user9832973

Обращаю внимание, что указанный аккаунт существует шесть лет, имеет положительный рейтинг (рейтинг 5.0 и 15 положительных отзывов) доверия пользователей и репутацию добросовестного исполнителя, подтверждённую отзывами клиентов.Несмотря на указанные положительные характеристики моей активности, администрация ресурса приняла решение о прекращении доступа ко всем моим ресурсам по причине накрутки отзывов за деньги (по всей видимости, посчитав мои действия нарушением п. 10.2.3 "Условия использования Авито"), что абсолютно не соответствует действительности. Я не предлагала денежное вознаграждение за размещение отзывов на моём аккаунте, равно как и не предлагала другим пользователям покупку моих отзывов для их аккаунтов. Блокировка произошла после моего отклика на объявление другого пользователя, в котором говорилось, что услугу пользователь предоставляет на безвозмездной основе, но с просьбой оставить отзыв за его услугу. Примечательно, что объявление данного пользователя было допущено модерацией торговой площадки Авито (то есть модерацию не смутила формулировка в объявлении "оказываю услугу бесплатно, за отзыв", так как данное объявление на момент моего на него отклика было активным уже 13 дней). Однако, мой отклик на данное объявление в формате сообщения "Здравствуйте. Хочу получить услугу. Отзыв оставлю." был расценён сотрудниками торговой площадки Авито как нарушающий внутренние правила Авито. Повторюсь, что ни один подпункт из пункта 10 или какой-либо другой пункт из "Условий использования Авито" мной нарушен не был, что противоречит п. 4.1 ст. 4.18 КоАП РФ "Нарушение иных прав потребителей".

Правовые основания обращения

Действия Администрации Авито прямо противоречат положениям российского законодательства и представляют собой нарушение условий договора оказания услуг (на основании ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Согласно общим условиям обслуживания Авито, пользователи имеют полное право получать своевременную информацию о нарушениях правил и обстоятельствах прекращения доступа к услугам платформы. Отсутствие должного уведомления представляет собой прямое нарушение моих законных прав потребителя и влечет за собой ответственность перед контролирующими органами Российской Федерации.

Я являюсь официально зарегистрированным налогоплательщиком — плательщиком налога на профессиональный доход ("Самозанятый") и использую площадку Авито для осуществления своей профессиональной деятельности. Фактически, моё участие в торговом обороте посредством размещения объявлений и предложений услуг связано с предпринимательской деятельностью, осуществляемой легально в соответствии с налоговым законодательством Российской Федерации. Однако, безосновательная приостановка доступа к аккаунту привела к существенным убыткам, связанным с невозможностью осуществлять деятельность, в частности - продвижение моих услуг на сервисе Авито. Данные мероприятия являются важным элементом поддержания бизнеса и привлечения новых клиентов.

Поскольку мой бизнес построен на доверии клиентов, невозможность продолжить работу существенно повлияла на снижение объема заказов и доходов, вызвав значительные финансовые потери. Таким образом, учитывая специфику моей профессии и налогового статуса, прекращение доступа к функционалу платформы привело к значительному ущербу деловой репутации и финансовому положению, что требует особого внимания и срочного реагирования.

Требования

1. Незамедлительно восстановить доступ к моему профилю (почта vetr4m@yandex.ru) и обеспечить дальнейшее функционирование всех сервисов, предоставляемых сайтом Авито.

2. Предоставить подробное письменное разъяснение причин блокировки профиля и устранить выявленные нарушения законодательства Российской Федерации.

3. Провести внутреннюю проверку и применить меры ответственности к виновным лицам.

4. Дополнительно обязываю компанию Авито немедленно направить данную претензию в юридический отдел для дальнейшего изучения и формирования официальной реакции в установленный срок.
   
   В противном случае, оставляю за собой право обратиться в
   
   1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональую прокуратуру в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
   2) Роспотребнадзор
   3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
   4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении площадкой Авито компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой.
   
   Вследствие чего компании Авито (ООО “КЕХ еКоммерц”) придётся:

• Понести ответственность за причинённый мне материальный ущерб, связанный с утратой дохода и потерей клиентов, вследствие незаконного ограничения доступа к услуге (основание: ст. 15 ГК РФ "Возмещение убытков").

• Выплатить компенсацию за нанесение вреда моей деловой репутации, вызванного неправомерными действиями администрации сервиса (основание: ст. 12 ГК РФ "Способы защиты гражданских прав" и ст. 152 ГК РФ "Защита чести, достоинства и деловой репутации").

• Возместить издержки судебных органов, направленные на урегулирование взаимоотношения сторон, а так же расходы, связанные с подготовкой мной искового заявления и участием представителя в суде (основание: ст. 103 ГПК РФ "Возмещение судебных расходов, понесённых судом в связи с рассмотрением дела" и ст. 100 ГПК РФ "Возмещение расходов на оплату услуг представителя").

• Ответить перед государственными органами за несоблюдение требований законодательства Российской Федерации, регулирующего защиту прав потребителей.

• Вернуть денежные средства, потраченные мной за платное размещение объявлений, по которым заказчики не имеют возможности со мной связаться ввиду блокировки аккаунта (основание: ст. 1102 ГК РФ "Обязанность возвратить неосновательное обогащение").

• Выплатить проценты за пользование моими денежными средствами (основание: ст. 395 ГК РФ "Ответственность за неисполнение денежного обязательства").

Также мне придется использовать следующие каналы коммуникации для распространения информации о случившейся ситуации:

1. Социальные сети: VKontakte, Instagram*, TikTok, YouTube, Telegram-каналы и группы тематического характера, связанные с предпринимательской деятельностью и потребительским правом.

2. Интернет-издания и онлайн-платформы: специализированные издания, занимающиеся проблемами малого бизнеса, самозанятых и вопросов цифровой экономики.

3. Профессиональные сообщества и ассоциации: общественные объединения самозанятых и малых предпринимателей, где возможно привлечение внимания общественности и профессионального сообщества.

4. Информационные рассылки и блоги: распространение сведений через собственные каналы коммуникаций, направленные на целевую аудиторию — владельцев бизнеса и представителей профессий, занятых удаленной работой.

5. Формы коллективного взаимодействия: размещение петиций и обращений на специализированных площадках, направленных на повышение осведомленности широкой аудитории о проблемах недобросовестного поведения крупных компаний.

Эти действия станут неизбежными, если компания Авито продолжит уклоняться от удовлетворения законных требований и продолжит ущемлять права потребителей и участников рынка. Указанные меры направлены исключительно на восстановление справедливости и обеспечение соблюдения прав граждан Российской Федерации в сфере электронных торговых площадок.

Ваши действия и соблюдение указанных обязательств позволят избежать негативных последствий как для вас, так и для вашей организации.

Настоящая претензия написана в рамках досудебного порядка урегулирования споров, предусмотренного российским законодательством. В случае неудовлетворительного разрешения вопроса я оставляю за собой право обратиться в компетентные органы власти Российской Федерации, включая Роспотребнадзор, ФАС России, Прокуратуру РФ, а также инициировать судебное разбирательство с целью защиты собственных прав и интересов, возмещению понесенных убытков.

Данную досудебную претензию направляю также на официальные почтовые ящики сервиса "Авито" open.hotline@avito.ru и pr@avito.ru

*Соцсеть Instagram запрещена в РФ; она принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

@Avito.help