22 февраля (ибо за день до праздника) забежала в Магнит за крабовыми палочками.

На кассе терминал долго "думал" и кажется завис. Кассирша нажала кнопку "отмена операции" и.. ровно в тот же момент мне на телефон прилетело сообщение "платеж прошел". Чек не вышел.

Ситуация-то нетипичная.

Кассирша меня уверила, что деньги вернутся автоматически, им-то они не пришли - показывала даже с рабочего компьютера все операции за день - и правда, моего платежа там нет.

Ну, заплатила 200 рублей еще раз и пошла домой. Не смертельно.

По идее деньги должны были вернуться 1 марта и я бы наверняка успела об этом забыть.

Но в моем банке работает моя же свекровь. А мне было интересно что делать в такой ситуации.

Поэтому уже 1 марта я знала: а) само ничего не вернется. б) мой банк перевел деньги в банк Магнита, который не перевел их в Магнит.

Я позвонила на горячую линию, оставила всю информацию и благополучно забыла, что ответ будет в течении пяти рабочих дней.

Забыла бы. В конце апреля пришлось пообщаться с горячей линии  Элекросети и в процессе выслушивания "ваш звонок очень важен для нас" я вспомнила о звонке, которого так и не дождалась.

И обидилась. И решила позвонить сама.

Итак. Заявка моя была, ответа на нее не было, вот мне и не перезвонили. Класс.

Оставила еще одну жалобу, теперь на работу горячей линии.

Перезвонили ровно через три дня с официальном ответом - "Проведена проверка, работа горячей линии в норме, заявка была передана ответственным лицам". Прекрасно.

Оставила еще две жалобы - на безответственных лиц и на работу горячей линии.

Перезвонили через 4 дня и рассказали что горячая линия работает. Но ответа пока нет. Должен быть в течении 5 рабочих дней, но у ответственных лиц (очевидно) с 1 марта и до 30 апреля таких еще не набралось. Ясно. Обещали повысить статус заявления и решить все сегодня же (смелое заявление для 19.00).

В 20.00 мне перезвонило "ответственное лицо" и предложило рассказать что же у меня случилось. Та-дам.

В процессе разговора выяснилось, что ответственное лицо - это директор магазина (а все мы знаем, что это за величина). Итог разговора - правильно, жалоба на работу горячей линии.

Вообще, жалоба на работу горячей линии это такой шифр "прошу перезвонить". Иначе не перезвонят.

Итак, начало мая - первый звонок от "белого воротничка" - и ответ "позвоните в свой банк". Кхм. Свой банк мне еще 1 марта все ответил. Официально. С подтвеждающими бумажками. О чем я в первом заявлении на горячую линию и рассказала. Итог разговора - правильно, ответ в течении 5 рабочих дней и жалоба на горячую линию.

А больше ни на кого пожаловаться нельзя. А больше ни с кем и поговорить-то нельзя.

Имею кредитную карту Совкомбанка (или она меня, но речь не об этом). Поехал в их офис (доп.офис, или отделение, не знаю), чтобы очередной раз внести ежемесячный платёж. Офиса на месте нет, дверь закрыта, никаких вывесок и объявлений. Понятно - переехали. Интернет выдаёт старый адрес и телефон горячей линии. Звоню, через полминуты мне отвечает девушка - оператор.

Девушка: - Здравствуйте, меня зовут Екатерина, чем могу Вам помочь?

Я: - Здравствуйте, я нахожусь в таком - то городе, вашего офиса нет по такому-то адресу, подскажите, пожалуйста, куда он переехал

Девушка: - Вы клиент нашего банка?

Я: - Да

Девушка: - В договоре указан этот номер телефона?

Я: - Не помню

Девушка: - Продиктуйте мне другие Ваши телефоны

Я: - Девушка, я не хочу разговаривать на эту тему, просто ответьте мне, пожалуйста, на мой вопрос!

Девушка(С угрозой в голосе): -  Наш разговор записывается, продиктуйте мне номера других Ваших телефонов!

Я: - До свидания! (отключился).

Вот такая горячая линия.Сначала дай им все свои номера телефонов, потом паспортные данные, размер трусов и тапочек, политические предпочтения...

Офис их банка я всё же нашёл, его новое местонахождение мне подсказали прохожие

Горячая линия авиакомпании Победа. Они там на всем решили бабла поднять? Или не хотят, чтоб люди с ними связывались?

Заказала я на одном сайте букинистики около 10 разных позиций у разных людей.

Все посылки отправили, каждую я отслеживала. Три посылки поступили в мое отделение, я распечатала уведомления и ждала остальные. 11 марта у остальных 7 посылок был статус "прибыло в сортировочный центр".

Захожу сегодня проверить, и чудеса, у всех посылок статус: получено адресатом 10 марта.

Звоню в свое почтовое отделение. Трубку не берут, дозвониться невозможно. Звоню на горячую линию.

Озвучиваю проблему: проверяю трек номер, у моих посылок статус: "вручено 10 марта", а я ничего не получала, ни извещения, ни посылки.

Девочка-оператор говорит: сейчас я посмотрю, диктуйте трек.

Я продиктовала, ответ: "ваша посылка получена адресатом 10 марта".

Я: "я вижу,  что написано в отслеживании,  я ничего не получала".

Ответ: "вы получили посылку 10 марта в отделении,  я могу еще чем-то вам помочь?"

Я: омг, я ничего не получала. Что делать? Кому отдали мои посылки?

Ответ: "обратитесь к вашему отправителю для выяснения адреса отправки. я могу еще чем-то вам помочь? "

Говорю неприличное слово про себя и кладу трубку.

С сотого раза все-таки дозваниваюсь в отделение. Мне сообщают, что сегодня у них начала работать новая девочка оператор и ошиблась в заполнении инфы на сайте, и посылки можно прийти получить.

Вечером пойду забирать, отпишусь.

Если не получу, значит уже получила 10 марта.

Всем доброго дня.
Это мой первый пост, поэтому не судите строго. История это произошла несколько лет назад и началась она с поломки водонагревателя.
Недолго думая, мы покупаем новый водогрей. Так как дом большой, две ванны, людей много, то берём большой газовый водонагреватель с накопительным баком. Объем его не помню, довольно быстро заменили на обычную колонку, но большой, метра полтора в длину.
Привезли нам обновку, установили, разрешили пользоваться.
Но счастье наше было недолгим, перестал работать он через 3 дня.
Так как он был на гарантии, стала я звонить в сервисный центр. Далее разговор с сервисом, который длился 40 минут, не считая "Ожидайте на линии, ваш звонок очень важен для нас". Я - я, О - оператор, Т - техник. Сразу скажу, операторов было много, поэтому буду нумеровать.
О: Добрый день, чем я могу вам помочь?
Я: Девушка, добрый день. Мы купили водонагреватель, но он сломался на третий день, отправьте к нам мастера. Объясняю признаки поломки.
О: У вас гарантийный ремонт? Привозите его, мы посмотрим.
Я: У нас гарантийный ремонт. Мы не повезем сами, отправьте к нам мастера (я точно знала что это делается на дому)
О: Обратите внимание, если у вас не гарантийный случай, за вызов вам придётся заплатить.
Я: Я вас поняла, отправите мастера.
О: Хорошо, оставайтесь на линии, я переключение вас на специалиста.
Слушаю музыку несколько минут.
О2: Добрый день. Чём я могу вам помочь?
Разговор повторяется с начала. Заканчивается тем же, и так же с третьим, четвёртый, пятым, шестым оператором, на 11 меня переключают на техника.
Я: Здравствуйте, вы поедете к нам на вызов?
Т: Добрый день. Скажите что у вас случилось?
Объясняю ситуацию с начала. Такая та проблема, не работает.
Т: Ну привозите, мы посмотрим.
Я: Послушайте, по правилам вы должны приехать у нам и выявить причину, произвести ремонт, если это возможно, если нет забрать и заменить.
Т: Ну вы же понимаете, что если поломка по вашей вине, вам придётся заплатить?
Я: Прекрасно понимаю. Мне проще вам заплатить 500 р, чем сейчас вызвать газовика, сантехника, для его демонтажа, позже вызвать грузовик с грузчиками, которые его погрузиться и отвезут в ваш сервисный центр!
Т: Всё, я понял, сейчас приеду, но помните, что если поломка по вашей вине, вам придётся заплатить.

Выдохнули. Приехал мастер, заменил реле, на месте, которое было с браком. Стоит ли говорить, что весь ремонт был по гарантии?

Работал я в К+ некоторое время назад.

Одной из услуг для клиентов была возможность заказа нормативно-правовых актов по горячей линии. Если нужного или редкого документа не было в клиентской версии системы девочки с горячей линии пытались со слов клиента найти нужный документ в офисной базе, как правило более полной, чем у клиента, и пересылали ему текст по почте или по факсу.
Услуга пользовалась спросом и по 10--15 документов в день успешно находились и отправлялись адресатам.
И клиентам хорошо и нам. Лояльность повышается, деньги платятся вовремя.
И вот звонят из области пользователи мелкого пакета.
- Здравствуйте! Мне нужен документ с номером ТЗ-3/09!
- Сейчас поищем. Так... Что-то по номеру не находится. А название или дата есть у вас?
- Да нет, только номер, но мне очень надо!
- Хорошо, я записала номер. Давайте я поищу еще и перезвоню вам пл результатам.
- Давайте, я подожду.

Девчонки закопались в К+, рылись в Интернете, в системах конкурентов. Ничего. Подключился уже весь офис. Решено было уточнить у клиента некоторые моменты и формировать запрос на поиск в центральном офисе.

Звоним.
- Здравствуйте, вы просили документ найти. У нас не выходит, давайте запрос в Москву отправим, может они найдут? Документ федеральный или местный?
- Э-э-э, наверное федеральный.
- А в каком источнике ссылка на него?
- Ну вот журнал у меня и там написано, что более подробно смотреть надо в ТЗ-3/09!
- А что за журнал?
- Тайны звезд!

Надо было видеть выражение лица оператора горячей линии!

Короче, нашли мы ей этот журнал где-то. Или в интернете или в бумажном варианте и отправили. Бухгалтер была очень довольна.

Понятно, что можно было и не отвечать на подобные запросы, но конкурентная обстановка и клиенториентированность бизнеса победила.

Всем адекватных клиентов!

Работала давненько в одной крупной сети магазинов бытовой техники, и всего-всего в общем (в службе поддержки). Много чего было, и хорошего, и очень нехорошего. Вот один момент из бубней оператора "горячей" линии. Д-девушка, я-я:
Я:- (Приветствие), чем могу помочь?
д:- мне не пришел мой заказ. Послушайте, как там вас, если сегодня не прийдёт мой заказ, я вас засужу. Это подарок, который я завтра должна отвезти в Париж, вы понимаете размер ущерба, который нанесли мне?
я:- я Вас поняла, давайте проверим заказ, продиктуйте номер.
д:сейчас я продиктую и, если, не дай Бог, вы мне скажите, что он сегодня не придёт, вы меня слышите, девушка?
я:- слышу.
д:- слышит она. Вы под суд пойдете, ясно вам?! Вся ваша контора разорится! Я позову телевидение, вы пожалеете, что вообще родились в этой стране!! Ещё раз повторяю - это очень важный подарок! Я везу его в Париж, ты вообще знаешь, что это за страна такая ( ага, страна "Парижандия") ?! (Диктует номер заказа)
*высвечивается зубная электрическая щётка, в районе 2500 рублей*
я:- да, вижу Ваш заказ (приношу извинения), сегодня к 19:00 товар будет по указанному адресу. Ожидайте звонка от курьера.
д:- если сегодня мне не доставят мою покупку, завтра у вас, девушка (как будто я директор всея Руси), будут большие неприятности.
_гудки_

Перед началом нового учебного года в Общественной Палате РФ открылась горячая линия для сообщений о фактах незаконных сборов денег с учащихся.
«При этом, действующим законодательством, в том числе Федеральным законом „Об образовании в Российской Федерации“, в России гарантируется право каждого человека на образование. Это право должно быть предоставлено бесплатно», — подчеркнула инициатор горячей линии, первый заместитель председателя Комиссии ОП РФ по развитию образования и науки Людмила Дудова.
Все обращения будут рассмотрены и направлены в соответствующие надзорные органы.

Обратиться на горячую линию можно по телефону 8-800-737-77-66.

Звонок из любого региона России бесплатный. Время работы: пн-чт с 9 до 18, пт — с 9 до 16:45 (MSK).

Буквально сразу на эту свалку прибыли государственные защитники природы, в том числе дама в чине генерал-лейтенанта (см. на картинке) и губернатор в резиновых сапогах. Где они были раньше? Следователи начали искать чиновников, которые разрешили строительство многоэтажек рядом с мусоркой. Что толку - если даже найдут, то всё, что те хапнули, давно распилено.

Грустно другое. Не услышанными остались другие два миллионам терпил, написавшие Президенту о том, как над ними глумятся местные чиновники. Они будут покорно ждать своего шанса через год, и тогда с новой надеждой напишут о своих проблемах на следующую «горячую линию».

30 лет назад Борис Гребенщиков написал об этом песню: «Мы молчали, как цуцики, пока шла торговля всем, что только можно продать… И мы еще смотрим в экран, мы еще ждем новостей». Во время горячей линии с Президентом жители микрорайона Никольско-Архангельский тоже смотрели в экран, надеясь что покажут сюжет про то, как Администрация Балашихи терзает их транзитным транспортом. Но дважды в одну Балашиху молнии с экрана не попали, а значит еще один год местным жителям остается писать жалобы и надеяться, что Путин узнает, и накажет бессовестных чиновников.

Чего в этом больше - наивности в стиле Некрасова: «Вот приедет барин - барин нас рассудит…» или безысходности в стиле Блока: «Ночь, улица, фонарь, аптека, бессмысленный и тусклый свет. Живи ещё хоть четверть века - всё будет так. Исхода нет…»

Привет! Если вы проспали все распродажи – не надо расстраиваться. Наши друзья из раздела «Промокоды» подкинули совсем новый скидочный купон на AliExpress.

Вводите pikabu – и активируйте купон 7$ при заказе на сумму от 49$. Всего таких купонов 800 штук, а действуют они до 17 июля, 11.00 (по Москве). Так что сильно долго не раздумывайте. Удачных покупок!