EVentress

Скрин прикладываю, поэтому пересказывать за банк ничего не приходится.

И вот здесь у меня возникают очень серьёзные вопросы.

Потому что экран построен предельно однозначно:

«Это нужно по 115-ФЗ» → «разрешите доступ Альфа-Банку» → кнопка «На Госуслуги».

Для обычного клиента сообщение читается именно так: федеральный закон требует подтвердить паспорт, а для этого нужно предоставить Альфа-Банку доступ через Госуслуги.

Только это две разные вещи.

Да, банк обязан выполнять требования 115-ФЗ. Да, он обязан идентифицировать клиента и поддерживать сведения о нём в актуальном состоянии.

Но из этого совершенно не следует моя обязанность предоставлять Альфа-Банку доступ к данным из моего профиля на Госуслугах. И никак иначе. Создаёт впечатление данный банк.

Но я не обязана раздавать коммерческим организациям доступ к данным своего государственного профиля только потому, что конкретной организации так удобнее.

Если банку удобно использовать Госуслуги как технический способ получения сведений — это выбранный банком способ.

Так и напишите:

«Нам необходимо актуализировать ваши данные. Мы предлагаем сделать это через Госуслуги».

Но это совсем не то же самое, что:

«Это нужно по 115-ФЗ» → перейдите на Госуслуги → разрешите доступ Альфа-Банку.

И я не верю, что огромный банк с юристами, комплаенсом и специалистами по интерфейсам случайно не понимает разницу между этими формулировками. Или случайно так написали, ну, получилось так.

Поэтому лично я воспринимаю такую подачу как намеренное введение клиента в заблуждение: требование закона смешивается с удобным для самого банка способом получения данных так, чтобы клиенту было проще нажать «разрешить».

Но что ещё интереснее?

В конце апреля — начале мая 2026 года я получала кредитную карту Альфа-Банка. После того, как меня буквально заколебывали предложением этой карты. Согласилась на нее я, конечно, сама.

Ко мне приезжал сотрудник банка. Я лично передала ему оригинал паспорта. Он держал его в руках, проверял и фотографировал.

После этого банк меня идентифицировал, заключил со мной договор и выдал кредитную карту.

Сейчас август.

То есть прошло примерно три месяца.

Паспорт за это время не менялся.

И Альфа-Банк внезапно сообщает:

«Подтвердите серию и номер паспорта».

Простите, а что именно вы хотите подтвердить?

Ту самую серию и номер паспорта, который три месяца назад ваш сотрудник лично держал в руках и фотографировал?

Для того чтобы выдать мне кредитный продукт, этих данных оказалось достаточно, а через три месяца для подтверждения серии и номера этого же самого паспорта уже недостаточно? Он уже вызывает сомнения?

Есть и ещё один момент.

Для клиента, которого банк относит к низкой степени риска, 115-ФЗ предусматривает плановое обновление сведений не реже одного раза в три года.

Три года.

Не три месяца.

Конечно, если у банка появились сомнения в достоверности имеющихся данных, он может запросить их повторно раньше.

Но тогда возникает следующий вопрос:

какие именно сомнения в моих паспортных данных возникли у Альфа-Банка спустя три месяца после того, как оригинал документа лично проверил его сотрудник?

Причём финансовая активность у меня в Альфе минимальная.

По карте проходит примерно 3–4 тысячи рублей раз в несколько месяцев.

Не миллионы. Не сотни тысяч.

Три-четыре тысячи.

Никаких внезапных крупных оборотов или какой-то очевидной мне необычной активности не было.

Но даже это для меня вторично.

Самое неприятное здесь — не повторный запрос данных.

Меня возмущает другое: зачем прикрывать выбранный банком способ получения данных федеральным законом?

Причём это не выглядит как необязательная дополнительная возможность.

Банк прямо пишет:

«Чтобы и дальше управлять финансами в приложении и Альфа-Онлайн, нужно подтвердить серию и номер паспорта».

А затем предлагает единственный показанный на этом экране способ:

перейти на Госуслуги и разрешить доступ Альфа-Банку.

Поэтому особенно интересно услышать от банка, где именно на этом экране клиенту предлагается отличить требование 115-ФЗ от выбранного Альфа-Банком способа его исполнения.

Я не обязана предоставлять коммерческой организации дополнительный доступ к данным своего государственного профиля только потому, что ей так удобнее.

Тем более когда мои паспортные данные у этой организации уже есть, а оригинал документа совсем недавно проверял её собственный сотрудник.

Поэтому у меня к Альфа-Банку три конкретных вопроса.

1. Какие именно сведения моего паспорта требуют повторного подтверждения спустя примерно три месяца после того, как оригинал лично проверил и сфотографировал сотрудник Альфа-Банка?

2. На каком основании повторная актуализация потребовалась именно сейчас? У банка возникли сомнения в достоверности имеющихся сведений или это просто внутренняя процедура?

3. Почему уведомление и экран в приложении сформулированы так, что требование 115-ФЗ фактически связывается с предоставлением Альфа-Банку доступа к Госуслугам, хотя предоставлять такой доступ банку клиент не обязан?

И очень хотелось бы на третий вопрос получить ответ именно по существу.

Не:

«В соответствии с Федеральным законом №115-ФЗ банки обязаны актуализировать сведения о клиентах…»

Это я уже знаю.

Я спрашиваю не об обязанности банка актуализировать сведения.

Я спрашиваю:

почему обязанность банка по 115-ФЗ используется в интерфейсе таким образом, чтобы у клиента возникло впечатление собственной обязанности предоставить Альфа-Банку доступ к данным через Госуслуги?

Потому что для меня конструкции

«нам необходимо актуализировать ваши сведения, мы предлагаем сделать это через Госуслуги»

и

«это нужно по 115-ФЗ — разрешите доступ Альфа-Банку»

имеют принципиально разный смысл.

В первом случае мне честно объясняют, чего хочет банк, и предлагают способ.

Во втором — рядом с просьбой предоставить доступ ставят федеральный закон.

И я считаю, что банк делает это намеренно.

Для меня это уже вопрос не конкретной кредитной карты, а доверия.

Кредитные карты выдают многие банки.

А вот доверие к тому, как финансовая организация обращается с персональными данными и насколько честно объясняет необходимость получения доступа к ним, для меня значительно важнее конкретной кредитной карты.

Так что, Альфа-Банк, очень интересно услышать ответы на три вопроса выше.

Особенно на третий.

Сообщаю оператору, что нет, такого быть не может. Тогда она предлагает отправить на номер, к которому привязана карта, смс-код для подтверждения. Ожидаемо, код приходит кому угодно, но не мне и не дедушке. И на этом... а все. На это мне оператор сообщает, что вы ( то есть я) узнайте, на какой номер активирована карта. Что? Как я, *******, это узнаю? Я понятия не имею. на какой номер. Переспрашиваю, что это я узнайте, не вы, Магнит? Да. спросите, кто из родственников это сделал. Да никто, блин! Некому больше! И все родственники сидят со мной в комнате. ни у кого телефон не тренькнул, никто смс не получил, ни дедушка, ни слепая бабушка, что вполне ожидаемо.

Уточняю, что делать, если это точно не кто-то из нас, что тогда делать? Ну, приобретите новую карту и активируйте ее.

Магнит, вы серьезно? То есть непонятно кто активировал карту человека, может распоряжаться бонусами на ней, а мы должны просто купить новую? Подумаешь, бывает? А у вас лапки, и вы не знаете ни номер телефона, ни разбираться не будете в этом? И ладно с вашими бонусами, но что еще. доступ к каким данным вы потеряли? Да и после такого не то что новую карту приобретать не хочется - зачем мне вообще к вам ходить и давать вам доступ хоть к каим-то моим данным?

2. И самое главное- менталитет! Со мной они сталкиваются на 6м курсе из 6. Преподаю азы интенсивной терапии. То есть к этому времени они должны знать и уметь лечить все пройденные заболевания. Мы акцентирует внимание только на экстренных случаях, наиболее тяжёлом лечении. И что я чаще всего вижу? Какие-то знания есть, клиническое мышление абсолютно отсутствует. И с логическими выводами у них проблемы. Что с этим делать? Учиться? Нееет, конечно! Мэм, у нас праздник, отпустите пораньше. Мэм, мы устали, у нас пары уже 4 часа! Мэм, а можнл онлайн? Мэм, у нас конференция/профессор из Индии/ виза/ нас вызвали к декану/прививки/понос/золотуха/придумайте нужное. А ещё если вам кажется, что они сидят с умным видом и вас слушают - вам абсолютно точно кажется. Они сидят в интернет-магазинах, переписывают лекции других циклов и групп, но абсолютно точно 99,9% делают что угодно, но только тебя не слушают. Это при том, что первое 6 часовое занятие лично у меня уходит на то, чтобы донести, почему именно этот предмет они должны знать лучше, чем имена своих родителей. Но вот они огребли, им продемонстрировала, что их знания недостаточны. Но впереди у вас год, давайте, подтягивайте знания, я вам помогу. У них испортится настроение. Что будет к следующей паре? Они подготовятся? Ага, щаз. На следующее занятие 90% придут даже не пытаясь готовиться. Прийти на занятие вовремя? Миссия невыполнима. На нашу кафедру они приходят вовремя, но только потому, что мы их приучили, что если занятие в 09:00, то в 09:01 - ты получаешь контрольную. Не отвечаешь на вопросы ( а с имеющимися знаниями они не могут)- тебе отрабатывать занятие. Отрабатывают они обычно с 5-6 раза ( нет, не потому что я и другие преподаватели злые и издевается или мстим, а потому что они и к отработкам не готовятся).

А проще всего их завалить, просто поменяв вопросы в билете. Они на полном серьёзе могут написать лечение пневмонии в вопросе об инфаркте. Просто потому, что раньше в зачёте был такой вопрос, а теперь его заменили.

И в итоге ещё те, кто учится для галочки или потому что родители отправили - мешают тем, кто реально хочет и может учиться. Кстати, надо понимать, кто едет учиться в страны типа России. Богатые, с реально хорошим образованием учатся в лучших медуниверситктах Индии, Израиля, США, западных стран. Те, кто совсем дурак и без денег - тоже в Индии, но университетах попроще. А вот те, у кого есть достаток, но недостаточный для ведущих западных университетов или топовых индийских и едут в Россию, Ташкент и так далее. По сути средние слои.

И что с этим делать? Казалось бы, если не работает мотивация "к". Типа к чему я приду через ХХХ лет? То должна работать мотивация "от". Типа отчисление, не давать пересдавать зачёты по 100500 раз, отчислять. Кажется, группы бы уменьшились, это даст больше возможностей для тех, кто реально учится. Аростимулерцет тех, кто по середине, мол, не учишься - отчислим. Но тут наступает аспект 3.

3. Их нельзя отчислить. Даже если на занятии они на последнем году не способны ни на что, кроме как убить гипотетического пациента самыми дурацкими способами - индус доучиться и получит диплом. Исключения, разве что надо весь год прогулять. Потому что эти студенты - это деньги для вуза. И очень хорошие. Если отчислить из, то это будет процентов 80. И в бюджете внезапно образуются дыры размером с галактику. Вот и все.

До недавнего времен была семья ( мои близкие приятели): мама, папа, 2 детей ( девочка и мальчик). У детей достаточно большая разница в возрасте - 11 лет. Работали оба родителя, неплохо зарабатывали. Дочка родилась, когда маме было уже 38. К 3 годам стало ясно, что у девочки есть особенности и странности в психическом развитии. Родители вовремя заметили, что девочка слишком уж боится незнакомых людей, и впадает в истерику от одних прикосновений и не выпускает из рук какие-то ткани, избегает новых людей, очень долго привыкает к людям. В садик ходить не могла.Сперва списывали на капризы, период привыкания, но все было каке-то слишком. Умственно девочка была вполне полноценна, всему остальному, ее социализации мама уделяла очень много времени, девочка постоянно наблюдалась у специалистов. В итоге к 7 годам девочка была нормально адаптирована, социализирована и пошла в обычную школу. Неплохо справлялась. Даже нормально общалась со сверстниками, завела каких-то людей, хоть и сильно пугалась, попадая в незнакомый класс, например. Девочку любили, больше всего она была привязана к старшему брату и маме. 5 лет назад, когда девочке было 4,5 года, в результате несчастного случая погиб папа. Для девочки это прошло почти бесследно. Конечно, на осознала, что папы больше нигде нет, он н приходит домой, она скучала, но каких-то последствий для ее психического здоровья это не имело.

К этому моменту из других родственников у девочки остались только мама, брат и весьма престарелая бабушка со стороны мамы. Мама стала больше времени и внимания уделять работе, получила ряд повышений, смогла обеспечивать семью на весьма хорошем уровне, но теперь ее должность предполагала частые командировки. Кратковременные, на 1-3 дня, но несколько раз в месяц. Проблем не было, дети оставались сначала с бабушкой, потом сын стал взрослым, учился в ВУЗе, но любил заниматься с сестрой. Когда девочке исполнилось 9 лет, а брату - 20, он заболел чем-то вроде гриппа. Молодой парень, думал, что уже выздоравливает,температуры несколько дней нет, чувствовал себя хорошо. Отправился с друзьями на велосипедах, неудачно упал, сломал бедро. Понадобилась операция. Операция прошла успешно, а вот недолеченная инфекция дала о себе знать. Снова температура, сепсис, 1,5 месяца по больницам, умер. Его смерть девочка уже осознавала в полной мере и это сильно ухудшило ее состояние. Днем все более-менее неплохо, выполняет рутинные дела -распорядок, школа, домашка, занятия с психотерапевтом и другими специалистами. А вечером брат не возвращается с занятий. И мама, не менее значимый человек - иногда уезжает в командировки. Как могла, минимизировала их, но полностью не убрать. А уйти на должность/работу без командировок - и зарплата сильно упадет, будет трудно, если возможно даже оплачивать девочке и хорошо помогающую иппотерапию, гончарную лепку. Да. выжить можно, да, можно говорить о том, что сейчас важнее поддержать девочку. Но потом на прежнюю должность специалиста за 45 с особенным ребенком не будет. Мама сколько ни нанимала разных нянь, в том числе с опытом работы с такими детьми, и с проживанием, чтобы девочка привыкла и адаптировалась к новому человеку - без особого результата. Да, психотерапия вроде работает. но очень постепенно. ЛУчше девочка переносит это все, когда спит, уткнувшись в одежду мамы или брата, периодически она пытается говорить с фотографией брата.

А некоторое время подруга подарила мне куколок, изображающих меня и ее, пресловутых 30-40 см. И мне пришла в голову идея, что если изготовить куклу, одеть в одежду матери или похожую, чтобы девочка могла в ее отсутствие спать с этой куклой. Не обязательно, чтобы сходство было прямо фотографичным, лицо матери, нет, достаточно одежды, прически, чтобы кукла была не прямоугольной подушкой, а как бы человек. Почему так важна одежда, а не обычная ткань наволочки, чтобы были натуралистичные волосы - потому что для детей с такими особенностями важна тактильность, даже текстура ткани может иметь значение. Чтобы можно было посадить куклу за столом за ужином и поговорить. Специалисты подтвердили, что идея может помочь. Куклу, изображающую брата - ни в коем случае, а куклу- "мать" - пока все не улучшится - вполне можно. но вот тут выяснилось, что подобные куколки именно 15-30-40-60 см...

Так что...Знает кто, где и у кого можно заказать подобную?

Спасибо всем за советы, мнения. Если подскажете, как сделать публикацию без рейтинга - буду вдвойне рада, пока не нашла. как...

4 октября она пытается оплатить покупку в супермаркете, но оплата не проходит по причине, что на карте недостаточно средств. Она пробует повторно, результат тот же. Очень удивляется, решает зайти в Сбербанк и перевести денег со Сбербанка на карту ВТБ. И выясняет, что ее личный кабинет СБЕРБАНК заблокирован. Идет в отделение Сбербанка. Сперва ей говорят подождать час. но она уже заподозрила неладное и потребовала разобраться в ситуации здесь и сейчас. Кабинет ей разблокировали и... посыпались пуш-уведомления с кодами подтверждения перевода денег со вклада на обычный счет, а с него - на ВТБ. Все деньги были выведены на ее счет ВТБ. А потом личный кабинет заблокирован. Сотрудники банка не пояснили, по какой причине ( подозреваю, банк таки засомневался. с какого перепуга клиентка. которая не переводила никогда больше 1000 рублей стала ночью переводить сотни тысяч). Вывод средств произошел в 3 часа ночи с 3 на 4 октября.

Тут она сразу побежала в ВТБ. ВТБ ничего не насторожило. Ни что деньги были переведены на счет 2 минуты назад, ни что клиентка никогда не переводила никому сотни тысяч, ни что на имя клиентки ночью же подали 5 заявок на кредиты. И даже не было подозрительным, что клиентка, у которой на счету ни копейки утром пыталась расплатиться этой картой. В общем, со счета ВТБ был перевод всех денег до копейки на неизвестный счет. НИ ОДНОГО СМС коллеге не пришло. В ВТБ стоял способ информирования.... push-уведомления! СМС информирование было ночью отключено. И если бы она не пришла вовремя - еще бы одобренный кредит, вероятно, перевели. И до сих пор ей приходят смс с отказами в кредитах во всевозможных банках.

Конечно, заявление в полицию написано. Но самое странное, что с слов коллеги ни одно пуш-уведомление от ВТБ не приходило на телефон. Если у Сбера они после разблокировки посыпались, то от ВТБ - ничего. Единственная ссылка, по которой она проходила - оценка качества обслуживания в Сбере, сотрудники Сбера подтвердили, что они отправлфяли такую ссылку и что это именно их ссылка, а не левая фишинговая. Телефон нигде не оставляла.
И как итог вопроса 2. 1 - как мошенники это провернули? 2 - Может ли кто-нибудь подсказать,что можно сделать в такой ситуации? Банки, разумеется, тут же открестились, мол она сама все перевела или предоставила коды посторонним, мы все высылали, сами виноваты, что перевели деньги, с нашей стороны никаких проблем нет.

ДОПОЛНЕНИЕ. По данным сбербанка вход осуществлялся без использования старого номера телефона. ВТБ комментариев на данный момент не дал.

Предположим это наш сквер такой невезучий. Но ведь в любом случае, все неоднократно видели, как человек справлял большую или малую нужду за деревом или кустом. Никто же ему замечание не делает. Не держать ему в себе это, в конце концов. И если за собаками хотя бы некоторые убирают, то ни один человек за собой не уберет. Какие-нибудь колдыри могут пьянствовать на лавочке, и поочередно отлучатся в соседний куст, и никто им не скажет ничего, они могут прям у дорожки отвернувшись спиной это делать, и тоже все будут ходить молча. Но стоит собаке помочиться на бордюр, кто-нибудь начнет стонать, мол загадили уже тут все.

Ну хорошо, загадили, но это хотя бы органика, от которой скоро не останется следа, но ведь реальная проблема - это мусор оставляемый человеком. На пляже или в лесопарке вокруг горы мусора, тонны и кубометры мусора. В этих кучах сидят люди и едят, оставляя новый мусор. Но стоит появиться собаке, тут же начнется. Ведь это не человеческое свинство бич общества, бич общества – человек и его собака. То что при тебе же, вот те люди просто берут и бросают банки и пакеты на землю вокруг – это не проблема. Для них проблема состоит в том, что появился в поле зрения человек и собака, а своим присутствием мешает культурно отдыхать.

Ты можешь сидеть в нашем сквере, бить бутылки, кидать мусор за лавку, под лавку, мимо урны, что рядом с лавкой, можешь наплевать семечек вокруг, и нахаркать сколько хватит сил, и никто тебе ничего не скажет, поскольку это делать можно. Ну ведь нигде нет табличек, что курить, распивать алкоголь, мусорить, материться и т.д. нельзя. Нельзя только с собакой, ну еще иногда на роликах и с мороженым, а все остальное можно.

Любое место и любую территория в первую очередь ограждают от собак, а не от людей, и их неприемлемых действий. Но поскольку таблички работают плохо, возможно потому, что они зачастую неправомочны, то на всякий случай вводят на законодательном уровне запреты. Например, у нас в городе собака выше 50 см. должна ходить в наморднике всегда и везде.

Домашняя собака всегда потенциально опасна, по мнению наших ученых мужей. А поскольку угроза вымышленная, то оценивают ее примитивно, просто исходя из размера. Это все равно, что сказать - вон тот мужчина, ростом 195 см., и весом за 100 кг., по определению опаснее, чем вот этот дрыщ 165 см. роста. И не важно, что этот дрыщ уже успел посидеть за разбой, что он постоянно ходит подвыпивший, и с ножом в кармане, а крупный товарищ - это примерный семьянин и спортсмен. Это не важно, большой – значит опасный. Так воспринимают угрозу те, для кого реальной угрозы нет, и кто с ней никогда не сталкивался. В связи с чем, они не представляют, как это все можно адекватно классифицировать.

Ну то есть добродушный и пушистый ньюф, который никого не тронет ни при каких обстоятельствах (по крайней мере за ним такого пока не наблюдалось и никаких предпосылок к этому нет), по определению опаснее чем, например, какая-нибудь такса с поехавшей крышей, которая кидается на всех и вся, только стоит ей выйти из подъезда. Один промах владельца, и такса вывернется из ошейника, и найдет себе цель для атаки. Но она существенно меньше 50 см., значит это не угроза, а утипутибоземой.

Дамы и господа могут сидеть у детской площадки, курить и материться, пока их дети играют в песке. Но пройти мимо с собакой нельзя, мамаши взвоют, как серены пожарной охраны. Ведь это ты тут все позагадил, это ты со своей собакой насрал внутри ракеты, и накидал шприцов у качелей. И это не те алкаши на соседней лавке проблема, не их благородный гогот, и не их бутылки и пивные банки мешают мамам, проблема ты – человек с собакой. От тебя исходит основная опасность для здоровья и благополучия их детей, а возможно, и для благополучия всей страны. Потому, как именно собака - это чужеродный элемент в нашем обществе. Асоциальные (это я их так называю, а по факту, они вполне себе социальные) элементы хоть и неприятны, но они каким-то образом не вытесняются нашим обществом из системы, органично дополняя ее.

На остановке могут лежать два грязных, вонючих, пьяных бомжа, и люди просто отойдут чуть в сторону, и будут дальше ждать свой автобус, уткнувшись в смартфон. Но стоит пройти с собакой - сразу охи-ахи, причитания, бабушки хватаются за сердце, мамы за своих детей. Обязательно кто-то скажет какую-то гадость, типа не тебе, но чтобы ты услышал. В любом месте, где нельзя с собакой, по мнению граждан, тебе сделают тысячу замечаний, и не важно, что большинство табличек установлено незаконно, и составлены юридически безграмотно. Это не важно. Важно, что тыкать и грозить милицией будут именно человеку с собакой.

Я, конечно, не владею статистикой, но что-то мне подсказывает, что общество испытывает больше дискомфорта не от собак, а от асоциальных элементов. Мне кажется, что несоизмеримо больше краж и насилия в отношении людей совершили люди в нетрезвом виде, чем домашние собаки. Почему же тогда любая домашняя собака - это опасность, и нежелательный гость в любом месте, а человек, который пьет, курит, матерится, мусорит и ведет себя по-хамски, это уже как бы норма любого общественного места?

У меня нет ответа на этот вопрос. Возможно, просто общество в такой фазе, когда это действительно норма. А может, просто общество выбрало легкую мишень, тех кто не ответит, так как ответит подвыпивший мужик.

Показательно, что мужчины испытывают в этом плане гораздо меньше дискомфорта. Вот мне, к примеру, за долгие годы очень немногие осмелились сделать замечание, или вступить со мной в полемику. Я их всех помню до сих пор. Иногда вот так и стоят перед глазами, как живые))) В любом случае, таких моментов не более одного в полугодие. Однако женский пол сталкивается с этим гораздо чаще, девушка с собакой, особенно крупной - это прям цель номер один для всех.

Видимо действительно, люди выбирают максимально удобную мишень, для выплеска своих негативных эмоций. И не более того. Делать это с другими слоями населения просто опасно.

Раздувать собачий вопрос в обществе, предпринимать какие-то нелепые попытки сделать что-то законодательно, пытаться выставить это чуть ли не основной проблемой населения, при наличии других, в 100 раз более масштабных проблем, все равно, что чинить в автомобиле плохо закрывающейся бардачок, в то время как спущены все 4 колеса.

Плачу ипотеку я чуть больше 2,5 лет из 15 лет срока ипотеки. Каждый месяц вносила двойные-тройные платежи. Последнее время дела идут не так хорошо, как хотелось бы. Но платеж, который я вношу все равно больше ипотечного платежа. За последние же 2 месяца случилось 2 инцидента. Первый случай. Я внесла сумму, превышающую сумму платежа на 6 тысяч. За 1 день до даты платежа. Выяснилось, что нет, так нельзя. Потому что Сбер с удовольствием примет такой платеж, но в дату платежа все равно накапают %, которые нужно погасить в дату платежа. Сотрудники заранее об этом не предупреждают. Итог- просрочка (была в командировке в лесистой местности без интернета, а на счету, с которого списывают платеж не было 353 рублей на эти проценты, ибо я искренне думала, что оплатила ипотеку с лихвой за сутки до).

Следующий месяц. Вот тут действительно есть моя вина. Называется она- сдвинулись сроки контракта и я просто оказалась перед выбором, либо оплачивать лечение своей собаки и чтобы были деньги на ежедневные нужды, либо вовремя оплатить кредит. Сбер я честно предупредила, что внесу двойной платеж в следующем месяце. Разумеется, Сбер это не устроило. Но помимо штрафа за просрочку и подпорченную кредитную историю я поискала удовольствие пообщаться с неадекватной сотрудницей банка. Разумеется, с классическими попытками запугивания и угрозами незаконными действиями банка. Сперва, когда объявилась сотрудница Сбера с неофициального телефона банка, а вообще судя по всему, с личного сотового, мне было забавно отметить такое нарушение (компании должны официально регистрировать свои номера). Поняв, что я собираюсь оплатить двойной платеж в срок, который назвала я, а не желает банк, сотрудница сообщила, что банк делает осмотреть залоговое имущество, т.е. ипотечную квартиру. Что ж, такое право у них есть, просрочка имеется, так что я не имела возражений. Но вот вернуться в город и показать квартиру я могла только через 2 недели. Но и это не устроило Сбер или их сотрудников. Поэтому в ход пошли угрозы, что они просто придут с участковым в мое отсутствие. Видимо, предполагалось, что участковый двери будет вскрывать? Или что Сбербанк сам возьмёт на себя функции суда? По закону, если кто не в курсе- подобное провернуть можно только по решению суда и по веским причинам. Например, есть основания полагать, что я подожгла ипотечную квартиру. А я даже показывать это залоговое имущество не отказываюсь, просто нет возможности сделать это здесь и сейчас. Я повторно предложила дату, после которой я могу это сделать. На что получила ответ, что это службы банка решают, когда что будут делать. Понимая, с какими трудностями они столкнутся ради... А ради ничего, ибо до погашения задолженности осталась пара дней, пожелала им успехов в их нелёгком труде. Тоже люди же. Ну, это здесь я слегка острую, по факту я просто поделала им успеха. После чего у сотрудницы окончательно сорвало крышу. Потрясающая клиентоориентированность. По отношению к клиенту, который в действительности проблемным не является. Реально думаете, что с кредитами и ипотеками от вас клиенты никуда не денется? Скриншот переписки прилагается. В общем, действительно сглупила, отнеслась к сотрудникам Сбербанка как к людям и пожелала им удачи. Нельзя так. В следующий раз, если вдруг случится такая накладка, буду уями крыть.