У меня есть аккаунт на Авито. Старый, нормальный, живой аккаунт.

Не вчера созданный профиль, не какая-то одноразовая учётка, не «серый» аккаунт под массовые объявления. Аккаунт зарегистрирован ещё в 2012 году. За это время я пользовался Авито как обычный человек: что-то продавал, что-то покупал, переписывался, получал отзывы.

В профиле больше 70 положительных отзывов, рейтинг 5/5.

И вот однажды Авито решает, что с аккаунтом что-то не так.

16 сентября мне приходит письмо: объявления временно сняты с публикации, потому что в профиле заметили «необычные действия».

Что именно необычного — непонятно.

Я захожу в аккаунт и вижу сообщение: доступ к профилю ограничен. Авито пишет, что заметило «необычное поведение» и хочет убедиться, что с профилем всё в порядке.

На первый взгляд — ну ладно. Безопасность, мошенники, защита пользователей. Всё понимаю.

Но дальше начинается самое интересное.

Авито спрашивает, есть ли у меня ещё один профиль.

Варианты такие:

— да, есть, и с ним всё в порядке; — нет, это единственный профиль; — есть, но я не могу им пользоваться.

Если выбираешь, что другого профиля нет, Авито предлагает пройти проверку.

И вот тут у меня главный вопрос.

Проверка предлагается не через код из СМС. Не через почту. Не через старый номер телефона. Не через историю объявлений. Не через платежи. Не через переписку. Не через какие-то обычные способы подтвердить, что аккаунт действительно мой.

Мне предлагают пройти проверку по документам и видео.

На выбор:

— паспорт; — водительские права; — реквизиты юрлица или ИП.

Для паспорта и водительских прав нужно сделать фото документа и видео лица.

Я специально напишу аккуратно.

Я не против безопасности. Я не против борьбы с мошенниками. Я не против того, чтобы площадка проверяла подозрительные действия.

Но я не понимаю, почему для восстановления обычного аккаунта на сервисе объявлений нужно передавать документ и снимать видео лица.

Это не банк. Не Госуслуги. Не оформление кредита. Не получение доступа к медицинским данным.

Это площадка, где люди продают телефоны, мебель, коляски, запчасти, бытовую технику и всякие вещи из дома.

И вот обычному пользователю со старым аккаунтом фактически говорят: хочешь вернуться в профиль — покажи документ и сними лицо на видео.

Я не отказываюсь подтверждать, что аккаунт мой. Я готов подтвердить почту, телефон, старые объявления, историю переписок, историю действий, платежи, всё что угодно разумное.

Но я не хочу передавать коммерческой площадке видео лица и документы просто потому, что иначе мне не дают пользоваться аккаунтом.

Что особенно странно: в похожих историях Авито обычно отвечает, что это якобы не биометрия, а просто проверка, что профилем управляет «реальный человек». Но тогда возникает простой человеческий вопрос.

Если видео лица не нужно для установления личности, зачем оно нужно вместе с документом?

Чтобы сравнить лицо с документом? Чтобы понять, что документ не чужой? Чтобы убедиться, что профиль использует именно владелец?

Тогда чем это по смыслу отличается от идентификации?

Я обращался в поддержку. По сути, мне дали понять: проверка предусмотрена правилами сервиса, проходите её.

Другой рабочей альтернативы я не получил.

То есть на практике выбор такой:

либо я соглашаюсь на спорную проверку, либо теряю доступ к аккаунту, который создавался и использовался годами.

Пока я разбирался, оказалось, что я далеко не один такой.

За последние месяцы люди снова и снова пишут похожие истории: старый аккаунт, нормальные отзывы, внезапное ограничение, формулировки вроде «необычные действия» или «подозрительная активность», а дальше — требование пройти проверку с видео лица и документами. В одном из свежих кейсов на VC пользователь писал, что у него был рейтинг 5, положительные отзывы и заказы через Авито Доставку, но после ограничения доступа он не мог получить деньги по сделке без прохождения проверки.

Есть и новые досудебные претензии, где пользователи описывают похожую проблему: профиль много лет существовал, был подтверждён разными способами, но доступ всё равно ограничили, а человек не согласен проходить проверку через видео лица и документы.

То есть это уже не выглядит как единичный сбой или редкая ошибка.

Это похоже на массовую практику, с которой пользователи остаются один на один.

Отдельно важный момент про суд.

В интернете недавно активно расходилась история, что пользователь выиграл суд у Авито по похожей ситуации: первая инстанция действительно обязала восстановить доступ без видео лица и документов. Но позже Рязанский областной суд отменил это решение и указал, что само предложение пройти видео-проверку «живого человека» не обязательно является обработкой биометрических персональных данных, если сервис не использует видео именно для установления личности.

И вот для меня это только усиливает вопрос.

Если даже суды и юристы спорят, что это такое — биометрия, не биометрия, проверка безопасности, идентификация или что-то ещё, — почему обычный пользователь должен просто нажать кнопку, снять лицо, отправить документы и не задавать вопросов?

Почему у Авито нет понятной альтернативы?

Почему нельзя восстановить доступ мягче, особенно если аккаунт старый, с историей, отзывами, телефоном, почтой и другими признаками нормального пользователя?

Я уже обращался в госорганы. По существу проблема не решилась. Мне фактически остаётся либо проходить спорную проверку, либо идти в суд, либо пытаться добиться нормального ответа публично.

Поэтому я и пишу этот пост.

Не чтобы «наехать» на Авито. Не чтобы устроить скандал. Не чтобы сказать, что площадка вообще не должна бороться с мошенниками.

Я прошу нормальный человеческий разбор конкретной ситуации.

Авито, если вы это читаете, пожалуйста, ответьте по существу:

1. Что конкретно стало причиной ограничения моего аккаунта?

2. Почему для восстановления доступа нужен именно документ и видео лица?

3. Можно ли пройти альтернативную проверку без передачи видеоизображения лица?

4. Если альтернативы нет — на каком основании такой объём данных считается обязательным именно для моего аккаунта?

5. Что происходит с видео и документами после проверки: кто их видит, где они хранятся, сколько времени и кому передаются?

6. Почему старый аккаунт с 70+ положительными отзывами нельзя проверить более мягким способом?

Я не прошу для себя особых условий. Я прошу прозрачности.

Потому что сегодня это случилось со мной. Завтра так может оказаться у любого: профиль с историей, отзывы, переписки, объявления — и внезапно всё закрыто до тех пор, пока человек не согласится на процедуру, которую он считает чрезмерной.

Авито, прошу не присылать стандартную отписку. Давайте разберём ситуацию нормально.

Требование к фото на загранпаспорт на госуслугах.

Кожа Растишка
Ручное тиснение штампами и стиками
масло Jazz cuba antic 14