Что делать?
Ситуация. Необходимо совершить перелёт из одного города в другой. Рейсы есть только с пересадкой в Шереметьево. Один очень известный светло-синий и самый зарекламированный агрегатор предложил билеты с повторной регистрацией, с длительностью пересадки в 2 с половиной часа. Прозвучало неплохо, времени должно было хватить, купил и оплатил билеты всё у того же агрегатора.
Внезапно, возникла проблема. Через небольшое время приходит СМС от Аэрофлота с информацией, что рейс до Шереметьево задерживается на час с четвертью. Время пересадки сократилось вдвое, а с учётом, что регистрация завершается за 40 минут до вылета, на то, чтоб дождаться и получить багаж, отстоять немаленькую очередь на регистрации, сдать багаж и зарегистрироваться остаются какие-то 35 минут. Вероятность успеть - критически минимальная.
Что-ж, так как рейс отложен авиакомпанией, пассажир имеет право без проблем и штрафов заменить или вернуть билет, ведь так? Хрен там. Сайт Аэрофлота сразу заявляет, что пассажиру необходимо обратиться в техподдержку продавца или сервиса, где был куплен билет. Тем временем техподдержка @Aviasales молчит уже третью неделю. Да, форма предупреждает, что ответ придёт в течение 10 суток, но прошло явно больше. Составлял повторные обращения - ноль реакции.
Горячей линии у Авиасейлс нет. Готовой формы для замены билета я не увидел. Другого способа достучаться до техподдержки я тоже не нашёл. На момент написания поста, до вылета остаётся пара недель, но с такой оперативностью, есть все шансы остаться проживать в Шереметьево, так как и возможности купить лишний билет тоже нет.
Собственно, вопрос, а что делать в такой ситуации?
UPD:
Ситуация решилась: после многократного обращения в чат поддержки агрегатора в ВК, писем на почту и в техподдержку сайта, агрегатор заменил билеты за 2 дня до даты вылета. Полёт и пересадка прошли успешно и без трудностей.
В общем, скорее всего, переживал напрасно. Но в следующий раз, я лучше возьму билеты напрямую у авиакомпании без посредников. Меньше нервов тратить и больше гарантии. А насчёт "дешёвых билетов", дешевле - не всегда лучше, и даже не всегда выгоднее.
