Глеб вернулся с выезда в приподнятом настроении, всё ещё улыбаясь чему-то своему, и с ходу налетел на дверной косяк переговорки, чем немедленно привлёк внимание Артёма — маркетолога ТРИГГЕРа, вечно взвинченного человека с татуировкой конверсионной воронки на предплечье в буквальном смысле.

— О, явился, — бросил Артём, не отрываясь от монитора, где светился Яндекс.Метрика дашборд с графиками, ползущими вниз, как настроение всей команды. — Слушай, у меня заявок с сайта за неделю в два раза меньше. Ты там ничего не сломал на прошлой доработке формы?

Глеб плюхнулся на свой стул, всё ещё разгорячённый после разговора с Катей, и с готовностью развернулся в сторону монитора Артёма.

— Ничего я не ломал. Форма отправляет данные так же, как и настраивал. Может, дело не во мне, а в том, что ты опять решил гнаться за объёмом трафика вместо качества?

— То есть как это «за объёмом»? — Артём мгновенно взвился, будто только этого и ждал. — У меня по компании «внедрение битрикс» позиции в топ-3, у меня «crm для отдела продаж» тоже неплохо стоит, у меня семантика вылизана!

— Ага, — Глеб хмыкнул, — а сколько из этой семантики реально приводит людей, которые готовы купить внедрение, а не просто гуглят, что такое CRM для реферата?

Артём фыркнул и развернул монитор к Глебу, демонстрируя список запросов с гордостью коллекционера:

— Вот, полюбуйся. Основной костяк: «amocrm интеграция», «настройка битрикс24 под ключ», «интеграция crm с авито», «автоматизация отдела продаж». Плюс средний хвост — «crm для склада», «интеграция чат-ботов с crm». Это живые люди с деньгами, а не рефератчики!

— А сколько из этих людей доходят до звонка, а не просто листают три страницы и уходят? — не унимался Глеб. — Ты же сам мне месяц назад жаловался, что заявки приходят, а половина из них — студенты, пишущие диплом про автоматизацию бизнес-процессов.

— Это единичные случаи! — рявкнул Артём, но по тому, как быстро он отвёл взгляд обратно на монитор, было видно, что случаи не такие уж единичные.

В этот момент к их спору подключилась Ирина, куратор проектов, проходившая мимо с чашкой чая:

— Мальчики, харе орать. Артём, у нас снова клиент из «Ковчега» пишет — просит смету на автоматизацию. Глеб, это ведь твоя история сегодня утром была?

Глеб кивнул, чувствуя, как внутри что-то тёплое шевельнулось при одном упоминании компании, где работала Катя.

— Да, я уже прикинул архитектуру. Там реально работы на несколько недель: контроль SLA, дедупликация лидов, плюс собственник хочет ИИ-бота для первичной обработки обращений — чтобы бот сам квалифицировал клиента и только потом передавал менеджеру.

— Ты серьёзно можешь бота прикрутить? — оживился Артём, мгновенно забыв про собственную обиду.

— Могу. Смотри, у меня уже есть заготовка под такие кейсы — простая логика на вебхуках amoCRM, которая ловит новое сообщение из чата, отправляет его в GPT для классификации намерения, и в зависимости от результата либо отвечает шаблоном, либо создаёт задачу на менеджера с пометкой приоритета.

Он развернул ноутбук и быстро вывел на экран кусок кода, параллельно машинально пытаясь отхлебнуть из кружки, которая, разумеется, оказалась уже пустой.

— Если сообщение «горячее» — задача менеджеру ставится через пятнадцать минут, если «холодное» — через час, — пояснил Глеб. — Спам вообще не доходит до людей, чтобы никто не тратил время.

Артём присвистнул, а Ирина одобрительно хмыкнула:

— Виктору Палычу такое понравится. Он обожает, когда что-то называется «искусственный интеллект», даже если по факту это if-else с претензией.

Глеб рассмеялся, но смех как-то быстро оборвался — он вдруг вспомнил лицо Стаса в окне кафе, ту странную, будто примерянную заранее ухмылку, и лёгкое, необъяснимое чувство холодка пробежало по спине. Он тряхнул головой, списав это на недосып, и вернулся к экрану, где уже разворачивалось техническое задание для «Ковчега» — но где-то на краю сознания эта картинка так и осталась висеть, как забытая вкладка в браузере, которую рано или поздно придётся открыть.

________________________
#Бизнесилижизнь
#ЛидыШрёдингера
#зарамкамитз

Клиентам, которые не используют подписку «Маркет Плюс», новая подписка Битрикс24 Маркетплейс потребуется, если на портале используются:

1. Любые локальные приложения, разработанные с использованием REST API.

2. Интеграции, автоматизации рабочих процессов и кастомизации пользовательских сценариев Битрикс24 с использованием REST API.

3. Любые из 4000 приложений из 100+ категорий маркетплейса.

Т.е. если ты что-то сделал локально, и не используешь их маркетплейс - всё равно плати. "Ты нас выбрал! Ты наказан! Плати!" Как мы к этому пришли?

Наш внутренний анализ рынка CRM в России выявил 3 основных лидера по количеству модулей и возможностей. В низкий сезон назначили фокус группу и супервайзера для параллельного тестирования 3-х этих решений, по ходу которых отвалились два. Стали активно пользоваться как основной - облачной CRM Битрикс 24, даже подписку брали на некоторые решения из маркетплейса и саму ЦРМ-ку. Почти всё устраивало, кроме ограничений облака и тормознутости решений из маркетплейса, которые работают по RestAPI и имеют ограничения на кол-во запросов. * (про ограничения после поста)

Решили оплатить коробку на 50 сотрудников (~ 160т.р на год), начать внедрение и по мере готовности определенных решений, запускать их в тестирование и работу, Agile - всё такое. Лед тронулся, но уже на этом этапе был один казус, для того чтобы установить на свой сервер коробку, надо запросить бекап системы у поддержки, она её пришлет, остальное уже дело техники по развертыванию. Вместе с нашими данными в папке upload - оказались чужие, сканы договоров, паспортов, накладных, доверенностей, чтобы не хранить их у себя сделали скрин, и отправили в поддержку, пересобрали бекап, а остальное удалили **.

Через год улучшили лицензию до 100 сотрудников (ещё тцать т.р.) и оплатили лицензию ещё на 1 год, никаких подписок не использовали, да и зачем они нужны, если все нужные решения были реализованы локально под свою базу с поддержкой Bitrix Mobile. Подключили кроме менеджеров и другие отделы, чтобы пушить и закрывать задачи, хранить файлы и вести подобие документооборота. Если всё работало и критичных обновлений не требовалось то можно по идее и лицензию продлять с задержкой, т.к. продление оно и в Африке продление, для установки обновлений в течение следующего года.

Но с 1 ноября 2025, аппетиты продаванов Битрикс 24 выросли, они ввели два ключевых правила.

1. Продлять за 30% от стоимости лицензии - можно за 90 дней, до завершения лицензии и 15 дней после. Если пропустить или продлять после 15 дней, то продление за 100% фактической стоимости лицензии.

2. Нагрузки на инфраструктуру выросла, бла-бла-бла, теперь для всех, кто использует локальные приложения, исходящие вебхуки – требуется подписка на Битрикс 24 Маркетплейс. Если не купить, то все интеграции которые их использую – отвалятся.

С какого подписка требуется, если все приложения локальные и никак не используют их инфраструктуру? Специально брали коробку чтобы не использовать маркеплейс, нафига подписка?

Если не брать во внимание цену, такое решение от Битрикс 24 вообще справедливо? Негодую…

* - например, есть 28 000 киосков и нужно из отрисовать в одном из встроенных приложений. С помощью метода batch REST API Битрикс24 за один раз можно загрузить до 50 киосков. Один пакет выполняется от 1 до 5 секунд + необходимы паузы, чтобы не словить "Error 429 - Too Many Requests". Итого 28 000 / 50 = 560 пакетов (batch-запросов) + пауза для соблюдения лимитом Rest API. 560 пакетов * 3 секунды = 1680 секунд (около 28 минут). С учетом необходимости пауз для соблюдения лимитов REST API время может увеличиться до 40-60 минут. Если сделать что-то своё, не в облаке то можно реализовать по другому, тем более менеджер на мобильном приложении всё проклянет ждать и выключит приложение не дождавшись.

** - поддержка запросила прислать им архив, с этими данными, но мы его уже удалили, чтобы не хранить чужие данные у себя, и предоставить их не смогли, остались только скриншоты. Бекап сразу похудел примерно на 0,8 Гб. Провели они какую-то проверку внутреннюю, проблем не обнаружили.

Вы таблицы статей настроить корректно работать не можете, они перекашиваются...

Когда дошло до мобильной версию тестить, тут ваще выпал в осадок.

Джумла 2000 была лучше, проще и удобней, 2025 днище от Битрикс.