Отвратительная площадка, которая не защищает ни покупателей, ни продавцов!!! У меня точно такая же история, как и у многих. (Ужаснулась, как их много!!!) Купила новую обувь (замшевые мюли) на ВБ за 1628 р., дома примерила - не подошли. Понесла возвращать за 3 дня до конца срока (была в отъезде). На ПВЗ из-за микроскопической точки отказались принимать обычным возвратом и заставили оформить "брак" через приложение. Пока продавец рассматривал и писал в ответе, что "обувь новая, сдавайте так" ("так" не принимали). 14 дней истекли. Решила выставить на Ресейл за 1300 р. Товар заказали, я отнесла товар на ПВЗ 1 августа 2026 г., статус сменился на "покинул пункт выдачи" - и всё на этом. Сегодня 2 ноября. 22 сентября была написана досудебная претензия. После чего изменился статус на "возврат продавцу"- и снова исчезновение. В очередной переписке мне пообещали, что 27 октября можно будет оформить страховую выплату. Пишу 27 октября, напоминаю про заявку в страховую. На что оператор ответил: "Мы создали заявку на розыск, ждите ответа, ждите ответа... ". Деньги не большие, но товар новый. Учитывая сколько времени отняла переписка, звонки, бесконечное создание заявок, написание досудебной претензии (рукописно, как мне сказали), конечно я дойду до суда. (дело принципа). Жалоба в Роспотребнадзор отправлена сегодня.