leon886686

К слову именно такой порядок возврата «брака» был анонсирован самим Вайлдберризом 1 июня на крупных новостных ресурсах под громкими заголовками о том, что «WB ввел автоматический возврат денег за доставку товаров с браком», где утверждалось, что теперь покупателям не нужно обращаться в службу поддержки, чтобы оформить возврат, а достаточно указать менеджеру пункта выдачи WB или курьеру на наличие брака и указав, в чем он заключается, что и было мной сделано.

Деньги мы ни получили. Ни одного рубля из потраченных 16 385. Поддержка Вайлдберриз бойко и складно со всеми ссылкаими на собственные правила указала почему денег нам не видать. Все деньги пойдут на другое хорошее дело. Вся ситуация в том, что все эти транспортировки сухого корма дурно сказываются на его 18 месячный срок хранения. Вот оглянуться не успеешь как он закончится. А конечный потребитель может пострадать от некачественного товара. Поэтому весь мой возвращенный корм будет (Па-Ба-Ба-Баммс!) утилизирован. Разумеется не бесплатно – вот все уплоченные нами деньги и пойдут на утилизацию, чтобы сохранить здоровье питомцев других клиентов Вайлдберрис.

Но я, видимо, нехороший человек, поскольку с этим не согласен.

Абсурдность ситуации не дает даже понять по какому поводу готовить жалобы в компетентные органы. Ведь Велберрис в своих действиях противоречит себе:

Как я мог получить заказанный корм, когда мне отправили другой? Как велберрис расценивает мое участие в покупке? Поясню, если они считают, что я получил товар, то на каком основании – я его из пункта выдачи не забирал. Если что я от него отказался – то как это может быть отказ, если прислали другой корм (а не нужный мне товар). Я же не отказывался от заказа – прислали бы нужный корм попозже – я бы его забрал без всяких вопросов.

И последнее, если я отказался от товара – как же они могли принять его назад и сказать, что вернут деньги, если они не имеют право принимать корма обратно? И как они могли отравить товар на утилизацию, не уведомив меня как покупателя?

Аналогичный ответ пришел от службы поддержки WB и по второй пачке корма (16 тысяч это
2 заказа по 8 тысяч округл.)

А теперь к вопросу, почему многие еще могут не знать о нововведении. Кстати, об этом информации сейчас еще очень мало и в интернете.

В конце апреле в Вайлдберризе начали действовать правила пункта 4.17 ППТП: «Продовольственные товары, реализуемые на сайте не предназначены для продажи дистанционным способом, в связи с чем, продовольственные товары надлежащего качества после их получения покупателем не подлежат возврату Продавцу.»

В сети кто-то уже выкладывал фото, что некоторые пункты выдачи даже стали печатать объявления и размещать у себя на стойке. Друзья, вы понимаете? Объявление! На бумаге! В пункте выдачи! В пункте выдачи заказа ИНТЕРНЕТ-маркетплейса. Потому что по-другому узнать, что изменились условия работы Вайлдберриза вы не сможете. Нигде при заказе корма вы этого не увидите.

В том же бумажном объявлении и одной группе вконтакте, затрагивающую эту тему есть инструкция, что нужно товар забрать домой и только потом писать на сайте заявление на возврат.

Чтобы вернуть эти товары, следуя фото бумажной инструкции из интернета нужно заполнить заявку на сайте. Ждать вам придется недолго – всего 14 дней. В случае одобрения заявки нужно не забыть взять с собой 24 кг корма и отвести обратно. Но вы не должны расстраиваться от таких хлопот, потому что, заявки на возврат часто ничем заканчиваются (направление иного товара вместо заказанного не расценивается специалистами WB в разделе «Проверка товара» в качестве брака и заявку на возврат отклоняют).

В конце раскрою схему, заявленную названием поста.

Шаг 1: меняем правила игры и не меняем форму заказа на сайте.

Шаг 2: делаем подмену заказанного товара при заказе в категориях «продукты питания» (присылаем другой товар вместо заказанного)

Шаг 3: товар, от которого отказался покупатель, оставляем себе и деньги, разумеется, тоже.

Буду признателен, если кто-нибудь поделится опытом, как можно вернуть деньги в этой ситуации.