Всем привет! Меня зовут Юля, мне 21 год и я уже 8 лет живу в Европе. С 18-ти лет я работаю в сфере обслуживания, начинала с работы в баре и после окончания учебы, начала работать по своей специальности.

На данный момент я уже год работаю в пяти звездочном отеле и за этот год накопилось довольно много всяких историй.

То что случилось сегодня, для меня было последней каплей и я решила с вами поделиться парочкой ситуаций из моей работы менеджера.

Клиент всегда прав, хотя это правило честно говоря в последнее время вообще не прокатывает.

Сегодня приехала одна австралийка лет 70-ти. При процессе регистрации отказалась дать свою почту, постоянно косо на меня смотрела, выпучивыла глаза при любом моем вопросе и напрочь отказала чтобы я помогла ей с чем либо, я дотронулась до ее багажа дабы поставить в сторону чтобы потом отнесли в номер, а она чуть ли не ударила меня по руке. Ну ок, думаю, пусть сама в номер несет. Все же один коллега решил с ней пойти и показать дорогу в номер и помочь с чемоданами. По дороге она его спрашивает если я русская, получив положительный ответ, что да, русская, она говорит, что не хочет со мной говорить и чтобы я ее обслуживала. Пока она будет у нас еще 3 дня в отеле, по обстоятельством посмотрим что делать, но уже внесли ее в черный список отеля.

Следующая ситуация случилась с моей коллегой из ресторана, но я была в шоковом состоянии когда услышала.

Случилось это в прошлом году. Жоана работала на каком-то резорте, обслуживала столик с португальскими клиентами. С ее слов, мужчина попросил показать ему руку, странно конечно такое просить, она и поинтересовалась зачем. Он отвечает, что хочет потушить сигарету в ее ладонь. Она замолчала и просто принесла ему пепельницу. Клиенту потом никто и ничего не сказал, даже управляющй.

Есть история когда клиент обиделся, что я не захотела к нему ночью подняться в номер чтобы помочь ему с мужской болью, есть когда клиентка пожаловалась на сервис и 5 дней бесплатно жила в отеле.

Поддержите плюсом если хотите больше историй из отеля.

Обратилась ко мне одна бабуля, охарактеризую её так - "коренная москвичка"
Выслушав предисторию про пенсию и коммуналку, и какие известные люди живут у неё в центровом московском дворике, перешла к сути дела.
В далеком прошлом от мужа ей и дочери досталась скромная, но всё таки двухкомнатная квартира в самом центре дорогой златоглавой.
А дочь, негодяйка в институте влюбилась и вышла замуж, какой ужас за...тут надо сесть...за приезжего, прости Господи, лимита в её доме. Родился чудесный малыш, молодая семья не выдержав накала страстей съезжает от бабули от греха подальше.
Проходит время, дочка скоропостижно скончалась от рака, но будучи уверена в искренней любви своей матери ко всему живому, оставляет завещание на сына. Вот тут повезло, что на тот момент бабулька ещё была свежа как роза и в круг обязательных наследников не входила.
Внук вырос, женился...жизнь то оказалась длинная...пришёл к бабули с деловым предложением.
заключалось оно в продаже квартирки, с одновременной покупкой на бабулю в том же районе однокомнатной, дабы не менять привычную для неё локацию. Остальные денежки он бы забрал себе на приличный взнос под ипотеку, и стал бы обычным недомосквичем за МКАДом.
Положа руку на сердце, честно сказала бабуле, что лучше культурно согласиться и не портить отношения, тем более что для неё это крайне выгодное предложение.
Тут милая, интелегенная женщина превращается в мигеру и начинает мне доказывать,что я совершенно не права, встаю на сторону этого "поганца", и не знаю своей работы, ибо должна защищать интересы клиента, и всеми возможными и невозможными способами избавить её от правопритязаний внука.
На что получила ответ, во-первых, мы соглашение пока не заключали, и вряд-ли после этого я соглашусь с вами сотрудничать, во-вторых, в ваших интересах договориться с внуком, потому что вы явно в проигрышной позиции.
Время шло незаметно, я уже и забыла про эту неприятную особу.
Звонок в ночи, из которого я узнаю, что бабулёк конечно же суд внуку проиграла, не понимаю на что она вообще рассчитывала, но это было достаточно давно.
И у неё возникла идея, та-дам, нанять меня защищать её интересы в процессе против юриста, проигравшего дело. Молча дослушав до конца, я просто положила трубку.
Но неугомонная бабка не унимается, через какое-то время, опять звонок ... Тут нужно повнимательнее, она предлагает мне вознаграждение, за процесс против юриста, который проиграл её дело против первого юриста. При том, мой ушлый "коллега" номер 2 красиво всё проиграл и ушёл в туман.
После моего отказа, она обвинила меня в том, что это я во всём виновата, потому что отказалась оказывать ей квалифицированную помощь.
Все её демоны вылезли в тот момент, когда я ей напомнила, что юридическую помощь я ей оказала когда честно сказала и в первый, и во второй раз, что у неё проигрышные позиции, собственно как и сейчас.
Видимо нравится человеку судиться, надо было ей в своё время юридическое образование получать для самореализации.
Ну и напоследок, внук обидевшись на бабушку за судебный процесс, продал свою долю семье из южных регионов, которые прекрасно поживают в проходной комнате - муж, жена, двое детей и тёща, абсолютно на законных правах.
Про это она тоже меня расспрашивала, наверное, готовиться к очередному судебному процессу)

Как уже писал ранее, занимаюсь спутниковым ТВ. Клиенты, как и у всех, бывают разные. Сегодняшний случай отличился.
Звонит бабушка, просит приехать.
Отступленьице:
обслуживание спутникового оборудования - это как бы хобби в свободное время.
Есть и основная работа по сменам. Сейчас коллега в отпуске, смен прибавилось.
Так вот, вернёмся к нашей бабушке.
Звонит, значит, просит срочно приехать. Я на смене, говорю, завтра, в 20.00. Сегодня не могу, уже забито время. Она: ок, только обязательно приезжай, беда прям случилась.
Я по доброте душевной, да и просто из лени, дабы лишний раз не ездить, говорю: вы расскажите, что случилось, я может по телефону чем помогу.
Рассказывает.
Был, значит, у неё телевизор Самсунг, жк. Работал, показывал, но внезапно накрылся. Поставили новый, тоже Самсунг.
Ну, думаю, как обычно, вход с пульта переключить не могут.
Спрашиваю, не показывает?
Показывает, говорит, ещё как. И звук есть, все есть. Даже продемонстрировала по телефону.
Так в чем беда то?
А беда в том, что старый телек при включении издавал звук "тинь-дилинь", а новый НЕ ТИНЬ-ДИЛИНЬКАЕТ!!!
И очень плохо теперь бабушке живётся без этого гребаного звука при включении. И надо звонить несколько раз в день мастеру и вызывать его хоть и среди ночи, чтоб он посмотрел и убедился, что новые, да и не очень новые модели Самсунга давно лишены этого волшебного "тинь-дилинь".

Заказчица никак не могла объяснить по телефону, что не так с размерами макета. Потом психанула и прислала правки на почту. А, ясненько

Тем, кто работает в службе поддержки, нужно разрешать сраться с одним клиентом в день.

Привет всем.Я работаю в сервисе электроинструмента.И вот в пятницу случилась такая история.Работаю, клиент-прораб сдаёт на ремонт 3 изделия, я всё описываю, чтоб выдать ему сохранку.Заходит пожилая дама, с электрическим триммером в руках.Ну думаю, заранее к дачному сезону готовится-молодец.Стоит, тактично ждёт когда я освобожусь.Наконец клиент уходит, она поздоровавшись кладёт мне на стол триммер:
-Вот триммер, вот чек, вот гарантийный талон-верните деньги.
-Он неисправен, в смысле починить?
-Молодой человек, денюжки верните мне за Ваш товар.
-Дама, у нас не магазин, обращайтесь по адресу покупки.
-(тут уже вся интеллигентность пропадает)Ты плохо слышишь, возврат мне, давай заявление.
Тут я понимаю, что бабка пришла с настроем на скандал, и просто так не уйдёт.
-Я ещё раз повторяю, мы не магазин, заявлений на возврат товара у нас нет, и деньги мы берём или возвращаем только за ремонт.
-Что ты мне тут лапшу вешаешь, у вас вывеска магазина, я брала триммер в В.Новгороде, у вокзала, там такая же шаражка как у вас.
-Там магазин, а у нас (Питер) сервис-центр, мы ремонтируем, делаем экспертизы, сдаём в аренду инструмент, мы не продаём изделия, езжайте в В.Новгород и там возвращайте.
-Ты издеваешься?Захотел в суд?Я устрою.Побегаешь ещё за мной.Давай заявление.
-Дама, нет.До свидания.
И вот стояла она ещё над душой минут 15, я уже занят был другим клиентом, а бабка не унималась и требовала денег.Видимо весеннее обострение не за горами.Спасибо что выслушали, попригорало знатно просто.

Я уже писала, что у мужа своё небольшое дело формата "мастер на час", я постольку-поскольку помогаю в организационных моментах,  так вот, вчера случился скандал. Мы не запрещаем диспетчерам давать наши телефоны недовольным клиентам, потому что если не правы они, мы всегда это можем объяснить, а если не правы наши мастера, то мы всегда готовы исправить их ошибки.

Вечером звонит мне тетенька, вся из себя, даже по разговору ощущается "голубая кровь", надменность и оскорблённые чувства, мастер ваш, мол, хамло последнее, быдло, что он себе позволяет, примите меры и бла-бла.

Выясняю суть конфликта:

- задача была: демонтировать унитаз, установить новый, уложить плитку в туалете, в ванной собрать шкафчик, сняв старую полку и еще по мелочи (розетки, ручки).

Когда все работы были выполнены, заказчица и говорит мастеру:

- вот вам на 2000 меньше, но зато вы можете себе забрать мой старый унитаз (посмотрите, он ведь как новый) и старую полку (она тоже еще ничего), за 2000, мол - просто подарок для Вас, от сердца отрываю. А он, хамло эдакое, в душу просто плюнул...

На самом деле мастер долго и как мог вежливо отказывался от "широкого жеста", но дама была непреклонна, в итоге  фразой, "вы меня, конечно, извините, но я не привык работать за б/ушные унитазы и старую мебель, заплатите мне оговоренную сумму" он вывел её из себя. 

Перезвонила заказчице, поддержала позицию мастера. Рекомендовала авиту, как площадку для сбыта унитаза и полки, ну, и конечно, была удостоена звания "такое же хамло и быдло".

Не ради срача, а потехи для.
P.S. моралфаги, отлично отношусь к своим клиентам и безумно их люблю, но многие менеджеры в новогодние праздники точно оценят этот принт :)