Никогда не соглашался хейтом на банк ВТБ, никогда за недолгую работу с ним проблем не было. Но вот и мне они устроили клоунаду. Оказывается списывание денег в тихую за пуш и смс уведомления - это было всегда и ранее не списывалось (почти 2 года) по причине... Вы готовы? Наберите побольше воздуха. Задорнов.джипег. ...ТЕХНИЧЕСКИХ РАБОТ!!!
Почти 2 года за пуш уведомления они не брали ни копейки по причине технических работ. Ага. И поэтому при заключении договора они говорили что все уведомления бесплатны. Но потом вместо того чтобы тупо признать что они решили теперь брать деньги за это, они говорят что это были технические работы. Это самая позорная отговорка что я слышал. Самый прикол в том что это один из тех банков в котором у меня есть ипотека и который я в принципе рассматривал как удобный банк на будущее и на другие продукты. Но ни один другой из моих 4 банков никогда не опускался до такой нелепой отговорки. Чтож. Вывод сделан. Цена клиента 99 рублей. Даже не так. Цена - нелепая отмазка, отсутствие смелости признать что изменили условия без предупреждения. К примеру другой мой банк (не буду говорить какой чтобы не было рекламы) заранее написал что что будет брать деньги, третий банк списал их, но вернул когда я возмутился, а после "подключил чтобы это было бесплатно".
Нет, не рада и не эксперт.
Почти 2 года вели "технические работы"
Заметим как интересно выходит. Комиссия предусмотрена "по умолчанию", но они о ее списании "тактично" умалчивают. Т.е. не не списывают, а умалчивают о списании. Фрейд был прав об оговорках... Ответ делает только хуже.
Ответа на вопрос когда и каким образом меня уведомляли, конечно же, не будет. На "сайте".
История "в красках": позавчера сижу на работе, жру... Никого не трогаю - тут приходит смс из "Альфа банка": уважаемый Такой то Такойтович, ваша карта заблокирована к ##ям потому что вы просрочили платёж.
Я в а##е, чуть чаем не подавился, захожу в приложение - смотрю: все нормально, никаких задолженностей... Красота.
Звоню в банк: говорю, так и так, что происходит?!
Консультант там полчаса "уточнял информацию" потом говорит "ой, это ошибочная рассылка, да, у вас всё в порядке..." ну ок как бэ, да...
Но х@й там плавал: сегодня решил заказать продукты - а привязана она как раз к той самой карте...
И, что бы вы думали? Правильно, она заблокирована на##й 🤡
Если у вас когда-нибудь был странный фетиш на бюрократию, молчание, унижение и абсурд — поздравляю, вы просто обязаны открыть счёт в МТС Банке. Здесь вам предложат целый набор изысканных пыток для клиента: от тотального игнора до форменных издевательств.
Дистанционное обслуживание? Смешная шутка от МТС Банка.
МТС Банк демонстрирует поразительную форму клиентоненавистничества. После блокировки счёта, я пытался выяснить причину и подать документы — но безуспешно. Горячая линия ничего не решает, максимум — отправят в офис. Офис скажет, что ничем помочь не может. А вот заблокировать вам счёт и отключить дистанционный доступ — это, пожалуйста, в один клик.
Письменный ответ? Только если вы настойчивый и терпеливый
Когда я подал письменную претензию, банк ограничился шаблонным ответом без ссылок на закон. До этого — вообще ничего не давали. В офисе говорят устно, что отказано в разблокировке, но никаких письменных решений не предоставляют. Воздух, а не аргументация.
Ты спрашивал за блок ДБО и просил написать основание, согласно требованию 115фз и ответить какие документы нужны для разлока согласно рекомндациям ЦБ? А мы ответим тебе за карты. Ахаха. Мы же держим тебя за идиота! А кто еще станет нашим клиентом?!
Более того, в моей претензии я прямо указал на блокировку дистанционного обслуживания и счёта по 115-ФЗ, а в ответ банк с невозмутимым видом написал только про карту — как будто остального просто не существовало. Это выглядит как сознательная попытка уйти от ответственности, сделать вид, что «мы ничего не знаем». Такое поведение иначе как имитацией дурачка назвать нельзя. Иногда письменные ответы вообще не дают — только устные "отказы", которые потом невозможно ни зафиксировать, ни обжаловать.
Документы? А вы уверены, что вы клиент?
Операторы сказали, что их накажут, если они дадут банковскую выписку. Пришлось писать требование в банк, которое, держу пари, сам банк проигнорирует
Когда я запросил копию договора и выписку по счёту, сотрудник банка сказал, что он не имеет права их выдавать. Я составил письменное требование — копию которого мне, к счастью, хотя бы заверили. Однако документов так и не получил. А ведь закон прямо обязывает банк предоставлять эти бумаги. Но, похоже, в МТС Банке действуют не по законам, а по внутреннему «уставу».
Все заявления — только с копиями, и только с боем
Если вы всё же решитесь подать заявление, обязательно попросите копию с отметкой о приёме. Просто потому, что завтра вам могут сказать, что ничего от вас не получали. Приняли? Заверили? Супер. Теперь ждите. Возможно, в вечности вам всё же ответят.
Над законом — только МТС Банк
Тут представитель банка фактически признается, что банк ставит свою комплаенс-политику выше закона. Одновременно пытаясь прикрыть свой беспредел 115 фз. Ты же, дурачок, все равно ничего не соображаешь. Ахахах
И кульминация этого абсурда — ответ сотрудника МТС Банка на сайте banki.ru, где он прямо пишет, что "операция не соответствует внутренним политикам банка". Не законам. Не требованиям ЦБ. А их политике. Как вам такое? Выглядит так, будто закон для банка — не указ. Свою ситуацию я уже изложил в жалобах в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг. А пока мой счёт по-прежнему заблокирован, и доступ к деньгам закрыт — без объяснений и без выхода. МТС Банк, судя по его поведению, искренне считает себя выше не только клиентов, но и законодательства. Внутренние "комплаенс-политики" у них священнее, чем ФЗ-115, чем Гражданский кодекс, чем приказы ЦБ. Если ваши деньги не понравились банку — готовьтесь. Вас заблокируют, и разблокировать уже сможете только через суд. Или не сможете вовсе.
Итог
МТС Банк — идеальное место для людей с мазохистическими наклонностями, желающих почувствовать себя бесправными в собственной стране. А если вы просто хотели хранить деньги и пользоваться счётом — ищите другие варианты.
Берегите себя. И свои нервы.
Также интересно ваше мнение, друзья. Особенно людей, знающих и умеющих бороться с настолько беспринципной бюррократией.
Все никак не мог собраться и запилить отдельный гневный пост, но раз уж Вы мне попались на глаза, то не обессудьте...
Итак (накликаю сейчас на себя все говны от владельцев андроидов, но видать такова селяви...), @ВТБ, раз уж ваша конторка не может толком разрулить ситуацию с приложением онлайн-банка для владельцев "погрызенных яблок", то убедительная просьба - перестаньте перегружать всякой рекламной лабудой работу в онлайн-банке посредством Safari
это уже просто какой-то трэшак
не успеешь зайти - рекламный баннер тебе на весь лист
еле попадешь в еле заметный крестик на баннере и закроешь, но нет же - теперь это мини-баннер в верхней части экрана
который чтобы закрыть надо как-минимум трижды нажать на определенные поля - сначала на крестик, потом "скрыть совсем"
"хорошо"
Причем обещание "Больше не будем..." это как лепет 5летнего ребенка, ага, как же, дня не пройдет как все заново по кругу!
Попытаешься перевести человеку деньги, только выберешь его из списка последних переводов - на получи очередной баннер
и так бесконечно
ах да, пробуешь оплатить через куярь-кот - сначала рекламо-баннер, ищешь этот грёбаный крестик, чтобы его загасить, потом камера полчаса одупляется...
* сразу скажу - проверено на 7+, 11про и 14про, везде одинаково "тупо"
Люди, автор особенно. А вы не того там головой уже? Вы хотите безопасности в системе ровно до тех пор, когда она вас лично касается. Банковские алгоритмы только обучают избавляться от лохотрона. Это время займёт, это невозможно по кнопочке сделать. Невозможно в принципе, потому что люди сами по себе адски доверчивы. Вас заблокировали из-за подозрения в мошеннической активности. Это плохо? А если бы вас действительно в тот момент вёл именно мошенник?
Ваши косяки:
1) вы сами должны знать, что заблокирован ныне карты можно разблокировать только в офисе, для этого вы должны были читать договор. Там указано это. Представьте, да. Указано.
Что делать? Читать договоры. А зная это, делать звонок в банк только для уточнения причины блокировки и более не тратить время на звонок с оператором.
2) пришлось занять? Согласен в случае, если для вас занять у человека, это моральная боль, а почему вам тогда легко занять у банка?
Что делать? Ну тут простой же расклад. Если в голове тараканов нет, звонить любому близкому человеку, объяснить ситуацию прямым текстом, тем более вы знаете, что номинально деньги у вас есть, вам просто нужен банковский рабочий день.
3) снова читать договор, уже кредитный. Где ну прям очень наверняка вам рекомендуют оплачивать кредит заранее. Но даже при этом где-то там написано, что всякие нехорошие движи начнутся через трое суток с момента просрочки. Потому что любая банковская система может внезапно отморозить перевод на трое суток. Да и ни один полноценный банк не принимает санкций в сторону клиента даже если он за этот трёхсуточный период ещё на день два выскочить сумеет, если это впервые.
Что делать? Соответственно и без друзей можно было бы просто дождаться рабочего дня, разблокировать и занести денег кредитору.
Да у меня тоже похожая тема со сбером была. Каждый месяц в течении года в одно и то же число снимала деньги чтобы на кредит закинуть (там можно было пополнить только через терминал, чтобы было без комиссии, это в которых телефон можно пополнять монетки туда закидывая), сумму всегда снимала одинаковую +-+-100р. И вот пришло время последнего платежа, вечер субботы, в этот же день надо оплатить кредит, иду в банкомат, снимаю деньги, а он мне пишет "фигушки вам" и заблокировал снятие, как потом выяснилось и сбер онлайн заблокировали. Звоню на 900, объясняю ситуацию, но перед тем , как по факту её решить, мне девушка на линии 7 минут! 7! рассказывала про мошенников. Я ей говорю, я всё это знаю, можете мне карту разблокировать, скоро уже магазин с терминалом этим закроется, она начинает спрашивать номер паспорта и адрес регистрации, так же адрес, где я пыталась снять деньги и у меня не получилось, а ей всё ответила , она говорит "дада, всё верно, вижу снимала именно там" , я такая а сбер онлайн то разблокируете , чтобы я хотя бы эти деньги скинула на другой банк и сняла в другом банкомате, а она мне "нет, пиздуйте в офис, только там разблокируют".
Ну тут я в ауте уже просто. А нахуя, спрашивается, ты мне в общей сложности минут 15 мозги ебала со своими мошенниками и уточнение моих данных, если не в праве разблокировать мне снятие наличных и приложение? Зачем было вот это дарение эфемерной надежды?
Соответственно уже вечер, офисы не работают, в воскресенье тоже не работают, я ей об этом сообщаю, а она мне "ну есть офисы которые и по воскресеньям работают " , а у меня в городе таких нет. К слову это был Абакан. И она мне "ну тогда ничем помочь не могу".
А кредит платить сегодня, на других картах не было такой суммы, пришлось занимать и пиздошить искать банкоматы Альфы, благо они были в тц который до 23.00 открыт. Хотя когда я искала их банкоматы, мне показывавалось что круглосуточный работает в их офисе, я приезжаю, а офис полностью закрыт и входа другого нет. Пришлось ехать в тц на другой конец города. Хорошо что все таки успела и заплатила. Но этот прикол со сбером не забуду никогда.
Сервис
