ГЛ
Оставайтесь на линии, я проверю информацию 😂
Оставайтесь на линии, я проверю информацию 😂
Позвонил на горячую линию:
40 минут говорили, что ответят более, чем через 10 минут
Потом 8....7....5.....2......2...... Вам ответят более, чем 10 минут.......
И вишенка: все звонки (в принципе) сбрасывается на 59-ой минуте.
ЭТО УСПЕХ
P.S. Пишу просто так, я потратил час на звонок, потрачу 5 минут на пост). Все добра)
Заходим на сайт СФР (бывший ПФР)
Набираем номер контакт-центра
88001000001
Номер определяется как Гослото
Теперь все встало на свои места.
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
Всегда знал, что мой первый пост на пикабу будет о том, как меня наебала или пыталась наебать какая-то крупная контора. Не знал только какая именно и по какому поводу. Иногда жопа подгорала от озона и его техподдержки, которая ничем не может поддержать и найти пропавший заказ, иногда от ростелекома и их приколов с подключением услуг, разок сильно выбесили ржд чуть не высадив меня из поезда из-за косяка в приложении, и много чего еще по мелочи. Но дальше пары вздохов сожаления эти истории не заходили, так как сильного ущерба от них не было и чувство лени у меня чаще всего побеждает чувство справедливости. Но сегодня одна компания это изменила. Речь пойдет об мвидео (для ЛЛ краткий пересказ в конце).
Дело было так. Сделал я вечером 6.01 заказ из 4х позиций крупной бытовой техники: холодильник, стиралка, посудомойка, духовка. Оформлял через приложение. Выбрал мвидео, т.к. пара их магазинов есть в моем городе и в тот момент там шла акция с 50% скидкой на вторую встраиваемую технику, которая еще и накладывалась на какую-то другую скидку, из-за чего вполне приличная посудомойка выходила в районе 16к. Весь же заказ получился на 121500 (без скидок аж 187000, но все мы знаем как устроено ценообразование) с доставкой до двери к 13.01. Всё это добро было доступно только по предоплате, так что я соскреб оставшиеся после праздников деньги, скрепя сердце передал их магазину и пошел смотреть рождественскую службу сел допивать остатки купленного на новый год алкоголя.
Остальную встраиваемую технику для новой кухни я уже купил, так что через пару дней я связался с мастерами, которые эту самую кухню должны были мне привезти и установить, и сказал, что буду готов к их визиту 15.01 (доставить заказ могут и в 22:00, а 14.01 старый новый год все-таки, не хотелось ни людей напрягать, ни самому напрягаться). Они тоже были не против, на том и договорились.
Первые приколы начались 11.01 с вот таких двух подряд смсок:
Как вы понимаете, никакое обращение я не оставлял и никто не пытался со мной связаться, поэтому я воспользовался их советом из последнего предложения и позвонил на горячую линию. Там мне сходу принесли извинения и дали 5000 бонусов за доставленные неудобства сказали, что ничем не могут помочь и что моя доставка задерживается. В целом я и сам был в состоянии понять по тексту в смс, что она задерживается, но ничего более внятного от оператора я не добился. Уже начиная чувствовать неладное я решил пока не передоговариваться с установщиками кухни на 17.01, и не прогадал) В следующий раз мвидео даже не стали тратить деньги на смс и перенесли тихонько дату доставки на 17.01, узнал я об этом на следующий день заглянув в приложение, чтобы посмотреть там статус заказа.
Теперь я решил поболтать с горячей линией не по телефону, а в чате. Тут могу вам подкинуть пару гениальных ответов вроде как даже от оператора, а не от бота (ну или у них там нужно победить не одного, а двух ботов, прежде чем доберешься до человека)
Дальше подключился более вменяемый оператор и в целом ситуация немного прояснилась. Оказалось на складе нет духового шкафа. На вопрос куда же он делся и почему был доступен для доставки к 13.01 на момент заказа, мне конечно же не ответили, но предложили разделить заказ на две части, чтобы вначале привезли все кроме шкафа, а потом и его. На эту хуйню я, конечно, не повелся - учитывая мой опыт, я был процентов на 90 уверен, что от такой рокировки проебется моя скидка на посудомойку и я потом задолбаюсь объяснять очередному оператору, что это не моя проблема. Но хотя бы оплату второй доставки оператор предложила покрыть сгоревшими бонусами) В общем, поболтав еще немного с оператором, потом еще пообсуждав с женой варианты, я понял, что проще все-таки подождать весь заказ, о чем и сообщил попозже в чате (перед этим оператор мне даже лично звонила и спрашивала разделять ли ей заказ или нет). Если нужно, скину всю нашу переписку в чате, но в общем-то суть я описал выше, а больше там ничего интересного.
Зато интересно стало 13.01, когда я получил очередную смс
Как вы видите, номер заказа не поменялся, зато опять поменялись дата доставки и кое что еще. Зайдя в приложение, чтобы опять поболтать с кем-нибудь в чате, я увидел, что стоимость заказа слегка не похожа на ту, которая была изначально. Мои 121500 превратились в 127000. Был и еще прикол: в приложении заказ был отмечен, как оплаченный, что вселяло надежду, а в личном кабинете на сайте тот же заказ висел как неоплаченный, что эту самую надежду выселяло обратно на январский мороз.
Что ж, погнали выяснять:
Доступные для самовывоза из магазина духовки оказались витринными образцами, так что эту часть переписки мы опустим. Но вот вам скрин, который подтверждает мои опасения о том, что делить заказ - плохая идея.
Чем же еще мне могут помочь в группе поддержки? Ну конечно же оформить заявку в другую группу поддержки!
Стоит ли говорить, что со мной так никто и не связался?
Никто, кроме курьера, который вечером 20.01, как и положено заранее за 1 час до доставки, позвонил и сказал, что с удовольствием отдаст мне мой заказ за 5500, которые я еще, якобы, не доплатил. Курьер, кстати, самый нормальный чел во всей этой конторе. Послушал меня, понял в чем дело, рассказал немного как все устроено и сразу сказал, что вряд ли я сегодня получу свой заказ)
Конечно можно было б заплатить и устраивать разборки уже потом. Но установку кухни я до этого предусмотрительно перенес аж на 27.01, так что техника мне именно в этот день была теперь не так уж и нужна. Под вечер на горячей линии мне, конечно, никто ничем не помог, зато завели еще одно обращение с пометкой «срочно!!!111» и принесли столько извинений, что не знаю куда теперь их девать.
Для ЛЛ - мвидео несколько раз перенесли сроки доставки по предоплаченному заказу. А потом и вовсе поменяли его сумму и отказались отдавать мне его по старой цене.
Что имеем на текущий момент:
мой ребенок во время празднования своего второго дня рождения собирал подаренную палатку с дедушкой и сестрой, пока папа в соседней комнате болтал с курьером или ругался с горячей линией мвидео
мой многострадальный духовой шкаф вместе с остальной техникой едет назад на склад до которого он не мог добраться две недели
есть два или три обращения от меня, по которым со мной должна связаться мифическая группа поддержки и решить мой вопрос (сомневаюсь, что свяжутся, и еще больше сомневаюсь, что решат)
есть заказ в статусе «отменен», который я не отменял
нет 121500, которые мвидео почему-то до сих пор держит у себя. А тот же набор техники у них сейчас стоит 137000
есть пост на пикабу, который я немного отредактирую и отправлю в роспотребнадзор, спортлото и может еще куда-нибудь (в комментах, наверняка, подскажут)
есть лишние 500 бонусов за медленное решение моего вопроса)
Такие дела, если кто из мвидео почитает, то расскажите что там с моими обращениями, номера есть на скринах) Пост без рейтинга.
На Пикабу неоднократно встречались посты, в которых авторы и авторки в красках рассказывали о том, какие злоключения происходили с ними во время сношений с Пенсионным Фондом России на местах. То потеряли информацию о стаже, то забыли, что есть такой гражданин в принципе. То отказали в выплатах даже без объяснения причин. Недавно затеплилась надежда, что в рамках объединения нескольких государственных структур в одну мегаструктуру, дело пойдет на лад. Но видимо нет.
СФР образован слиянием ПФР и СФР, но судя по номеру горячей линии еще и алгоритмы Гослото добавили.
Один из таких пенсионеров, которого обкрадывает пенсионный фонд собирался задать вопрос на горячую линию президенту о проблемах в работе пенсионного, а теперь уже Социального Фонда России. И даже нашел номер этой горячей линии. И даже набрал его в телефоне Google с чистым Android и приложением «Телефон», которое умеет определять номера неизвестных телефонов, если они указывались когда-либо на картах или других сервисах Google.
И Google заспойлерил новые алгоритмы.
Эхх. А могли бы поднажать с активностью и узаконить право требования анала у женщин на уровне главы государства, вместо этой дурацкой скидки на яйца...
Как же бесит,что у такой махины,как Вайлдберриз,приносящей огромные прибыли,не могут сделать горячую линию...В самом приложении невозможно правды добиться.Сплошь скрипты.Ищу номера телефонов в интернете,везде,находятся одни нерабочие и лишь один на (495) рабочий(был до недавнего времени),но на него дозвониться невозможно,3 дня уже звоню с разных телефонов-толку ноль.Это ж что за жадность лютая и неуважение к своим клиентам у хозяев маркетплейса? Вайлдберриз,вы охерели там?И это лишь один из аспектов,по которому Вайлдберриз охерели,а вообще их много ...
П.с. Да-да,знаю "про ёжиков,которые плакали,но продолжали жрать кактус"...
Позвонил сейчас 8-800-200-90-02 чтоб спросить почему бонусы перестали начисляться
Раньше по карте "ВТБ-магнит" около 1000 в месяц копилось
Сейчас 2-й или 3-й месяц ничё нет, копейки какие то 10-100 не больше
После нажатия разных кнопок наконец то дошёл до финального босса - оператора
Там 2 длинных гудка, потом голос "оцените качество обслуживания" и короткие гудки
Магнит, отличные у вас сервисы ))) так держать
Ненавящевый совковый сервис ))
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина:
Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия:
Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина:
Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия:
Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия:
Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия:
Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина:
Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия:
Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия:
Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.
Реклама ООО «Интернет Решения». ИНН 7704217370