У меня есть гипер. Я не сотрудник магазина, я просто выставляю товар своей компании.
1) Из-за того, что объективно работа тяжёлая физически и морально работать сюда никто не идёт. В гипере жёсткий недоштат линейного персонала. Нагрузка за те же деньги ложится на оставшихся сотрудников. Поднимать зп эффективные менеджеры не желают. Персонал продолжает уходить. Нагрузка продолжает расти. Некоторые местные руки, могут наорать на оставшихся за то, что те не успевают, видимо сложно понять, что там где у тебя должно работать 3 человека (и даже их было бы недостаточно), работает 1 и он не успевает за троих.
2) И самое главное. Покупатели. Оговорюсь когда ходила в гипер в другом районе там было спокойно, они по большей части были адекватные, были конечно странные личности, но не часто. В этом, просто проклятие какое-то. Читать не умеют поголовно, огромные указатели и гигантские надписи не видят, вопросы в духе: а вот у вас три года назад продавались синие кружки с оранжевым крапинками вы мне можете принести ещё одну? А почему подорожало? А вы что не можете сделать мне дешевле? А принесите вчерашний ценник? А почему со вкусом ссак есть, а со вкусом мальфьи нет? А вы можете починить мне телегу, а то она неровно едет?- ежедневно странные вопросы на которые вынуждены искать ответы все присутствующие в торговом зале.
В поднятии цен всегда виноват сотрудник, которому не посчастливилось столкнуться с покупателем, это классика.
2.1 Покупатели и дети. Практически никто не следит за детьми. Я не говорю про школьников им хотя бы подойти сказать можно мол "молодой человек будьте добры не бегать/не хулиганить", как правило они реагируют, тодлерам и дошколятам-бесполезно. Пока родитель триста часов разглядывает упаковку условного гороха, ребёнок движется по непредсказуемой траектории. А работники развозят в телегах товар, телеги эти тяжёлые, дети регулярно под них лезут. Нам блин страшно сбить вашего ребёнка. Не за себя страшно. А за ребёнка. Потому что если мы его собьём и сверху с телеги на него при торможении упадут те самые условные банки с горохом, ребёнок покалечится. Магазин не развлекательный комплекс, здесь необходимо следить за детьми. Кстати к родителям у которых маленькие дети плачут, у меня претензий нет, разные бывают обстоятельства, не все миллионеры и могут позволить няню, ребенка тоже понять могу он сюда не просился, ему шумно, слишком светло, душно и он обосрался, он плачет, не носок же им в рот пихать.
2.2Граждан с собаками это тоже касается, тем более особоодаренных, любящих походить по магазину с животным на длинном поводке или с пугливыми собаками, чуть что срывающимся на лай.
2.3 Покупатели-тараны. Довёз ты свою кривую телегу до полки, выставляешь. Ежедневно, как по заказу мимо тебя пройдёт человек-таран, для которого святое дело вмазать в тебя телегу. Зачем и почему не знает никто.
2.4 Любопытствующие блудни. Раз в какой-то период меняется промо. Промо это те самые паллеты стоящие со скидкой дружными линиями сразу, как заходишь магазин или в самом большом проходе тз. Когда происходит смена промо. Где-то после обеда, туда идут вообще все по максимуму. Вывозят весь положенный товар, опять же по максимуму. Кто на телегах, кто на рохлях. Там толкучка, активная работа . Центральный проход всегда оставляют свободным он широкий 4 телеги спокойно разъедутся. Узкий проход заставляет телегами, рохлями, людьми. Там в итоге остаётся место куда еле проходят сами работники.Угадайте куда пойдёт покупатель? Правильно, он пойдёт в максимально заставленные зоны где суетятся-работают люди, хотя параллельно огромный свободный проход. Что он будет делать? Правильно, пытаться телегой выбить стремянку из под ног и спрашивать почему этот товар, а не тот по скидке, и что сколько будет стоить.
2.5 Копатель онлайн. В нашем отделе особо нет такого, но в масле, сырах, молочке,мясе, колбасах, хлебе-их очень много. Есть отдельная категория покупателей. Они перекидывают все продукты с места на места, создают бардак со сроками. Но практически никогда не покупают то что наперемешивали.
2.6 Кидала-прятальщик. В августе с нижней полки в пиве, девчонки вытащили АРБУЗ. Огромный блин арбуз. Кто-то передумал и запихал его за товар на нижней полке, как а гравное нафига никто не знает. Передумали- отвезите на кассу и скажите, что передумали. Вас за это не осудят. Если вы святой человек, отнесите где взяли. Но раскидывать товар по всему магазину, создавая брак, это свинство.
2.7 Филосовствующий алкаш. Приходить в магазин ,за общением и добавкой, с перегаром и втирать людям , которые работают, свою алкогольную чушь, это тоже частое явление. Не надо так, пожалуйста, мозгА и так закипает от количества задач.
2.8. Вымнедолжнители. Тут думаю объяснять не надо. Такие персонажи приходят в любую сферу, устраивают разборки, скандалы, истерики и всех увольняют по триста раз за неделю. Просто потому что не хватает внимания, общения,не наком сорвать негатив, некому продемонстрировать свою шикарную эгу.
Это самые частые покупатели и их в этой точке большинство.
Но есть и те, кто хоть немного нивелирует весь этот трэш. Лично мои любимчики это вежливые бабульки-дедульки. Которые подходят и такие здравствуйте, я вообще ничего не вижу, подскажите пожалуйста какой тут срок/цена/состав, спасибо большое, дай вам бог здоровья. Они очень милые . С такими людьми приятно иметь дело. Доброе слово оно знаете ли и кошке приятно. Ещё люди которые поднимают что-то когда ты скажем работаешь на стремянке и уронил "возьмите пожалуйста"- спасибо вам огромное, что вы есть и не приходится из-за одной штучки прыгать туда-сюда. Родители, которые воспитывают детей, если ребёнок уронил, устроил бардак на полке, родитель ему рассказывает почему так нельзя и либо сам приводит полку в порядок либо просит это сделать ребёнка. Иногда вижу таких мамапапов, испытываю уважение, прохожу мимо и думаю итить ты крутой родитель, такие люди возвращают веру в человечество. Ещё родители малышей, которые учат их здороваться и прощаться (у нас есть мама, которая приходит где-то раз в неделю и ее ребенок всегда со всеми здоровается и прощается, они просто делают день). Ну это вообще что-то невозможное. Опять же уважение таким родителям.
Как вести себя нормально в магазине краткая инструкция:
-Следите за животными и детьми. Детей держите за руку. Животных на коротком поводке или в переноске. (Если вы родитель собаки и хозяин квадробобера, то наоборот)
-Не кидайтесь под нагруженные телеги сотрудников, не пытайтесь подрезать и пихать, инерцию никто не отменял у нагруженных телег тоже есть тормозной путь. Почувствовать его на своих ногах малоприятное приключение. Поверьте человеку без 2х ногтей на ногах, вам этот опыт не нужен.
-Читайте указатели, они наверху и висят исключительно для вас.
-Обращайтесь к персоналу, только тогда, когда это действительно необходимо. (Если гугл не знает ответа зачем масло 72% если есть 82%, поверьте мы тоже не знаем). Слова "добрый день, здравствуйте, пожалуйста и спасибо"- будут вашим тактическим преимуществом.
-Читайте ценники, что бы не попасть в просак, если написано что цена актуальна при покупке от 2х штук, и только при наличии карты, это означает, что вам нужно иметь карту магазина и купить 2 штуки.
Для ленивых: соблюдайте тб, здравый смысл и включайте голову. Если вам хочется где-то сорвать злость, ходите к психотерапевту, а не в магазин.
(к персоналу это тоже относится, но это уже совсем другая история)
За ошибки проститеизвините, печатаю с телефона.
К тапкам готова, заносите.
