Vadbond

На Пикабу
2237 рейтинг 4 подписчика 0 подписок 54 поста 8 в горячем
Награды:
5 лет на Пикабу
8

Продажа на avito.ru с чувством обмана (мошенничества) от платформы

Несколько лет назад купил себе куртку, но не носил. Даже этикетки остались
Решил продать на авито. Создал летом объявление, оплатил разовое размещение и ...
около 150 просмотров, до продажи дело так и не дошло (не доехали покупатели, хотя я предлагал подвезти = свободное время было). Объявление стало не активным.

Решил заново запустить объявление. Отредактировал, нажал разместить - предлагает оплатить объявление. Помимо разового размещения за 86р обращаю внимание, что авито предлагает оплату по просмотрам и цена такая привлекательная 20копеек за просмотр.

Продажа на avito.ru с чувством обмана (мошенничества) от платформы

Делаю подсчет, что 150 просмотров за 0.2 р (по !!! а не от!!! ) это сильно меньше 86р. Жму на оплату за просмотр. Попадаю на страницу с мелким и мало информативным текстом. Зато жирно выделено, что нужно внести аванс 600р из которых и будет браться оплата за просмотры.

Ок. Вношу аванс на авито. Мысленно радуюсь, что уж точно будет не больше 86р за месяц, кол-во просмотров по 20 копеек будет больше и может все таки реальные покупатели придут.

Разместил в обед. а вечером смотрю статистику.
Просмотров всего 17, но ... списалось почти 45р

45/17 это почти 3 рубля просмотр, а как же 20 копеек?
обращаюсь к поддержке, а там

  1. оказывается для каждого раздела на авито цена просмотра отличается и может доходить и до 4р за просмотр

  2. кроме этого на стоимость просмотра влияют и регион просмотра, т.е. цена для Москвы одна, а цена для Владивостока другая

  3. узнать цены по разделам можно только скачав excel файл, который становится доступным только после перехода на тариф по просмотрам в личном кабинете, до этого ссылка на этот файл закрыта (или располагается там. где ее сложно найти)

  4. сам файл неподьемный (содержит данные по разделам, по регионам) и без знаний принципов сортировки в ексел файлах малоинформативный (не уверен, что у обычного пользователя такие знания в наличии)

  5. кроме этого если я уже оплатил ранее объявления по разовому размещению, то эти объявления автоматически тоже становятся по тарифу и деньги за их размещения внесенные мною ранее сгорают (не перемешаются в авито.кошелек)

    Вывод: купился на обещание, что показы дешевые. Авито не предоставили/не акцентировали внимание на информацию по самому тарифу, по стоимости показа раздела к которому привязано объявление (вывести реальную цену по регионам авито могла бы на странице объявления).

    Вечером у меня возникло стойкая ассоциация, когда в магазине покупаешь большой пакет с едой, а дома вскрываешь упаковку, а там их мало, а остальное это воздух. А первично выглядит, что наоборот орехов много. Прям как на картинке снизу.

Продажа на avito.ru с чувством обмана (мошенничества) от платформы

Не ожидал такого обмана от Авито. Даже обидно за себя стало, что так попался на уловку и красивую картинку. Привык, что в договорах от банков, организаций нужно искать мелкий шрифт. Теперь и при общении с авито нужно смотреть. что предлагает платформа. А то выйдет дороже, чем нарисовано.

Показать полностью 2
6

Ozon dbs новая причина для отказа в рассмотрении претензии на компенсацию за возврат

Уже второй раз отказываются рассматривать заявление на компенсацию по возвратам

Причина: вы переклеили этикетку. Этикетка повреждена (хотя этикетка целая, на родном пакете, клеевой слой приклеен к пакету (только край отогнулся, но я тут ни при чем, так пришел пакет) и зачем мне так заморачиваться - бан мне не нужен)

Так что снимайте видео приемки возвратов, желательно вид каждого возврата со всех сторон и этикетку тоже - ее вид с разных ракурсов. Хотя, даже съёмка в пвз не даёт гарантии, что изменят решение: по одному возврату сказали, что записи в пвз не являются доказательством; в другом случае сказали, что нет данных, что снимал в том пвз, где получал заказы

Так что знайте и будьте готовы, селлеры

3

Схема продажи dbs. Пока Яндекс маркет

С каждым разом ты становишься все хуже и хуже и наконец добился, смысла продавать через тебя нет никакого

У Яндекс маркета была классическая схема продаж, которая работала прекрасно лет 10-15 (точно не могу сказать). Звали эту схему adv - продажа по кликам. После смены руководства, покупки маркетплея беру.ру и желанием получить больше бабла эта схема благополучно была похерена и ям все финансовые вопросы замкнул на себе. Как альтернативу ям предложил схему dbs

На безрыбье и рак рыба

Достоинства этой схемы

- можно доставлять самим и можно выдавать у себя как самовывоз

- при поступлении заказ, если есть возможность, привозишь в день день

- даёшь развернуть, посмотреть и если не устраивает забрать модель, не платя грабительский процент ям 30% за выдачу заказа и получением возврата

- нет простоя товара на получение и доставки возврата от ям (1-8недели)

Но ям захотел больше бабла и встраивает в эту схему обязательное условие - доставка своими силами заказы в пвз выдачи ям. Соответственно для покупателя эта услуга бесплатная, одновременно повышает для покупателя курьерскую доставку нами. Цель загрузить пвз ям, ТК они часто полупусты.

Но ...

В этом случае

- мы везём в пвз первый раз (не оплачивается)

- едим второй раз забрать возврат или невыкуп (не оплачивается)

- 2 недели хранение в пвз заказа (те товар выпадает на это время из продаж)

- покупатель может не забрать заказ

- ям в любом случае получает свои 30проц за заказ (покупатель забирает заказ, проценты списываются, возвращает - проценты вешаются на продавце)

Подумали, подумали и приняли решение перестать выставлять на ям.

С учётом кривых карточек товара, вывода не наших картинок, дополнительных затрат связанных с доставкой заказов и забором возвратов, доп потерь на возвратах (потери на домашней проверки товара покупателем и возврате - раньше мы показывали покупателю товар и отменяли заказ если покупателя не устраивал, те хотя бы минимизировали траты на возврате) и ТД схема dbs перестала привлекать

Другие схемы ям также для нас имеют в основном минусы

Показать полностью
8

Отрежем вам участие в принятии решений по возвратам Озон. Решение за вас примет робот

Работаете с заявками на возврат покупателей Озон. Много отменяете или ведете спор с покупателем. Отрежем вам участие в принятии решений. Решение за вас примет робот.

Суть: в личном кабинете Озон есть раздел заявки на возврат от покупателей. Как бы продавец может просмотреть фотографии прикрепленные к заявке, причину возврата и на основании этого подтвердить или попросить дополнить заявление на возврат
НО .. озон не был бы озоном
Чем активнее пользуешься этим разделом - просишь дополнительные фотографии, отклоняешь если видна не наша модель, тем озон меньше дает таких заявок на рассмотрение.
Наконец наступает момент, когда к тебе перестают поступать заявления полностью, все заявки удовлетворяются роботом сразу. Как итог получаем часть моделей, не наши модели или вообще пустой пакет

Поддержка Озон на вопрос почему ? не скрывая,отвечает, что Ozon вправе по своему усмотрению в любой момент устанавливать ограничения на премодерацию возвратов или вообще отключить эту возможность у продавца

Получается, что если активно борешься с бесплатным прокатом на озоне через плотную работу с заявлениями на возврат, то для озона это не выгодно и он у продавца забирает возможность опротестовать такие возвраты

куда ни кинь озону выгодно - озон сильнее стимулирует покупателя на бесплатный прокат, за который платит продавец, - озон с этим бороться не собирается. Некоторые покупатели уже за сотню таких заявлений перевалили - это видно по номеру заявления

Показать полностью
6

Шефам ozon не хватает на новые мерседесы

Суть: при торговле через маркетплейсы существуют возвраты. у озона компенсируются только подмены и недовложения. По крайне мере так было до декабря сего года.
теперь же и этого нет. Почему нет? - получить компенсацию нереально, озон находит отписки чтобы не удовлетворять запрос на компенсацию.
Причем порой кажется, что диалог ведет не оператор, а бот
Обычно 2е стадии отклонения, а потом по циклу снова тоже самое
1 отписка. на возврате не читабельная этикетка. Прикладываешь скриншоты из видео возврата
2 отписка на отправке не читабельная этикетка. Прикладываешь скриншоты из видео отправки
дальше начинается цикл повторов 1 отписки, а потом второй
такое осушение что общаешься с ботом (общие слова которые идут по циклу - буква к букве без изменений)
после третьего цикла уже понимаешь, что озон не победишь - денежки на мерседес шефы точно насобирают
обидно, что имея на руках все видеодокументы от озона сейчас ничего не светит. Ранее озон прямо заявлял что все потери селлера (повреждение товара, используемый товар и тд) - это риски удаленной торговли. А теперь к этому добавилось еще и невозможность получить компенсации даже по той части, которую озон ранее оплачивал

Пс. С 4го цикла порядок вопросов поменялся: нет видео вскрытия возврата (прикладываю повторно) и на видео есть следы вскрытия упаковки (клиентский возврат, запись в паз приема возврата). Пока это 4й цикл вопросов ответов, но уже и так понятно - Мерседесы не дёшевы и отказов в компенсаций будет у многих - такая линия поведения озона (только бизнес)

Показать полностью
7

Абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1 дистанционной торговли. Игнорирование маркетплеем ozon

Вернулся возврат от покупателя. Платье карнавальное на Хэллоуин. Мероприятие прошло, модель вернули

При первичном осмотре обнаружено

  1. Сильный запах

  2. Платье в пятнах

  3. Платье разорвано по полиэстеровской части (полиэстер не мнется, но не любит натяжение. Его часто используют в костюмах, так как он яркий и даёт блеск. при неверном подборе костюма, например не по размеру или зацепят элементом костюма за что то, - ткань в районе шва расходится, поэтому если сами доставляем, то предупреждаем; при отправки маркетплеем вкладывает памятку)

Составляем акт осмотра и пытаемся получить компенсацию на озоне. А ... Это сделать нельзя

  1. В договоре, оказывается, повреждённые позиции не подлежат компенсации (даже если это сделала служба Озон)

  2. Ссылаются на закон дистанционной торговли, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если будут сильные следы носки абз1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; но там же в законе есть абзац 2 где о недопущении повреждения вещей покупателем. Пытаемся на это указать - поддержка игнорирует этот пункт и ссылается на то, что клиент может вернуть даже ношенный костюм. А поврежден ли он покупателем или в результате транспортировки не важно, озон выполнил свои обязательства - доставил.

Те озон

  1. Игнорирует АБЗ 2 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 2 ст. 476 ГК РФ Дистанционной торговли

  2. Даёт возможность злоупотреблять возвратами покупателями, цель которых использовать товар и его вернуть. Те можно купить джинсы, относить их месяц, порвать и вернуть как товар ненадлежащего качества. А то что повреждения возникли при эксплуатации не важно. Главное чтоб покупатель был доволен.

Представитель озона - будет ли какое то разъяснение об этом? Или устроим бесплатный прокат для покупателя (платный для продавцов)? Работает ли закон дистанционной торговли и для продавца или все только прокатчикам покупателям?

Спс.

Показать полностью
8

Селлер. Яндекс Маркет. Разочарование. В плюсе только ям

Вступление: продаем одежду. понимаем, что ее нужно мерить. готовы оплачивать ям услуги по доставке до клиента, возврат и другие услуги связанные с обработкой заказа. Предполагали, что оплата комиссии ям за только проданные позиции в заказе.

Но на самом деле оказалось, что ям берет свою комиссий за весь отправленный и полученный заказ покупателем (помимо других услуг). В случае возврата позиций из заказа перерасчёт за фактически проданные позиции в заказе не производится. Те если вернут все позиции, то комиссия ям вещается на продавца, хотя продажи по сути не было.

Позиция ям - мы оказали услугу, а возврат это обязанность продавца, хотя именно ям покупателю говорит (их реклама), заказывайте на выбор одежду, мерьте одежду, бесплатный возврат позиций для покупателя. Как итог, покупатель, например, заказывает на 14тыс, мерит и все возвращает - комиссия ям примерно 2800р вещается на продавца. Если таких заказов много, то долг ещё больше растет

Суть поста: смотрю статистику начислений на данный момент. Продано на 61000р, услуги ям составляют 49000р, те услуги ям не 22%, не 30%, а больше 70%. При таких условиях становится грустно. Работаешь только на ям.

Как итог: сняли модели с размещения на ям. Посмотрю что будет с балансом, когда вернуться все возвраты

Как то эти подводные камни, что ям не делает перерасчёт по комиссии за фактически проданный товар в заказе, нигде не отражены

Это особенность ям или в других маркетплеях тоже самое?

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!