Друзья, хочу вам сообщить, что сегодня отправил свою первую посылку моему подписчику с Пикабу, и это здорово!

В набор вошли наборы украшения из кости марала «Архыт» (о них писал здесь), набор из спила кости с натуральным камнем вулканит и шпилька для волос из рога сибирской косули.

Эта посылка отправлена Почтой России, которая обещает доставить все 23 января. А теперь ждем получения и первых отзывов от заказчицы.

Скоро будут готовы еще две посылки.

Хочу сказать большое спасибо моим подписчикам и тем людям, кто читает мои посты.

ПыСы: Меня по-прежнему можно найти в ВК. я там записан как Виталий Тонгуров.
Всем Добра!

Пикабу, нужна помощь и совет. Столкнулся с очень странной и масштабной проблемой в Wildberries как отправитель посылок.

Ситуация: Два месяца назад отправил через них 14 посылок. С тех пор они так и не дошли до получателя. Треки просто зависли.

Обращался в поддержку, но внятного ответа нет — только шаблонные фразы о том, что «Ваш вопрос еще на уточнении. Просим вас обратиться позднее за ответом».

А недавно получателям начали приходить уведомления, что «заказ отменён продавцом». При этом я ничего не отменял, посылки были сданы и дальнешная судьба их неизвестна.

Получается, посылки физически потеряны, а вину перекладывают на меня,что я якобы их отменил. Поддержка не может дать чёткого ответа, где искать эти отправления.

Вопрос к тем, кто может знать или сталкивался:

1. С чем может быть связана такая массовая потеря?
2. Куда эффективнее всего жаловаться, если поддержка WB не помогает? Роспотребнадзор? Иные инстанции?
3. Есть ли шанс возместить убытки, если посылки утеряны по вине логистики WB?

Буду благодарен за любой практический совет.

В последние несколько месяцев жалобы на сервис Озон-посылки вышли, пожалуй, на первое место среди претензий к работе этой организации. Что здесь, что на Отзовик, что на прочих площадках. Почему так просходит?

1. Изначально всю эту историю задумали прошлой весной. Я сразу отметил, что этот проект будет крайне неудачным. То, что мы видим сейчас - наглядное тому подтверждение.

2. Это ненужная дополнительная нагрузка на ПВЗ. Посудите сами: точка с оборотом в 400 выдач в день, вечером очереди. Закономерно. Периодически появляются желающие отправить посылку. Одну, две, пять.. . Ну, вы поняли.

3. Кто такой типичный "отправитель посылки"? Это человек, который изначально не хочет это делать. Это изначально конфликт. Любое противодействие со стороны сотрудника ПВЗ приёму этой самой посылки вызывает негативные эмоции.

4. Раньше, года 3-4 назад, ПВЗ активно совмещали в одной точке Озон и Боксберри (та ещё контора). Через ББ отправляли Авито. Я не знаю ни одного из владельцев ПВЗ (что совмещали разные агрегаторы на одной точке), которые после того, как избавились от ББ не выдохнули и не перекрестились. Вход копейка - выход рубль. На сайте Отзовик есть исчерпывающий пост на эту тему. Автор очень подробно объяснил, что и как.

5. Озон в уведомительном порядке рисует аналогичную услугу. То, что ни владельцам ПВЗ, ни (тем более) сотрудникам это на хер не усралось - не нравится, уходите. Да, да, это любимая фраза! Кукусики мои недорогие (кто такое говорит и пишет) - уходят! Те, кому есть куда. Оставшиеся ведут себя по разному - кто потрошит ваши посылки (как вариант), кто саботирует (не принимает), кто кое как упаковывает. И прочее, прочее. Про курьеров вообще молчу.

6. Как бы я негативно не относился к этому сервису - у нас приём, упаковка, отправка посылок были строго по регламенту - даже лучше. В лучшем виде. Ещё по Авито опыт достаточный. 10000 посылок не принял (не факт), а вот семь вполне.. . До этого ещё в морге работал в молодости - фулл эксклюзив. А человека в гроб положить - не посылку принять.

7. Итого, мы имеем классический конфликт интересов. Клиенты жалуются на отвратительное качество сервиса - их можно понять. Сотрудники ПВЗ - на дополнительную ненужную нагрузку. Их понимать никто не хочет. Да, да, уходят. Не волнуйтесь Уходят.

8. Да, чуть не забыл! Добавляю. Любители отправить посылки перед самым закрытием ПВЗ.. . Чучело очень удивляется, почему одну посылку приняли, а остальные 4 отказались. И предложили принести в рабочее время. С запасом. Оно ж клиент, ему ж обязаны.. .