Я долго копила МТС кешбек, даже оформила их карту, чтобы выгоднее пользоваться программой.

Периодически подключаю подписку премиум, и в этот раз так же ее подключила.

Затем я решила отключить автопродление, перешла по надписи премиум, перешла во вкладку управлять, там можно было только добавить друзей. Обычно кнопка отключения подписок везде внизу и тут я нашла такую же, нажала и тут читаю, что кешбек сгорит….

Не успеваю я все дочитать, как мой ребенок, который был у меня на руках, хватает телефон и случайно нажимается кнопка отключения. Я смотрю, а кешбек уже пропал.

Я сразу же пишу в поддержку, пытаюсь отменить это ошибочное удаление, но в ответ только шаблонные отписки «нам жаль, но увы».

Очень расстроило, что нет никакой лояльности к клиентам.

При том, самое интересное, что я находилась в разделе подписки и вообще не переходила в сервис кешбека, отдала и зачем там кнопка отключения от программы лояльности???

И почему там нет кнопки отключения продления подписки?

Кажется, что это все сделано для того чтобы ввести клиента в заблуждение, где она в попытках отключить подписку, нажмет все же эту кнопку и потеряет весь кешбек!

Я прошу сервис МТС проявить лояльность к клиенту и вернуть кешбек в размере 6 832, а так же отменить удаление или программы МТС кешбек и убрать эту ловушку для клиентов!

В начале сентября решил купить путёвку в Турцию. Путевку решил купить на LevelTravel, там было чуть дороже, но банки давали щедрый кэшбэк.
Сравнил условия:

• Т-Банк — 7%

• ВТБ — 5%

• Яндекс Банк — аж 8%

Думаю, ну наконец хоть где-то Яндекс щедрый. Да, кэшбэк не деньгами, а баллами, но 8% — это всё-таки приятно. К тому же деньги у меня лежали как раз на Яндекс-карте, удобно.

Оплатил, сижу довольный, жду. В приложении написано: начисление баллов — до 21 дня. Ну, ладно. Прошёл месяц — ничего. Захожу, проверяю — баллов нет.

Иду в поддержку. Начинается битва с ботом. Через полчаса дипломатии с искусственным интеллектом, я наконец добрался до живого человека.

Пишу ситуацию.
Оператор отчечает:

Я завис.
Я оплатил Яндекс Картой, выпущенной Яндекс Банком, но — внимание — не через кнопку Яндекс Пэй.
И поэтому — баллов нет.

Спрашиваю: где это вообще написано?
Оказывается, если в разделе с категориями кэшбэка пролистать вниз и открыть мелкую серую ссылку, то там, внизу под звёздочкой, написано, что Level Travel участвует только при оплате через кнопку.

Супер. То есть если ты платишь Яндекс-картой в Яндекс-сервисе, но не нажал именно ту кнопку, то — извини.

После разговора я пошёл читать официальный документ — Правила акции «Кэшбэк баллами при использовании Яндекс Пэй».
Там, кажется, сам Яндекс запутался в своих формулировках.

Операторы ссылались на пункт 5.6.1.2, где сказано:

«Баллы не начисляются за оплату без использования сервиса Яндекс Пэй (в том числе при оплате картой напрямую).»

Но чуть выше, в пункте 5.4, прямо написано:

«Баллы начисляются при оплате с использованием Карты Яндекс Пэй или Сервиса Яндекс Пэй.»

И вот сижу я, читаю одно и то же правило два раза, и понимаю, что они сами себе противоречат.
То ли карта подходит, то ли не подходит.
То ли сервис — это кнопка, то ли кнопка — это не карта.

Получается, по одному пункту я всё сделал правильно,
а по другому — всё неправильно,
и сам документ не даёт понять, какой из них важнее.

💬 Мораль:
Кэшбэк у Яндекса — это как квест.
Главное не заработать, а разгадать, где именно ты обосрался.

Как рекламу выпускать, 50 процентов кешбэк, альфа пятница, и бла бла бла.

Тут даже дело не в кэшбеке, а в том сколько денег идёт на рекламу, очередного наебалова с Вашей стороны, да Вы не причём как обычно, это мак наебал/штрих-код не прошёл/карту не тем концом приложил/сам дурак! Но альфа это "лучший банк для юр. Лиц" А ты физическое - на член пошёл!
Отношение к клиенту оценка минус 2 из 10.