Когда тебя начинают хейтить китайцы --это неудача или успех? Я до сих пор не знаю ответа.
В январе я продала китайскому трейдеру по фамилии Сунь 1,000 тонн льна. Он захотел проверить качество. Я предложила отправить представителя в Новороссийск — до даты фумигации оставалось 10 дней.
«У меня в Новороссийске живёт мой человек, Сергей, русский», — ответил Сунь.
Через 15 дней, когда лён уже был упакован, мне позвонил Сергей: «Почему вы сами со мной не связались?»
«А я должна? Это в ваших интересах. Контрактом это не предусмотрено».
С этого момента начались проблемы.
Спор
Китайцы начали давить: «Вы не связались с нашим представителем», «Вы продали нам не первоклассный лён».
«Ок, --ответила я. --Если есть вопросы, пишите официальную претензию. Я продам лён другому клиенту».
«Вам будет очень дорого переделывать документы, --сказали они. --Сделайте нам скидку».
«Это моя проблема, и я её решу».
Спор длился месяц. Китайцы не платили. К счастью, транзитное время из Новороссийска в Тяньцзинь сейчас — чуть ли не 70 дней. (спасибо закрытому Ормузу). Груз медленно огибал запад Африки, а мы торговались.
Мой шеф, человек лояльный, сказал: «Давай сделаем им скидку. Пусть платят быстрее».
Ещё неделя споров о размере скидки. Классика: китайцы всем офисом звонили в 3 утра по московскому (в Пекине — 8 утра), угрожали, льстили, уговаривали. Коммуникативные таланты проявляли в полную силу.
Я не люблю работать с такими клиентами, и понимала: это наше последнее сотрудничество. Всю официальную переписку вела не только через вичат, но и электронную почту. И советовалась с юристом. Сумма была не космической, чтобы подключать суды, но и не маленькой. Я грустнела.
О чудо
Спустя полтора месяца с начала отгрузки Сунь заплатил (естественно, с учетом скидочки). Я вздохнула с облегчением.
Ещё через месяц лён пришёл в Тяньцзинь. И Сунь не досчитался 8 тонн. По китайской традиции он скинул мне в WeChat табличку: «Как решать будем?»
«Сначала сдай пустые контейнеры в депо, пришли мне расписку, потом будем говорить».
Сунь сдал контейнеры и сказал: «А теперь возмести мне деньги за недостачу».
«Мне очень жаль, Сунь, --ответила я. --Но в контракте прописана приёмка "as is". По сертификату веса от первоклассного сюрвейера. Всё, считай, принял».
«Осторожнее с оценочными суждениями, Сунь. Хорошего дня вам и вашей драгоценной компании».
Я попросила юриста добавить компанию Суня в чёрный список.
«Анна, --удивился юрист, — у нас нет чёрного списка. Мы работаем со всеми».
«Создай список. Для Суня».
Хейт
Этого поста бы не было, если бы Сунь сидел тихо.
Но он начал писать комментарии под моими постами в WeChat (которые видят десятки моих китайских клиентов), называя нашу компанию ненадёжной. В тот самый день, когда мы --единственные из россиян — выступали на зерновой конференции в Шанхае.
В эту игру можно играть вдвоём, Сунь. У меня любое слово подкреплено документами.
Всем, кто работает с Китаем: проверяйте контракты. Фиксируйте приёмку. Договаривайтесь о сюрвейере заранее.
