spbmalorik

Привет, Пикабу! Это история о том, как трансграничный заказ (из-за рубежа) на крупной площадке превращается в ловушку, из которой нет выхода. У меня на руках два документа, которые идеально описывают эту схему: моё заявление на возврат и их официальный отказ.

Хронология событий:

• 02.10: Заказал на сайте М.Видео наушники AirPods 4 ANC. Продавец — WELLTEK ELECTRONIC FZCO (Дубай Молл). Цена — 13 288 рублей. На тот момент я не придал значения пометке «трансграничный заказ»: интерфейс не кричал об этом, не было никаких всплывающих окон с жирным предупреждением: «Внимание, вернуть товар будет нельзя».

• 14.10: Товар пришёл с опозданием на 2 дня. К этому моменту планы изменились, и наушники мне уже не были нужны.

• Звонок в поддержку: На горячей линии мне спокойно ответили: «Отменить можно только в розничном магазине». Ок, я человек адекватный, поехал в магазин.

• Заявление: В магазине вместо отмены сотрудники технически смогли только завершить заказ (оформить выдачу). То есть в системе товар стал «выданным», хотя по факту я его не забирал. Попытались сделать возврат — система сразу выдала ошибку. Тогда я оформил официальное заявление(фото №1 в карусели). В нём чётко указано: «передумал забирать товар», прошу вернуть деньги на карту.

• Отказ: 18 октября пришёл официальный письменный ответ от ООО «МВМ» (юридическое лицо М.Видео) на бланке (фото №2 в карусели).

Что показывают эти документы:

1. Моё заявление доказывает, что я не просто звонил и ругался, а действовал по регламенту магазина: приехал, заполнил форму, указал реквизиты.

2. Их ответ подтверждает, что регламент не работает. М.Видео официально заявляет: «Мы не продавец, мы просто площадка. Возвратом не занимаемся. Решайте с продавцом».

А теперь самое интересное — абсурд в деталях.

В своём ответе они ссылаются на оферту, которую я якобы принял при заказе. Но кто читает эти простыни текста, когда просто хочет купить наушники? И почему интерфейс не предупреждает: «Внимание: этот товар нельзя вернуть, контактов продавца не будет»?

Я полез в карточку товара (скриншот №3 в карусели), чтобы найти контакты продавца: телефон, почту, хоть какую‑то возможность связи. Там пусто. Вообще ничего, кроме названия компании и ОГРН из нулей.

Получается замкнутый круг:

1. Ты платишь деньги на сайте М.Видео.

2. Если что-то пошло не так — М.Видео говорит: «Идите к продавцу».

3. Контактов продавца нет.

4. Твои деньги улетели в Дубай, и вернуть их некому.

Я не пытаюсь «наказать» магазин, я хочу предупредить людей: трансграничные заказы на таких площадках — это риск потерять деньги. Ты покупаешь не у М.Видео, а у «кого‑то там», а М.Видео просто берёт комиссию и уходит в сторону.

Сейчас рассматриваю вариант с чарджбэком(оспариванием платежа в банке). Кто-то проходил через это с трансграничными заказами? Реально ли вернуть деньги, если есть такой официальный отказ от площадки? Поделитесь опытом в комментариях.

@Avito.help,

12 сентября заблокировали мой профиль, в блокировке пишут «вводил людей в заблуждение». 115 пятизвездночных отзывов говорят об обратном. Предлагает пройти проверку - фото с паспортом, проблем нет, отправляю, но уже ПЯТЫЕ сутки идет проверка, при максимальном сроке одни сутки. Поддержка Авито на контакт не идет совсем, при обращении в поддержку просто отписка.

#comment_249106985