Аккаунт подтверждённый номером телефона, который зарегистрирован на мой паспорт, подтверждённый банковскими данными зарегистрированными на мой паспорт, подтверждённый паспортными данными, а именно фото страниц паспорта, а также была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, паспортные данные, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям в одностороннем порядке.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис Авито. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом. Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись, созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации

Обращаю внимание, что указанный аккаунт существует более четырех лет, имеет положительный рейтинг (рейтинг 4.9 и 84 положительных отзывов) ,доверие пользователей и репутацию добросовестного продавца, подтвержденную отзывами клиентов. Каждое мое объявление, удачно прошло модерацию правил администрации площадки.

Несмотря на указанные положительные характеристики моей активности, администрация Авито приняла решение о прекращении доступа ко всем моим ресурсам без объяснения причин и блокировкой проверки по видео,включая оплаченных объявлений и право пользоваться услугами доставки товара, предусмотренными условиями предоставления услуг Авито.

Правовые основания обращения

Получается ,что мой профиль был верифицирован всеми доступными способами привязки, но все равно был заблокирован после сбора моих персональных данных ,что доказывает нарушения по :

1. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152‑ФЗ «О персональных данных»

2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» Ст.8-10 ,16

3. Гражданский кодекс РФ Ст.310 и 426

Требования

• Незамедлительно восстановить доступ к моему профилю (почта ekaterina.batashan@yandex.ru) и обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.

• Предоставить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации.

• Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к виновным лицам.

• Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и формирования официальной реакции в установленный срок.
  
  В противном случае, оставляю за собой право обратиться в
  
  1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональую прокуратуру в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
  2) Роспотребнадзор
  3) Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)
  4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении площадкой Авито компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой.
  Вследствие чего компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:

• Понести ответственность за причинённый мне материальный ущерб, связанный с утратой дохода и потерей клиентов, вследствие незаконного ограничения доступа к услуге (основание: ст. 15 ГК РФ"Возмещение убытков").

• Возместить издержки судебных органов, направленные на урегулирование взаимоотношения сторон, а так же расходы, связанные с подготовкой мной искового заявления и участием представителя в суде (основание: ст. 103 ГПК РФ "Возмещение судебных расходов, понесённых судом в связи с рассмотрением дела" и ст. 100 ГПК РФ"Возмещение расходов на оплату услуг представителя").

• Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей.

• Вернуть денежные средства, потраченные мной за платное размещение объявлений, по которым  покупатели не имеют возможности со мной связаться ввиду блокировки аккаунта (основание: ст. 1102 ГК РФ"Обязанность возвратить неосновательное обогащение").

• Выплатить проценты за пользование моими денежными средствами (основание: ст. 395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного обязательства").

Также мне придется использовать следующие каналы коммуникации для распространения информации о случившейся ситуации:

• Социальные сети: VKontakte, Instagram*, TikTok, YouTube, Telegram-каналы и группы тематического характера, связанные с предпринимательской деятельностью и потребительским правом.

• Информационные рассылки и блоги:распространение сведений через собственные каналы коммуникаций, направленные на целевую аудиторию — физические лица , оказывающие договор купли-продажи на сайте Авито

• Формы коллективного взаимодействия:размещение петиций и обращений на специализированных площадках, направленных на повышение осведомленности широкой аудитории о проблемах недобросовестного поведения крупных компаний.

Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться от удовлетворения законных требований и продолжит ущемлять права потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.

Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.

Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного российским законодательством. В случае неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению понесенных убытков.

Данную досудебную претензию направляю также на официальные почтовые ящики сервиса "Авито" open.hotline@avito.ru и pr@avito.ru

*Соцсеть Instagram запрещена в РФ; она принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

@Avito.help, прошу во всем разобраться

Обращаю внимание, что указанный аккаунт существует шесть лет, имеет положительный рейтинг (рейтинг 5.0 и 15 положительных отзывов) доверия пользователей и репутацию добросовестного исполнителя, подтверждённую отзывами клиентов.Несмотря на указанные положительные характеристики моей активности, администрация ресурса приняла решение о прекращении доступа ко всем моим ресурсам по причине накрутки отзывов за деньги (по всей видимости, посчитав мои действия нарушением п. 10.2.3 "Условия использования Авито"), что абсолютно не соответствует действительности. Я не предлагала денежное вознаграждение за размещение отзывов на моём аккаунте, равно как и не предлагала другим пользователям покупку моих отзывов для их аккаунтов. Блокировка произошла после моего отклика на объявление другого пользователя, в котором говорилось, что услугу пользователь предоставляет на безвозмездной основе, но с просьбой оставить отзыв за его услугу. Примечательно, что объявление данного пользователя было допущено модерацией торговой площадки Авито (то есть модерацию не смутила формулировка в объявлении "оказываю услугу бесплатно, за отзыв", так как данное объявление на момент моего на него отклика было активным уже 13 дней). Однако, мой отклик на данное объявление в формате сообщения "Здравствуйте. Хочу получить услугу. Отзыв оставлю." был расценён сотрудниками торговой площадки Авито как нарушающий внутренние правила Авито. Повторюсь, что ни один подпункт из пункта 10 или какой-либо другой пункт из "Условий использования Авито" мной нарушен не был, что противоречит п. 4.1 ст. 4.18 КоАП РФ "Нарушение иных прав потребителей".

Правовые основания обращения

Действия Администрации Авито прямо противоречат положениям российского законодательства и представляют собой нарушение условий договора оказания услуг (на основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Согласно общим условиям обслуживания Авито, пользователи имеют полное право получать своевременную информацию о нарушениях правил и обстоятельствах прекращения доступа к услугам платформы. Отсутствие должного уведомления представляет собой прямое нарушение моих законных прав потребителя и влечет за собой ответственность перед контролирующими органами Российской Федерации.

Я являюсь официально зарегистрированным налогоплательщиком — плательщиком налога на профессиональный доход ("Самозанятый") и использую площадку Авито для осуществления своей профессиональной деятельности. Фактически, моё участие в торговом обороте посредством размещения объявлений и предложений услуг связано с предпринимательской деятельностью, осуществляемой легально в соответствии с налоговым законодательством Российской Федерации. Однако, безосновательная приостановка доступа к аккаунту привела к существенным убыткам, связанным с невозможностью осуществлять деятельность, в частности - продвижение моих услуг на сервисе Авито. Данные мероприятия являются важным элементом поддержания бизнеса и привлечения новых клиентов.

Поскольку мой бизнес построен на доверии клиентов, невозможность продолжить работу существенно повлияла на снижение объема заказов и доходов, вызвав значительные финансовые потери. Таким образом, учитывая специфику моей профессии и налогового статуса, прекращение доступа к функционалу платформы привело к значительному ущербу деловой репутации и финансовому положению, что требует особого внимания и срочного реагирования.

Требования

1. Незамедлительно восстановить доступ к моему профилю (почта vetr4m@yandex.ru) и обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.

2. Предоставить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации.

3. Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к виновным лицам.

4. Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и формирования официальной реакции в установленный срок.
   
   В противном случае, оставляю за собой право обратиться в
   
   1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональую прокуратуру в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
   2) Роспотребнадзор
   3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
   4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении площадкой Авито компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой.
   
   Вследствие чего компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:

• Понести ответственность за причинённый мне материальный ущерб, связанный с утратой дохода и потерей клиентов, вследствие незаконного ограничения доступа к услуге (основание: ст. 15 ГК РФ "Возмещение убытков").

• Выплатить компенсацию за нанесение вреда моей деловой репутации, вызванного неправомерными действиями администрации сервиса (основание: ст. 12 ГК РФ "Способы защиты гражданских прав" и ст. 152 ГК РФ "Защита чести, достоинства и деловой репутации").

• Возместить издержки судебных органов, направленные на урегулирование взаимоотношения сторон, а так же расходы, связанные с подготовкой мной искового заявления и участием представителя в суде (основание: ст. 103 ГПК РФ "Возмещение судебных расходов, понесённых судом в связи с рассмотрением дела" и ст. 100 ГПК РФ "Возмещение расходов на оплату услуг представителя").

• Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей.

• Вернуть денежные средства, потраченные мной за платное размещение объявлений, по которым заказчики не имеют возможности со мной связаться ввиду блокировки аккаунта (основание: ст. 1102 ГК РФ "Обязанность возвратить неосновательное обогащение").

• Выплатить проценты за пользование моими денежными средствами (основание: ст. 395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного обязательства").

Также мне придется использовать следующие каналы коммуникации для распространения информации о случившейся ситуации:

1. Социальные сети: VKontakte, Instagram*, TikTok, YouTube, Telegram-каналы и группы тематического характера, связанные с предпринимательской деятельностью и потребительским правом.

2. Интернет-издания и онлайн-платформы: специализированные издания, занимающиеся проблемами малого бизнеса, самозанятых и вопросов цифровой экономики.

3. Профессиональные сообщества и ассоциации: общественные объединения самозанятых и малых предпринимателей, где возможно привлечение внимания общественности и профессионального сообщества.

4. Информационные рассылки и блоги: распространение сведений через собственные каналы коммуникаций, направленные на целевую аудиторию — владельцев бизнеса и представителей профессий, занятых удаленной работой.

5. Формы коллективного взаимодействия: размещение петиций и обращений на специализированных площадках, направленных на повышение осведомленности широкой аудитории о проблемах недобросовестного поведения крупных компаний.

Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться от удовлетворения законных требований и продолжит ущемлять права потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.

Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.

Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного российским законодательством. В случае неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению понесенных убытков.

Данную досудебную претензию направляю также на официальные почтовые ящики сервиса "Авито" open.hotline@avito.ru и pr@avito.ru

*Соцсеть Instagram запрещена в РФ; она принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

@Avito.help

Мировой суд - цена иска не должна превышать 100 тысяч рублей при подаче иска. Если в судебном процессе цена иска становится выше, мировой судья всё равно продолжит рассматривать дело.

Важно помнить, что Мировой суд не рассматривает иски о защите неимущественных прав, требования имущественного характера не подлежащие оценке(например требование о ремонте товара), а так же только компенсацию морального вреда.

Районный суд - цена иска свыше 100 тысяч. А так же все остальные требования, включая требования не подлежащие оценке.

Гос. пошлина - потребитель полностью освобождён от уплаты гос. пошлины при подаче иска. Не зависимо от его цены! Об этом нам говорит Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 "О единых правилах в области защиты прав потребителей" (принят в г. Минске 06.12.2024). А именно ст.12 п.4

4. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

До принятия данного Декрета иски свыше одного миллиона облагались гос. пошлиной. Но в декрете указано, что все иски по делам о защите прав потребителей от гос. пошлины освобождены. Данный декрет является международным договором и имеет приоритет над законодательством РФ.

• Конституция Российской Федерации (РФ) ст. 15. п.4

• 4. Общепризнанные принципы и нормы международного права и международные договоры Российской Федерации являются составной частью ее правовой системы. Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила, чем предусмотренные законом, то применяются правила международного договора.

С подсудностью и ценой иска мы определились. Теперь можно приступать к заполнению самого искового заявления.

Иск обязательно должен соотв. требованиям статей 131 и 132 ГПК. За исключением досудебного порядка решения спора. По делам о защите прав потребителей он необязателен. За исключением услуг связи, перевозки пассажиров и багажа, выплаты страхового возмещения по ОСАГО и по качеству страхового продукта. Но! Если вы не предъявите в досудебном порядке требование продавцу или маркетплейсу. Суд может отказать вам в неустойке.

Ниже я представлю составленный мной шаблон искового заявления и ссылку на него.

Ссылка на загрузку

Копию искового обязательно отправляем ответчику по почте ценным письмом с описью вложения или через https://zakaznoe.pochta.ru

Распечатываем исковое. Обязательно ставим дату и подписываем.

Исковое можно лично отвезти в суд. Тогда нужно распечатать на двух экземплярах, чтобы на вашем поставили пометку о вручении.

Можно отправить по почте заказным письмом на адрес суда. Или подать через ГАС Правосудие.

После подачи заявления заходим на сайт суда и во вкладке судебное производство ищем по фамилии своё дело. Оно может появиться не сразу.

После того, как иск будет зарегистрирован. Материалы дела передают судье. Она с ними ознакомится и назначит дату предварительного судебного заседания. Срок между передачей дела и датой предварительного судебного заседания может быть несколько месяцев. Он зависит от загруженности суда.

Ваши вопросы оставляйте в комментариях.

Подписывайтесь на мою группу в VK(ссылка в профиле), там много полезной информации про компьютеры и комплектующие. А так же я помогаю по вопросам о защите прав потребителей.

Всем спасибо за внимание!

Проще говоря, это товар, который вы заказывали и не имеющий каких либо дефектов.

Товар ненадлежащего качества - товар не соответствующий договору купли - продажи или имеющий недостатки.

Пример:

1) Вы заказали iPhone 15 Pro Max, а вместо него вам прислали Xiaomi Redmi Note 14. Хоть и присланным вам телефон сам по себе может и не иметь каких либо недостатков. Он не соответствует договору, а значит является товаром ненадлежащего качества.

Это указано в п. 1 и 3 ст. 469 ГК РФ. Исключением в данном случае может быть только ситуация, когда продавец прислал товар с нарушением условий о ассортименте(ст. 468 ГК РФ). Пример: вместо чёрного телефона прислал белый телефон, неполная комплектация товара, неверное количество единиц товара и.т.д. В таком случае неустойка по п.1 ст. 23 ЗоЗПП не взыскивается.

2) Вы заказали iPhone 15 Pro Max, вам прислали верную модель. Но сам телефон имеет царапины, сколы, не включается, имеет следы использования и.т.д. Т.е. товар имеет недостатки, о которых вы не были уведомлены продавцом при заключении договора купли - продажи. И к таким товарам применяется ст.18 ЗоЗПП. С неустойкой по статье 23 ЗоЗПП.

Основная статья, регулирующая дист. торговлю 26.1 ЗоЗПП(есть ещё отдельный закон и ПП про продажу лек. средств дистанционно, но их мы рассматривать не будем). Очень важно помнить, что перечень из статьи 25 ЗоЗПП при дистанционной торговле не применяется! Т.к. положения статьи 25 ЗоЗПП противоречат статье 26.1 ЗоЗПП.

Это подтверждается Роспортребнадзором

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений его статьи 26.1, согласно пункту 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно п.4 ст.26.1 ЗоЗПП, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Причём данное правило распространяется на любой товар, за исключением товаров с индивидуально-определёнными свойствами(например костюм по меркам покупателя). Независимо от того, является товар технически сложным или нет. Что подтверждается п.41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

То же самое касается и продовольственных товаров надлежащего качества. Т.к. их возврат регулируется той же статьей 26.1 и не содержит никаких ограничений касаемо их возврата. Напоминаю, что перечень из 25 статьи не применяется при дист. торговле!

Простыми словами. При дист. торговле можно вернуть хоть машину, хоть палку колбасы. Если у товара сохранён товарный вид и потребительские свойства. И требование на возврат товара выставлено в течении 7 дней после получения.

Очень важный момент, касающийся товарного вида. В законе нет определения этой формулировки. Но судебная практика говорит, что это, прежде всего, вид самого товара. Не упаковки, а именно товара. И если упаковка повреждена или отсутствует, это не причина для отказа в требовании о возврате товара надлежащего качества.

Ещё один очень важный нюанс! В п.3 статьи 26.1 ЗоЗПП указано, что при получении товара потребителю в письменной форме должна быть предоставлена информация о сроках возврата товара. И если этого не будет сделано. То товар можно вернуть в течении трёх месяцев.

Многие неверно трактуют эту формулировку. Думая, что письменная форма - это написанное на бумаге. Но это не так! При заказе товара вы соглашаетесь с офертой, где все эти сроки прописаны. И в данном случае письменной формой считается именно информация на сайте. Имейте это в виду и не допускайте ошибок при возврате товара, надеясь на этот срок.

Подытожим:

1) Вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционно можно в течении 7 календарных дней. Маркетплейс или продавец может этот срок увеличивать по своему усмотрению, но не может его уменьшить.

2) Вернуть можно любой товар, за исключ. товаров сделанных под конкретного покупателя. Т.е. товаров с с индивидуально-определёнными свойствами. И не важно, технически сложный это товар или нет.

3) Если товар не соответствует заказанному, то можно его вернуть независимо от его качества.

4) Отказ продавца или агрегатора (маркетплейса) в возврате товара из-за повреждённой(вскрытой) или утерянной упаковки незаконен.

5) Срок 3 месяца на возврат актуален только в том случае, если на сайте продавца/маркетплейса не было информации о сроках возврата товара.

Теперь разберёмся что делать, если продавец/маркетплейс отказываются принимать обратно товар надлежащего качества в течении 7 дней после покупки.

1) Находим в чеке данные продавца. Если их нет. То продавцом является сам маркетплейс.

Подробно про продавцов и чеки можно прочитать в моей теме: Ну разве могут 4232 пикабушника ошибаться. Или всё же могут?

Далее переходим на сайт https://companium.ru и вбиваем туда ИНН с чека

Нам нужная эта строчка:

Внимание! Если продавец ИП, то его адреса не будет в открытом доступе! Мы можем отправить претензию по адресу агрегатора(маркетплейса), но сама претензия должна быть адресована именно продавцу. Тогда обязанность агрегатора будет передать её продавцу.

Это указано в п.2.2 ст.12 ЗоЗПП

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Но если дело дойдёт до суда, нам нужно будет узнать адрес ИП, чтобы отправить ему копию искового заявления. Это можно сделать в налоговой. Вот подробная инструкция: Как узнать адрес ИП и для чего это нужно!

2) Формируем претензию. Если на сайт не будет заходить, пропускаем предупреждение, оно связано с сертификатом. Сайт полностью безопасный.

3) Претензию можно отправить через https://zakaznoe.pochta.ru не вставая из-за ПК.

Можно отправить обычным ценным письмом с описью вложения. Уведомление о вручении необязательно. Момент вручения письма можно отследить по трек-номеру.

А так же продублировать продавцу на эл. почту. Просто на эл. почту отправлять претензию, не отправляя её по почте, не рекомендуется. Если продавец Вам не ответит, в суде очень сложно доказать факт отправки такой претензии. Почта же даёт 100% результат, что суд примет факт отправки претензии как надлежащее доказательство.

В той же Оферте Озона этот момент прописан:

6.5.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

Оферта WB

Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Торговой площадке. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.

При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 142181 Московская область, г.о. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1.

В некоторых случаях для суда вполне достаточно даже переписки в чате. Но всё же лучше сделать всё правильно. Дабы максимально облегчить решение проблемы с возвратом товара, если дело дойдёт до суда. К тому же отправка письма через https://zakaznoe.pochta.ru занимает пару минут и не требует каких-то особых навыков.

Ещё один очень важный момент касаемо сроков. Срок выполнения требования потребителя начинает идти с момента отправки претензии, а не с момента получения. Никакого срока на ответ в рамках ЗоЗПП у продавца в данном случае нет.

Неустойка при возврате товара надлежащего качества считается по ст. 395 ГК РФ. Неустойка в 1% в день применяется только в отношении товаров ненадлежащего качества.

Что касается товаров ненадлежещего качества. То порядок действий такой же. Пишем претензию с требованием возврата средств или ремонта товара. И отправляем её указанным выше способом.

Более подробно я разберу это в следующей теме. Дабы не перегружать Вас информацией.

Все спасибо за внимание!