Работаю в британской государственной больнице. У нас действует система NHS: медицинская помощь финансируется в том числе за счёт взносов, которые удерживают из зарплаты. Питание пациентов тоже бесплатное. Я очень горжусь своей работой и надеюсь проработать здесь ещё много лет.
Однажды сотрудники кухни обходили палаты и спрашивали пациентов, что они хотят на ужин. Я прекрасно слышала, как одна пациентка заказала запечённую баранину и тарталетку с яичным заварным кремом. Последнее — популярный британский десерт, который лично я терпеть не могу.
Пациентка была вполне способна самостоятельно принимать решения. Однако почти всё время рядом с ней сидела дочь. Даже после окончания часов посещения. Большинство сотрудников настолько её побаивались, что не решались попросить уйти.
Дочь постоянно поливала грязью больницу и качество обслуживания, рассказывая матери, как здесь всё ужасно. Причём вела себя так, словно её мать была единственной пациенткой во всём здании.
Наступило время ужина. Я помогала разносить еду и принесла этой пациентке заказанную баранину с десертом.
— Это что такое? Я такого не заказывала!
— Вы же сами попросили баранину и десерт с заварным кремом.
— Милая, ты что-то путаешь. Моя мама не ест баранину, а этот десерт вообще считает отвратительным. Она бы НИКОГДА такого не заказала!
Насчёт десерта у нас хотя бы нашлось что-то общее.
— Извините, но вы совершенно точно заказали именно это. Если передумали, могу посмотреть, что осталось на тележке. Возможно, найдётся другое блюдо. Ещё у нас в холодильнике есть сэндвичи, если хотите чего-нибудь лёгкого.
— ДА КАК ТЫ СМЕЕШЬ?! Думаешь, моя мать наестся каким-то сэндвичем? Сама перепутала заказ, а теперь пытаешься всучить ей объедки, потому что тебе лень исправлять свою ошибку! Немедленно принеси меню!
Пациентка поддержала дочь:
— Послушайте мою дочь. Я бы никогда такого не заказала. Вы явно ошиблись.
И тут подала голос женщина с соседней койки:
— Нет, она действительно это заказала. Я сама слышала.
Дочь резко повернулась к соседке:
— Простите, а вас кто-нибудь спрашивал?
Я пошла к руководителю. Та посоветовала просто заказать другой ужин, чтобы избежать жалобы и лишней головной боли.
Я принесла меню, и пациентка выбрала индейку с гарниром и шоколадный торт.
После этого я потянулась за подносом с бараниной, который так и стоял на прикроватном столике. Крышку с него даже не снимали.
— Эй! Куда ты это понесла? — возмутилась дочь.
— Обратно на тележку. Ваша мама ведь не хочет это есть.
Пациентка тут же вмешалась:
— Оставьте пока здесь. Вдруг мой новый ужин не принесут.
— Вот именно! — подхватила дочь. — Оставь! Я не хочу, чтобы моя бедная мама осталась голодной!
И тут до меня наконец дошло.
Похоже, пациентка специально заказала ужин для дочери. А когда его принесли, они устроили скандал из-за якобы неправильного заказа, чтобы получить ещё одну порцию.
Расчёт был простой: я принесу новый ужин, а старый побоюсь забрать. В итоге мама поест индейку, а дочери достанется бесплатная баранина.
Судя по поведению дочери, она привыкла, что персонал предпочитает ей не перечить.
Но на этот раз номер не прошёл.
— Простите, но раз ваша мама не собирается есть баранину, мне придётся вернуть её на тележку. Вдруг поступят новые пациенты и кому-нибудь понадобится ужин.
Новых пациентов мы вообще-то не ждали. Но им об этом знать было необязательно.
— Это возмутительно! — завопила дочь. — А если новый ужин не принесут? Моя мать останется голодной!
— Но вы же сами сказали, что она НИКОГДА не станет есть баранину. Если она всё равно к ней не притронется, зачем тогда вы потребовали заказать другое блюдо?
Пациентка обиженно посмотрела на меня:
— А я-то думала, какая вы милая девушка! Теперь хотите оставить меня голодной!
— Нет, что вы. Ваш новый ужин уже готов.
— Я СКАЗАЛА, ОСТАВЬ БАРАНИНУ ЗДЕСЬ! — заорала дочь.
Я совершенно спокойно взяла поднос со столика и поставила обратно на тележку.
Дочь буквально кипела от злости и сверлила меня взглядом.
Я отправилась к стойке раздачи, забрала индейку с шоколадным тортом и даже заказала дополнительную порцию подливки. На всякий случай.
Вернулась и поставила новый ужин перед пациенткой.
— Могу предложить вам что-нибудь ещё? — спросила я самым приторно-любезным голосом.
— УБИРАЙСЯ С ГЛАЗ МОИХ! НЕМЕДЛЕННО!
Я уже собиралась уходить, когда ко мне подошла сестра той самой пациентки с соседней койки, которая раньше подтвердила заказ.
— Извините, пожалуйста. Я весь день просидела с сестрой и немного проголодалась. Денег на ужин в больничной столовой с собой не хватает. Может, на тележке остался какой-нибудь сэндвич?
Я посмотрела в сторону скандальной дочери.
— Как удачно получилось! У нас как раз освободилась порция баранины. Хотите?
— Ой, нет, что вы! Мне бы просто маленький сэндвич, больше ничего не нужно.
— Да берите, я настаиваю! К еде никто не притрагивался, крышку не открывали, так что она ещё тёплая. Сейчас принесу. Иначе всё равно пропадёт на тележке.
— Ой, как замечательно! Огромное вам спасибо!
И тут мне посчастливилось наблюдать настоящую истерику.
Дочь первой пациентки устроила грандиозный скандал, а потом в бешенстве вылетела из отделения.
Вот такая мораль: если вежливо попросить, вполне можно получить желаемое. А если хамить и пытаться хитрить за чужой счёт, результат может оказаться совсем другим.
UPD от автора: Поправила форматирование, писала с телефона.
UPD от автора: Огромное спасибо человеку, который наградил мой пост золотой наградой! Я совершенно этого не заслуживаю, просто хотела поделиться с вами приятной историей. Даже не знаю, как вас отблагодарить!
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.