Всем привет! Меня зовут Юля, мне 21 год и я уже 8 лет живу в Европе. С 18-ти лет я работаю в сфере обслуживания, начинала с работы в баре и после окончания учебы, начала работать по своей специальности.

На данный момент я уже год работаю в пяти звездочном отеле и за этот год накопилось довольно много всяких историй.

То что случилось сегодня, для меня было последней каплей и я решила с вами поделиться парочкой ситуаций из моей работы менеджера.

Клиент всегда прав, хотя это правило честно говоря в последнее время вообще не прокатывает.

Сегодня приехала одна австралийка лет 70-ти. При процессе регистрации отказалась дать свою почту, постоянно косо на меня смотрела, выпучивыла глаза при любом моем вопросе и напрочь отказала чтобы я помогла ей с чем либо, я дотронулась до ее багажа дабы поставить в сторону чтобы потом отнесли в номер, а она чуть ли не ударила меня по руке. Ну ок, думаю, пусть сама в номер несет. Все же один коллега решил с ней пойти и показать дорогу в номер и помочь с чемоданами. По дороге она его спрашивает если я русская, получив положительный ответ, что да, русская, она говорит, что не хочет со мной говорить и чтобы я ее обслуживала. Пока она будет у нас еще 3 дня в отеле, по обстоятельством посмотрим что делать, но уже внесли ее в черный список отеля.

Следующая ситуация случилась с моей коллегой из ресторана, но я была в шоковом состоянии когда услышала.

Случилось это в прошлом году. Жоана работала на каком-то резорте, обслуживала столик с португальскими клиентами. С ее слов, мужчина попросил показать ему руку, странно конечно такое просить, она и поинтересовалась зачем. Он отвечает, что хочет потушить сигарету в ее ладонь. Она замолчала и просто принесла ему пепельницу. Клиенту потом никто и ничего не сказал, даже управляющй.

Есть история когда клиент обиделся, что я не захотела к нему ночью подняться в номер чтобы помочь ему с мужской болью, есть когда клиентка пожаловалась на сервис и 5 дней бесплатно жила в отеле.

Поддержите плюсом если хотите больше историй из отеля.

Обратилась ко мне одна бабуля, охарактеризую её так - "коренная москвичка"
Выслушав предисторию про пенсию и коммуналку, и какие известные люди живут у неё в центровом московском дворике, перешла к сути дела.
В далеком прошлом от мужа ей и дочери досталась скромная, но всё таки двухкомнатная квартира в самом центре дорогой златоглавой.
А дочь, негодяйка в институте влюбилась и вышла замуж, какой ужас за...тут надо сесть...за приезжего, прости Господи, лимита в её доме. Родился чудесный малыш, молодая семья не выдержав накала страстей съезжает от бабули от греха подальше.
Проходит время, дочка скоропостижно скончалась от рака, но будучи уверена в искренней любви своей матери ко всему живому, оставляет завещание на сына. Вот тут повезло, что на тот момент бабулька ещё была свежа как роза и в круг обязательных наследников не входила.
Внук вырос, женился...жизнь то оказалась длинная...пришёл к бабули с деловым предложением.
заключалось оно в продаже квартирки, с одновременной покупкой на бабулю в том же районе однокомнатной, дабы не менять привычную для неё локацию. Остальные денежки он бы забрал себе на приличный взнос под ипотеку, и стал бы обычным недомосквичем за МКАДом.
Положа руку на сердце, честно сказала бабуле, что лучше культурно согласиться и не портить отношения, тем более что для неё это крайне выгодное предложение.
Тут милая, интелегенная женщина превращается в мигеру и начинает мне доказывать,что я совершенно не права, встаю на сторону этого "поганца", и не знаю своей работы, ибо должна защищать интересы клиента, и всеми возможными и невозможными способами избавить её от правопритязаний внука.
На что получила ответ, во-первых, мы соглашение пока не заключали, и вряд-ли после этого я соглашусь с вами сотрудничать, во-вторых, в ваших интересах договориться с внуком, потому что вы явно в проигрышной позиции.
Время шло незаметно, я уже и забыла про эту неприятную особу.
Звонок в ночи, из которого я узнаю, что бабулёк конечно же суд внуку проиграла, не понимаю на что она вообще рассчитывала, но это было достаточно давно.
И у неё возникла идея, та-дам, нанять меня защищать её интересы в процессе против юриста, проигравшего дело. Молча дослушав до конца, я просто положила трубку.
Но неугомонная бабка не унимается, через какое-то время, опять звонок ... Тут нужно повнимательнее, она предлагает мне вознаграждение, за процесс против юриста, который проиграл её дело против первого юриста. При том, мой ушлый "коллега" номер 2 красиво всё проиграл и ушёл в туман.
После моего отказа, она обвинила меня в том, что это я во всём виновата, потому что отказалась оказывать ей квалифицированную помощь.
Все её демоны вылезли в тот момент, когда я ей напомнила, что юридическую помощь я ей оказала когда честно сказала и в первый, и во второй раз, что у неё проигрышные позиции, собственно как и сейчас.
Видимо нравится человеку судиться, надо было ей в своё время юридическое образование получать для самореализации.
Ну и напоследок, внук обидевшись на бабушку за судебный процесс, продал свою долю семье из южных регионов, которые прекрасно поживают в проходной комнате - муж, жена, двое детей и тёща, абсолютно на законных правах.
Про это она тоже меня расспрашивала, наверное, готовиться к очередному судебному процессу)

Как уже писал ранее, занимаюсь спутниковым ТВ. Клиенты, как и у всех, бывают разные. Сегодняшний случай отличился.
Звонит бабушка, просит приехать.
Отступленьице:
обслуживание спутникового оборудования - это как бы хобби в свободное время.
Есть и основная работа по сменам. Сейчас коллега в отпуске, смен прибавилось.
Так вот, вернёмся к нашей бабушке.
Звонит, значит, просит срочно приехать. Я на смене, говорю, завтра, в 20.00. Сегодня не могу, уже забито время. Она: ок, только обязательно приезжай, беда прям случилась.
Я по доброте душевной, да и просто из лени, дабы лишний раз не ездить, говорю: вы расскажите, что случилось, я может по телефону чем помогу.
Рассказывает.
Был, значит, у неё телевизор Самсунг, жк. Работал, показывал, но внезапно накрылся. Поставили новый, тоже Самсунг.
Ну, думаю, как обычно, вход с пульта переключить не могут.
Спрашиваю, не показывает?
Показывает, говорит, ещё как. И звук есть, все есть. Даже продемонстрировала по телефону.
Так в чем беда то?
А беда в том, что старый телек при включении издавал звук "тинь-дилинь", а новый НЕ ТИНЬ-ДИЛИНЬКАЕТ!!!
И очень плохо теперь бабушке живётся без этого гребаного звука при включении. И надо звонить несколько раз в день мастеру и вызывать его хоть и среди ночи, чтоб он посмотрел и убедился, что новые, да и не очень новые модели Самсунга давно лишены этого волшебного "тинь-дилинь".

Заказчица никак не могла объяснить по телефону, что не так с размерами макета. Потом психанула и прислала правки на почту. А, ясненько

Тем, кто работает в службе поддержки, нужно разрешать сраться с одним клиентом в день.

Привет всем.Я работаю в сервисе электроинструмента.И вот в пятницу случилась такая история.Работаю, клиент-прораб сдаёт на ремонт 3 изделия, я всё описываю, чтоб выдать ему сохранку.Заходит пожилая дама, с электрическим триммером в руках.Ну думаю, заранее к дачному сезону готовится-молодец.Стоит, тактично ждёт когда я освобожусь.Наконец клиент уходит, она поздоровавшись кладёт мне на стол триммер:
-Вот триммер, вот чек, вот гарантийный талон-верните деньги.
-Он неисправен, в смысле починить?
-Молодой человек, денюжки верните мне за Ваш товар.
-Дама, у нас не магазин, обращайтесь по адресу покупки.
-(тут уже вся интеллигентность пропадает)Ты плохо слышишь, возврат мне, давай заявление.
Тут я понимаю, что бабка пришла с настроем на скандал, и просто так не уйдёт.
-Я ещё раз повторяю, мы не магазин, заявлений на возврат товара у нас нет, и деньги мы берём или возвращаем только за ремонт.
-Что ты мне тут лапшу вешаешь, у вас вывеска магазина, я брала триммер в В.Новгороде, у вокзала, там такая же шаражка как у вас.
-Там магазин, а у нас (Питер) сервис-центр, мы ремонтируем, делаем экспертизы, сдаём в аренду инструмент, мы не продаём изделия, езжайте в В.Новгород и там возвращайте.
-Ты издеваешься?Захотел в суд?Я устрою.Побегаешь ещё за мной.Давай заявление.
-Дама, нет.До свидания.
И вот стояла она ещё над душой минут 15, я уже занят был другим клиентом, а бабка не унималась и требовала денег.Видимо весеннее обострение не за горами.Спасибо что выслушали, попригорало знатно просто.

Я уже писала, что у мужа своё небольшое дело формата "мастер на час", я постольку-поскольку помогаю в организационных моментах,  так вот, вчера случился скандал. Мы не запрещаем диспетчерам давать наши телефоны недовольным клиентам, потому что если не правы они, мы всегда это можем объяснить, а если не правы наши мастера, то мы всегда готовы исправить их ошибки.

Вечером звонит мне тетенька, вся из себя, даже по разговору ощущается "голубая кровь", надменность и оскорблённые чувства, мастер ваш, мол, хамло последнее, быдло, что он себе позволяет, примите меры и бла-бла.

Выясняю суть конфликта:

- задача была: демонтировать унитаз, установить новый, уложить плитку в туалете, в ванной собрать шкафчик, сняв старую полку и еще по мелочи (розетки, ручки).

Когда все работы были выполнены, заказчица и говорит мастеру:

- вот вам на 2000 меньше, но зато вы можете себе забрать мой старый унитаз (посмотрите, он ведь как новый) и старую полку (она тоже еще ничего), за 2000, мол - просто подарок для Вас, от сердца отрываю. А он, хамло эдакое, в душу просто плюнул...

На самом деле мастер долго и как мог вежливо отказывался от "широкого жеста", но дама была непреклонна, в итоге  фразой, "вы меня, конечно, извините, но я не привык работать за б/ушные унитазы и старую мебель, заплатите мне оговоренную сумму" он вывел её из себя. 

Перезвонила заказчице, поддержала позицию мастера. Рекомендовала авиту, как площадку для сбыта унитаза и полки, ну, и конечно, была удостоена звания "такое же хамло и быдло".

Клиент купил телевизор за 229 000р. От доставки стоимостью 490р. уверенно отказался. Тем временем начинался дождь. Дальнейшая судьба телевизора и клиента неизвестна...

Купил я как то ноутбук в подарок, в одном из крупных сетевых дискаутеров (называть магазин не буду). Ноутбук был благополучно подарен возлюбленной, время шло и в один прекрасный момент ноут начал чудить. Грелся, хрипел, тупил и еще ряд симптомов. Я поехал в гарантийный отдел и сдал ноут по гарантии в магазине на экспертизу. Как происходит прием техники на экспертизу : приемщик внимательно осматривает устройство на наличие поломок, потертостей итд. Ноут был без единой царапины, но видимо, так принято в акте все равно пишут «царапины, потертости, следы использования». Через 2 недели позвонили из магазина и сказали приехать забрать ноут. По приезду в магазин мне отдали ноут и заключение мол закоротило материнскую плату в следствии не правильной эксплуатации USB порта. Я сдавал рабочий ноут, но хотя он и чудил. И порты у него все работали. После извлечения ноута из коробки и осмотра я услышал характерный дребезжащий звук внутри корпуса. После более тщательного осмотра я заметил, что как раз один из портов USB не закреплен (отломан) и свободно болтается в корпусе. На претензию что я сдавал целый ноут, а возвращаете мне его с демонтированным портом , мне ответили сам дурак. После просьбы дать мне бланк для написания претензии, с задних рядов склада послышался чей то голос который гласил «да дайте ему, пускай пишет что хочет». После написания претензии, я попросил расписаться менеджеру и поставить печать, что он крайне не охотно сделал. Я ждал дальше, через 3 дня опять звонок и голос из трубки сказал: «приходите, забирайте свой ответ». В ответе на претензию была ссылка на закон о не возможности возврата сложной техники и самое поразительное что имя и отчество стояли мои, а фамилия чужая. Я сказал, что эту филькину грамоту подписывать не буду и меня спросили, что меня не устраивает? На мои пояснения, сказали исправим, ждите. Прошло еще 3 дня, опять звонок опять поездка в магазин. Претензию они исправили, но ссылку на закон так и оставили, я хотел пообщаться с их юристом, что клепает эти ответы и тут начались чудеса. После звонка в главный офис и просьбу дать трубочку этому юристу мне сказали что такой нет вообще, потом сказали что она на больничном, потом после спора на том конце трубки сказали, мол она вообще в другом городе сидит. И самое интересное, что в разных претензиях разные подписи, но фамилия юриста одна. Больше я в этот цирк играть не стал, изучил закон защиты прав потребителей, выбрал подходящую статью и подал иск в суд. Через 2 недели было предварительное слушанье, с моей стороны был я, а со стороны магазина тот самый менеджер. На вопрос судьи готовы ли мы примериться менеджер кричал и брызгал слюной, что засудят меня и проиграю собственно я. Но после того как прошло слушанье видимо что то поменялось, и буквально через несколько дней мне позвонил региональный директор сети. Магазин понял, что дело для них проигрышное и начали предлагать подписать мировую. Честно сказать никакой алчной цели я не преследовал, договорились о замене ноута и продлении гарантии. На слушание когда подписывали мировую, менеджер делал это молча и опустив глаза.

Автор пишет:

Молодой человек купил телефон 22.09.18. Через два дня пришел сдать его по гарантии, но с телефона капала вода. В возврате было отказано. Пришел через 50 минут, облил дверь, влил в помещение и поджог. При этом сам себе ополил по локоть руку, кожа слезла. Быстрая реакция работников, когда они сообразили, что это бензин и помогла справиться быстро с пожаром и не умереть там (это единственный выход). Милиция считает, что это просто поджог и угроз жизни не было. Вот в таком мире живем... (подготовка к подобным действиям и огнетушители с запасом были приобретены после Зимней Вишни)

Как сообщает пресс-служба регионального ГУ МВД РФ, поджигатель подтвердил версию сотрудников магазине о конфликте, возникшем на почве отсутствия консенсуса по вопросу возврата неисправного гаджета.

В отношении задержанного — ранее судимого 33-летнего местного жителя возбуждено уголовное дело по статье "Умышленное уничтожение или повреждение имущества", максимальное наказание за совершение подобного преступления составляет лишение свободы на срок до пяти лет.

Примечательно, что подожженный выход является единственной возможностью покинуть помещение, где в момент возгорания находилось несколько человек.

Источник: https://www.vesti.ru/doc.html?id=3066067&cid=8

Признайтесь, вы хоть раз, но заходили на Авито. Возможно, продавали старые книги, детские вещи или старинные, но совсем ненужные вам вазы или статуэтки. Когда звезды сходятся, покупка или продажа выходит крайне удачной. Как у наших героев.

1. @MorGott

Почти открыл свой магазин на Авито из детских вещей, из которых вырос его ребенок.

2. @Little.Bit

Привел с Авито третьего в их с женой уютное семейное гнездышко, и теперь они счастливы вместе.

3. @MadTillDead

Собралась с силами и продала на Авито все, что напоминало ей о бывшем.

4. @Real20071

Его жена доказала, что в декрете тоже есть заработок. Причем на любимом деле и Авито.

Своим удачным опытом они поделились в коротких роликах. Теперь ваша очередь!

Снимите видео об успешном опыте продажи, покупки или обмена на Авито, отправьте его нам и получите шанс показать свой ролик всей стране. Представьте, вы можете попасть в рекламу Авито! А еще выиграть один из пяти смартфонов Honor 20 PRO или квадрокоптер. Ну что, готовы принять вызов? Смотрите правила, подробности и ролики для вдохновения тут.