Начну как обычно из далека. Моя тётя, работает каким-то инженером, возможно проектировщиком и недавно, она уехала заграницу, жить со своим новым мужем (она впервые вышла за муж, в свои 51 год), из-за чего, продала близким свои вещи, почти за бесплатно.
Таким Макаром, у меня оказался огроменнный профессиональный японский монитор с кучей функций и ПК, с какой-то уникальной видеокартой, которая выполняет свою работу, с меньшим количеством ошибок и серверным процессором.
Не смотря на то, что по характеристикам, этот ПК был в несколько раз лучше моего, игры на нём шли в 30-60 ФПС, именно из-за специфики комплектующих, не приспособленных к этому. Из-за этого, я решил продать этот ПК и купить игровой, собственно для игр. А вот монитор, я решил не продавать, за его уникальные фишки.
Из-за того, что я играю в мою любимую донатную помоечку, под именем лицо войны (скорее уж жопа войны), я регулярно лицезрю баги, гличи, костыли и недоработки в игре. Из-за этого я регулярно ищу какой-нибудь баг, чтобы воспользоваться им, пока его не пофиксил. Всё равно так все делают.
И да, мне не стыдно. В игре, которая на 50% состоит из костылей и ещё на 50% из багов, играть как все, а именно пользоваться багами - это нормально. Тем более, что я играю на средних лигах, и настоящие киберкотлеты, от этого не пострадают.
Как вы уже наверное догадались, этот монитор, видимо из-за своей древности, давал мне возможность видеть сквозь стены, при определенных действиях. Не буду показывать как это делается и что у меня за монитор, чтобы это пофиксили как можно позже и я успел хоть немного поиграть имея хоть небольшое преимущество над теми, кто стреляет ЛБОМ/сквозь стены или игнорирует дымовые гранаты. (Т.К. владельцы игры - майл ру, они очень быстро фиксят баги из-за которых игроки не донатят и очень долго фиксят баги, которые не влияют на количество донатов в игру.)
Продал я подаренный мне ПК, за 215 000₽. Почему так дёшего? Потому что он уже был старый и не обслуженный. Его надо было конкретно почистить и обслужить. С этими деньгами, я пошёл в местный DNS и купил ПК на все бабки. (Продавал я компьютер целый месяц, поэтому считаю, что не продешевил)
Почему именно из Ситилинка? По написанному выше, вы наверное уже поняли, насколько "хорошо" я разбираюсь в компьютерном железе и почему не решился собирать ПК сам и уж тем более, не решился собирать его, из железок с Авито. (Лохито) Я придерживаюсь более рациональной стратегии. Зачем мне тратить неделю или две на то, что разбираться в этом, покупать это всё, ездить, собирать и не иметь гарантии 100%ого результата, если я могу эти 7-14 дней (я работаю 3\1 по 12 часов, поэтому у меня так мало времени) просто поработать на работе и переплатить за то, что мне соберут ПК профессионалы и дадут гарантию? У меня не так много свободного времени, чтобы разбираться в том, что мне будет пригодиться, раз в десять лет.
(Я честно пытался начать разбираться во всём этом, но почитав 20 минут про то, что такое кабилэйк и кофилэйк и осознав, что я только что прочитал инфу, про сильно устаревшее железо, которая мне вообще не пригодится, я принял решение, что выгоднее будет купить готовое решение с гарантией)
Я уже предвижу комментарии, с более дешёвыми/производительными/выгодными/сбалансированными сборками и хочу им сказать, чтобы они посмотрели на это с точки зрения обывателя. Представьте какого-нибудь деревенского пацана, который отучился в железнодорожном ПТУ и он вообще не шарит за ПК железо. Он сам такое не делает, один раз посмотрел как собирают ПК (извинился), ему стало не приятно смотреть и ушёл. У него просто другая цель - управлять поездом.
Ну, про свою мотивацию я рассказал, теперь можно перейти к оценкам:
Цена 5/10: 210 000₽. Да, дорого. Да, оверпрайс. Но есть гарантия и точное понимание, что ПК собран из нового, брендового железа и у тебя никогда не будет с ним проблем.
Гарантия 10/10: гарантия на каждую железку отдельно и гарантия на сому сборку - год.
Железо 5/10:
ЦП i7 - 14700k
Видяха - palit 4070 ti 16gb
ОЗУ - 64 gb
SSD - 1 TB sasung
Охлаждение - жидкостное
БП - Deepcool
Самое главное, что всё железо, от известных брендов, а не хуананжи или тэсла. Да, можно с ходу продать одну плашку оперативки и заменить интел на б\у 7800х3д с авито, но зачем? Я же покупал именно ради гарантии и отсутствия головняков, поэтому и не хочу терять это, ради прироста ФПС на 5-10%.
Дизайн 1/10: корпус оклик? Серьёзно? Я понимаю, что Ситилинк выгодно партнёрство вот с такими брэндами, но почему обязательно пихать такой убогий корпус, в ПК за такую сумму? Даже на озоне сборки красивее за ту же сумму и с теми же характеристиками. А что забыла в АТХ корпусе, мать мини АТХ? Ну выглядит же на уровне ГАЗ Атаман. Короче говоря, я уже присмотрел на АлиЭкспрессе нормальный корпус и буду переставлять всё железо в него, когда кончится гарантия на все железяки.
Оснащённость 9/10: есть буквально всё, что мне надо, кроме всего одной вещи. Куда VGA порт дели? Как мне мой уникальный древний монитор подключать? Пришлось покупать переходник, благо на озоне их как гавна за баней.
Шумность 0/10: максимально тихий, за счёт хорошей водянки и SDD. Видяха кстати и вовсе отключает вентиляторы при простое. Раньше такого я вообще нигде не видел.
Возможность апгрейда 1/10: в него спокойно ставится ай9 14900 и 5090, только вот зачем? Апгрейд не даст почти ничего, а стоить при этом будет, как чугунный экскаватор.
ФПС в играх 10/10: не знаю как в играх, а в донатных помойках ФПС хороший. В игре года 2013, по версии майл ру - 200-220 на обычном мониторе в 2к и 100-140 ФПС на моём уникальном мониторе в FULL-HD. Мне этого как раз за глаза хватит.
В ОП2.2 от 60 до 160 ФПС, в зависимости от локализации.
В дэдэире от 70 до 200 ФПС, в зависимости от накатанных модов и локации.
В эщкерп форм Краков от 60 до 100 ФПС.
Рыгучесть 1/10: пока искал переходник на ВГА, пару раз рыгнул с рекламы озона. (Последнее фото)
По поводу шумоизоляции , Вы проговаривали этот момент с в салоне? Для таких дверей это нормальный конструктив , это как раз и делается для облегчения конструкции, хотя Волховец может преследовать свои цели, они еще те жуки. Про провисание, если петлей отрегулировать не удалось, и не важно аналог это или оригинал, нарушена геометрия врезки . Тут необходимо понять, врезка была на заводе или при монтаже? Если при монтаже такая вероятность очень велика, шаблон монтажник давно не менял и вуаля. А если резюмировать ,Вы купили слово Волховец. Они давно уже пошли по темному пути ,делают все как и другие, но за большие деньги. Таки двери не стоят таких денег. У OFRAM получилось бы дешевле и качественней . Реверс не только у Волховца есть .
Могу дать вам рекомендацию, как человек продающий двери уже лет 20.
У вас проблема не с петлями, а с самими дверями. Петли "щёлкают" при нарушении геометрии при установке или косячными коробками (полотном). Берёте БОЛЬШОЕ правило (2м! это важно) и прикладываете его к коробке и к полотну. Отклонения НЕ ДОЛЖНО быть. Если оно есть-любая петля будет расходником и вы просто дождётесь окончания гарантийного срока. Собственно, магазин вам скорее всего и меняет петли, тк в другом случае-под замену и переустановку ОЧЕНЬ много пойдёт. Весь или половина заказа, а одобрения такого получить от Волховца будет сложновато. Магазин попадает на деньги, тк Волховец нифига компенсировать ему не будет этот праздник.
Ваши петли cemom не поддельные, тк никто этот дешман не подделывает, а тем более волховец такой фигнёй страдать не будет. Они много кем используются и держат, как и любые скрытые петли, ОЧЕНЬ большой вес. Такие петли всегда заведомо с многократным запасом от вашего лёгкого полотна. Да, у вас дешманская лёгкая дверь за оверпрайс примерно +50%-это оплата за бренд.
Ваше изучение пластиковых накладок-глупость) эти накладки разные и в том числе даже с надписями НАЗВАНИЯ ФАБРИК есть. Приложил фотку вашей петли, которую фабрика Дариано использует-там на пластиковой накладки надпись Дариано. Странно, что волховец не заморочился. Петли насыпью-тоже абсолютная норма-это OEM петли для фабрик. Они по-моему вообще в упаковке не бывают.
Изучение что вот был Simonswerk аж Германия (говорить с придыханием), а потом Anselmi Италия (не так каруто как германия, но тоже ЕВРОПА!) и тд смешно. Абсолютно все перечисленные петли (и не перечисленные тоже!) производятся в PRC он же Китай))))) Anselmi кстати-это Morelli, псевдоитальянский бренд (приложил фотку морелли с надписью анселми). Ну как борк)))))
Являюсь давним читателем Пикабушки, но подходящего повода для публикации не видел, и вот всплывает в ленте пост В копилку добросовестных производителей, мебельная фабрика, который затронул актуальную проблематику. Не всегда же только про банки и мобильных операторов)
Приятно, что у автора все закончилось именно так, что поддержало большинство комментаторов.
У меня у самого подобных проблем было не очень много, но какие были, также решались в моменте, например:
Купил генератор, примерно через 9 месяцев датчик уровня топлива перестал работать. Сделал видео производителю - просто спросили адрес и выслали СДЭКом бесплатно за свой счет на следующий день. Еще через какое-то время обнаружил капли из под маслосливной пробки - отправил видео, на следующий день выслали 2 запасные пробки за свой счет.
Заказал стол со множеством подвесных элементов (экран, кабель-канал и т.д.). Под один из 5 элементов забыли сделать отверстия (которые теоретически можно сделать самому, но не так красиво). Сделал фото - выслали за свой счет новую столешницу, старую даже не забирали - из нее другой стол сделал. Даже неудобно стало.
Заказывал большую партию окон, начали ручки барахлить + были попутные вопросы (на самом деле косяков было прилично). Записал видео, из ДРУГОГО ГОРОДА приехал человек все поправил. Несколько раз приезжал.
Если нужно, напишу производителей по каждому пункту. В целом это так и ДОЛЖНО РАБОТАТЬ, если есть косяк - исправляешь за свой счет, чего бы тебе это не стоило (я и сам так делаю), но сейчас расскажу об одном производителе дверей, который полностью переворачивает это правило и имя его Волховец.
Пост будет действительно длинным (возможно самым длинным, что вы читали), поскольку каждый раз, когда кажется, что история завершается, она выходит на новый этап (возможно, стоило ее разбить на серию постов). Знал бы я заранее хоть часть, НИКОГДА В ЖИЗНИ не связался бы с Волховцом и, надеюсь, вы тоже опираясь на мой опыт.
По порядку. За последние 15 лет раз 5-7 заказывал двери и, в принципе, всегда для меня критерием выбора был исключительно внешний вид. Я никогда не заморачивался из чего эта дверь состоит, какая там фурнитура и т.д. Нравится внешне, подходит в интерьер? Беру.
Эта тактика себя оправдывала, я и не знал, что с дверями бывают проблемы – за все эти 15 лет навскидку выпадающий магнитный замок однажды начал заедать (перестал попадать в паз), что решилось легкой регулировкой прижима. Причем все это совершенно простые двери – царговые или филенчатые. Чего они только не пережили и никаких проблем до сих пор.
Так было до того, как я столкнулся с Волховцом, именно благодаря им, я узнал, что двери могут быть с большими проблемами, очень оторванной от реальности поддержкой и при этом задорого.
В 2023 году шел большой ремонт, и в один момент мне потребовалось 13 дверей. Начал ездить по салонам выбирать – много красивых, много хороших, опять же независимо от производителя. Объективно, сейчас все научились делать двери хорошо, у всех адекватное оборудование, маркетинг и т.д., поэтому сейчас выбираешь чисто внешность и, может быть, какую-то фишку.
Мне нужно было, чтобы часть дверей была с обратным открыванием (оно же реверсивное), что несколько сузило выбор. В итоге выбор пал на двери Rocca, для понимания далеко не бюджетная линейка (к цене сайта еще добавить фурнитуру, ручку и т.д.) Навскидку процентов на 10-15 от 2023 года подорожали.
В итоге заказал в августе 2023 (6 шт. с обычным открыванием, 7 шт. с обратным), и в декабре 2023 года они были готовы - Волховец это всегда очень долго (альтернативные варианты до 1,5 месяцев), но в моем случае это не критично, ремонт затягивался, поэтому установка была только в апреле 2024 года. Сразу было оговорено, что доставка и установка силами салона Волховца (это важный момент далее).
В итоге получились вот такие двери:
Ничего сверхъестественного, двери как двери, по стилю подошли - в принципе уже достаточно. Из минусов - лучше не выбирать однотонные варианты, т.к. очень маркие, и любые дефекты видны, предпочитаю фактуру, а тут отошел от своих правил. Второе - шумка ну просто мертвейшая, начал выяснять почему - внутри "сотовый наполнитель" на 80% площади, а по бокам узкая полоска из массива.
Сотовое наполнение это совсем бюджетный вариант, по сути почти картон, у других производителей в аналогичных дверях в наполнении брус и шумоизоляция соответствующая.
Я то ожидал, что за такую цену двери будут омолаживать и излечивать от болезней при прикосновении к ним, а получилось, что купил условно за 80-90k комплект Волховца с бюджетным наполнением против условно 50k у менее именитого производителя, но с более серьезным наполнением.
Повторюсь, ДО ЭТОГО МОМЕНТА никаких претензий - сделали хороший маркетинг, упаковали г*вно в конфетку, я не особо требовательный, но, конечно, ждал поинтереснее. В общем начал пользоваться и как всегда не ждал никаких проблем.
Примерно через полгода к концу 2024 обнаружил, что дверь в сан.узле (как раз на фото) не держится в открытом положении, а открывается на 180 градусов. Особо не напрягало, думал может петли нужно подрегулировать, потом решу. В мае 2025 позвонил в салон, чтобы установщик зашел глянул. Человек пришел через пару недель 22.05.25, посмотрел и сразу озвучил, что нужно делать замену петель, поскольку отрегулировать нельзя, дверь просто провисла - в открытом положении верхний угол завалился больше 1 см к нижнему.
Это как раз для визуального понимания как провисла дверь в мае 2025
Пока ждал, решил проверить другие двери с таким же прямым открыванием - помимо этой провисшей еще 2 из 6 дверей щелкали при открывании/закрывании. Сделал видео в Волховец, хотел сразу добавить еще 2 комплекта к первому (итого на 3 двери), но вместо этого мне позвонили из салона - опять нужно приходить смотреть "правильность установки". И тут первый немаловажный момент - как писал выше, я заказывал установку в фирменном салоне Волховец, а значит установка априори правильная, верно? А даже, если она неверная - это ведь не мои проблемы и в любом случае петли нужно менять.
Опять ждал человека, который пришел только 17.06.25 - еще плюс месяц к первому приходу, при этом мы 2 часа выставляли уровень, заполняли акты рекламации и т.д. Меня это уже начало напрягать, и я решил их взбодрить с позиции "почему я при заказе дверей за 80k жду специалиста, вместо моментальной отправки элемента, который стоит 2% от заказа, как это делают другие организации", и привел примеры как это работает из начала поста, на что получил ответ.
Тогда я еще не понимал всей "уникальности" процедуры...
Дальше назначили срок поставки петель для всех 3-х дверей 04.07.25 + доставка ко мне в город
15.07.25!!! (через почти 2 недели от запланированного) сроки с 04.07.25 легко и непринужденно "скорректировались" до 15.08.25, т.е. на 5 недель...
Пытаюсь выяснить почему я узнаю только сейчас... предполагается, что могут быть еще "изменения".
19.08.25 (4 дня от "скорректированной" даты) опять тишина. Пишу сам...
И 01.09.25 наконец ко мне приходит установщик с новыми петлями. Думаете это была история про ожидание 3-х ср*ных комплектов петель больше 3-х месяцев? НЕТ, это был только первый акт.
Переходим во второй акт. Петли пришли без всякой упаковки, тупо набросанные в картонные коробки 6 штук без какой-либо защитной упаковки, закономерный итог - один комплект пришел с дефектами после 3-х месяцев ожидания.
Повреждения краски, петли тупо терлись друг об друга, никто не потрудился завернуть даже в пленку
Волховец заявляет петли как Cemom (в переписке выше есть). В оригинале это Cemom Estetic A601, но лично у меня визуально возникли сомнения в оригинальности. Для понимания ценник на них в 2023 году в Волховце был 8800 руб. за комплект! (сейчас примерно 5500 руб. можно купить в параллельном варианте).
В общем один поврежденный комплект уходит на очередную замену со сроком 24.09.25 - еще почти плюс месяц от первой замены.
И уже 09.09.25 спустя НЕДЕЛЮ после замены делаю новое видео сан.узла (с которого начиналось) - новые замененные петли начинают хрустеть так, как ни одни до этого не хрустели (кому интересно - скину видео). Тут я думал, что Волховцы напрягутся и отправят сразу 2 комплекта, чтобы оперативно "сгладить" ситуацию - заменить и поврежденные при доставке, и захрустевшие, но нет, они продолжают делать это:
В общем 31.10.25 (2 месяца от предыдущей замены) приехал комплект на замену поврежденным при доставке, в итоге его установили в сан.узле, т.к. пользоваться было невозможно (остаются должны еще 1 комплект).
14.11.25 отправляю новое видео - опять появились щелчки в сан.узле, уже после 2 замен (3-й комплект петель). Попутно появляются щелчки еще в одной новой комнате. 25.11.25 приходит ответ о согласовании замены в них (спустя 7 месяцев научились работать по видео, без составления бесполезных актов в очевидных ситуациях).
В общем по итогу 3 новых комплекта (за поврежденный, 4-й в сан.узел и в новую комнату) доехали до меня 13.12.25. Думаете история закончится здесь спустя 8 месяцев? Опять нет!
Сразу смутило, что приехавшие петли не держатся ни в каком положении. Если при первых заменах требовалось какое-то усилие на открытие/закрытие новой петли, эти просто болтались без всякого сопротивления. Начали делать замену в сан.узле - НИ ОДИН из 3-х новых комплектов не держит дверь в открытом состоянии, она открывается как в первый раз в мае 2025 года (фактически я вернулся в изначальную ситуацию + еще щелкающая дверь + петля с визуальными косяками). Многократным перебором петель удалось достичь, чтобы дверь хотя бы держалась и не щелкала, в итоге оставил одну петлю из новых (верхнюю) и одну из старых (нижнюю), при этом дверь все также завалена как в мае (скрин с видео, поэтому качество не очень):
Завал такой же - чуть больше 1 см
Завал происходит из-за того, что петли этой модели просто неспособны держать вес двери (несмотря на то, что дверь фактически пустая), сразу после установки верхняя петля оттягивается (есть много видео, не буду перегружать материалом). Вблизи это выглядит так, обратите внимание как расширяется щель от нижней петли к верхней - и такая ситуация НА ВСЕХ дверях обычного прямого открывания (6 шт), чем шире открываешь, тем заметнее.
Обращаем внимание какая узкая щель внизу и как она расширяется вверх
Верхняя петля вытягивается сразу
В общем с мая по середину декабря 2025 года вопрос остался нерешенным и стал только хуже, и нормального решения на самом деле никакого нет и вот почему:
За время разбирательства глубоко погрузился в вопрос внутрянки Волховца, рассказываю. До 2017 года (примерно) Волховцы использовали петли Simonswerk(Германия - как раз пост 2016 года) или Anselmi (Италия) (все петли классные, проблем практически не было, спецы поправят меня). Затем где-то я так понимаю в районе 2017-2018 года маркетологи в Волховцах подумали "а почему бы нам не обмануть систему и не поставить петли попроще?" и перепрыгнули как раз на Польские Cemom Estetic A601- значительно более худший и дешевый вариант по качеству (напоминаю, что сами они продавали его по 8800 руб.), у них начались массовые проблемы с чудовищным коэффициентом брака (даже в моем случае фактически проблемы с 9 из 13 комплектов, т.е. больше половины брака), пошли негативные отзывы типа таких:
раз(покупка в 2019, провисли, плохая конструкция, несколько замен)
два(покупка в 2020, чуть более эмоционально, мало конкретики, но мотивы те же + отметил особенность поддержки, человек пишет при китайские петли - отражу этот момент позже)
три (покупка в 2019, все те же мотивы - замена замков, скрип во всех петлях, 3-5 приездов установщиков, 1,5 года разбирательств + в комментах " "Абсолютно идентичная ситуация. История длиною в год 2020-2021 гг, Бесконечный скрип 4х межкомнатных Дверей, 10ки выездов установщиков Волховец, которые так и не смогли справиться с посторонними звуками." - читаю, прямо главы моей истории и понимаю, что будет дальше)
И это далеко не каждый пишет отзыв (я и сам долго готовился), многие долго играют в "переписку с заводом/встречу с установщиками" по несколько лет.
Небольшая ремарка о петлях. Как я сказал, в оригинале это Cemom Estetic A601- так они выглядят на сайте производителя с фирменными крышечками Cemom, я даже заказал одну на Озоне посмотреть.
Cemom Estetic A601 в сером цвете - фирменные заглушки с надписью
Первое - у Волховца идут заглушки нонейм (фото выше), поэтому возникает вопрос - если ты позиционируешь, что ставишь Cemom, то какой смысл это скрывать? Simonswerk раньше, например, писали. Второе - сами ощущения чуть-чуть другие, особенно последние петли, которые мне пришли, очень легкие. Третье - надписи на самих петлях, где-то они есть, а где-то их нет.
Две разные петли от Волховца, в последние разы появились Made in EU, до этого были нонейм
В общем я не берусь утверждать, поскольку это дело в целом не меняет, но вполне вероятно, что это "китайские аналоги" как пишут в отзыве выше, а фирменные обозначение убраны, чтобы не нарушать права, типа "другая петля". Один из продавцов на Озоне написал, что черные уже много лет не приезжают в РФ.
ОСНОВНАЯ претензия к Волховцу в другом - как только стало понятно, что с петлями проблемы в 2019 году, надо было тормознуть отгрузки не усугубляя ситуацию. НО, вместо того, чтобы отказаться от них, создать постоянный резерв для пострадавших, раскидать его по салонам (условно как делают автопроизводители при отзыве машин), они максимально усложнили взаимодействие, создали препятствия вроде бумажек, месячных ожиданий и т.д. - это максимальная степень пренебрежения. Зная о проблеме они годами загоняли клиентов в ловушку - саму петлю менять нет смысла, она сразу провисает после установки или начинает щелкать от недели до года, а поменять петли на другие невозможно, потому что под каждую петлю делается врезка на заводе. Чтобы заменить петли на другие, нужно заменить сами двери с демонтажем короба, что тянет за собой еще и ущерб ремонту (про это тоже очень-очень много написано). Не знаю сколько тысяч они успели подсадить на эти петли и фактически вечную замену.
И только в 2024 году они начали переходить на другие петли - если обратите внимание, на них есть вырез, это уже другой производитель, но не факт, что они сильно лучше. Сколько петель Cemom было установлено с 2018 по 2025 даже представить сложно, и выхода кроме замены дверей или замены петель каждые несколько месяцев нет. Я лично в последний раз просто вернул обратно 3 комплекта (забрав 1 петлю в сан.узел как писал).
Если вы думаете, что проблема касается только петель, вовсе нет - ознакомьтесь с соответствующими сайтами отзывов, негативных порядка трети из них. Если они додумались провернуть с петлями то, что я описал, значит такая политика компании и приколы будут во всех моментах. Хотел подобрать самые интересные, но в итоге взял просто про разное:
Если обобщить всю проблематику, то Волховец это 3 проблемы - сроки, качество, сервис, которые отсутствуют. Я и сам планировал описать только петли, но помимо этого была еще доставка уже поврежденных наличников сразу в коробке (+1,5 месяца ожидания по классике у них) - мне было некритично, но для многих существенно.
Проблемы касаются не только клиентов - рыба гниет с головы. В нашем городе на момент моего заказа в салоне Волховца работал один дилер, к 24 году он закрылся и кое как они нашли другого, при этом второй тоже не факт, что долго протянет. У них очень специфичная манера работы с партнерами, не каждый с ними хочет работать, они стараются максимально избегать ответственности и вешать все на дилера (где-то заслужено), плюс не каждый дилер захочет выслушивать от клиентов за качество.
У дилера, у которого я покупал уже есть досудебные требования, мне тоже юристы предлагали, но лично я их вины в ситуации не вижу, тут вопрос исключительно к самому Волховцу по продукту. Единственная претензия может быть только та, что когда я покупал, конечно же, они знали проблематику с петлями, могли намекнуть, но выбрали бабки... ну собственно их история и закончилась. И еще любопытный момент - все эти годы на весь город работает 2 сотрудника в салоне (сначала у одного дилера, потом у другого), сейчас они отвалятся, и Волховцу сразу придется несладко - пойдут неверные консультации, заказы и тд. К уже существующим проблемам добавятся новые, и такое во многих городах.
В защиту дилеров (салонов) дополнительно скажу, что многие отзывы по Волховцу покупатели ассоциируют с магазинами, где они покупали двери, но на самом деле любой салон Волховца это просто прокладка, вы им говорите "у меня проблема, дверь облезла" или "петля сломалась", они этот вопрос транслируют на завод и попадают в ту же самую многолетнюю тягомотину, в которую попадает каждый обратившийся.
Многие думают, что если они обратились в Волховец, то это "крупная фирма со своими магазинами, у них все четко и тд". Волховец - это по сути только сайт и фабрика, все магазины это условно ИП Иванов, а установщики дверей, это условно Петрович (которые даже не работают у ИП Иванов). И когда завод назначает, например, срок установки, он говорит его ИП Иванову, а он уже установщику Петровичу и, если Петрович скажет "я отдыхаю 3 недели", никакой установки не будет и завод ничего не сделает с этим. Это в копилку сроков - помимо тормознутого завода, еще есть "дилерский лаг".
Однозначно, если бы я летом 2023 года все это знал, то многократно бы задумался. С полной уверенностью скажу, что за всю жизнь в совокупности я не разбирался с косяками/бракам так долго, как с Волховцом. История на самом деле в моем случае уже не имеет конца - они подсадили меня на вечную замену петель или замену дверей полностью. Юмор ситуации - думал, что переплатил, чтобы не тр*хать мозг, а в итоге тр*хаю на несколько лет вперед. Хорошо хоть, что у меня дверей с петлями Cemom 6 шт, а не все 13 - хуже было бы только это.
Поэтому, если вы выбираете двери, у вас есть возможность сделать красиво:
Посмотрите рынок, как я говорил, сейчас очень много хороших производителей, которые дают качественный продукт за вменяемые деньги. Да вообще сейчас можно в обычном строительном магазине встретить двери, у которых и внешность, и наполнение, и геометрия приятно удивят (подтвердят многие установщики).
Если вас дизайнер тянет в Волховец, имейте ввиду, что дизайнеров они прикармливают - двери вам поставят, дизайнер получит свои 10% и свалит, а разбираться будете вы долго мучительно и не факт, что разберетесь.
Если вы внесли предоплату, я бы засомневался, возможно, лучше откатить. Если соскочить никак - обязательно доставка, установка их силами, если вы будете делать сами, вы ни одну проблему не разрулите. Волховец зацепится за ЛЮБУЮ попытку, чтобы вам отказать - неправильное хранение (ни в коем случае не храните у себя), доставка, установка, влажность в помещении. Ни в коем случае не беритесь сами, только наблюдайте и фиксируйте.
Если вы столкнулись с проблемой - готовьтесь, решать вы ее будете очень долго, каждый шаг - ожидание спеца, отправка железки будет занимать месяцы, если что-то более глобальное, вроде отошедшей пленки или краски - это затянется на годы. Почитайте отзывы(классика - меняли/меняли, в итоге не то привезли), вероятность что-то решить как в начале поста - нулевая.
Если косяки уже есть, и вы уже разбираетесь - помните про связку "Волховец - дилер - установщик", возможно, корень проблемы и сроков нужно искать в самом Волховце. Разбирайтесь с заводом не спускайте, знаю, что есть люди, которые на Озоне 100 руб. отсуживали, здесь могут быть значительно более интересные цифры для профессионалов. Обратите внимание на этот отзыв - здесь только комментарии о разбирательствах растянулись на 6 лет.
Ну и в целом, если посмотреть трезво, сейчас это оверпрайс за свое качество на рынке. Просто не вижу сценарий кому это подойдет - если вы хотите "получить лучшее", то наверняка не захотите за такие деньги иметь риски многолетних разбирательств (а они там будут, потому что неизвестно, что еще удешевили), в бюджетный ремонт тоже не поставишь, поскольку есть значительно более интересные вещи за свои деньги, чем самое дешевое здесь. В общем как будто сейчас Волховец уже без своей целевой аудитории.
Возможно когда-то, лет 20 назад они действительно купили первый хороший станок с ЧПУ, сделали хороший дизайн и сайт, закупили европейскую фурнитуру и т.д. Возможно, тогда и был момент оптимального соотношения цена - качество, потом все это ушло - упростили, удешевили, наняли юристов, заслонились от клиентов бумажками и "уникальными" процедурами, а сейчас рынку нужно другое, а не кусок г*вна с красивой картинкой на сайте, и рынок уже вносит коррективы.
Впервые вижу скидки 20% у Волховца в декабре почти на все коллекции, раньше были в несезон на небольшое количество мертвых позиций. Опять же, можно ли считать это скидкой от оверпрайса или это просто шаг к реальности (да и то далеко). Я знаю, продажи уже покатились, за этим посыпятся маленькие дилеры (как у нас в городе) и дальше по накатанной.
Не знаю насколько здесь можно выражаться (пришлось делать текст мягче), но такие ублюдки не должны существовать на рынке, не должны годами трепать время и нервы добросовестных покупателей. Верю в "эффект Пикабу" и "силу отзыва", даже если 3% людей засомневаются - это уже даст дополнительный эффект к тому падению, которое у них уже есть. С большим удовлетворением почитаю в 2026 году, если у Волховца начнутся проблемы, ведь они это заслужили.
Учитесь на чужих ошибках, а не на своих как я. По своей ситуации буду смотреть - не хотел разбираться глобально, планировал решить с наскока, теперь подумаю, зависит от их дальнейших шагов. Но нет ничего лучше, чем если Волховцов накажет рынок и потребители.
Хорошим специалистом может стать каждый, было бы желание и хороший наставник. Самому тоже можно научиться, но это дольше, дороже (испорченный материал никто не вернет) и гугл не всегда точно расскажет и покажет как надо.
Хорошие специалисты на вес золота. Это которые все умеют, все могут, всегда готовы. Таких надо только разглядеть и помочь раскрыться. Чаще всего раскрытию мешает уровень оплаты или желание обмануть работника. Если за все совмещения или работы он хорошо получает, то мотивация учиться дальше у него только вырастет. У нас есть один такой самородок, золотые руки - сварщик, сантехник, электрик, слесарь, автослесарь, отделочник, прораб, слаботочник, наладчик. Хотя есть такие кто просто не хочет - я только камеры монтирую (да и это у них выходит через попу, постоянные гарантии, недоделки - расстаемся полюбовно - никого не ругаем. Хотя работал умный один манас. Теперь даже новенькие знают что делать манас монтаж это плохо).
Договор, смета, гарантия, выполнение своих обязательств от и до, дает клиенту ощущение надежности, а работникам чувство что они очень квалифицированные специалисты. От этого круг клиентов только расширяется.
30-40% расчетов используют недобросовестные клиенты или юрлица чтобы им посчитали материалы и стоимость вместо них. К сожалению это съедает силы и время, иногда получается таких распознать по ключевым фразам и не тратить время. Одно дело когда тебя не выбрали - дорого, другое - просто использовали для своих нужд.
Всегда учитывай накладные расходы, чтобы не говорил заказчик, за что и почему. Всегда будет то что нельзя оценить, но время съест. Даже банально - работник стол в кабинете разбил стеклянный, вот и оплата рисков. Да мы любим своих работников и при должном подходе закрываем такие вещи из прибыли, а не за счет работника.
20% клиентов любят заниматься сексом с вашим мозгом. То на вас рассчитывали как на специалиста, вы дескать лучше должны знать что ему/клиенту надо. То меняют решение на ходу и потом удивляются, то заказанное оборудование им не нравится, хотя спецификация ими же и подписана и согласована. Иногда надо потерпеть и разжевать по полной.
Есть клиенты которые любят не оплачивать труд. Была заявка, сложная- ребята два дня ковырялись пока не нашли причину. Заказчик оплатил только тот день когда нашли. Дескать - ну в тот же день они ничего не сделали. Сняли его с гарантии, больше не ездим на заявки. Так как его специалист за нами который проверял тоже не нашел, но оплату получил).
Смело расставайтесь с клиентами которые вызывают у вас недоверие или не прошли проверку на платежеспособность, иски в судах, долги. Это тревожные звонки, скорее всего вас кинут.
Отзывы на любых площадках увеличивают поток клиентов, но больше всего работает сарафанное радио, не надо никакого Яндекса. Одной даме сделали проводку, пересчитали и с ее отзыва пришло 3 клиента и два соседа.
Знать как можно больше о своем деле это необходимость.
Быть честным везде и всегда с работниками и клиентами, вот залог успеха к которому надо стремиться.
Корпоративы за счет фирмы знакомят и объединяют сотрудников.
Иногда на Пикапу попадались посты про то, как производители разной продукции при косяках со своей стороны шли на встречу покупателям, проявляли лояльность и даже некоторую заботу.
Вот и у меня случилась ситуация с ботинками ECCO (ЭККО), в которой я понадеялся на подобное отношение со стороны производителя, который казался мне максимально порядочным и заботящимся о своей репутации. И я уже представлял, как смогу выложить хвалебный пост производителю на Пикапу.
Суть дела - купил демисезонные ботинки, проходил 3 сезона и лопнула подошва на (!) обоих ботинках. Самое обидное, что я специально ухаживал за ботинками, всякие средства для кожи и тд У меня было несколько ботинок данной фирмы, в которых я, реально, ходил годами и все было отлично. Ну а тут такой косяк с подошвами - я прямо разочаровался, разочаровался.
Короче, написал проникновенное письмо на сайте производителя и стал ждать. В общем, чуда не случилось :( Через несколько дней отписались, что все с их стороны ок, тк прошло 180 дней гарантии и юридически к ним претензий быть не может.
Я согласен, что юридически претензий быть не может, но вопрос доверия и уважения к бренду теперь остается открытым. Я специально покупал именно эту недешёвую марку, тк верил, что проблем с качеством у нее нет. В общем чуда не случилось, а вера в прекрасное немного упала...
PS 180 дней гарантии - реально выглядит маловато, ели ты отвечаешь за качество и строишь бренд, позиционирующий себя, как качественный
PPS Подумал тут... может, и я не прав, что хочу чего-то чрезмерного от производителя, 3 года - тоже срок нормальный. ХЗ в общем)
Наконец, сложились все звезды и, закинув синдром самозванца за шкаф, можно рассказать немного о своей работе. Последние 15 лет я занимаюсь Качеством в отделе (сюрприз) управления качеством. Системой менеджмента качества (СМК), если быть точнее, она же Quality management system (QMS). Работал как в насквозь Российских компаниях, так и в международных.
Так как профессия не прям уж популярная, вот вам небольшая вводная.
Есть много разных международных (и народных, которые, впрочем, скопированы по большей части) стандартов и практик ведения бизнеса. Чтобы выгодно выделяться среди конкурентов, компании внедряют у себя подобные стандарты. Для подтверждения вызывают внешние проверки, которые называются Аудитами, а получаемые бумажки - Сертификатами. Стандарт ISO (или ГОСТ Р) 9001 - скорее всего будет наиболее знаком аудитории. Он про общепринятые практики управленяи организацией, если коротко.
Управление качеством и Контроль качества - это две большие разницы. Вторые проверяют готовую продукцию на соответствие требованиям. Первые смотрят, чтобы вся организация работала как часы.
Мы не занимаемся финансами напрямую. Но если нас своевременно привлекать к решению проблем или новым проектам (= когда создаете новые проблемы) - поможем сохранить деньги на длинной дистанции.
Бонус. Если слышите "Наш продук качественный" - не верьте, это наглая клади ложь. Качественность продукта штука индивидуальная и может оцениться только потребителем. Но это долгий разговор.
Итак, к барьеру.
Здравый смысл - это иллюзия. У многих людей на самых разных должностях он отсутствует. Вы поразитесь как много людей готовы запинаться о стоящую посреди комнаты тумбочку годами вместо того, чтобы ее подвинуть и освободить проход.
Услышать фразу "Зачем мне анализировать проблему, чтобы ее решить?" - это норма.
Регулярно мониторить KPI на встречах, обсуждать, возмущаться и ругать кого-то, но после этого не принимать никаких решений для изменения ситуации - тоже норма. Хотите расскажу что такое безумие? =)
Секрет! В профессию войти легко - достаточно прочитать пару книг, да столько же этих самых стандартов. Но вот если здравого смысла нет - эт беда, конечно. Придется всю жизнь бумажки перекладывать.
Люди почему-то очень бесятся, когда им говорят, что они нарушают свои собственные правила и регламенты.
Руководители готовы придумывать максимально безумные показатели, чтобы скрывать проблемы и сохранять статус кво.
Еще секрет. Если бы каждый руководитель просто делал свою работу руководителя, в моей должности не было бы необходимости.
Если твои показатели плохие - совершенно не обязательно, что ты что-то делаешь неправильно. Вполне возможно, что ты просто не умеешь считать.
В РФ сертификат ISO 9001 можно купить (вот это сюрприз) за 10-20к рублей. При мне гендир поставщика Нашегодостояния распечатал 100 листов документации, выдал в руки еще горячими прям из принтера и сказал: "Вот тут где-то написано то, что вы хотите знать". Тут ситуация из серии "Права купил, а "ездить" - нет". С такими поставщиками или не работаешь, или проверяешь их вдоль и поперек, чтобы в итоге решить, что с ними точно работать не надо.
Терпеть не могу внешний консалтинг любых форм и проявлений. Приходят со своей совой, натягивают на глобус организации, стригут бешеные деньги и сваливают. А компании все это счастье разгребать. Свой отдел качества кто будет слушать? Они дешевые. А консалтинг вон сколько денег берет - точно умные люди. Когда-нибудь тоже уйду в консалтинг.
В организациях работают люди. Не стройте иллюзий о том, что известный бренд = отлаженная работа или надежный продукт.
Чем больше IT отдел, тем более непробиваемые люди там работают. С увеличением отдел превращается в Ватикан - страну внутри страны со своими правилами, которая диктует как жить половине мира. Если ты понимаешь как настроить систему - не значит, что ты единолично можешь ее настроить под реалии и нужды пользователей. Бизнес-аналитики редки, а осознающих нужны пользователей - почти нет.
Автоматизация - зло. Потому что это комбинация предыдущих двух пунктов. И потому что внедряется по принципу "О, клевая программа! Забабахаем себе такую, я в прошлой компании (из абсолютно другой сферы бизнеса) такой пользовался".
Хороший отдел качества - кладезь знаний организации, понимает как работает практически каждый винтик. Если вдруг не смогут решить вопрос - как минимум посоветуют нужного человека.
Плохой отдел качества загонит всю организацию в бюрократический ад. Разгребать придется годами. Проще будет пристрелить эту лошадь и начать все с нуля.
Продажников и маркетологов лучше вообще не трогать. Они творческие люди и живут своей жизнью. Но если удастся им показать всю прелесть управления качеством, они будут одними из самых ярых сторонников. Потому что хорошее качество бесплатно, а вот за плохое приходится платить. А хороший продажник платить не любит.
Внешние аудиторы - прикольные люди. Иногда рассказывают такую жуть про разные компании, что, например, желание есть колбасу с макаронами отбивает напрочь. Когда проводишь аудиты сам, тоже всякой жути насмотришься.
Порой бюрократическое безумие достигает невероятных масштабов. Видел инструкцию о том, что делать в случае падения метеорита. Нет, это был не Челябинск.
Вот такие дела. Для первого поста пойдет. Если кому-то будет интересно, подумаю о чем еще можно рассказать. Расчехляйте свои тапки, что уж =)
Живу в Китае. Три года назад купил в сети Decathlon куртку как на картинке ниже (к слову это был хит продаж тогда). Качеством был доволен. В прошлом году куртка пропала (это отдельная история). Пошел в тот же магазин, купил ту же куртку почти за ту же цену. И чувствую, что на качестве материала реально так сэкономили, тактильно ощущается менее качественный материал, замки другие на куртке... В общем, ребята поняли, что товар раскупают как пирожки, и просто взяли менее качественные материалы, чтобы сделать визуально такую же куртку, для увеличения своей прибыль. Вот такие вот горе оптимизаторы. Жаль, что такие вещи происходят в такой большой и известной сети.
