если предложение откровенно хуевое, даже если не за что зацепиться, нужно отработать 2 возражения. Хотя бы. Если кто-то этого не сделает, оценка качества, если прослушает этот разговор, поставит низкую оценку, которая будет влиять на твою премию. Если вы не хотите слушать ничего подобного, просто сбросьте звонок сразу после того, как выслушаете и скажете нет. Почему только после нет? Сейчас скажу.
4. Почему вы постоянно звоните?
Это бывает, если вы сбросили звонок, как только услышали "компания n". Когда сбросили звонок, когда послушали предложение и охуели от цены. Когда вы сказали что подумаете. Вас ставят на перезвон. Раньше было 20 минут и 5 раз могли перезванивать, а сейчас 3 часа и 3 раза. Есть конечно не очень хорошие люди, которые даже после вашего отказа ставят на перезвон, но это бывает крайне редко и им тоже приходится не сильно хорошо.
5. Персональные предложения
Когда вам звонят и говорят о персональных предложениях это действительно так. Тарифные планы со скидками, тарифные планы с эгидой "персональный/непубличный" это значит, что вы действительно не сможете его подключить именно со скидкой, если это тариф обычный, или найти его где бы то ни было, если он непубличный. Да, это особо ни на что не влияет, но как есть.
6. Почему нет предложений дешевле/за такую же стоимость?
Есть, но редко. Но обычно никто в это не верит. Бывают и на 5 и на 150р дешевле, с более выгодными условиями, но самая часто слышимая фраза "бесплатный сыр только в мышеловке". Не только, если вам говорят, что он действительно дешевле, то так и есть, если соврать в эфире, то вы позвоните на горячую линию, составите претензию, а это опять же минус к ЗП.
7. Мы не горячая линия
Когда вы спрашиваете про качество связи и интернета, про то, почему у ваших мамы/бабушки/сестры/жены какая то херня, я понятия не имею почему, у меня нет данных, я не могу посмотреть номер другого человека, это запрещено, я не могу видеть данные с вышек, чтобы сказать, почему нет связи. Все вопросы на горячую линию.
8. Позвоните кому-нибудь другому
Мне звонок прилетает автоматически. Другой отдел запускает в работу нное количество номеров, которые распределяются между специалистами. За день делается от 100 до 400 звонков. И они не набираются вручную. Никто не может взять и позвонить вам самостоятельно, даже ввести в программе свой номер, чтобы посмотреть расходы, так делать нельзя.
9. Архивные тарифы
Практически все тарифные планы, которые вы подключали сами, или если у вас такой тариф, который можно найти в личном кабинете, могут уйти в архив и уйдут со временем. Но это НЕ ЗНАЧИТ, что вы не можете им пользоваться. Можете, хоть сколько. Никто у вас его не заберёт и не отключит.
10. Мы видим все ваши расходы
Это относится только к расходам, сколько минут вы тратите, сколько дополнительных денег тратите за звонки или интернет, когда и сколько. Не знаем с кем, но знаем сколько. Поэтому когда вы говорите, что вы не звоните и нет дополнительных трат, а вам говорят что они есть и конкретно за что, то они есть. Можете сами посмотреть в личном кабинете свои расходы.
Если вы решили таки послушать предложение, когда вам позвонили, то можете сразу, как только услышите что вам пытаются втюхать тариф, спросить цену нового тарифа, после этого спросить вашу нынешнюю абонентскую плату, и ваши общие расходы за месяц. В идеале во время разговора зайти в личный кабинет и посмотреть свои расходы. Можете спросить сколько помесячно вы тратите минут и интернета.
Это основные темы, которые я хотела рассказать. Если есть какие то ещё вопросы, может быть смогу на них ответить. И не сильно кидайте тапки, но если хотите предложить нормальную работу, с подобными условиями, буду очень благодарна)