0 просмотренных постов скрыто
Как я умудрился забыть про второй заказ для второго клиента в мультизаказе
В общем, данный пост пишу не с целью вызвать жалость, а что нужно учиться на чужих ошибках. Что же произошло? Я работаю пешим курьером на машине, доставляю еду в Яндекс Еда. Недавно мне выпал мультизаказ из пятерочки и магнита, нужно было нести два заказа двум разным клиентам. Один заказ я отнес, про другой я вовсе забыл. Дедо в том, что в одном заказе было 9 позиций, в другом всего лишь 2 позиции. Один заказ я без проблем отнес, подтверждаю, что заказ передал. Но что-то мне нужно было сделать еще, я так и не смог вспомнить. В итоге я пошел домой. Зацдя домой, я включаю телефон, а там бац - оказывается, таймер идет до другого клиента. Сказать, что я ох*ел, это не сказать ничего. В итоге через поддержку я отменил данный заказ. Как итог, я уволился и стал пускать корни в диван. Друзья, учитесь не чужих ошибках - не будьте долбаебами как продавцы и курьеры.
Сервис
WB: Очередной треш - привязка к ПВЗ при отправке
В WB Реселер теперь каждый раз просят указать откуда буду отправлять товар. Зачем?
Указать нужно точный ПВЗ. Это же полный идиотизм. Нахрена вводить такое ограничение? Откуда мне удобно, от туда и буду отправлю. Им то какая разница откуда я отправляю.
ФАКТ НЕДЕЛИ: WILDBERRIES нарушают сотни законов РФ ежедневно. ЛИКБЕЗ
Пока вы спокойно покупаете товары на маркетплейсе, их служба поддержки и автоматические боты в режиме реального времени штампуют незаконные отказы, нарушая базовые права потребителей, давайте начнем,
Ч.1:
1. Нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 2. Нарушение ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» 3. Нарушение ст. 402 Гражданского кодекса РФ
1. Суть: Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя. Если определить брак по фото «невозможно», они были обязаны выдать штрихкод, забрать ноутбук в ПВЗ и сами везти его на экспертизу. Отказ принять товар под предлогом «непонятно по видео» — прямое нарушение.
2. Суть: Закон дает продавцу ровно 10 календарных дней на всё: проверку, экспертизу и возврат денег с момента первой претензии. Этот срок уже истек 12 июня. Совет Татьяны «подождать еще 10 дней ответа продавца в чате» — грубое и незаконное затягивание сроков.
3. Суть: По закону за действия сотрудников отвечает юрлицо. Чат поддержки — официальный орган площадки, и давать отписки вместо решения проблемы они не имеют права.
1. Нарушение ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 2. Нарушение п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» 3. Нарушение ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Суть: Потребитель имеет право сам выбирать требование (возврат денег или ремонт). Навязывание поездки в сервисный центр вместо оформления возврата средств незаконно.
2. Суть: Продавец обязан сам принять бракованный товар и провести проверку качества за свой счет. Перекладывать обязанность по поиску сервиса и сбору заключений на покупателя запрещено.
3. Суть: На возврат денег за брак отведено строго 10 календарных дней. Предложение открыть «повторную заявку» — это незаконная попытка обнулить уже просроченный счетчик Не ходите в ПВЗ помоечные, целее будите!
Не ходите в ПВЗ помоечные, целее будите!
ТАК ЖЕ ВАЖНО ПОНИМАТЬ ПРО МОШЕННИКОВ ВОТ ЧТО:
Нарушение ст. 14.7 КоАП РФ («Пособничество в обмане потребителя и введении в заблуждение») Суть: Автоматический бот Wildberries за 5 минут отклонил вашу апелляцию через кнопку «Оспорить решение». Почему это грубое нарушение: Маркетплейс позиционирует эту кнопку как «независимый арбитраж площадки». На самом деле они создали фиктивный инструмент. Бот, не глядя на приложенные файлы, встал на сторону недобросовестного продавца, который прислал 512 ГБ памяти вместо 1 ТБ. Тем самым сама платформа Wildberries стала официальным соучастником введения покупателя в заблуждение, покрывая обман на своей площадке. Платформа будет вместе с продавцом разделять юридические и репутационные издержки.
P.S. На OZON пока не было ни разу проблем с возвратом. Там работает европейская система, где прав потребитель. Много пали - да, но хотя бы меньше судов по возвратам. И там тот же магазин, работает иначе. Ну… а где покупать гаджеты? Решать ВАМ!
Показать полностью
3
Авито не дает скотч
Пришел сегодня в пункт Озон-Авито ,что на Спб,Большевиков 25.Там меня встретил веселый толстячок-очкарик который все делает по инструкции и с серьезным видом заявляет что отправка Авито у них только со своим скотчем.Чтоб отправить на серьезных щах ответил что следующий раз приду со своим скотчем.
АВИТО,у вас там оптимизация накладных расходов?Я отправляю за 8000 товар,с меня удержат 9%,а скотч брать свой?
Схема подростков на Wildberries: украли на крупную сумму
Долго думала, рассказывать эту историю или нет, но всё‑таки решила поделиться.
Наш пункт выдачи находится в достаточно обеспеченном ЖК. Товары здесь зачастую заказывают дорогие и в большом количестве.
В один прекрасный день пришли два подростка лет 15–18, не старше. Я обратила внимание, что они были неопределённой национальности, но один говорил по‑русски без акцента. Он показал код, и я вынесла им товары. Они начали проверять их на столе — прямо под камерой.
Один из подростков постоянно выходил и заходил обратно, но меня это особо не смутило. Как и то, что товары были дорогие. Как я уже говорила, район непростой, и дети здесь нередко забирают дорогостоящие заказы.
Зашла постоянная клиентка, и я пошла выносить её заказы. У неё их было шесть — уже точно не вспомню. Пять товаров нашла быстро, а последний даже запомнила: детские ботиночки. Не могла найти очень долго: выходила в зал, осматривалась, потом на мгновение уходила на склад искать товар — но никак не могла его обнаружить.
И в какой‑то момент выхожу в зал. Склад за ширмой — по левую руку, по правую — примерочные, а за ними во всю стену окно; со склада и от компьютера в диагонали было видно это окно. Выхожу со склада — и вижу в окно парней, которые только что осматривали товары. В одно мгновение понимаю: они ушли, не оплатив!
Я побежала за ними (что по правилам, конечно, запрещено, но инстинкт догнать сработал). Они обернулись, увидели меня — и побежали ещё быстрее. Я их не догнала.
Взгляд на пункт со склада
Вернулась на пункт. У нас Ozon и Wildberries находятся в одном помещении. Попросила сотрудницу Ozon посмотреть за пунктом — благо людей было мало, — а сама пошла к охране дома. Мы обошли вокруг здания, но парней уже не было. Спросила про камеры, но в ту сторону, куда они убежали, камер нет. А запись у входа в пункты выдачи охрана давать отказалась, сославшись на то, что предоставит её только по запросу полиции. 🤦
Я решила оплатить всё, что есть, но вышла ошибка: «Данной картой оплатить нельзя — запрет банка».
14 дней спустя, сегодня: заявление принято, всё, что можно было, отправлено участковому, но информации — ноль, как будто и не ищут вовсе. Однако я верю, что их найдут: лица сняты чётко, да и товары необычные.
Мне говорят, что эти деньги могут вычесть из моей зарплаты. Я, честно говоря, не думаю, что так будет, но волнение появилось. Ведь будь на моём месте кто‑то другой — произошла бы та же самая история.
Мы рассказали другим пунктам выдачи об инциденте и получили обратную связь: толпа подростков из стран СНГ ходит по пунктам выдачи. Во многие пункты их теперь не пускают, и в любом случае сотрудники стали более бдительны по отношению к приходящим клиентам.
Не думаю, что они скоро пойдут на кражу снова: обычно такие вещи делают с определённым интервалом. Но камеры зафиксировали их лица — надеюсь на лучший исход.
P. S. Регулярно просматриваем платформы продаж, такие как «Авито», «Юла» и объявления во «ВКонтакте». Возможно, эти товары — в том числе обувь — появятся там на продаже. Да и в жизни теперь обращаешь внимание на подростков, на то, во что они одеты: возможно, на одном из них будут те самые кеды Giuseppe Zanotti White Gold.
кеды Giuseppe Zanotti White Gold.
Показать полностью
2
Ответ Shuhart4516 в «Списали деньги за товар, который отказалась забирать»2
Не знаю, что это было, но...
Решила я на ВБ заказать футболку, выбрала черную, заказала, листаю похожие и вижу серенькую, и понимаю что вот её я и хочу. Ну, думаю, ладно, пусть приедут две, выберу что лучше.
А уже прям очень хочется серую и не хочется черную. И вот день Х, иду на ПВЗ уже с решением смотреть серую, если все ок - берем. Собственно так и вышло: открыла серую под камерой, пожмакала и полюбила так, что черную даже не открывала, в примерочную не уходила.
Отдаю на возврат, сотрудник при мне вскрывает запечатанный пакет и начинает внимааааательно рассматривать футболку. Вопрос: нахуха? я её не открывала, в руки не брала и все это происходило у него на глазах, я в ПВЗ одна была!
У меня объяснения нет, может кто-то знает))) просветите)
ПС: а если бы он там чего-нибудь обнаружил, то что? я виновата? или это просто фиксация была бы?
Ответ на пост «Списали деньги за товар, который отказалась забирать»2
Значит-са отвечаю.(Надеюсь разберусь как работает пост-ответ) Работаю на вб больше полугода, насмотрелся на разных людей, и истеричек, и откровенных уродов, да и хорошие люди тоже есть, и их немало. Но самый мой нелюбимый вид клиентов, это клиенты которые думают что они знают все лучше всех. Даже политику компании в который ты работаешь, а они ее никогда не касались соответственно. В исходном посте я, своим безусловно глупым и совсем уже замыленным взглядом, уловил по сути две притензии, одну к ВБ, и вторую к работнику(-це?) ПВЗ.
Обьясняю по порядку. С точки зрения оператора.
Вы согласились с правилами ВБ когда оформляли заказ. В правилах четко сказано, что товар нужно смотреть перед примеркой, ибо после примерки товар не смогут вернуть по браку, подразумевая что это сделали вы. А обратного вы доказать никак не сможете)
Тоесть как это выглядит со стороны оператора. Вы осмотрели свой товар, и если вы ничего ему не сказали, значит вас все устроило и замечаний нет. Потом вы уходите в примерочную, топчите вещь ногами, рвете, роняете или ссытесь, и возвращаете ее обратно. Мол де непонравилось. И если оператор этот товар у вас примет, с него взымут штраф в размере товара. Тоесть тут выбор, либо делать все правильно, по инструкции и прослыть плохим человеком. Или пойти на уступки и быть без денег.
Со стороны самого ВБ ситуация похожая. Вы взяли товар целым, ушли в зону где камера не видит и испортили его. В такой ситуации вы обязаны его оплатить. Согласно законам Российской федерации. Представьте ситуацию. Вы приходите в магазин, берете бутылку дорогого виски. Идете с ним на кассу. А у кассы отворачиваетесь от кассира и разбиваете бутылку об пол. Тоесть мы точно знаем что взяли вы ее целую.
А на кассе вы начинаете кричать что она вообще-то такой и была, я просто неынимательно посмотрела и вообще вы вводите меня в заблуждение.
Но возыращаясь к оригинальному посту, вы ж ещё истерику устроили, о том что забирать ее не станете. Но по факту, товар вы испортили - значит купили. Ну возвращаясь к нашей аналогии, вы не только бутылку разбили, но и осколки не забрали. Чё вы шяс хотите доказать - никому непонятно.
Сорри за некую сумбурность и логические, орфографическик и иные ошибки
Показать полностью