elvrik1

Спустя n-ое время, беру я как-то рулон в руки, и не могу понять: а почему мой молодой человек решил вешать вообще какую-то левую туалетную бумагу, которая похожа по качеству на тысячелетний дряхлый папирус xDD Спрашиваю его, мол, а чего ты используешь то хрень из закромов, купили же уже норм блоки, типа там вот лежит? На что он мне и говорит, что как раз оттуда и брал. И тут честно я немного прихуела, потому что ну разница просто жесть какая-то, и мне реально было в это сложно поверить.

Да, я пошла перебирать эту туалетку, и абсолютно все последующие четвертушки кроме вот первой, оказались кривыми, косыми, разваливающимися, и истончились до невозможности. К моменту, собственно, когда это обнаружилось писать в озон смысла не было, потому что уже прошло достаточно времени много, чтобы кидать продавцу претензию, да и ни он в конце концов эту бумагу самую наматывал мне, но тем не менее отзыв оставила (он кстати после этого удалил этот конкретный лот с продажи, чтобы не портить рейтинг себе, лул). Ну да и пофиг.

Нашла контакты самой Papia, и описала им историю в личку в ВК, там мне ответил КМ, который(я) быстренько собрала всю информацию предварительную, выслушала мою историю, и передала коллегам.

Далее со мной по почте связалась Алина по фамилии Галина, или Галина по фамилии Алина (извините), и еще раз уточнила суть претензии, и начала сбор вообще инфы о партии бумаги (что было крайне трудно), почему-то на Озон вывалили партию, на которой практически на всех рулонах были сбиты серийные номера, и невозможно было определить какой смене и т.д они принадлежали. Кароче с горем пополам перефоткав чуть-ли не все рулоны, смогли собрать пазл и идентифицировать работяг. У меня запросили адрес, и попросили предать курьеру несколько образцов рулонов, для того чтобы изучить их на производстве. Курьер приехал и забрал в удобное время (естественно все бесплатно), я отписалась о передаче, и погрузилась в рабочие задачи после новогодних праздников. Примерно через 2 недели, вспомнила что у меня там вообще-то движ с этой туалеткой, чекнула ящик, но ничего не было. Подумала, что уже забыли про меня и мои рулоны, что в целом не особо расстроило бы меня, как бы не большие деньги, чтобы истерию разводить, ну и пошла жить дальше.

На удивление еще через 2 недели, мне пришел ответ от той самой Alina Galina, что они реально провели там какую-то процедуру на производстве, и выявили, что да, сотрудники смены накосячили с настройками станков, и оттуда вышла бракованная партия. Мол приносят извинения, и можно ли прислать курьера с компенсацией.

Было приятно вообще в целом, что в нашей стране не забили на потребителя без лишних пинков под жопу :) Курьер приехал, оставил посылку у двери, правда, меня при этом забаррикадировав в квартире XDD

И да, новый блок оказался норм качества сразу, так что теперь у меня целых 112 рулонов бумаги (сейчас уже меньше фактически). Вот так вот, завидуйте такому богатству. В целом, мораль такова, что никогда не стесняйтесь общаться с брендами о своих неудобствах, и даже среди вечных постов, о том как на нас "положили болт", можно найти вот такой проблеск адекватности.

Пост не реклама, а просто хотелось внести немного позитива в разряды негативных отзывов, ну и поддержать работу сотрудников соц сетей и саппорта. Сама работаю с людьми так или иначе, и часто вижу, как юзеры относятся к продукту, и к людям что его сопровождают. Поэтому надеюсь, что если сотрудники что курировали мой кейс это прочитают - улыбнуться, а может быть получат еще бонусы от компании :3

Ну, а комменту с самым большим количеством лайков, подарю четвертушку бумаги, сражайтесь, серуны! XD

Вопрос, Яндекс.Еда, каким образом вообще происходит обучение курьеров у вас, если они не научились читать комментарии, но при этом отлично научились "лестно" открыто отзываться о клиентах?

Мало того что это испортило впечатление вообще взаимодействия, так ещё сам пакет приехал не полностью запечатанным, и в нем отсутствовала часть заказа. Что этому Курьеру Аширберды, который не стесняется в трубку говорить такие вещи, стоило достать пару порций и например в них плюнуть или ещё чего похуже сделать? Выразила эти мысли службе поддержки, они принесли извинения, и вернули деньги за недостающую порцию, более в этой ситуации их ничего уже не волновало.

Раньше, мне помнится, за такие случаи хотя бы купоны давали(тут купон дали, но за то что Наггетсы не доложили), а теперь это стало обыденным делом? Где гарантия что после такого еда не отправлена, например, и я могу без опаски ее кушать? Вы можете говорить, о том что любая еда может быть "отравлена", но тут прямые предпосылки со стороны курьера, + вскрытый пакет.

Еду кушать не стали, уже не голодные, спасибо за безразличие Яндекс.Еда @Yandex.eda

После саппорт попросил выписку или заключение из больницы , а так же фотографии того самого торта или коробки , которая есть. У меня стоял еще второй , я им отфоткала и отправила. Они сказали что проведут тщательную проверку , и данный поставщик ООО ПОЛЯНА , якобы является вообще "новеньким" , и не ожидали такого косяка. Так же они уточнили , есть ли у меня какие-либо расходы на лекарства , я отправила им так же заключение врача и назначенное лечение , заказала заранее лекарства , забрала через несколько часов в аптеке , отправила туда же в чат фотку чека , и мне начислили полную сумму потраченную на лекарства в виде бонусов ВВ. Опять же скажу , что мне не принципиально как произошел бы возврат , альтернатив нету , я все равно буду пользоваться ВВ , просто более внимательно относится к некоторым позициям при выборе рациона.

В больнице так же уточнили информацию о еде , кто ,где ,что и когда , мол будет передано в службы , и дальше уже будет какое-то разбирательство со стороны нужны "органов".