Что я понял, работая Quality
Наконец, сложились все звезды и, закинув синдром самозванца за шкаф, можно рассказать немного о своей работе.
Последние 15 лет я занимаюсь Качеством в отделе (сюрприз) управления качеством. Системой менеджмента качества (СМК), если быть точнее, она же Quality management system (QMS). Работал как в насквозь Российских компаниях, так и в международных.
Так как профессия не прям уж популярная, вот вам небольшая вводная.
Есть много разных международных (и народных, которые, впрочем, скопированы по большей части) стандартов и практик ведения бизнеса. Чтобы выгодно выделяться среди конкурентов, компании внедряют у себя подобные стандарты. Для подтверждения вызывают внешние проверки, которые называются Аудитами, а получаемые бумажки - Сертификатами. Стандарт ISO (или ГОСТ Р) 9001 - скорее всего будет наиболее знаком аудитории. Он про общепринятые практики управленяи организацией, если коротко.
Управление качеством и Контроль качества - это две большие разницы. Вторые проверяют готовую продукцию на соответствие требованиям. Первые смотрят, чтобы вся организация работала как часы.
Мы не занимаемся финансами напрямую. Но если нас своевременно привлекать к решению проблем или новым проектам (= когда создаете новые проблемы) - поможем сохранить деньги на длинной дистанции.
Бонус. Если слышите "Наш продук качественный" - не верьте, это наглая
кладиложь. Качественность продукта штука индивидуальная и может оцениться только потребителем. Но это долгий разговор.
Итак, к барьеру.
Здравый смысл - это иллюзия. У многих людей на самых разных должностях он отсутствует. Вы поразитесь как много людей готовы запинаться о стоящую посреди комнаты тумбочку годами вместо того, чтобы ее подвинуть и освободить проход.
Услышать фразу "Зачем мне анализировать проблему, чтобы ее решить?" - это норма.
Регулярно мониторить KPI на встречах, обсуждать, возмущаться и ругать кого-то, но после этого не принимать никаких решений для изменения ситуации - тоже норма. Хотите расскажу что такое безумие? =)
Секрет! В профессию войти легко - достаточно прочитать пару книг, да столько же этих самых стандартов. Но вот если здравого смысла нет - эт беда, конечно. Придется всю жизнь бумажки перекладывать.
Люди почему-то очень бесятся, когда им говорят, что они нарушают свои собственные правила и регламенты.
Руководители готовы придумывать максимально безумные показатели, чтобы скрывать проблемы и сохранять статус кво.
Еще секрет. Если бы каждый руководитель просто делал свою работу руководителя, в моей должности не было бы необходимости.
Если твои показатели плохие - совершенно не обязательно, что ты что-то делаешь неправильно. Вполне возможно, что ты просто не умеешь считать.
В РФ сертификат ISO 9001 можно купить (вот это сюрприз) за 10-20к рублей. При мне гендир поставщика Нашегодостояния распечатал 100 листов документации, выдал в руки еще горячими прям из принтера и сказал: "Вот тут где-то написано то, что вы хотите знать". Тут ситуация из серии "Права купил, а "ездить" - нет". С такими поставщиками или не работаешь, или проверяешь их вдоль и поперек, чтобы в итоге решить, что с ними точно работать не надо.
Терпеть не могу внешний консалтинг любых форм и проявлений. Приходят со своей совой, натягивают на глобус организации, стригут бешеные деньги и сваливают. А компании все это счастье разгребать. Свой отдел качества кто будет слушать? Они дешевые. А консалтинг вон сколько денег берет - точно умные люди. Когда-нибудь тоже уйду в консалтинг.
В организациях работают люди. Не стройте иллюзий о том, что известный бренд = отлаженная работа или надежный продукт.
Чем больше IT отдел, тем более непробиваемые люди там работают. С увеличением отдел превращается в Ватикан - страну внутри страны со своими правилами, которая диктует как жить половине мира. Если ты понимаешь как настроить систему - не значит, что ты единолично можешь ее настроить под реалии и нужды пользователей. Бизнес-аналитики редки, а осознающих нужны пользователей - почти нет.
Автоматизация - зло. Потому что это комбинация предыдущих двух пунктов. И потому что внедряется по принципу "О, клевая программа! Забабахаем себе такую, я в прошлой компании (из абсолютно другой сферы бизнеса) такой пользовался".
Хороший отдел качества - кладезь знаний организации, понимает как работает практически каждый винтик. Если вдруг не смогут решить вопрос - как минимум посоветуют нужного человека.
Плохой отдел качества загонит всю организацию в бюрократический ад. Разгребать придется годами. Проще будет пристрелить эту лошадь и начать все с нуля.
Продажников и маркетологов лучше вообще не трогать. Они творческие люди и живут своей жизнью. Но если удастся им показать всю прелесть управления качеством, они будут одними из самых ярых сторонников. Потому что хорошее качество бесплатно, а вот за плохое приходится платить. А хороший продажник платить не любит.
Внешние аудиторы - прикольные люди. Иногда рассказывают такую жуть про разные компании, что, например, желание есть колбасу с макаронами отбивает напрочь. Когда проводишь аудиты сам, тоже всякой жути насмотришься.
Порой бюрократическое безумие достигает невероятных масштабов. Видел инструкцию о том, что делать в случае падения метеорита. Нет, это был не Челябинск.
Вот такие дела. Для первого поста пойдет. Если кому-то будет интересно, подумаю о чем еще можно рассказать.
Расчехляйте свои тапки, что уж =)