Опсос - оператор сотовой связи.
Всегда есть работа, потому что:
Постоянно что-то меняется (продукт [абсолютно новый функционал], производители оборудования [рядовые тендеры спустя определённый срок и особенно импортозамещение в связи с уходом производителей и санкциями из-за СВО] и т.д. и т.п.).
Нужно срочно ответить конкурентам!!! (в смысле повторить за ними или даже сделать лучше).
Безлимитные тарифные планы уходят в архив, чтобы когда-нибудь снова вернуться (вернёт один опсос и следом за ним вернут все остальные, см. п.4, аналогично с закрытием).
Действительно существуют руководители, которые горой за своих подопечных и готовы к конфликтам с вышестоящим руководством.
Если бы руководителей из п.6 было бы больше, то рядовым сотрудникам всех подразделений работалось бы куда лучше и оклады были бы поприятнее.
Можно было бы реализовывать всякие плюшки для абонентов куда чаще, если бы не дефицит кадров (не думаю, что именно высококвалифицированных и низкооплачиваемых, о которых на Пикабу было немало постов).
Внутри одного департамента/отдела могут быть сотрудники с очень разным уровнем компетенций, даже если они проработали на своём месте примерно одинаково.
Даже при аналогичных компетенциях одну и ту же задачу разные сотрудники могут выполнить за совершенно разный срок.
Частный случай п.9 - поддержка первой линии (колл-центр и мессенджеры) и второй линии (бек-офис, которые рассматривают оформленную жалобу на первой линии). К сожалению, часть абонентских жалоб доходит до третьей линии, хотя по регламенту обработки (скрипту) такая жалоба должна решаться на первой линии. С вашей жалобой может повезти, а может не повезти - обычный человеческий фактор. Это касается и других сфер.
Костыли - наше всё. Некоторые функционалы работают так, что стыдно рассказывать. Но работают. Просто нужно запустить в коммерцию срочно, ещё вчера. Запишем в техдолг/бэклог, чтобы потом уже никогда не вернуться к разработке целевого адекватного варианта, потому что см. п.13.
Опсос это бизнес, а в бизнесе на первом месте прибыль. Кажется, что приоритизация задач, проектов и т.п. держится на двух китах: движуха будет в приоритете, если принесёт много абонентов/денег или если не сделать, то на неделе система не сдюжит от нагрузки и накроется медным тазом. Небольшая задача, которая облегчит жизнь какого-либо отдела, утонет в болоте, ожидая своей очереди. Приоритизация проектов тесно связана с п.8.
В некоторых проектах лучше всего удаётся переносить сроки (само собой, на более позднюю дату). И это, как ни странно, также связано с п.8.
На конференц-звонке можно часто услышать, что нужен отдельный звонок.
Ковид показал, что в большинстве случаев на удалёнке можно также эффективно работать, и это признает высшее руководство и даже выплатит отдельную разовую премию за то, что все молодцы - сохранили темпы и продолжили работать как ни в чём не бывало.
Эффективность работы на удалёнке в первую очередь зависит от самого сотрудника: ватокаты катают вату и в офисе, и дома. Работяги работают и там, и там.
Даже если ты из числа работяг (ну как минимум ты так сам считаешь), то можно протупить целый день хоть в офисе, хоть на удалёнке. Ну не идёт работа, ну не можешь сосредоточиться на задаче, хоть ты тресни!
Когда ковид отпускает, удалёнка забывается, а вместе с ней и п.16. Сотрудник должен работать в офисе, видеть лица коллег, общаться вживую и т.д. и т.п. Гибридный режим почему-то тоже не рассматривается.
Учитывая профиль своей должности и масштабы компании, ты можешь общаться больше с коллегами из других городов и знать их больше, чем коллег из своего же офиса. Но всё равно давай-ка иди в офис.
Трижды хорошо, если твоя должность позволяет иногда в рабочее время на часок-два вырваться по семейным делам. И ничего без тебя не сломается, сервис не встанет.
