Всем привет. Хочу поделиться историей любви к инновациям от Яндекса. Спойлер: любовь эта была по формуле «ты мне — деньги, я тебе — воздух».
Картина маслом: Тверь, вчерашнее утро. За окном +2, дождь стеной, ветер такой, что зонт выворачивает наизнанку быстрее, чем таксист включает «хайп» на своем Тiktok-радио. Стою, значит, мерзну, заказываю Яндекс.Такси. Машина приезжает, сажусь, тру руки в предвкушении тепла.
И тут — магия! Едем мы буквально несколько минут, и на повороте водитель мастерски целуется бампером с другим участником движения. ДТП. Машина всмятку (в переносном смысле, но ехать дальше нельзя).
Я, как человек понимающий, зла не держу. Авария — дело живое. Выхожу и, матеря сквозь зубы Яндекс, дождь и гравитацию, топаю пешком до места назначения. Половина маршрута, между прочим.
Самое смешное началось позже. Захожу в приложение, чтобы глянуть детали поездки, и вижу: деньги-то списаны! Списаны полновесной, тяжелой квитанцией еще в самом начале пути.
Ну, думаю, мелочь, но неприятно. Сейчас объясню ситуацию роботу Яндекса, он утрется лапками и вернет денежку. Ведь услуга-то не оказана? Не оказана. Закон на моей стороне? На стороне.
Открываю чат поддержки. Описываю ситуацию: ДТП, недоставка, требую вернуть кровные.
И тут начинается квест «Пружина в жопе». Поддержка Яндекс.Такси, видимо, сидит в бункере, где деньги не просто пахнут, а уже въелись в стены. Мне приходит «гениальный» ответ:
«Мы проверили — поездка состоялась, деньги не вернем».
Я сначала подумал, что это шизофрения. Какая, к черту, состоялась, если я полпути шел пешком, пиная лужи? Но нет, их система непогрешима. Их алгоритм — это Фемида нашего времени.
И вот тут я вспомнил одну забавную фишку Яндекса.
Вы замечали, как работает их ценообразование в непогоду?
Они моментально, быстрее, чем курьер привозит пересоленную пасту, срезают с тебя деньги, когда у тебя нет выбора. Погода плохая — плати, лох, это рыночек порешал.
Но как только косяк с их стороны? Когда их водитель (агрегатор любит говорить «мы — просто платформа, водитель сам по себе») делает так, что ты не доехал, идёт дождь, ты стоишь мокрый и злой — «Ваша поездка состоялась, идите лесом».
То есть, закон спроса и предложения работает только в одну сторону? Когда я завишу от погоды — я плачу. Когда я завишу от косяка водителя (которого выбрал вам же алгоритм) — мои проблемы?
Я требую вернуть деньги за неоказанную услугу. Не за то, что мне не понравился цвет салона. А за то, что меня не довезли. Это как если бы вы заказали пиццу, курьер съел половину по дороге, принес вам пустую коробку и сказал: «Ну, доставка же была, плати».
К чему это я? К тому, что пиксельный рубль для Яндекса дороже реального человека. Пока вы мерзнете на остановке, они придумывают новые поводы накрутить цену. А когда должны вернуть — включают режим «робот-собака на сене».
Будьте бдительны, проверяйте свои поездки. И если вас высадили — бейтесь до конца. Не ради ста рублей, а ради принципа. Потому что если мы будем молчать, завтра они начнут брать деньги за сам факт открытия приложения.
А я пошел писать жалобу в Роспотребнадзор. Спойлер: там они тоже не любят, когда деньги драют, а услуги не оказывают.
P.S. А вы сталкивались с магией «поездка состоялась», когда вы из нее выпали на полпути? Как думаете, поддержка Яндекса — это нейросеть, которая учится на переписках, или просто кнопка «Послать» привязана к Enter?
В Роспотребнадзор написал.