Яндекс.Маркет большой минус по возвратам. первый месяц на ЯМ
Добрый день.
Нужен совет/разъяснение.
Суть: после долгого периода решились разместиться на яндекс. маркете схема работы fbs (к сожалению только такая схема работы ям осталась в нашем городе). Заказы пошли, но через месяц обнаружили большой минус (долг). Начали разбираться с техподдержкой и обнаружили, что долг возник из-за возвратов.
по правилам начисления услуг ям в случае возвратов взимается услуга - размещения товара на витрине (комиссия ям 15-21% от стоимости товара). Если товар один и стоит до 1000р, то с учетом всех остальных услуг ям получается при не продажи товара (его возврате от покупателя) ям взимает с продавца 300-400р, что еще терпимо.
если же в заказе несколько позиций на выбор и стоимость каждой позиции уже 5000р, то на одном заказе в случае возврата всех позиций покупателем ям продавец попадает на 2000-4000р (суммарная комиссия с заказа 15-21%) и это только на комиссии ям, которая вещается на продавца.
в случае если таких заказов несколько, то сумма долга растет
в нашем случае: было несколько больших заказов на выбор с полным возвратом позиций ям - как итог при рассмотрении отчета по продажам увидели, что комиссия ям в отчетах по возвратам присутствует, а вот в случае возврата списание или корректировка этой комиссии не происходит.
Поддержка ям подтвердила. что при возврате помимо других услуг за возврат и доставку комиссия ям не пересчитывается за фактически проданные модели в заказе. Получается, что при любом заказе ям взимает свой процент и взимает с полной стоимости заказа, а не по позициям которые реально выкуплены и остались у покупателя
Вопрос: так ли у ям? получается что заказы на выбор не имеет смысла отправлять по финансовой составляющей (если выкуплена будет даже одна позиция, то в случае наценки 400р это не компенсирует комиссию ям за весь заказ)
как обстоит дела в озоне и валбериз? там тоже взимают комиссию за весь заказ или в случае возврата модели учитывают только транспортировку и возврат (более справедливо в плане - продажа - взять комиссию)
спс



