Жадность ....
Сейчас очень много предложений от фотосалонов, фотографов сделать фотосессию или снять фоторекламу для компаний. Для этого нужно только заплатить за эту услугу и арендовать или купить платья/костюмы для создания нужного образа. Наиболее хитрож.... нашли способ сэкономить: костюмы/платья заказываются и покупаются в магазине, а потом делается возврат заказа. Экономия существенная. Но ... при возврате проводится тщательная проверка моделей и не всегда все получается, как хочет клиент.
Типичный случай вчера.
Клиент (звонит с утра в голосе паника): - срочно, нет времени. Фотосессия. Нужны костюмы до 14.00. Спасите. Привезите. На вас одна надежда. Все выкуплю. Сделайте скидку - не хватает денег
Магазин подтверждает заказ, делает скидку, так как заказ на сумму больше 5000р делаем бесплатную доставку.
К 13.50 подьезжаю к фотосалону и пересекаюсь с девушкой. Предупреждаю что нижнее белье возврату не подлежат. Клиент уходит и 15 минут мерит/осматривает заказ. Потом оплачивает все. Я уезжаю. Возвращаюсь на базу
В 16.30 звонок в магазин (трубку снимаю я)
Клиент: я хочу вернуть заказ
Магазин: причина возврата
Клиент: курьер не дал мне померить модели. Модели не подошли
Магазин (я): заказ к вам доставлял я. Вы забрали заказ. У вас 15 минут было на примерку и выбор что берете
Клиент: я хочу вернуть заказ. Это мое право
Магазин: привозите заказ по адресу... до 20.00 И приезжайте с паспортом
Клиент: зачем вам мой паспорт, не поеду - обман
Магазин: такие правила возврата. Вам нужно написать заявление на возврат с вашими паспортными данными
Клиент: ладно подумаю
Вечером в 20.45 звонок (мы пока еще на складе сидим, собираем заказы).
Магазин: слушаем
Звонок: это курьер .... У меня возврат заказа ... От ...
Магазин: ладно. заходите
Заходит курьер, передает заказ.
Осматриваем модели и что видим:
- белое платье на воротнике темное (грязное), внутри платья следы от краски для загара
- красное платье растянуто, так что шов по бокам вот вот разойдется
- темное платье - сильный запах табака. Внизу платья дырка от сигареты
- 4 и 5 платье вроде бы без запаха и повреждений, но уже чувство обмана (другие платья явно носили)
Связываемся с клиентом
Магазин: мы осмотрели заказ. Платье 1,2,3 со следами носки и повреждения. Нижнее белье принять на возврат не можем. Возврат будет по 4 и 5 платью. Вы согласны?
Клиент: вы врете. Модели не носила. Вы их сами повредили. Буду жаловаться в суд. Верните мои деньги
.. Минут 5 обьясняли что так не можем сделать. В конце концов составили акт о том, что клиент сам отказался от условий возврата. Передали 1экз курьеру и курьер поехал обратно к покупателю.
Вот такая жадность со стороны покупателей. Интересно, что было в голове у клиента, когда отправлял поврежденные платья - убеждение что раз возвращаю, то платья и такие сойдут - продадите. Или вера в магическую фразу: в суд подам?
В любом случае возвраты всегда проверяются, иногда даже с ультрафиолетовой лампой.
Кстати: курьер от клиентки был от какого то сервиса вызова курьера. Денег на его услуги нашлись, но заплатила ли она курьеру потом?
