FutAud

Девочка Саша.

Сегодня с утра, внезапно, решил посмотреть, а какие у наших операторов связи есть новые тарифы и нет ли там чего интересно-выгодного. Посмотрел, заинтересовался тарифом VIP в МегаФоне. Не потому, что причисляю себя к данной категории, а потому, что можно подключить опцию МегаСемья и по ней добавить в тариф другие номера. Причём при подключении домашнего интернета добавить можно целых пять номеров. Но написано так, как любят писать операторы связи и банки, то есть формулировка такая, что непонятно то ли можно подключить 5 номеров к своему номеру (итого 6), то ли всего пять номеров вместе с моим собственным. Решил задать в поддержку. Набираю 8800, задаю вопрос. Девушка (Ангелина)отвечает, что всего пять номеров, но по её разговору понимаю, что она "плавает" в вопросе. Замечу, что в своё время много лет работал в одном из операторов связи, а потом в Евросети и не понаслышке знаю, что зачастую коллеги очень поверхностно знают матчасть и сочиняют ответы на ходу. Решил позвонить повторно. Следующий "специалист" (Михаил) поддержки мне ответил, что всего можно подключить 5 номеров к своему и суммарно номеров будет шесть. А потом когда я задал ему другой вопрос, показавшийся ему неудобным, просто сбросил меня. Всё как я и ожидал. Позвонил третий раз - ну как без этого, пока же ничья и нужно понимать кто в итоге победит. Третий "специалист" уверенно ответил, что номеров всего может быть пять. Почти поверил, но решил спросить про другие особенности тарифа и понял, что товарищ талантливый сочинитель - просто поймал его на том, что он не знает условий тарифа, но быстро и уверенно переобувается.

При таких раскладах четвертый звонок был необходим. Ну согласитесь. Четвертый сотрудник поддержки, девушка по имени Валентина мне показалась самой знающей и понимающей, не потому, что она ответила, что всего номеров будет шесть. А потому, что по её ответам было понятно, что она отвечает не прямо сейчас зачитывая с сайта, а реально знает о чём говорит. Но счёт тем не менее, снова ничейный и я никак не могу разобраться в вопросе на 100 процентов. Надоело мучить сотрудников поддержки, но возникла необходимость съездить в магазин, где по совпадению рядышком был салон Мегафона. Ну конечно же я вру - я целенаправленно выбирал нужный магазин, чтобы рядом была розница Мегафона. В рознице сотрудник Ирина уверенно сказала, что номеров будет пять и не больше. Я же решив, что нужно таки добиться двукратного преимущества поклонников цифры 5 ещё раз набрал поддержку, но сотрудник Денис опять сделал счёт ничейным. Ну делать нечего, всего в одной остановке от меня ещё один салон розницы Мегафона - прогуляюсь. В общем если вам ещё это интересно, то на настоящий момент счёт 4:3 в пользу шестёрок, но то, что они правы по факту, я по-прежнему не уверен. На большее меня не хватило, извините.

Есть тут кто-то, кто подключал номера по этой долбаной опции? Сколько там номеров в итоге пять или шесть? Мне принципиально. Или может тут есть представитель Мегафона, который готов прокомментировать уровень подготовки своих сотрудников и ответить на мой вопрос? Если есть, то я ещё пару вопросов накидаю.

1. Почему при заявке на переход со своим номером я не могу выбрать нужный мне тариф VIP - он, сука, просто не кликабелен.

2. Какого рожна вы мне предлагаете выбрать домашний интернет на скорости 300 Мб (и он прекрасно активируется на сайте), если у вас нет технической возможности его предоставить и сотрудник, которому я формирую заявку на его подключение говорит, что будет только 100 Мб.

На настоящий момент это пока всё, но уверен, что эпопея с переходом ещё "порадует" меня массой открытий.

Понадобился тут сыну (московскому студенту) мобильный интернет. Он и супруга подключены к моему тарифу, но 20 гигов в месяц им на двоих не хватает. Решили, что лучшим вариантом станет переход с одной из 2-х симок, которыми он пользуется из Теле2 в Йоту. Поскольку его сим-карты оформлены на меня решили дождаться его приезда в родной город. И вот студент приехал домой на праздники, в воскресенье назад в Москву, причём рано утром,так как других билетов нет. Решено было оформить заявку на сим-карту самовывозом, так как не видно когда приедет курьер. Ок, сказано-сделано. Оформляю самовывоз в четверг, в этот же день можно забирать. Всё вроде бы отлично.

Приезжаю вечером на очку за симкой. Там менеджер и бабушка-божий одуванчик что-то решают. Ну ок. Терпеливо жду. Очень терпеливо. Потому как бабушка и менеджер решали свои вопросы 40 минут. Вот без преувеличения. Ни словом, ни взглядом я не выразил своего недовольства, хотя оно безусловно было. Предложил в процессе менеджеру дать мне заявление на переход, чтобы я его заполнял, пока они общаются, но мне отказали, мотивировав тем, что нет возможности - программа занята потребностями бабули. Ну ждём-с.

Через 40 минут бабушка всё порешала и настал мой черёд. Но... Менеджер не видит мой интернет -заказ. Нужен номер телефона на который оформлен заказ? "Нет. Давайте без заказа, оформим всё заново". Ладно... Давайте так.

Товарищ начал оформлять заказ, а я в процессе решил сообщить ему, что полтора года назад поменял паспорт. Зря сказал... Товарищ сразу решил, что мне необходимо метнуться в Теле2, обновить там данные паспорта, а то заявку не примут. На мои возражения, что можно оформить переход и без этого, мне было сказано, что это бесполезная работа и товарищ ничего делать не будет. То, что в паспорте есть данные о всех старых паспортах товарищу видимо не известно, ну или он решил, что это несущественно. Ну что делать, уехал домой.

Дома установил приложение Йота и решил пообщаться с поддержкой. Только через чат, Йота такая же хитромудрая, как и другие, которые убрали голосовую поддержку. Озон, большой привет! Чат, значит чат. Других вариантов нет. Описал ситуацию и специалист "Дарья Свифт" подтвердила, что менеджер на точке принял "странное и ошибочное" решение. Переход с номером вполне возможно было оформить и с новыми паспортными данными. Ну хорошо что мы оба так считаем. Сообщил, что сим-карта нужна не позднее субботы. Дарья предложила доставить сим-карту курьером. Выбрали утро субботы с 9 до 12. Ну супер же, вроде все вопросы порешали, осталось дождаться курьера. Суббота утро, ждём-с дубль два. Десять - никого, одиннадцать - никого, двенадцать - никого. Не звонят, не пишут. В 12.30 решил поинтересоваться в чате где мой курьер."Сейчас всё выясним". Через 15 минут мне сообщили, что передали всю информацию и мне нужно ожидать звонка от курьерской службы. Хорошо. Когда ждать звонка? "До 18.00 вам позвонят".

*****, Это ******! То есть я прождал всё утро непонятно чего и теперь мне предлагают ещё потусить дома до вечера просто в ожидании звонка. По мнению Йоты мне совершенно нечем заняться... Сначала тебя убеждают на точке, что ты осёл, потом ты должен весь день просидеть дома в ожидании курьера. Каких-то других дел у меня видимо быть не может и не должно по определению.

В 13.10 мне позвонил курьер и бросился извиняться? Хрен вы угадали. 🙂 Мне с претензией сообщили , что не приехали потому, что у них нет сим-карт. Вот я тупой...🙂 У них же сим-карт нет, чего непонятно? 🙂 На то, что их ждут людям абсолютно фиолетово. Они не считают нужным позвонить и предупредить. Сиди, *****, жди! Мы приедем когда нам будет удобно...

Вот собственно и почти всё... Много букв подходят к концу. 🙂 Когда я попытался на несколько повышенных тонах объяснить курьеру её неправоту (я был достаточно шумный, но вполне дипломатичный), её тонкая душевная организация не вынесла моих наездов и мадам бросила трубку. Ей наезжать можно, а мне ни-ни. От заказа я в итоге отказался через чат.

Йота, ау... Вы вроде как позиционируете себя как современный, технологичный оператор связи. Позиционируйте и дальше. По факту вы обычный представитель (увы, но это так) отечественного бизнеса, который, к сожалению, в большинстве своём, наплевательски относится к своим, даже потенциальным, клиентам.