Продолжение поста «Жизнь с Женой -Директором на протяжении 14 лет»
Мне захотелось тоже поделиться.
Только я - та самая «жена-директор», причем самого что ни на есть «бабского» в понимании обывателей бизнеса - у меня два салона красоты.
Почему «в понимании обывателей»? Потому что мужчин в этом бизнесе ой как дофига, и на самом деле, если им заниматься не из позиции «мне масик денежку дал, чтобы была чем-нибудь занята и мозги на совещаниях смсками не выносила», то это тот еще тяжелый труд.
Скажу сразу - публикую анонимно, потому что судя по авторскому посту мне таких пикабушных хуев в панамку напихают в комментариях, что мама не горюй) а анонимно как то проще это воспринимать все)
В бьюти есть три категории тружеников: мастера частные (та самая условная Света, которая дома/в арендном кабинете пилит ноготочки/делает массаж/etc),
фифы-жены/дочери масиков, которые пришли в этот бизнес чисто по безлимитной карточке кого-либо из семьи и безжалостно её сосут,
Ну и собственно предприниматели, которые решили делать бизнес.
Иногда из первой категории вырастает третья. Это как раз моя история - я в далеком 2014году стала мастером, только не ноготочков. И с тех пор медленно, ценой своего физического и психического здоровья, выросла в собственника двух салонов с персоналом 20 человек.
Откуда деньги? Просто я не транжира, а по сути своей тот ещё хомяк. Я даже в какой-то момент пошла к психологу с запросом, что мне физически больно, когда на счету сумма не увеличивается, а уменьшается)) примерно в это же время я начала осознавать, что деньги у предпринимателя - это не «средство к существованию», а актив. И одним из способов увеличения размеров этого актива является правильное его использование, т.е. то самое пресловутое инвестирование (и нет, конкретно я не занимаюсь игрой на бирже или криптой, хотя мои знакомые неплохо зарабатывают, с умом оборачивая там свои активы). Так, отошла от темы. В общем сначала я копила, работая с клиентами и вкладываясь только в рекламу и улучшение своего рабочего места, чтобы повысить свою привлекательность для клиентов; потом, когда меня пару раз из рабочего кабинета выносили на руках (спина начала говорить пока-пока) осознала, что либо я меняю сферу труда, либо перехожу из статуса ремесленника в статус предпринимателя, организатора, руководителя бизнеса. Почему «либо»? Потому что совмещать две профессии и быть одновременно и хорошим управленцем, который развивает бизнес, и хорошим ремесленником невозможно, ИМХО.
В общем сначала была небольшая студия, на которой я малой кровью набивала шишки и оттачивала навыки управленца. Учась на своих ошибках и подчерпывая знания у коллег и в полезных книжках. В основном, конечно, у коллег(литературу больше люблю художественную). Причем не обязательно в бьюти, я общалась со всеми подряд, пытаясь переложить их опыт на свой бизнес. Чем более уверенной я себя чувствовала, тем на бОльшие суммы я увеличивала «капитал» своей студии - закупала новое оборудование, увеличивала штат, вкладывалась в маркетинговые инструменты. Где-то выигрывала, где-то теряла.
Потом увидела хорошую перспективу в новом жк, куда мы переехали - открыла здесь второй салон с другими услугами (маникюр/педикюр), и он очень удачно выстрелил, за три месяца отбив инвестиции и уйдя на оборот и прибыль выше, чем первый салон за четыре года существования. Самую главную роль здесь сыграл, как я считаю, на тот момент мой опыт именно как управленца - я грамотно выстроила и за первые несколько месяцев доточила все бизнес процессы, которые позволили выйти на хороший поток клиентов. (Знаю об этом наверняка, потому что параллельно со мной открылся ещё один салон - сейчас у них полный штиль, судя по их записям и свободным окнам, а у нас загруженность 88%)
Что могу сказать ещё?
Бьюти - хорошая сфера для зарабатывания денег. Это правда. Я не жалуюсь на свое финансовое положение, хотя по прежнему не отличаюсь расточительством.
Однако это очень нервный бизнес. Самых главных проблем две - мастера и клиенты (хотя, наверное, в любом бизнесе так 😅)
Клиенты - ну тут все понятно. Конкуренция дикая, битва за клиентов идет не на жизнь а на смерть. Уже недостаточно предоставлять просто хорошую услугу, нужно удивлять сервисом. При этом не вылизывать уж совсем анусы клиентам, не предлагать золотые унитазы и шампанское кристалл при стоимости услуги 500₽. Нужно грамотно лавировать между хорошим сервисом и рентабельностью услуги. При этом всегда найдутся: шизанутые клиенты со справкой/без справки, которые приходят чисто повыносить мозг моему персоналу и мне;
потребительские экстремисты (кто получают качественную услугу а потом требуют возврата денег, угрожая и закатывая скандалы на пустом месте);
да просто проблемные люди.
Всем не угодишь, как бы мы не пытались. Отличный пример - за один месяц нам прилетело два отзыва: один негативный про то, что у нас играет музыка и её это бесит, она хотела бы фильм, а то «эти фрики на экранах вызывают рвоту!» и практически следом - благодарный отзыв от клиентки, что у нас показывают «ненавязчивые музыкальные каналы, а то фильмы это слишком специфично, не люблю их смотреть в салонах красоты». Ну я думаю понятно 😅
А я, как владелец бизнеса, обязана все эти моменты если не всегда решать в моменте, то как минимум отслеживать, так как клиенты - это то, что приносит мне, собственно, деньги. Кроме того, иногда происходит полный трэш, и этот трэш решаю тоже я. Так, недавно у нас пришла цыганка (прилично одетая, не в платках), но закатила в процессе услуги такой скандал, что звенели стекла. И явно было видно по камерам, что пришла она чисто ради скандала. Хамила моему персоналу, провоцировала на ответное хамство и так далее. Успокоилась только когда пришла я, прихватив с собой мужа с угрожающим лицом и в зеленой военной форме с фуражкой)) *если что, он просто играл роль декорации* В общем ситуацию мы решили, но когда будет подобная в следующий раз, естественно, никто не знает. И в каждый рабочий день я обязана быть на связи, чтобы если что, помочь и разрулить.
И вторая проблема - это мастера. 90% хороших мастеров работают на себя, и я их прекрасно понимаю. Мастер, особенно хороший, пойдет работать в салон в трех случаях: он новичок; у него нет своей клиентской базы(например, после переезда из другого города); он не хочет работать на себя, потому что его устраивает формат «придти - отработать клиентов - уйти», и у него не за что больше не болит голова. Вот за последними ведется целая охота, так как они являются самыми ценными кадрами.
Кроме того, что кадров невероятно мало, они ещё и очень непостоянные. Ответственных в вопросах опозданий, подхода, сервиса, качества найти вообще невероятно сложно. А если и нашел, не факт, что мастер не скажет «ты знаешь, я передумала у тебя работать», а ты уже забила клиентскую базу полную этому мастеру, а когда найдется новый на замену - хз. И это я ещё молчу про простые жизненные ситуации, когда мастер например ночью заболела, она тебе об этом сообщает - а у тебя к ней полная запись на неделю вперед, и переносить клиентов просто некуда. Клиенты бесятся, оставляют отзывы, репутация падает, а ты и твои админы пытаетесь максимально всем угодить.
Официальное трудоустройство, кстати, есть, но оно не сильно спасает ситуацию - опять же из за дефицита кадров.
Тут ещё можно написать про оборудование, про проверки разные, про сложности маркетинга, но я не буду, и так накатала целую простыню, хотя не планировала так много)))
В общем и целом, что могу сказать. Предпринимательство в бьюти - это когда целью является не просто прибыль, а сам путь. Как бы я тут страшно все не описывала, мне нравится то, что я делаю. Да, иногда сижу и думаю «господи как же заебало, пойду в офис работать куда-нибудь», но потом понимаю, что я без этого вот всего не смогу. Муж часто шутит про моё шило в жопе и сокрушается, что я не умею жить спокойно, мне постоянно нужен какой-то движ вокруг меня. И это правда)) но я уже давно забыла, что такое полноценные выходные без рабочих вопросов или как можно уехать в отпуск и отключить телефон. Но в моем случае это не работа, это образ жизни.
Хотела ещё про роль мужа в этом всем написать, но тут капец уже текста)) не факт что и это-то осилят 😂