Здравствуй, дорогой читатель! Крик души меня привёл в этот журнал, ибо на исходе последней нервной клетки - цензуры в голове на ТП озон не осталось, лишь яркие эмоции и пожелания гореть символичным их корп. окрасу синим пламенем. Может хоть здесь получится призвать к ответу официальных представителей. Длиннопост. Обо всем по порядку, погнали!
Ни для кого не секрет, что @Ozon превратился в помойку с появлением продаж из-за рубежа (это касается как стран ЕАЭС, так и Китая), но для многих остаётся в тени информация о том, что эти "гады" практически безнаказанно и массово воруют карточки российских продавцов, нарушают авторское право и гонят контрафакт занимаясь мошенничеством прямо в соседней выдаче поиска, оставаясь от части "призраками" в рамках другого государственного правового поля. Более того, @Ozonseller никак не регулирует возврат товара из-за рубежа и не ручается за качество товара от таких продавцов (вам как покупателю могут прислать кирпич вместо ноута например , тупо своровав карточку российского продавца, но ничего вы с этим не сделаете, Ози не берет на себя ответственность за зарубежных гостей).
Так вот была у меня ситуация в феврале 2024, где один очень наглый Казах своровал мои карточки и торговал лютым контрафактом под моим брендом очень успешно, дешевле на 50%, но недолго. Я почти сразу начала долбить поддержку с доказательствами принадлежности этих товаров к моему бренду, приложила отсылки на исходники фото, дату создания карточек, досудебную претензию и т.д. Контрафакт убрали буквально за 3 дня, но этот "пернатый" которых зовут петухами в природе, сразу начал выкручиваться и "изменять" (как ему казалось) мои фото с помощью лютого пластилинового фотошопа. Но и на эту песню ТП озон за сутки нашла управу и доблестно очистила свою базу товаров от этого мусора. Все вроде хорошо, но нет, не тут то было... Антракт... 2 часть балета...
9 июля 2025г на площадке вижу новый Казахский бренд, угадайте чей... Жена этого "пернатого" открыла новую организацию специально для продажи контрафакта моей продукции. Кроме моей продукции там нет ничего и стояла отметка о магазине 2 дня на озон. Огонь думаю я, начала выяснять по базам данных, а у них тупо не один десяток фирм под мошенничество заточен, что у мужа что у жены. Попытки прямой связи бесполезны, на то они и мошенники, ничего не боятся. Ладно думаю я, тем более что это муж и жена одного поля ягода, кину обращение в ТП @Ozon с отсылкой на результат предыдущей работы с ними.
Парам-пам-пам... Пишу в ТП обращение 63236021 с пеной у рта распинаясь о своих правах, в ответ получаю : приняли в работу. И дальше начинается Цирк... 5 дней тишины, хоть кол на голове чеши, ни слова, ни звука, игнор полный. Начинаю понимать что на меня тупо положили огромный болт. Пытаюсь растеребить ленивое синее существо посредством создания новых обращений, результат : обращение 63557229 прошу принять меры, ответ - мы не будем работать с вашим запросом, ожидайте ответа в первоначальном обращении 63236021. Ок, ещё день, новое третье обращение 63563888 видим следующее:
Мы не даем регламента ответа, иными словами захотим вообще не будем ничего решать. Ок, ещё 1 день... Четвёртое обращение 63742861, результат на фото, без лишней обходительности обращение сразу стрельнули в закрытое:
Парарараааам, 5 обращение : 63749551 я прошу оператора закрыть первоначальное обращение 63236021 для создания повторного, по которому так и не раздалось ни звука, получаем ответ : обращение так же уходит в закрытое. При этом в первоначальном обращении по прежнему все равно что в стену орать.
Вишенка на торте : возвращаюсь в то самое единственное обращение из за которого меня футболят
Сегодня 15 число, шёл 6й день без ответа и привета. Тем кто дочитал, хочу сказать : не имейте отношения с этим голубым существом, если Вы начинающий продавец бегите, бегите без оглядки. В плюсе всегда только озон, а продавец и покупатель для них мусор, который просто кормит их ненасытные рты. Мне много что есть сказать об ужасах работы с этой компанией, но это уже подлежит отдельной ветке. А в тему того беспредела что развёл озон : нарушая авторские права, абсолютно бездействуя в обращениях, даже поимев наглость закрыть обращение без ответа с досудебкой - я иду писать заявление в антимонопольный орган если так и не получу решения в ближайшие сутки, я думаю им будет очень интересно это все почитать. Всем добра, обходите стороной эту контору. Для них вы бесправное существо, даже если обложить себя правами со всех сторон, шаблоны Тех поддержки вам просто не дадут пробить ключ истины.
Заехал я сегодня на автозаправку залить в коня полный бак и двинуться в сторону счастливых выходных. Тут раздается звонок в зеленом мессенджере (пистолет уже в баке).
- Алло, здравствуйте. Это курьер из Озон (женский голос). Вы Петров Петр Петрович (виртуальное имя моего отца)? У меня для вас посылка. Я сейчас в Покрове (в ближайших районах нет таких населённых пунктов). Буду в вашем районе через 40-45 минут.
- Здравствуйте (чешу репу). Так я вроде ничего на доставку не заказывал. У меня есть один товар, но он в пункт выдачи должен приехать (за несколько сотен заказов уже привык ко всему). Я сам Петров Иван Петрович, но отец примет посылку. Просто бибикнете у дома. Я его предупрежу.
Озон Global, который должен приехать на днях
- Ничего не знаю. У меня коробка в руках и я еду в вашу сторону. У вашего дома можно будет припарковаться? И дайте номер своего отца, я с ним свяжусь.
- Набирать не надо. Я его предупрежу. До свидания.
- Подождите, не вешайте трубку. Вам вчера-сегодня должен был прийти код от Купер, мне нужно подтверждение.
-(Я, глядя на десятки злобных глаз в очереди на заправку) Девушка, перезвоните через 10 минут. Я сейчас пздц как занят.
- Не кладите трубку!!!! Мне прямо сейчас нужен код (иначе мой нашейный браслет курьера взорвётся и оторвет мне голову)
Вешаю трубку. Ловлю еще один звонок и отъезжая от заправки прилетает смс
Понятно. Похоже кому-то захотелось выведать мою карту, которой нет в приложении, либо еще через одно смс получить доступ к моему Сбер ID. Спасибо Ozon, что доверяете наши данные только проверенным перевозчикам🤝
Была у меня похожая история. Купил на Али партию в 1000 предметов для не детской мелкой моторики рук за условно 10000р, это много тогда было. Ну и оказались мало того что бу, так 10% примерно сломано. Естественно претензия, сначала предложил китайцам по человечески вернуть, брак в минус, остальное 50% от цены ибо бу. Забыковали, вертай всё взад и лапки свои жёлтые потирают типа щас мы этого гяура наебем. Я всё собрал от отправил, заплатив 2000+ за доставку. Али видит что посылка дошла до китайской таможни и деньги мне возвращает. И тут начинается китайский цирк с пандами. Китайцы традиционно пишут копеечные ценник при экспорте чтоб сами понимаете. А я при отправке указал реальную стоимость. Вот их и подтянули видимо. В итоге они посылку не забрали, документов то нет правильных и через два месяца я получил свою посылку обратно. Заплатил по итогу за товар только стоимость отправки в 2000.
Спасибо за плохие и хорошие отзывы. Ситуация разрешилась таким образом. Продавец компенсировал 3000 рублей, а мойку починят в СТО. Обработают шов, загрунтуют и покрасят.
Заказала мойку парикмахерскую, перед этим списалась в продавцом и он сказал, что упаковано будет хорошо, так как до этого я читала отзывы аналогичных покупок у других продавцов керамические раковины приезжали в дребезги, а тут пластик подумала я, да и може эт повезет мне и всё будет хорошо, но нееет.
Мойку пришла в срок, как и положено. Когда я увидела её на пвз смутилась, была обернута в строительный мешок мусорный, каркас был из досок сбит для мойки, но он не спас. Пришла с огромной трещиной зигзагообразной.
Написала продавцу сразу, он предложил компенсацию в 1800, а стоимость мойки 10 688.
Меня это не устроило, так как сама раковина индивидуально идет под сидушку с необходимым наклоном. На территории России таких нет в продаже вообще.
Продавец предложил 5000, я примерно нашла что-то похожее в России стоимостью 6000, на что он меня отправил за кулисы озона писать заявление.
Написала я заявление на возврат, продавец оформил и тут я уже радостная узнаю, что отправка через почту России стоимостью отправления более 15 000 тысяч рублей 😅
Конечно озон уверяет, что эти деньги вернуться за товар и отправку, когда товар дойдет до продавца, но меня смущает это всё, гарантий нет. Вдруг её не пропустят на таможне, или потеряется, и что?! Я останусь без сломанной мойки и примерно без 25 000 тысяч…
А продавец понимает в какой я ситуации, и специально меня направляет на возврат, понимая что габаритный товар себе дороже возвращать.
Он чистенький остаётся и с деньгами. Тем временем в карточке товара уже в наличии нет, поэтому и отзыв мой никто не увидит, хотя может хоть озон рейтинг понизит ему.
Выглядит все это, как ПРИНУЖДЕНИЕ К СДЕЛКЕ, а проще говоря- МОШЕННИЧЕСТВО.
Озон отписывается готовыми клише, хотя на оператора я выходила уже более 3 раз. Кидают готовый текст и закрывают диалог, соответственно вести его с одним оператором для решения вопроса досконально не возможно.
Пыталась достучаться до продавца, мол давай решим вопрос обоюдно, ни мне ни ему эти проблемы не нужны. Видимо, 3 раза она ни предлагают, поэтому если попали в аналогичную ситуацию , соглашайтесь с 2 раза на сумму или получите ничего.
Разбираюсь какой день уже с этой ситуацией, заметила что раковина в карточке товара разная, приехала та, что на главной картинке, а в деталях фото уже не соответствуют.
Сижу теперь у разбитого корыта и надеюсь на помощь с стороны озона, так как продавец выжидает время, для того чтобы кнопка « вернуть по браку» пропала уже у меня.
Озон украл материнскую плату и не хочет возвращать не деньги не товар при этом косвенно обвиняя меня в мошенничестве говоря о том что я прислал не тот товар обратно . В предыдущем посте я писал о том что Озон украл материнскую плату и не хочет исполнять не гарантийные обязательства ,да и вообще никакие они исполнять не хотят. Озон обвинил меня в мошенничестве сказав что мат.плата которую я вернул на склад не соответствует купленной и что их сотрудники обладают достаточным навыками что бы проверить товар.
Материнская плата Gigabyte B550 aorus ,которая стояла в моем ПК что видно на фото и видно по логотипу и по надписям на ней , с ужасно хлипкими зажимами оперативной памяти и видеокарты.
Спустя пару месяцев решила что звук мне не нужен и напрочь отказалась его воспроизводить. Я переустанавливал драйвера ,ставил в другой пк, менял местами штекер и все прочие манипуляции по поиску проблем в ПК я провел и решил что дело все таки в плате . Я оформил возврат ,упаковал в оригинальную коробку на которой в целости были все даже наклейки Озон со штрих кодами. И отнес в пункт выдачи. В пункте выдачи девушка внимательно осмотрела мат.плату (что меня удивило) и даже задала пару вопросов по типу - А почему не работает? А что не работает именно?(что меня удивило вдвойне) И приняла возврат. То есть уже несостыковка @Ozon, ваш сотрудник принял именно ту оригинальную плату которую я и купил за 9199 рублей в вашем "хорошем" маркеплейсе. Далее статус возврата меняется на - Возврат на проверке Озон и спустя 7 дней мне приходит оповещение что в возврате отказано и статус меняется на - Возврат отклонён Озон. Причина - Товар не соответствует ранее отправленому по заказу. Я написал пост на пикабу в надежде что хотя бы это на что то повлияет. Где мне Озон косвенно намекнул что я подменили товар и отправил не то. В чате мне сообщили в возврате вообще другая мат.плата и что нужно писать претензию на юридический адрес что бы они ещё что то там подумали придумали и на..али всех на свете. В вк вообще сказали что фото с возврата и плата не совпали. Ну так на глазок видимо проверили и ладно. @Ozon,уважаемый(нет) , вы пробовали сверить серийные номера? Там же навыка много не надо ,достаточно же вроде у ваших сотрудников. Вы же сами говорите что у вас все фиксируется и вы внимательно разбираетесь в деталях. Скорее всего мою карту украл сотрудник ,если там действительно не моя плата. Тогда видеофиксация в пункте выдачи должна доказать что в коробке которую я отдал сотруднику выдачи лежала именно B550 aorus. А вот фото карты которую я приложил к возврату , даже непонимающий в ПК может загуглить плату и понять что это именно она.
Пикабу прошу помощи. Как составить иск ? На какие пункты закона ссылаться . Они просят составить письменную претензию с просьбой вернуть вложение . Но если мне вернут не ту карту и её реально украли сотрудники. Что делать тогда? Подскажите юристов может быть, компании которые занимаются такими вопросами. Как защититься от того что меня обвиняют в мошенничестве? Ведь видеофиксация с камеры пункта выдачи может внезапно пропасть , видео не сохранилось и все. Знаю что заказывать на маркетплейсах лотерея и я эту лотерею добровольно про..бал. Знаю что скупой платит дважды. Но я готов заплатить четырежды что бы доказать свою правоту и неправоту @Ozon. п.с хотя бы подскажите что за претензию с меня требуют что бы забрать мое же? Кто писал сталкивался ?
29 марта Заказал на Озон материнскую плату Gigabyte Материнская плата В550М AORUS ELITE DDR4 am4, с гарантией Озон в магазине с названием ОМК. Материнская плата была с хорошими отзывами и хорошей на тот момент ценой . При сборке заметил ужасно слабые отлетающие зажимы видеокарты и оперативной памяти ,но это же всего лишь зажимы подумал я и собрал свой пк. И Пк работал и более того работал он без проблем до 1 июня. 1 июня вдруг резко пропал звук и больше никак не хотел возвращаться , проверил всеми способами и понял что проблема в мат.плате. Оформил возврат на Озон так как гарантия была 3 года, отнес в ближайший пункт выдачи ,после чего статус был - Товар на проверке . Спустя 7 дней мне приходит сообщение о том что возврат отклонён Озон по причине - Товар не соответствует условиям возврата. Какие это условия ? Где эти условия ? Озон конечно же не говорит. Плата подготовлена к возврату и упакована ровно в таком виде в каком она ко мне пришла , гарантия 3 года . Вроде все условия были соблюдены. Или может там есть какое то тайное условие ? Может я должен был лично принести эту плату директорам Озон и объяснить причину? Подскажите пожалйста , если есть гарантия ,то магазин который даёт эту гарантию обязан починить/заменить либо вернуть деньги ? И подскажите куда обратиться что бы получить свои либо деньги либо плату обратно ? А то получается у меня забрали товар и забрали деньги и все всем довольны там похоже. Юристы дайте пожалуйста совет как действовать что бы наказать Озон и вернуть своё ? Деньги я платил Озон они же интернет решения , чек у меня есть . Гарантию предоставил тоже Озон. Читал что нужно писать какую то претензию в озон что бы мне вернули товар и что на такие претензии они отвечают шаблонами как в чате и ничего никому не должны и не возвращают. Кто проверял эту мат.плату ,какие специалисты её тестировали Озон не говорит ,а говорит подождите 1-2 дня (читай месяца) и мы что нибудь решим(скорее всего не в вашу пользу). А может эти специалисты доломают эту плату и мне ещё самому куда то там на какой то склад придётся ехать её забирать и в итоге окажется что вернуть я её уже никак не смогу . @Ozon, в чем дело?
Озон вернул средства спустя час после заявки на чарджбэк в сбербанк. Думаю, что такая оперативность скорее всего была связана с публикацией поста в сообществе "Антимошенник", огромное им спасибо.
1. Никогда не оплачивайте подобные покупки через СПБ -- скорее всего не получится задействовать чарджбэк
2. Сразу подавайте заявку на чарджбэк в ваш банк, если чувствуете, что столкнулись с подобной схемой развода, не теряйте времени, так как китаец будет тянуть до самого последнего
3. Не бойтесь писать досудебную претензию ОЗОН на почту, а также жалобы в роспотребнадзор и общество защиты прав потребителей
4. Обязательно освящайте свою ситуацию со всеми скриншотами на любых удобных для вас площадках, Озон приходят возвращать денежные средства тем, кто действительно пытается вернуть их обратно. Желательно не затягивать с постом.
К сожалению, именно этот повод стал толчком к регистрации на данном ресурсе. До сего момента просто читала посты, листала периодически по настроению, нечасто, так что не нуждалась в аккаунте. Увы, просить помощи мне не у кого.
Итак, написание этого лонгрида откладывалось до самого последнего момента.
Во-первых, я сама совершила данную ошибку и до последнего хотела все решить своими руками; во-вторых, я до последнего действовала по правилам самого ОЗОН, выполняла все инструкции и ожидала до последнего; в-третьих, я видела кейсы, в которых денежные средства отправлялись сразу же как только отправлялась посылка и терпела до самой отправки. Я бы и дальше готова была ожидать, но продавец заблокирован. А средств мне не вернут, пока ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ продавец не соизволит получить посылку и нажать на кнопочку о своем решении. Просто вдумайтесь. Ниже ваш взор будут ждать унизительные кафкианские мучения и удивительная вкусняшка-ответ от службы поддержки ОЗОН по данной ситуации.
Я ждала максимально терпеливо, насколько женщина на это способна. Увы, все рамки пресечены. Молчать сил больше нет. Я чувствую, как схожу с ума неиронично, так как у меня проблемы со сном и едой из-за стресса.
Итак, наш кейс: как вернуть деньги, если ты добропорядочно ждал, отправил товар, а продавца заблокировали и средства возвращать максимально не спешат.
Поехали.
15.03.2024 был сделан заказ китайского ноутбука мехрево (MECHREVO 14 pro) у продавца panfashun. Ноутбук не стоил ниже рыночной стоимости на 10, 20 или более тысяч рублей. За день до покупки я видела предложение за 53тыс с отзывами, но не успела его взять. На следующий день попался лот за 50тыс, в магазине продавца были представлены только ноутбуки, причем совсем немного моделей. Ну и никаких циферок в названии. Увы, сейчас мы ничего посмотреть не сможем, поскольку продавец заблокирован сервисом.
Без задней мысли я заказала и оплатила ноутбук. Кому нужно скамить меня на китайский ноутбук? Хоноры и хуавеи с похожей начинкой стоили ровно столько же, но они не были мне интересны. В общем, я была уверена, что все будет в порядке, поскольку идея скамить на китайский комп с подобной стоимостью казалась мне просто диким бредом.
Продавец не отправлял посылку 10 дней, потом начались движения.
Пока посылка ехала, таможенную пошлину на ввоз снизили до 200$ и я ужасно переживала, что мне придется доплачивать за своего китайского уродца еще поболее. Но посылка прошла таможню (спрашивается, как этот процесс происходит, если я получила то что получила, но ладно).
В назначенный день я пришла в озон, сотрудник отдал мне посылку, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ меня, что если я сомневаюсь по весу или чему-то еще, то могу ее в принципе не забирать. По весу я сразу засмущалась, но решила, что у меня других вариантов уже нет.
Дома после вскрытия в коробке вместо китайского ноута лежал какой-то неидентифицируемый китайский планшет.
батюшки этаж айпад
Сразу же создала заявку на возврат и на следующий день получила ответ от продавца такого содержания:
ШОКИРОВАНЫ!!!!!!!111 проверили ПО КАМЕРАМ!!11
А так же обещания отправить сегодня же новый правильный ноутбук, планшет я могу держать у себя, пока не приедет ноут. Таким образом наш китайский мудрец хотел вынудить нас просрать все сроки по возвратным заявкам, чтобы мы в принципе их не открывали и ждали "новый ноут".
НАБОР МЫШЕЙ В ПОДАРОК
Сначала я написала все данные для отправки, а также попросила продавца сделать фото для доказательства что он действительно отправляет нужный ноут, но уже через 10мин нашла статьи на пикабу и других ресурсах о происходящем. И сразу же как шизофреник повторяющий одно и то же начала просить ничего не отправлять. Но продавец отправил мне фотографии ВСКРЫТОГО ноутбука из других отзывов видимо и трек номер. Я еще много раз повторила ему, что мне нужен только полный возврат денежных средств. Конечно же каждый подобный день сопровождался тем, что я заваливала службу поддержки вопросами. ПОЧЕМУ НА ЭТОМ ЭТАПЕ ПРОДАВЦА НЕ ВЫНУЖДАЮТ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА? МЕНЯ БУКВАЛЬНО В ПЕРЕПИСКЕ ЖЕСТОЧАЙШЕ НАГРЕВАЮТ ЛЕВЫМИ ФОТОГРАФИЯМИ ВСКРЫТОГО НОУТБУКА, ПОДДЕРЖКА ОЗОН, АЛЛО! На тот кон мне ответили, что увы, ждите. Прям как китаец.
смогла упросить ничего не отправлять
ТУПО ВСКРЫТЫЙ НОУТ, то есть реально китаец ТИПА снял пломбу, чтобы ТИПА достать мне ноут для того чтобы его показать
Итак. После всех сообщений-прошений ничего не отправлять, продавец сказал, что отменил отправку посылки и попросил меня терпеливо пождать. И спустя 3 дня предложил компенсацию в 25тыс, половину стоимости. Естественно, я ее отклонила. В этот момент я уже начала иметь достаточно приличные проблемы со сном и потреблением пищи. Знаете тот самый тип стресса, тревоги, при котором просто невозможно есть и спать. Это я сейчас.
Далее спустя 3 дня мне предложили компенсацию в 10000. Конечно же я отклонила и этот позорный вариант. Еще спустя 3 дня открыли форму для возврата товара на родину, продавец написал, что мне одобрен возврат средств, ждите терпеливо е мое. Ну, бог терпел и нам велел.
не волнуйтесь, мы обязательно позаботимся (нет)
Итак, как только у меня появилась возможность, я сразу отправила товар продавцу обратно.
намучилась с подгрузкой фото чека, с мобильного приложения эта функция в принципе не работает (по крайней мере с моего) после всех обновлений, чисток итд -- слава богу была возможность зайти с веб версии, имейте это в виду
Перед отправкой решила позадавать продавцу некоторые вопросы для заполнения таможенной декларации, но он меня проигнорировал. Зато на следующий день ответил, что, внимание, В ОТПУСКЕ ахаххаха господи что за ужас…
отпуск дело такое
Итак, товары я отправила, они уже успешно едут. Правда лично я уверена, что тут будут дальнейшие трешовые варианты развития событий с максимальным оттягиванием времени : а) продавец просто не придет за посылкой, будет создаваться спор и я просто реально уже умру от остановки сердца к тому моменту; б) продавец будет проверять 7 дней после получения и просто отклонит заявку, а потом я также буду ждать сотрудников озон. Это пиздец. У меня нет столько нервных клеток.
Вот ведь незадача -- продавца-то заблокировали. Кстати, тут тоже показательный момент. После меня у продавца умудрились сделать еще 3 (!) заказа, увы, скриншота не осталось. Сообщение от поддержки просто удалилось. Когда я писала об этом в поддержку, они уже понимали, что прорабатывается мошенническая схема, но ответили мне, что блокировка продавца возможна только после 2-3 жалоб от разных людей. Обалденно, друзья. И очень вкусно. Спасибо.
Видимо, кто-то еще получил посылки, раз бан все же приключился.
Я обрадовалась. Раз продавца заблокировали, озон должен вернуть мне деньги незамедлительно, ведь так? Ведь это они довели ситуацию до такого? А вот и нет. Сидите ждите еще 14 дней и тогда, может быть, мы придем к вам в спор и поможем. Ведь продавец СВОИМИ СИЛАМИ ОТПРАВЛЯЛ ТОВАР И ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ОН ТОЖЕ ПОЛУЧАЛ НЕ ЧЕРЕЗ НАС!
а мы тут, собственно, вообще никто и ничего сделать не можем, ничего не знаем, вы если что ждите и мы мб через месяцок вам поможем ;)
Еще раз. Я понимаю, что виновата сама, раз заказала у продавца без отзывов. Но ваши отмазы и отношение к людям за экраном это жесть. Слушайте, а если бы я была беременна и на меня бы выпал такой стресс? А если я пожилой человек, неспособный просто в принципе прорваться через эти буквально кафкианские дебри возврата средств за порожняк. Это же просто разрушительное состояние для организма, я правда чувствую себя очень плохо, я сбросила несколько кг так минимум, увы, весов дома нет. Я не понимаю как так можно. У меня не хватает НЕ матерных слов. У вас очевиднейший кейс перед глазами и вы потворствуете мошенникам, это что такое, друзья?
скриншот с озоновского сайта для продавцов, вы только посмотрите, как хороши эти китайцы -- разбираются буквально во всех нюансах
По какой причине вы продолжаете играть с мошенниками так, будто правила были придуманы для их выгодополучения? Неужели выгода ОЗОН от такого вида мошенничества больше, чем от сокрытия подобных продавцов с площадки?
Все это выглядит так, будто действительно сам ОЗОН и является организатором данной мошеннической схемы. Подскажите мне, дорогие пользователи, откуда китайцу на автопереводчике дано узнать все эти тонкости с дающимися 3 днями на каждый этап? Откуда они знают полный паттерн механизма работы, чтобы так легко его абузить? Очевидно, схему разработал кто-то русскоязычный и близкий к озон. По крайней мере, это кажется таковым, когда начинаешь разбираться. Вы просто офонарели и обнаглели. Нет слов.
Итак, уважаемый ОЗОН, к вам вопросы:
1) Почему мошенника не банят после первой жалобы/случая с возвратом? Если продавец действует по явному мошенническому паттерну.
2) Почему служба поддержки не пытается решить ситуацию сразу, а предлагает ждать "болт в коробке" от китайца до последнего момента ( учитывая, что первая посылка идет месяц, то вторая "пустышка" растягивает время еще на месяц )
3) Почему ОЗОН "на слово" верит любой китайской чуши, а русскому покупателю говорит "ждите решения продавца". В тот момент, когда продавец уже несколько раз доказал, что он мошенник.У продавца всегда есть возможность нажать на кнопку «возврат денежных средств» в личном кабинете. Китаец абузит вашу же систему со знанием мельчайших деталей: он откладывает каждый шаг на максимальное количество дней. Эта система создана для взаимодействия между нормальными людьми и продавцами, в итоге ее просто абузят мошенники. Охуенно. Кайф.
4) ЧТО ЗА МЕХАНИЗМ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ, ПО КОТОРОМУ ВЕРНУТЬ СВОИ ЗАКОННО ЗАРАБОТАННЫЕ СРЕДСТВА МОЖНО ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОСТОВ О МОЩЕННИЧЕСТВЕ НА КРУПНЫХ ИНФОРМАЦИОННО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ ПЛОЩАДКАХ?
В итоге я просрала не просто 53000, а драгоценнейшие нервы и время. Время, за которое понизилась таможенная пошлина и товары, к которым я присматривалась, просто взяли и жестко подорожали. Про нервы, сон, проблемы с питанием я просто молчу. Спасибо, друзья, что без инсульта / инфаркта, тк сердце у меня за эти нескончаемы дни, увы, отваливается. Мучители.
Вопросов до жопы. Я в шоке. Меня реально трясет более 10 дней. Вы просто сволочи, многоуважаемый озон. Так нельзя.
Сомневаюсь, что вы узнаете тут что-то новое для себя. Но по крайней мере ужаснетесь и кринжанете с позиции уважаемых ОЗОН.
Вы как потребитель не обязаны ждать по 3 суток на каждом этапе возврата товара / средств. Эта система в принципе не для этого создавалась, повторюсь, она создавалась для решения НОРМАЛЬНЫХ ситуаций, не явно мошеннических кейсов. Вы не обязаны ждать вторую, «правильную» посылку. Вам необходимо сразу же двигаться по этой скользкой системе не выходя за пределы озон и не отвечая продавцу свой реальный адрес и личные данные (кстати, озон, а с чего вы вообще такое допускаете в личных переписках?). Да вы в целом даже отправлять не обязаны ничего обратно, поскольку продавец может вернуть деньги и без этого, но он этого не сделает. И озон вам не поможет до последнего. Это фиаско.
Помогите(((
Небольшой апдейт от сегодняшнего дня (17.04.24) -- написала в службу поддержки сбербанк по вопросу чарджбека, заявку приняли и она на рассмотрении до 07.05.2024. Но они меня так же предупредили, что решение о возврате средств будет принимать принимающая собственно средства сторона.
Служба поддержки сбера так же не понимает по какой причине сам озон не подает заявку на чарджбек, когда происходит такая ситуация, ведь деньги китайцам идут через них в любом случае.
Ситуация решена. Вчера со мной связалась представитель Ozon, они мне оформили возврат ноутбука в ближайший ПВЗ, без каких либо оплат пересылок и пр. и вернули деньги на счёт.
Пробел в законах о маркетплейсах это не отменяет, тему удалить не могу, так что останется как пример.
Всем хейтерам привет, всем кто поддерживал и по-нормальному отреагировал — большое спасибо.
11 ноября 2023 года заказала на Ozon Global игровой ноутбук Colorful P16 стоимостью 87506 рублей и получила его 29.11.2023 (чек №4878).
Пару месяцев все было хорошо и ноутбук работал, пока однажды попросту перестал включаться. Подключение к зарядке от сети, полная зарядка на несколько часов и прочие манипуляции никак не помогли - просто горит огонек включения и ноутбук не функционирует, не запускается даже bios.
В тот же день 7 января 2024 г., я обратилась в «поддержку» в мобильном приложении Ozon, описав ситуацию и приложив фото, в ответ на что, вместо исполнения гарантийных обязательств мне предложили связаться с неустановленным «продавцом», у которого я не приобретала товар.
Написала по контактам указанным Ozon и вот какой был диалог:
То есть, мало того, что Ozon отказался выполнять гарантийные обязательства, так еще и отправлять я должна за свой счет, чтобы китайцы там якобы что-то «отремонтировали» (при этом вышлют обратно или нет никакой гарантии), так еще и на площадке Ozon "китаец" открыто пишет, чтобы я занизила на посылке стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
Откуда я знаю, может ноутбук изначально после ремонта пришел с дефектом, раз всего 2 месяца отработал? Откуда я знаю что Ozon что-то там компенсирует, доставку-пересыл и прочее, где это прописано, на каких основаниях? А самое главное, почему вообще Ozon отсылает к каким-то якобы “продавцам”, тогда как чеки выписывает ООО «Интернет-Решения» ? И как соотносится с законом призыв на плошадке Ozon к "занижению" таможенной пошлины?
То что они придумали какое-то свое “соглашение”, это чистое нарушение ЗОЗПП.
Это что за подход вообще, Ozon? Как такая схема спокойно процветает уже не один год, судя по отзывам?
Считаю, что подобными действиями ООО «Интернет Решения» пытаются уйти от исполнения своих обязательств по продаже с целью невозврата денежных средств.
Отправила досудебную претензию, согласно следующим пунктам ЗОЗПП: В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В ответ на досудебную претензию, 3 февраля Ozon прислал следующую отписку:
По результатам рассмотрения Вашего обращения от 11.01.2024 года относительно заказа No 46804589-0177 ООО «Интернет Решения» сообщаем Вам следующее.
Как следует из п. 4.1. Условии продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, с которыми Вы согласились при оформлении заказа, В случае оформления Заказа Товаров, которые доставляются из-за рубежа, к правоотношениям между Клиентом, Ozon и Продавцом применяются в том числе положения раздела Условия продажи товаров с доставкои из-за рубежа
Согласно п. 2.1 Условии Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такои Товар.
Продавцом указанного товара «Colorful P15 Игровои ноутбук 15.6", Intel Core i7-13620H (2.4 ГГц), RAM 16 ГБ, SSD, NVIDIA GeForce RTX 4060 для ноутбуков (8 Гб), Windows Home, темно-бордовыи, Англииская раскладка» является Chengdu Haipimao Electronic Commerce Ltd., расположенныи по адресу: No.1, 22nd Floor, Building 10, No.399.
В соответствии с п. 5.1.2. Условии Товар ненадлежащего качества, на которыи Иностранным продавцом установлен гарантииныи срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантииного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.
Для возврата товара и уплаченных денежных средств на основании п. 6.3. Условии Вам необходимо:
• связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
• описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;
• ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
После одобрения возврата Иностранным продавцом Вам необходимо вернуть полученныи товар по адресу, которыи Иностранныи продавец сообщит для возврата, Почтои России или инои транспортнои компаниеи (на выбор Клиента) по адресу (п. 6.4. Условии).
Иностранныи продавец проведет проверку качества Товара и самостоятельно примет решение по вопросу возврата денежных средств и товара в течение десяти днеи с момента его получения.
При возврате товара с недостатками Иностранныи продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы на возврат товара.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителеи» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе предъявить требования продавцу, изготовителю, уполномоченнои организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, у ООО «Интернет Решения», как у владельца агрегатора. отсутствует обязанность по возврату денежных средств за приобретенныи Вами Товар.
Вы можете предъявить настоящие требования Иностранному Продавцу Товара, у которого был куплен Товар.
Для этого просим Вас совершить комплекс деиствии, предусмотренных п. 6.3 Условии для возврата денежных средств за приобретенныи Вами Товар, а также п. 6.4 Условии после одобрения возврата Иностранным продавцом заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание. Мы сделаем все возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.
Итого, что мы имеем:
1. ООО «Интернет-Решения», он же Ozon, полностью игнорирует свои обязательства Продавца (по чеку) по гарантийному ремонту или возврату/замене товара согласно ЗОЗПП, перекладывая все обязательства на некоего “продавца” из Китая, который еще и подбивает "занизить" стоимость ноутбука, чтобы уйти от таможенной пошлины.
2. Непонятно почему, Ozon-у вообще все это удается — по сути торговля без каких-либо рисков для них, без компенсаций, без гарантийных обязательств, без какой-либо реальной защиты покупателя. Кто и как им это все позволяет, «лоббирует», вопрос интересный.
3. Конкретно я на данный момент сижу с неработающим ноутом за 87к. Готовлюсь к иску в суд и буду освещать ситуацию.
4. Выводы из истории с Ozon, стоит ли вообще что-то заказывать на Ozon Global делайте самостоятельно.
