Дикси - худшая доставка в мире
Начну, пожалуй, с сегодняшней ситуации.
Во-первых, когда ты получишь свой заказ, можно лишь гадать, сроки, указанные при оформлении не значат ничего, как указано в самом приложении, доставка может осуществляться в рабочее время в любой момент, так что если вдруг вы решили оформить доставку в дикси, будьте готовы ждать ее весь день, не отходя от двери.
В настройках у меня выбрано «удалить товар из заказа, если он отсутствует» обычно всегда удаляли. Но сегодня мне вместо нужной позиции просто положили рандомную другой фирмы, которую я не ем, на кой черт оно мне сдалось, я не знаю.
Позвонила в службу поддержки, поинтересовалась, как быть, мне сказали что при получении заказала, его нужно будет вернуть. Окей, говорю, вернуть нужно будет ту позицию, которая мне не нужна и ее ошибочно положили и включили в чек, верно?
НЕЕЕТ, вернуть нужно будет весь заказ-ответил оператор.
Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я 5(!!!) часов ждала доставку, мне нужно готовить ужин, почему я должна вернуть свой заказ, за который, кстати, деньги уже списаны. Мне сказали, что не предусмотрен частичный отказ (ЧТО, ПРОСТИТЕ???)
То есть,если тебе в заказ напихали всего подряд, положили просрочку или привезли побитые яйца, отказаться отдельно от этого НЕЛЬЗЯ.
Очевидно, что это нарушение закона о защите прав потребителей. Я поинтересовалась, куда я могу направить досудебную претензию, мне сообщили, что почтой России можно. Я сказала окей, очень радостно, но слишком много телодвижений, на какой электронный адрес можно направить?
Сказали, что ни на какой, так как его не существует и вообще по юридическим вопросам меня консультировать никто не должен (ну вообще, я и не просила 🤷♀️).
Так же полностью от заказа отказываться не было желания еще по одной причине.
История #2.
Оформила доставку, выбрала «оставить у двери», сразу вышла забрать заказ, под дверью ничего не было. Раз 10 обращалась в службу поддержки, и звонила, и писала. Ответ всегда один - обращение зафиксировано, составили жалобу, ожидайте ответ в течение…вроде дней 7, не помню точно. Но ни через 7, ни через 70 дней мне никто так и не ответил и деньги, соответственно, за заказ не вернули, а сумма там около 1500-2000 рублей, извините, на дороге на валяются. Но после этого я решила получать заказ в руки, чтобы избежать проблем, но даже при таких условиях ДИКСИ сегодня в очередной раз умудрилось обос**ться.
Приложение удалила, пользоваться доставкой дикси не планирую больше, даже если это будет единственная доставка, и вам не советую. А уж столкнуться с службой поддержки дикси и врагу не пожелаешь.
