Работал я давненько в салоне теле2..... Было пару случаев....
Приходил как то мужичок лет за 30, приличный с барсеткой. Пришел оформить перевод на другой номер, мол деньги кинули да номером ошиблись. Думал я делов на 5 минут.... ага щаззз.
Номер оказался другого оператора.
Я говорю, сорян-экскюзума , но так не можем.
Мужичку столько денег на балансе не нужно (5к закинули человеку, звонили слезно умоляли вернуть, он как честный человек согласился) , самому закинуть им на нужный номер тож не может - лишних денег нет.
Я как образцовый работник стал выпрашивать подробности, думая об альтернативных вариантах.
Оказывается эти деньги были положены на номер человека в тюрьме... В тюрьме, Карл!
Ну ок , хозяин барин, узнав все , звоню старшей руководительке из теле2 , объясняю ситуацию, спрашиваю о вариантах. Ответ был прост но гениален: да нах ему это надо? Ему 5к упало, пусть радуется.
ну короче ничего толкового она не предложила) Повозившись еще минут 15 с мужичком, перерыв базу знаний, я ему сказал что со своей стороны ничего не сделаю. Только он сам может им все вернуть. Секунд десять он смотрит на меня беззлобно, вникая в смысл, потом с именем египетского бога "Дануихнах" берет барсетку и уходит. В данном случае клиент оказался через чур адекватным)))
Был другой случай, там же в теле2. обычный день лето.
Заходит бабушка, которая у моего сменщика купила новый телефон. Говорит : хочу вернуть деньги.
Я : а в чем причина?
Бабка: телефон неправильно работает.
Я: как ?
Бабка: вот смотрите, у меня тут куча пропущенных звонков, а я ниче и не слышала
Я беру телефон, а там куча смсок, прощу старый телефон. А там телефон годов 90-х, в котором просто нет функции смс!
Я спокойно объясняю что это не звонки, что с телефоном все нормально ничего там нет. Бабуля все поняла и ушла. Как бы это было хорошо, но нет.
Пару дней спустя приходит эта же бабуля с женщиной помоложе(кто кому кем я не спрашивал)
видимо группу поддержки привела.
Я второй раз обьясняю тоже самое( что это не звонки, что деньги за входящие сообщения не списывают) что переживать не о чем. По итогу чего меня еще минут 20 допрашивает эта женщина голосом недовольной продавщицы на рынке, с явным намерением поругаться видимо шла.
Это уже просто классика) бабушки и новые технологии)
Случай третий.
салон в центре лето, период отпусков, народу набежало много.
Доходит очередь до дамочки 30 лет.
Дамочка: скажите я могу звонить дочери за границу?
Я: да можете но стоимость минут может быть большой....
Д: но как? без вифи же это не возможно?
В общем 5 минут споров, я в силу увлечения смартфонами и прочим, объяснил что вифи нужен для тырнета, что через него можно звонить по приложениям типа вибера и прочего. Что сотовая связь от него идет отдельно и они не нужны друг другу по сути для связи, что это 2 разных канала.
По итогу она все поняла и ушла.
Всезнайка-непонимайка
Случай четвертый, зима, вечер, час до закрытия.
Заходит мадам с сумками и сходу фраза: верните деньги которые вы списали с моей карты.
Прошу телефон смотрю номер, смотрю услуги. Ни на телефоне, ни на компе никаких списаний не видно. Начинаю выспрашивать что да как. Оказывается ей пришла какая то смс якобы от теле2, с ссылкой, она ее тыкнула и деньги списали, а смс она благополучно удалила. Говорю у нас такая услуга есть, но у нее не подключена. вероятно это был банк. Ее гениаальная фраза: но деньги же пришли на Вашу симку!!. Меня она убила, но в силу выдержки виду не подал. Говорю не наш косяк, могу вывести вам деньги туда то туда то, контора дальше по улице, но будет комиссия, опять же, не от нас.
Получаю согласие, делаю вывод и вдруг о чудо! деньги списались второй раз на симку.
После этого грустная мадам ушла в закат разбираться с банком.
На причины пофиг, главное следствие
Ну и закончу хорошими клиентами.
Приходил старичок, с тросточкой воспитанный с женщиной лет 40-50. Уже пользовался связью, но было у него много вопросов. на все ответили и тут: а можно ли в смартфоне от мтс вашу симку использовать?
Я, как постоялец 4pda, говорю нет, сорян. Но могу попробовать разлочить если модель известна.
Он: да у нас с собой.
дает модель мтс какой-то там... Открываю сайт 2 минуты поиска, минуту читаю инструкцию, говорю 15 минут и все.
Опыт у меня уже был, имей не слетел, управился минут за 5. Купил он у меня симку и ушел довольный как слон)))
Другой похожий случай. Пришел мужик-маршрутчик. чет какие то у него вопросы были, слово за слово разговорились. Он говорит была раньше одна прога у него, "ГдеБус"- отслеживание общественного транспорта, на телефоне. А на планшет не ставиться, ошибку пишет. Я говорю могу глянуть, но ниче не обещаю. Полчаса возни, разлочил ему бут, поставил титаниум, сохранил в резерв на телефоне и восстановил данные на планшете. Все работает, тоже ушел довольный, обещал коллегам рекомендовать.
Длинно получилось)) Но как сумел, есть еще истории из работы в ТП, но как нибудь отдельно опишу)
